Política de uso razonable
Última actualización: 29 de julio de 2026
Nuestro objetivo es mantener sencillos los planes de QRQ y ofrecer amplios márgenes de uso, sin que la mayoría de nuestros clientes tenga que controlar límites técnicos. Esta Política de uso razonable establece los límites de esos márgenes. La Política se aplica a todos los planes y a cualquier uso de QRQ, incluido el uso de las funcionalidades que se presentan como «ilimitadas», y complementa nuestras Condiciones del Servicio.
Qué entendemos por uso razonable
Se considera uso razonable utilizar QRQ para el fin al que está destinado: gestionar colas reales de clientes, visitantes, estudiantes, pacientes, asistentes o empleados de su organización.
El uso empresarial habitual suele considerarse razonable, incluidos los aumentos temporales de actividad por horas punta, eventos, promociones o temporadas de mayor demanda. Para evaluarlo, nos fijamos en los patrones que se mantienen en el tiempo y en sus efectos sobre el servicio, no en picos aislados.
Uso excesivo o abusivo
Un uso podrá considerarse excesivo o abusivo si impone una carga desproporcionada a QRQ, perjudica la experiencia de otros clientes o se aparta de manera significativa de la finalidad prevista para su plan.
A modo de ejemplo:
- Mantener volúmenes elevados de actividad en las colas, registros de llegada, solicitudes, notificaciones o tráfico de API que sometan nuestra infraestructura a una presión inusual.
- Utilizar sistemas automatizados, scripts, bots o integraciones de forma que generen tráfico excesivo o innecesario.
- Enviar a través de QRQ mensajes no solicitados, engañosos o ajenos a la finalidad del servicio.
- Generar de forma artificial visitantes, incorporaciones a colas, sesiones o cualquier otro tipo de actividad.
- Eludir restricciones técnicas, requisitos del plan, controles de seguridad o medidas razonables que adoptemos para proteger el servicio.
- Crear o utilizar varias cuentas principalmente para sortear las restricciones de un plan o las medidas previstas en esta política.
- Compartir una cuenta o suscripción con personas u organizaciones ajenas a la suya, salvo que el plan contratado o un acuerdo escrito con QRQ lo autorice expresamente.
- Revender o sublicenciar QRQ, ofrecerlo con marca blanca o prestarlo como parte de un servicio a terceros ajenos a su organización, sin nuestro consentimiento previo por escrito.
- Utilizar QRQ como infraestructura de base para otro producto o plataforma sin el correspondiente acuerdo comercial.
- Utilizar el servicio de forma que perjudique su rendimiento, disponibilidad, seguridad o fiabilidad, ya sea para QRQ o para otros clientes.
Esta lista es meramente orientativa y no exhaustiva.
Cómo evaluamos el uso
Tenemos en cuenta la naturaleza, la frecuencia, la duración y el impacto técnico de la actividad, así como el plan contratado y la finalidad prevista del uso de QRQ.
Por lo general, no trataremos un aumento puntual de actividad legítima del mismo modo que un uso prolongado o deliberadamente excesivo. Aplicaremos esta política de forma razonable y de buena fe.
Qué sucede en caso de uso excesivo
Si su uso queda fuera de esta política, por lo general nos pondremos primero en contacto con usted. Podremos proponerle ajustes prácticos, recomendarle un plan más adecuado o estudiar una solución a medida para sus necesidades.
Siempre que sea posible, le concederemos un plazo razonable para ajustar su uso o cambiar a un plan apropiado.
Cuando sea necesario para proteger la seguridad, la estabilidad o la disponibilidad de QRQ, podremos aplicar límites, reducir el ritmo de procesamiento o restringir temporalmente el acceso a determinadas funcionalidades. En situaciones graves o urgentes —entre ellas, los abusos deliberados, las amenazas para la seguridad, las actividades ilícitas o las conductas que perjudiquen de forma significativa a otros clientes—, podremos actuar sin previo aviso y suspender o cancelar el acceso de conformidad con nuestras Condiciones del Servicio.
Necesidades específicas
Algunas organizaciones operan en grandes recintos, celebran eventos de gran envergadura, gestionan amplias redes de establecimientos o prestan otros servicios con un volumen elevado de actividad. Eso no significa necesariamente que QRQ no sea adecuado para ellas.
Si prevé un uso sostenido o especialmente intensivo, escríbanos a inbox@qrq.app. Colaboraremos con usted para encontrar la solución más adecuada.
Cambios en esta política
Podremos actualizar esta Política de uso razonable a medida que evolucionen QRQ y su infraestructura. Informaremos de cualquier cambio sustancial a través del servicio, por correo electrónico o por cualquier otro medio razonable.
En caso de conflicto entre esta política y nuestras Condiciones del Servicio, prevalecerán las Condiciones del Servicio.