Política de Uso Justo

Última atualização: 29 de julho de 2026

Buscamos manter os planos da QRQ simples e oferecer ampla margem de uso, sem que a maioria dos clientes precise monitorar limites técnicos. Esta Política de Uso Justo define os limites dessa margem. A Política se aplica a todos os planos e a qualquer uso da QRQ, inclusive ao uso de recursos apresentados como “ilimitados”, e complementa nossos Termos de Serviço.

O que consideramos uso justo

Uso justo significa utilizar a QRQ para a finalidade a que ela se destina: gerenciar filas reais de clientes, visitantes, estudantes, pacientes, participantes de eventos ou colaboradores da sua organização.

O uso regular da QRQ na operação da sua organização — inclusive aumentos temporários decorrentes de períodos de maior movimento, eventos, promoções ou demandas sazonais — em geral é considerado uso justo. Nossa avaliação leva em conta padrões persistentes de uso e seus efeitos sobre o serviço, e não picos isolados.

Uso excessivo ou indevido

O uso poderá ser considerado excessivo ou indevido quando sobrecarregar a QRQ de forma desproporcional, prejudicar a experiência de outros clientes ou for muito além da finalidade prevista para o plano contratado.

Alguns exemplos são:

• Gerar continuamente atividade em filas, check-ins, solicitações, notificações ou tráfego de API em volume que sobrecarregue nossa infraestrutura de forma atípica.
• Utilizar sistemas automatizados, scripts, robôs ou integrações de forma que gerem tráfego excessivo ou desnecessário.
• Enviar, pela QRQ, mensagens não solicitadas, enganosas ou sem relação com a finalidade do serviço.
• Gerar artificialmente visitantes, entradas em filas, sessões ou qualquer outro tipo de atividade.
• Burlar restrições técnicas, requisitos do plano, controles de segurança ou medidas razoáveis que adotemos para proteger o serviço.
• Criar ou utilizar várias contas principalmente para contornar restrições do plano ou medidas de uso justo.
• Compartilhar uma conta ou assinatura com pessoas ou organizações externas à sua organização, salvo quando isso for expressamente permitido pelo seu plano ou por acordo escrito com a QRQ.
• Revender, sublicenciar, oferecer a QRQ sob outra marca ou disponibilizá-la como parte de um serviço destinado a organizações sem vínculo com a sua, sem nossa autorização prévia por escrito.
• Utilizar a QRQ como infraestrutura de outro produto ou plataforma sem um acordo comercial adequado.
• Utilizar o serviço de forma que prejudique seu desempenho, sua disponibilidade, sua segurança ou sua confiabilidade, seja para a QRQ, seja para outros clientes.

Esses exemplos são ilustrativos e não abrangem todas as situações possíveis.

Como avaliamos o uso

Consideramos a natureza, a frequência, a duração e o impacto técnico da atividade, além do plano do cliente e da finalidade para a qual a QRQ é utilizada.

Em geral, um pico temporário de atividade legítima não será avaliado da mesma forma que um uso contínuo ou deliberadamente excessivo. Aplicaremos esta política com razoabilidade e boa-fé.

O que acontece em caso de uso excessivo

Se o seu uso não estiver de acordo com esta política, em geral entraremos em contato antes de tomar outras providências. Poderemos sugerir ajustes práticos, recomendar um plano mais adequado ou conversar sobre condições personalizadas que atendam às suas necessidades.

Sempre que possível, concederemos um prazo razoável para que você ajuste o uso ou migre para um plano adequado.

Quando necessário para proteger a segurança, a estabilidade ou a disponibilidade da QRQ, poderemos limitar determinados recursos, reduzir a taxa de processamento ou restringir temporariamente o acesso a eles. Em casos graves ou urgentes, inclusive quando houver abuso deliberado, ameaça à segurança, atividade ilícita ou conduta que prejudique outros clientes de forma significativa, poderemos agir sem aviso prévio e suspender ou encerrar o acesso de acordo com nossos Termos de Serviço.

Necessidades específicas

Sabemos que algumas organizações administram instalações de grande porte, realizam grandes eventos, gerenciam amplas redes de unidades ou prestam outros serviços de grande volume. Isso não torna necessariamente a QRQ inadequada para você.

Se você prevê um padrão de uso contínuo ou excepcionalmente exigente, entre em contato pelo e-mail inbox@qrq.app. Trabalharemos com você para encontrar uma solução adequada.

Alterações nesta política

Poderemos atualizar esta Política de Uso Justo à medida que a QRQ e sua infraestrutura evoluírem. Alterações substanciais serão comunicadas pelo próprio serviço, por e-mail ou por outro meio razoável.

Em caso de conflito entre esta política e nossos Termos de Serviço, prevalecerão os Termos de Serviço.