سياسة الاستخدام العادل

آخر تحديث: 29 يوليو 2026

نسعى إلى إبقاء خطط QRQ بسيطة ونطاقات الاستخدام المتاحة فيها سخية، من دون أن يضطر معظم العملاء إلى متابعة الحدود التقنية. وتحدد سياسة الاستخدام العادل حدود تلك النطاقات. وتسري السياسة على جميع خطط QRQ وعلى كل استخدام لـ QRQ، بما في ذلك المزايا الموصوفة بأنها «غير محدودة»، وتكمل شروط الخدمة.

ما نعده استخدامًا عادلًا

يُقصد بالاستخدام العادل استخدام QRQ للغرض الذي صُممت من أجله: إدارة قوائم انتظار فعلية تخص مؤسستك، سواء كانت للعملاء أو الزوار أو الطلاب أو المرضى أو الحاضرين أو الموظفين.

ويُعد الاستخدام المعتاد لأغراض العمل استخدامًا عادلًا بوجه عام، بما في ذلك الزيادات المؤقتة خلال فترات الانشغال أو الفعاليات أو الحملات الترويجية أو مواسم ارتفاع الطلب. فنحن ننظر إلى أنماط الاستخدام المستمرة وأثرها في الخدمة، لا إلى الارتفاعات العابرة بمعزل عن سياقها.

الاستخدام المفرط أو غير العادل

قد نعد الاستخدام مفرطًا أو غير عادل إذا فرض عبئًا غير متناسب على QRQ، أو أضر بتجربة العملاء الآخرين، أو تجاوز بدرجة ملموسة نطاق الاستخدام المقصود ضمن باقتك.

ومن أمثلة ذلك:

• توليد كميات كبيرة ومتواصلة من نشاط قوائم الانتظار أو عمليات التسجيل فيها أو الطلبات أو الإشعارات أو حركة واجهة برمجة التطبيقات (API)، بما يفرض ضغطًا غير معتاد على بنيتنا التحتية.
• استخدام أنظمة مؤتمتة أو نصوص برمجية أو روبوتات أو عمليات تكامل على نحو يولد حركة مفرطة أو لا داعي لها.
• إرسال رسائل غير مطلوبة أو مضللة أو لا صلة لها بالخدمة عبر QRQ.
• توليد زيارات أو إدخالات في قوائم الانتظار أو جلسات أو أي نشاط آخر بصورة مصطنعة.
• التحايل على القيود التقنية أو متطلبات الخطط أو الضوابط الأمنية أو أي تدابير معقولة نعتمدها لحماية الخدمة.
• إنشاء حسابات متعددة أو استخدامها أساسًا لتفادي قيود الخطط أو التدابير المرتبطة بالاستخدام العادل.
• مشاركة حساب أو اشتراك مع أشخاص أو مؤسسات من خارج مؤسستك، ما لم تسمح بذلك صراحة خطتك أو اتفاقية مكتوبة مع QRQ.
• إعادة بيع QRQ أو منح ترخيص من الباطن لاستخدامها أو إتاحتها تحت علامة تجارية خاصة أو ضمن خدمة مقدمة إلى مؤسسات لا ترتبط بمؤسستك، من دون موافقتنا الخطية المسبقة.
• استخدام QRQ بوصفها البنية التحتية التي يقوم عليها منتج أو منصة أخرى، من دون اتفاق تجاري مناسب.
• استخدام الخدمة على نحو يضر بأدائها أو توافرها أو أمنها أو موثوقيتها، سواء لدى QRQ أو لدى العملاء الآخرين.

هذه أمثلة توضيحية وليست قائمة حصرية.

كيف نقيم الاستخدام

نراعي في تقييمنا طبيعة النشاط وتواتره ومدته وأثره التقني، إلى جانب خطة العميل والغرض الذي يستخدم QRQ من أجله.

ولا نعامل عادة الزيادة المؤقتة في نشاط مشروع معاملة الاستخدام المستمر أو المفرط عمدًا. وسنطبق هذه السياسة بصورة معقولة وبحسن نية.

ما الذي يحدث إذا كان الاستخدام مفرطًا

إذا كان استخدامك خارج نطاق هذه السياسة، فعادةً ما سنتواصل معك أولًا. وقد نقترح تعديلات عملية، أو نوصي بخطة أنسب، أو نناقش معك ترتيبًا مخصصًا يلبي احتياجاتك.

ومتى أمكن، سنمنحك مهلة معقولة لتعديل استخدامك أو الانتقال إلى خطة مناسبة.

ويجوز لنا، عند الضرورة، وضع حدود على مزايا بعينها أو خفض معدل استخدامها أو تقييدها مؤقتًا، حماية لأمن QRQ واستقرارها وتوافرها. أما في الحالات الخطيرة أو العاجلة، ومنها إساءة الاستخدام المتعمدة أو التهديدات الأمنية أو الأنشطة غير المشروعة أو السلوك الذي يؤثر تأثيرًا جوهريًا في العملاء الآخرين، فيجوز لنا التدخل من دون إشعار مسبق، كما يجوز لنا تعليق إمكانية الوصول أو إنهاؤها وفقًا لشروط الخدمة.

المتطلبات الخاصة

ندرك أن بعض المؤسسات تدير منشآت كبيرة أو فعاليات كبرى أو شبكات واسعة من المواقع أو خدمات أخرى كثيفة الاستخدام. ولا يعني ذلك بالضرورة أن QRQ لا تناسب احتياجاتك.

إذا كنت تتوقع استخدامًا كثيفًا بصورة مستمرة أو استخدامًا ينطوي على متطلبات غير معتادة، فتواصل معنا عبر inbox@qrq.app. وسنعمل معك للتوصل إلى ترتيب مناسب.

تعديل هذه السياسة

يجوز لنا تحديث سياسة الاستخدام العادل هذه مع تطور QRQ وبنيتها التحتية. وسنبلغك بأي تغييرات جوهرية عبر الخدمة أو البريد الإلكتروني أو بأي وسيلة معقولة أخرى.

إذا تعارضت هذه السياسة مع شروط الخدمة، تكون الأولوية لشروط الخدمة.