Política de Privacidade

Última atualização: 18 de agosto de 2026

1. A quem se aplica esta Política

A QRQ é uma plataforma de gestão do fluxo de atendimento e de filas virtuais. As pessoas interagem com o Serviço de diferentes formas:

• um Cliente é uma empresa, organização ou pessoa singular que utiliza a QRQ para gerir o fluxo de atendimento;
• um Proprietário do Espaço de Trabalho ou Membro do Espaço de Trabalho gere o Espaço de Trabalho e as filas de um Cliente;
• um Operador de Fila gere Visitas à Fila e atende Visitantes; e
• um Visitante entra ou interage com a fila de um Cliente. Uma Visita à Fila é o registo dessa interação.

Esta Política aplica-se a todas estas interações, mas o papel jurídico da QRQ depende do contexto.

2. Quem é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais

Em geral, a QRQ é responsável pelo tratamento dos dados pessoais utilizados para gerir contas QRQ, subscrições, segurança, apoio ao cliente, o nosso sítio Web e as nossas comunicações diretas.

Relativamente aos dados pessoais que um Cliente recolhe junto de Visitantes ou introduz nas suas filas, é normalmente o Cliente que decide quais os dados a recolher, por que motivo são necessários, durante quanto tempo devem ser conservados e quem lhes pode aceder. Por conseguinte, o Cliente é normalmente o responsável pelo tratamento desses dados, cabendo à QRQ tratá-los por conta do Cliente, na qualidade de subcontratante, para prestar o Serviço.

Os Clientes são responsáveis pela recolha e utilização dos dados dos Visitantes. Cabe-lhes, nomeadamente, fornecer informações adequadas sobre privacidade, estabelecer um fundamento jurídico, obter os consentimentos necessários, configurar devidamente o Formulário do Visitante e cumprir a legislação aplicável em matéria de privacidade e proteção de dados. A QRQ pode disponibilizar ferramentas para recolher consentimentos e anexar uma política, um acordo ou outro documento em formato PDF, mas o Cliente continua a ser responsável pelo conteúdo e pela validade jurídica desses materiais e consentimentos.

3. Dados pessoais que tratamos

Os dados que tratamos dependem da forma como utiliza a QRQ e de como um Cliente configura as suas filas.

Dados da conta e do Espaço de Trabalho. Podem incluir nomes, endereços de correio eletrónico, imagens de perfil, idioma preferido, país, dados do Espaço de Trabalho, setor de atividade, pertença a equipas e convites, funções na conta, preferências relativas a novidades sobre o produto e informações de autenticação.

Conteúdo e configuração do Cliente. Os Clientes podem fornecer nomes e definições de filas, perfis de operadores, elementos da identidade da marca, imagens carregadas, conteúdos personalizados, documentos de consentimento e outros materiais utilizados para configurar e gerir os respetivos Espaços de Trabalho.

Dados do Visitante e da Visita à Fila. Dependendo da configuração do Cliente, podem incluir um identificador de senha ou de visita, os serviços selecionados, o estado da fila e os respetivos registos de data e hora, respostas a formulários, respostas relativas ao consentimento, comentários e registos das ações realizadas durante a Visita à Fila. Um Cliente pode configurar campos que solicitem informações como o nome, número de telefone, endereço de correio eletrónico, matrícula do veículo, número de pessoas do grupo ou outras informações personalizadas.

Dados do dispositivo, de utilização e de segurança. Podemos tratar endereços IP, dados do navegador e do dispositivo, sistema operativo, idioma, fuso horário, identificadores de sessão, identificadores do dispositivo, cookies de autenticação, datas e horas de acesso, páginas solicitadas, ações, informações sobre erros e registos de segurança ou diagnóstico.

Dados de notificações. Se um Visitante ativar notificações, podemos tratar um token ou uma subscrição de notificações push, informações sobre a plataforma e informações sobre a entrega de notificações. Consoante o dispositivo e o método utilizados, as notificações podem ser enviadas através de serviços da Apple ou da Google/Firebase.

Dados de faturação. No caso de planos pagos, nós e o nosso prestador de serviços de pagamento podemos tratar dados do contacto de faturação, informações sobre o plano e a subscrição, estado das transações, faturas e registos relacionados. Os dados dos cartões de pagamento são recolhidos e tratados pela Stripe; a QRQ não armazena os números completos dos cartões de pagamento.

Comunicações. Se nos contactar, tratamos as informações contidas na sua mensagem e quaisquer registos relacionados com o contacto, apoio ao cliente ou resolução de problemas.

Recebemos dados diretamente de si, do Cliente e dos seus utilizadores autorizados, automaticamente a partir dos dispositivos que interagem com o Serviço e de prestadores de serviços envolvidos na autenticação, faturação, notificações, infraestrutura e apoio ao cliente.

4. Como e por que motivos utilizamos dados pessoais

Utilizamos dados pessoais na medida em que tal seja razoavelmente necessário para:

• prestar, gerir e manter o Serviço, bem como prestar apoio relacionado com o mesmo;
• criar contas, autenticar utilizadores, gerir Espaços de Trabalho e administrar subscrições;
• registar e gerir Visitas à Fila, apresentar o estado da fila e os tempos de espera estimados, encaminhar Visitantes e enviar notificações;
• tratar ficheiros carregados e disponibilizar, através do Serviço, os materiais configurados pelo Cliente;
• comunicar sobre contas, segurança, apoio ao cliente, transações e alterações importantes ao Serviço;
• enviar novidades sobre o produto ou outras comunicações opcionais, quando permitido e de acordo com as suas preferências de comunicação;
• monitorizar a fiabilidade, diagnosticar problemas, prevenir fraude e utilização abusiva, proteger o Serviço e os seus utilizadores e fazer cumprir os nossos acordos;
• compreender e melhorar o Serviço, nomeadamente através de informações agregadas ou desidentificadas; e
• cumprir a lei, responder a pedidos formulados ao abrigo da lei, resolver litígios e proteger os nossos direitos e os direitos de terceiros.

Quando a legislação europeia em matéria de proteção de dados for aplicável e a QRQ atuar como responsável pelo tratamento, baseamo-nos num ou mais dos seguintes fundamentos jurídicos: execução de um contrato ou realização de diligências pré-contratuais a pedido do titular dos dados; os nossos interesses legítimos em gerir, proteger, apoiar e melhorar o Serviço; cumprimento de obrigações jurídicas; e consentimento, quando necessário. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento já efetuado com base no consentimento anteriormente dado.

Quando a QRQ atua como subcontratante relativamente aos dados dos Visitantes, o Cliente determina o fundamento jurídico aplicável e dá instruções à QRQ sobre a forma de tratar esses dados, nos termos do nosso acordo e da legislação aplicável.

5. Como divulgamos dados pessoais

Não vendemos dados pessoais nem os partilhamos para fins de publicidade comportamental em diferentes contextos.

Podemos divulgar dados pessoais nas seguintes circunstâncias:

• Clientes e respetivos utilizadores autorizados. Os dados dos Visitantes e das Visitas à Fila estão disponíveis para o Cliente que gere a fila e para os Proprietários do Espaço de Trabalho, Membros do Espaço de Trabalho e Operadores de Fila autorizados, de acordo com as respetivas funções e a configuração da fila.
• Prestadores de serviços. Recorremos a prestadores que nos ajudam a alojar, armazenar, proteger, apoiar e disponibilizar o Serviço. Atualmente, estes incluem a Cloudflare para serviços de infraestrutura, armazenamento, ficheiros, imagens, redes e outros serviços de plataforma relacionados; a Stripe para faturação e processamento de pagamentos; e a Apple e a Google/Firebase para determinadas notificações push e serviços de dispositivos.
• Consultores profissionais e autoridades. Podemos divulgar dados a consultores, reguladores, tribunais, autoridades policiais ou outras partes quando tal seja razoavelmente necessário para cumprir a lei, exercer ou defender direitos e pretensões jurídicas, ou proteger pessoas, a QRQ, o Serviço e os nossos direitos.
• Operações societárias. Os dados podem ser divulgados ou transferidos no âmbito de uma fusão, financiamento, reorganização, venda de ativos, aquisição ou operação semelhante, mediante garantias adequadas.
• De acordo com as suas instruções ou o seu consentimento. Podemos divulgar dados quando nos der instruções nesse sentido ou prestar um consentimento válido.

Os sítios Web, documentos, integrações e serviços de terceiros regem-se pelas respetivas práticas de privacidade.

6. Transferências internacionais de dados

A QRQ está estabelecida em Portugal, mas nós e os nossos prestadores de serviços podemos tratar dados noutros países. Esses países podem ter legislação de proteção de dados diferente da legislação do país onde reside.

Quando necessário, recorremos a garantias adequadas para as transferências internacionais, como decisões de adequação, Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia ou outro mecanismo lícito de transferência. Pode contactar-nos para obter mais informações sobre as garantias aplicáveis aos seus dados.

7. Conservação dos dados

Apenas conservamos dados pessoais durante o período razoavelmente necessário para as finalidades descritas nesta Política, nomeadamente para prestar o Serviço, cumprir as instruções do Cliente e respeitar as configurações por este definidas, manter registos de segurança e empresariais, cumprir obrigações jurídicas, resolver litígios e fazer cumprir acordos.

Os prazos de conservação variam consoante o tipo de dados e o contexto. Os registos de contas e subscrições podem ser conservados enquanto uma conta estiver ativa e durante um período adequado após deixar de estar ativa. Os dados das Visitas à Fila e os registos operacionais são conservados de acordo com a configuração e as instruções do Cliente, o funcionamento da fila em causa e os requisitos legais aplicáveis. Os materiais carregados podem permanecer no Serviço até o Cliente os remover ou substituir, ou até o Espaço de Trabalho em causa ser eliminado. Os registos de segurança, cópias de segurança e registos jurídicos ou financeiros podem ser conservados por períodos adicionais limitados.

Quando os dados deixarem de ser necessários, eliminamo-los ou anonimizamo-los, dentro dos limites técnicos e nos termos da legislação aplicável.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas razoáveis, destinadas a proteger os dados pessoais contra acesso, alteração ou divulgação não autorizados e contra perda ou destruição. Estas medidas incluem controlos de acesso, autenticação, cifragem dos dados em trânsito, monitorização do Serviço e garantias disponibilizadas pelos nossos parceiros de infraestrutura.

Não é possível garantir a segurança absoluta de qualquer serviço de Internet ou sistema de armazenamento. Os Clientes e os utilizadores autorizados são igualmente responsáveis por proteger as suas ligações de acesso, dispositivos, contas e credenciais, bem como por conceder acesso apenas às pessoas adequadas.

9. Cookies e armazenamento local no dispositivo

A QRQ utiliza cookies e mecanismos semelhantes de armazenamento local quando necessários para o funcionamento do Serviço — por exemplo, para manter sessões autenticadas, memorizar preferências de idioma, preservar o estado da fila ou do dispositivo, apoiar a segurança e disponibilizar funcionalidades solicitadas.

Não utilizamos estas tecnologias para publicidade entre sítios Web. O bloqueio de cookies ou de mecanismos de armazenamento essenciais pode impedir o correto funcionamento de partes do Serviço. As permissões de notificações são controladas através das definições do seu navegador ou dispositivo.

10. Os seus direitos em matéria de proteção de dados

Consoante o local onde reside e as circunstâncias, pode ter o direito de solicitar o acesso aos dados pessoais, a sua retificação ou apagamento, ou a limitação do seu tratamento; exercer o direito à portabilidade dos dados; opor-se a determinados tratamentos; retirar o consentimento; e apresentar uma reclamação a uma autoridade de controlo em matéria de proteção de dados. Pode também opor-se ao marketing direto a qualquer momento.

Se o seu pedido disser respeito a informações enviadas para a fila de um Cliente, contacte primeiro o Cliente que gere essa fila. Uma vez que é normalmente esse Cliente o responsável pelo tratamento das informações, estará, em regra, em melhores condições para identificar a Visita à Fila em causa e responder. Se não conseguir identificar ou contactar o Cliente, contacte-nos através de inbox@qrq.app, e prestaremos assistência na medida do razoavelmente possível.

Relativamente aos dados pelos quais a QRQ é diretamente responsável pelo tratamento, envie o seu pedido para inbox@qrq.app. Poderemos ter de verificar a sua identidade e conservar informações limitadas sobre o pedido quando exigido por lei. Os direitos não são absolutos e podem estar sujeitos a exceções legalmente previstas.

Pode apresentar uma reclamação à autoridade portuguesa de proteção de dados, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), ou a outra autoridade de controlo competente.

A QRQ não utiliza dados pessoais, para as suas próprias finalidades, para tomar decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos ou outros efeitos igualmente significativos. Os Clientes podem configurar funcionalidades de ordenação das filas, seleção de serviços, encaminhamento e tempos de espera, sendo responsáveis pela utilização dessas configurações.

11. Crianças

A QRQ destina-se a Clientes que gerem fluxos de atendimento presenciais e não é dirigida à utilização autónoma por crianças. Os Clientes são responsáveis por decidir se as suas filas podem ser utilizadas por menores e por fornecer as informações de privacidade necessárias, obter autorização parental ou estabelecer outro fundamento jurídico exigido pela legislação aplicável.

Se considerar que uma criança forneceu dados pessoais de forma indevida, contacte o Cliente que gere a fila ou envie-nos uma mensagem para inbox@qrq.app.

12. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir alterações ao Serviço, às nossas práticas ou à legislação aplicável. Publicaremos a versão atualizada com uma nova data e, quando adequado, forneceremos informações adicionais sobre alterações substanciais.

13. Contactos

QRQ, LDA
NIPC 518816516
Rua das Amendoeiras 56
Apartado 444-Z
8200-593 Albufeira
Portugal
Correio eletrónico: inbox@qrq.app