Política de Utilização Razoável
Última atualização: 29 de julho de 2026
Procuramos manter os planos da QRQ simples e oferecer margens de utilização generosas, sem obrigar a maioria dos clientes a controlar limites técnicos. Esta Política de Utilização Razoável define os limites dessas margens. A Política aplica-se a todos os planos e a qualquer utilização da QRQ, incluindo a utilização de funcionalidades apresentadas como «ilimitadas», e complementa os nossos Termos de Serviço.
O que entendemos por utilização razoável
Consideramos razoável a utilização da QRQ para a finalidade a que se destina: gerir filas reais de clientes, visitantes, estudantes, pacientes, participantes ou colaboradores da sua organização.
A utilização habitual no âmbito da sua atividade, incluindo aumentos temporários motivados por períodos de maior afluência, eventos, promoções ou procura sazonal, é, em regra, considerada razoável. A nossa avaliação incide sobre padrões de utilização prolongados e o respetivo impacto no serviço, e não sobre picos isolados.
Utilização excessiva ou indevida
Uma utilização pode ser considerada excessiva ou indevida se sobrecarregar a QRQ de forma desproporcionada, afetar a experiência de outros clientes ou exceder significativamente a finalidade prevista no seu plano.
São exemplos deste tipo de utilização:
- Gerar, de forma continuada, volumes de atividade nas filas, registos de entrada, pedidos, notificações ou tráfego de API que exerçam uma pressão anormal sobre a nossa infraestrutura.
- Utilizar sistemas automatizados, scripts, bots ou integrações de modo a produzir tráfego excessivo ou desnecessário.
- Enviar através da QRQ mensagens não solicitadas, enganosas ou sem relação com o serviço.
- Criar artificialmente visitantes, entradas em filas, sessões ou qualquer outro tipo de atividade.
- Contornar restrições técnicas, requisitos dos planos, controlos de segurança ou medidas razoáveis que adotemos para proteger o serviço.
- Criar ou utilizar várias contas sobretudo para evitar restrições dos planos ou medidas de utilização razoável.
- Partilhar uma conta ou subscrição com pessoas ou entidades externas à sua organização, salvo autorização expressa do seu plano ou de um acordo escrito com a QRQ.
- Revender, sublicenciar, disponibilizar sob marca própria ou integrar a QRQ num serviço prestado a organizações que não estejam associadas à sua, sem o nosso acordo prévio por escrito.
- Utilizar a QRQ como infraestrutura de base de outro produto ou plataforma sem um acordo comercial adequado.
- Utilizar o serviço de forma a prejudicar o seu desempenho, disponibilidade, segurança ou fiabilidade, quer para a QRQ, quer para outros clientes.
Esta lista é meramente exemplificativa e não exaustiva.
Como avaliamos a utilização
Temos em conta a natureza, a frequência, a duração e o impacto técnico da atividade, bem como o plano do cliente e a utilização a que a QRQ se destina nesse contexto.
Por norma, um aumento pontual de atividade legítima não será tratado da mesma forma que uma utilização prolongada ou deliberadamente excessiva. Aplicaremos esta política de forma razoável e de boa-fé.
O que acontece em caso de utilização excessiva
Se a sua utilização não respeitar esta política, entraremos, em regra, primeiro em contacto consigo. Poderemos propor medidas práticas, recomendar um plano mais adequado ou analisar consigo uma solução personalizada para as suas necessidades.
Sempre que possível, conceder-lhe-emos um prazo razoável para ajustar a utilização ou mudar para um plano adequado.
Quando for necessário para proteger a segurança, a estabilidade ou a disponibilidade da QRQ, poderemos impor limites, reduzir o ritmo de processamento ou restringir temporariamente determinadas funcionalidades. Em situações graves ou urgentes — nomeadamente em caso de abuso deliberado, ameaças à segurança, atividade ilícita ou conduta que prejudique significativamente outros clientes — poderemos atuar sem aviso prévio e suspender ou cancelar o acesso, nos termos dos nossos Termos de Serviço.
Necessidades específicas
Sabemos que algumas organizações gerem grandes recintos, eventos de grande dimensão, redes alargadas de estabelecimentos ou outros serviços com elevados volumes de utilização. Tal não significa, por si só, que a QRQ seja inadequada para a sua organização.
Se prevê uma utilização continuada ou particularmente exigente, contacte-nos através de inbox@qrq.app. Trabalharemos consigo para encontrar uma solução adequada.
Alterações à presente política
Poderemos atualizar esta Política de Utilização Razoável à medida que a QRQ e a sua infraestrutura evoluam. Comunicaremos qualquer alteração substancial através do serviço, por e-mail ou por outro meio razoável.
Em caso de conflito entre a presente política e os nossos Termos de Serviço, prevalecem os Termos de Serviço.