Chính sách sử dụng hợp lý

Cập nhật lần cuối: ngày 29 tháng 7 năm 2026

Chúng tôi mong muốn duy trì các gói QRQ rõ ràng, dễ hiểu và phạm vi sử dụng rộng rãi, để phần lớn khách hàng không phải theo dõi các giới hạn kỹ thuật. Chính sách sử dụng hợp lý này quy định các giới hạn của phạm vi sử dụng đó. Chính sách áp dụng cho mọi gói QRQ và mọi hoạt động sử dụng QRQ, kể cả các tính năng được giới thiệu là “không giới hạn”, đồng thời bổ sung cho Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

Thế nào là sử dụng hợp lý

Sử dụng hợp lý là sử dụng QRQ đúng với mục đích của dịch vụ: quản lý các hàng đợi có thật dành cho khách hàng, khách đến, người học, bệnh nhân, người tham dự hoặc nhân viên của tổ chức bạn.

Các hoạt động kinh doanh thông thường, kể cả những đợt tăng nhu cầu tạm thời do giờ cao điểm, sự kiện, chương trình khuyến mãi hoặc yếu tố mùa vụ, nhìn chung đều được coi là sử dụng hợp lý. Thay vì căn cứ vào những đợt tăng đột biến riêng lẻ, chúng tôi xem xét xu hướng sử dụng kéo dài và ảnh hưởng của xu hướng đó đến dịch vụ.

Sử dụng quá mức hoặc không hợp lý

Việc sử dụng có thể bị coi là quá mức hoặc không hợp lý nếu tạo ra gánh nặng không tương xứng cho QRQ, ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng khác hoặc vượt quá đáng kể mục đích sử dụng dự kiến của gói dịch vụ.

Một số trường hợp có thể kể đến:

• Liên tục tạo ra khối lượng bất thường về hoạt động hàng đợi, lượt đăng ký vào hàng, yêu cầu, thông báo hoặc lưu lượng API, gây áp lực lớn lên hạ tầng của chúng tôi.
• Sử dụng hệ thống tự động, tập lệnh, bot hoặc công cụ tích hợp theo cách tạo ra lưu lượng quá mức hoặc không cần thiết.
• Gửi qua QRQ các tin nhắn không được yêu cầu, có nội dung gây hiểu lầm hoặc không liên quan.
• Tạo giả khách đến, lượt vào hàng đợi, phiên truy cập hoặc hoạt động khác.
• Vượt qua các hạn chế kỹ thuật, yêu cầu của gói dịch vụ, biện pháp kiểm soát bảo mật hoặc biện pháp hợp lý khác mà chúng tôi áp dụng để bảo vệ dịch vụ.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản với mục đích chính là né tránh các hạn chế của gói dịch vụ hoặc biện pháp bảo đảm sử dụng hợp lý.
• Chia sẻ tài khoản hoặc gói thuê bao với cá nhân hay tổ chức bên ngoài tổ chức của bạn, trừ khi gói dịch vụ hoặc thỏa thuận bằng văn bản với QRQ cho phép rõ ràng.
• Bán lại, cấp phép lại, cung cấp QRQ dưới thương hiệu riêng hoặc đưa QRQ vào một dịch vụ dành cho các tổ chức không liên quan khi chưa có thỏa thuận trước bằng văn bản với chúng tôi.
• Sử dụng QRQ làm hạ tầng nền cho một sản phẩm hoặc nền tảng khác khi chưa có thỏa thuận thương mại phù hợp.
• Sử dụng dịch vụ theo cách làm suy giảm hiệu suất, tính sẵn sàng, tính bảo mật hoặc độ tin cậy của dịch vụ, gây ảnh hưởng đến QRQ hoặc các khách hàng khác.

Danh sách trên chỉ mang tính minh họa và không bao quát mọi trường hợp.

Cách chúng tôi đánh giá mức sử dụng

Khi đánh giá, chúng tôi xem xét tính chất, tần suất, thời gian kéo dài và tác động kỹ thuật của hoạt động, đồng thời cân nhắc gói dịch vụ của khách hàng và mục đích mà khách hàng sử dụng QRQ.

Một đợt gia tăng ngắn hạn của hoạt động chính đáng thường sẽ không bị xem xét như tình trạng sử dụng quá mức kéo dài hoặc có chủ ý. Chúng tôi sẽ áp dụng chính sách này một cách hợp lý và trên tinh thần thiện chí.

Cách xử lý khi mức sử dụng vượt quá phạm vi hợp lý

Nếu việc sử dụng của bạn không phù hợp với chính sách này, thông thường chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trước. Tùy trường hợp, chúng tôi có thể đề xuất những điều chỉnh khả thi, giới thiệu một gói dịch vụ phù hợp hơn hoặc trao đổi về phương án riêng đáp ứng nhu cầu của bạn.

Trong phạm vi có thể, chúng tôi sẽ dành cho bạn một khoảng thời gian hợp lý để điều chỉnh mức sử dụng hoặc chuyển sang gói dịch vụ phù hợp.

Khi cần thiết để bảo vệ tính bảo mật, ổn định hoặc khả dụng của QRQ, chúng tôi có thể áp dụng giới hạn, giảm tốc độ xử lý hoặc tạm thời hạn chế một số tính năng. Trong trường hợp nghiêm trọng hoặc khẩn cấp, bao gồm hành vi cố ý lạm dụng, nguy cơ về bảo mật, hoạt động trái pháp luật hoặc hành vi gây ảnh hưởng đáng kể đến khách hàng khác, chúng tôi có thể áp dụng biện pháp mà không cần thông báo trước, đồng thời có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập theo Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

Nhu cầu sử dụng riêng

Chúng tôi hiểu rằng một số tổ chức vận hành địa điểm quy mô lớn, sự kiện lớn, mạng lưới nhiều địa điểm hoặc những dịch vụ khác có lưu lượng cao. Điều đó không đương nhiên có nghĩa là QRQ không phù hợp với bạn.

Nếu dự kiến có mức sử dụng cao kéo dài hoặc nhu cầu đặc biệt lớn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua inbox@qrq.app. Chúng tôi sẽ cùng bạn tìm ra phương án phù hợp.

Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách sử dụng hợp lý này khi QRQ và hạ tầng hỗ trợ dịch vụ phát triển. Mọi thay đổi trọng yếu sẽ được thông báo trên dịch vụ, qua email hoặc bằng một phương thức hợp lý khác.

Nếu có mâu thuẫn giữa chính sách này và Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, Điều khoản dịch vụ sẽ được ưu tiên áp dụng.