公平使用政策

最後更新：2026 年 7 月 29 日

我們希望 QRQ 各項計劃清晰直接，用量亦足夠充裕，讓大部分客戶毋須時刻留意技術限制。本《公平使用政策》訂明上述用量的適用界限。本政策適用於所有 QRQ 計劃及使用 QRQ 的所有情況，包括標示為「不限用量」的功能，並作為《服務條款》的補充。

何謂公平使用

公平使用是指按 QRQ 的設計用途使用服務，即為貴機構管理顧客、訪客、學生、病人、活動參加者或僱員的真實輪候需求。

一般業務用途通常均屬公平使用，包括繁忙時段、活動、推廣或季節性需求所引致的短期用量上升。我們會考慮持續的使用模式及其對服務的影響，而不會單憑個別用量高峰作出判斷。

過度或不當使用

如某種使用方式令 QRQ 承受不合比例的負荷、影響其他客戶的使用體驗，或實質超出所用計劃的預定用途，我們可能會視之為過度或不當使用。

例子包括：

• 持續產生大量輪候活動、登記、請求、通知或 API 流量，令我們的基礎設施承受異常壓力。
• 以會產生過多或不必要流量的方式使用自動化系統、指令碼、機械人或整合功能。
• 透過 QRQ 發送未經要求、具誤導性或與輪候服務無關的訊息。
• 人為製造訪客、輪候記錄、工作階段或其他活動。
• 規避技術限制、計劃要求、保安控制，或我們為保障服務而採取的合理措施。
• 主要為規避計劃限制或公平使用措施而建立或使用多個帳戶。
• 與貴機構以外的人士或機構共用帳戶或訂閱，但所用計劃或與 QRQ 訂立的書面協議明確允許者除外。
• 未經我們事先書面同意，轉售、再授權、以白標方式提供 QRQ，或將 QRQ 作為服務的一部分提供予與貴機構無關的其他機構。
• 未訂立適當的商業協議，便使用 QRQ 作為其他產品或平台的底層基礎設施。
• 以任何會降低 QRQ 或其他客戶所使用服務的效能、可用性、安全性或可靠性的方式使用本服務。

以上例子只供說明，並非詳盡無遺。

我們如何評估用量

我們會考慮有關活動的性質、頻率、持續時間及技術影響，亦會考慮客戶所用的計劃及使用 QRQ 的原定目的。

短暫而合理的活動增幅，通常不會與持續或蓄意的過度使用作同樣處理。我們會以合理及真誠的方式執行本政策。

用量過度時會如何處理

如您的用量超出本政策的範圍，我們通常會先與您聯絡。我們可能會提出切實可行的調整建議、建議您選用更合適的計劃，或按您的需要商討特別安排。

在可行情況下，我們會給予合理時間，讓您調整用量或轉用合適的計劃。

如為保障 QRQ 的安全、穩定或可用性而有需要，我們可能會限制特定功能的用量、降低處理速度或暫時限制使用。在嚴重或緊急情況下（包括蓄意濫用、保安威脅、違法活動，或對其他客戶造成重大影響的行為），我們可能會在不事先通知的情況下採取行動，並可根據《服務條款》暫停或終止使用權限。

特別使用需要

有些機構營運大型場地、舉辦大型活動、設有廣泛的服務點網絡，或提供其他高流量服務。這並不一定表示 QRQ 不適合您。

如您預計會持續錄得高用量或有格外繁重的使用需要，請電郵至 inbox@qrq.app 與我們聯絡。我們會與您一起尋找合適的安排。

本政策的變更

隨着 QRQ 及其基礎設施發展，我們可能會更新本《公平使用政策》。如有重大變更，我們會透過本服務、電郵或其他合理方式通知您。

如本政策與《服務條款》有任何衝突，概以《服務條款》為準。