Política de Privacidade
Última atualização: 18 de agosto de 2026
1. A quem esta Política se aplica
A QRQ é uma plataforma de gerenciamento do fluxo de atendimento e de filas virtuais. As pessoas interagem com o Serviço de diferentes maneiras:
- um Cliente é a empresa, organização ou pessoa que usa a QRQ para gerenciar o fluxo de atendimento;
- um Proprietário do Espaço de Trabalho ou Membro do Espaço de Trabalho administra o Espaço de Trabalho e as filas de um Cliente;
- um Operador da Fila gerencia Visitas à Fila e atende Visitantes; e
- um Visitante entra ou interage com a fila de um Cliente. Uma Visita à Fila é o registro dessa interação.
Esta Política se aplica a todas essas interações, mas o papel jurídico da QRQ depende do contexto.
2. Quem controla seus dados pessoais
Em geral, a QRQ é a controladora dos dados pessoais usados para administrar contas da QRQ, assinaturas, segurança, suporte, nosso site e nossas comunicações diretas.
Em relação aos dados pessoais que um Cliente coleta de Visitantes ou insere em suas filas, normalmente é o Cliente quem decide quais dados coletar, por que são necessários, por quanto tempo devem ser mantidos e quem pode acessá-los. Portanto, o Cliente normalmente é o controlador desses dados, e a QRQ os trata em nome do Cliente, na qualidade de operadora, para prestar o Serviço.
Os Clientes são responsáveis pela coleta e pelo uso dos dados de Visitantes, inclusive por fornecer avisos de privacidade adequados, estabelecer uma base legal, obter os consentimentos necessários, configurar corretamente o Formulário do Visitante e cumprir as leis de privacidade aplicáveis. A QRQ pode fornecer ferramentas para coletar consentimentos e anexar uma política, um acordo ou outro documento em PDF, mas o Cliente continua responsável pelo conteúdo e pela validade jurídica desses materiais e consentimentos.
3. Dados pessoais que tratamos
Os dados que tratamos dependem de como você usa a QRQ e de como um Cliente configura suas filas.
Dados da conta e do Espaço de Trabalho. Podem incluir nomes, endereços de e-mail, imagens de perfil, idioma de preferência, país, informações do Espaço de Trabalho, setor de atuação, participação em equipes e convites, funções na conta, preferências de recebimento de atualizações do produto e informações de autenticação.
Conteúdo e configurações do Cliente. Os Clientes podem fornecer nomes e configurações de filas, perfis de operadores, elementos de identidade visual, imagens carregadas, conteúdo personalizado, documentos de consentimento e outros materiais usados para configurar e operar seus Espaços de Trabalho.
Dados de Visitantes e de Visitas à Fila. Dependendo das configurações do Cliente, podem incluir um identificador de senha ou de visita, serviços selecionados, status e registros de data e hora da fila, respostas a formulários, respostas de consentimento, avaliações e registros das ações realizadas durante a Visita à Fila. O Cliente pode configurar campos que solicitem informações como nome, número de telefone, endereço de e-mail, placa de veículo, tamanho do grupo ou outras informações personalizadas.
Dados do dispositivo, de uso e de segurança. Podemos tratar endereços IP, informações do navegador e do dispositivo, sistema operacional, idioma, fuso horário, identificadores de sessão, identificadores de dispositivo, cookies de autenticação, horários de acesso, páginas solicitadas, ações, informações sobre erros e logs de segurança ou de diagnóstico.
Dados de notificações. Se um Visitante ativar as notificações, poderemos tratar um token ou uma assinatura de notificações push, informações sobre a plataforma e dados sobre a entrega das notificações. Dependendo do dispositivo e do método utilizado, as notificações poderão ser entregues por meio dos serviços da Apple ou do Google/Firebase.
Dados de faturamento. Nos planos pagos, nós e nosso provedor de pagamentos podemos tratar dados de contato para faturamento, informações sobre o plano e a assinatura, status de transações, faturas e registros relacionados. Os dados de cartão de pagamento são coletados e tratados pela Stripe; a QRQ não armazena números completos de cartões de pagamento.
Comunicações. Se você entrar em contato conosco, trataremos as informações contidas em sua mensagem e todos os registros relacionados de contato, suporte ou solução de problemas.
Recebemos dados diretamente de você, do Cliente e de seus usuários autorizados, automaticamente por meio dos dispositivos que interagem com o Serviço e de prestadores de serviços envolvidos em autenticação, faturamento, notificações, infraestrutura e suporte.
4. Como e por que usamos dados pessoais
Usamos dados pessoais na medida em que sejam razoavelmente necessários para:
- prestar, operar, manter e oferecer suporte ao Serviço;
- criar contas, autenticar usuários, gerenciar Espaços de Trabalho e administrar assinaturas;
- registrar e gerenciar Visitas à Fila, exibir o status das filas e os tempos estimados de espera, direcionar Visitantes e enviar notificações;
- processar arquivos carregados e disponibilizar no Serviço os materiais configurados pelo Cliente;
- enviar comunicações sobre contas, segurança, suporte, transações e alterações importantes no Serviço;
- enviar novidades sobre o produto ou outras comunicações opcionais, quando permitido e de acordo com suas preferências de comunicação;
- monitorar a confiabilidade, diagnosticar problemas, prevenir fraudes e usos indevidos, proteger o Serviço e seus usuários e fazer cumprir nossos contratos;
- compreender e aprimorar o Serviço, inclusive por meio de informações agregadas ou desidentificadas; e
- cumprir a lei, responder a solicitações legais, resolver controvérsias e proteger nossos direitos e os direitos de terceiros.
Quando a legislação europeia de proteção de dados for aplicável e a QRQ atuar como controladora, baseamo-nos em uma ou mais das seguintes bases legais: execução de contrato ou adoção de medidas solicitadas antes da celebração de um contrato; nossos interesses legítimos em operar, proteger, oferecer suporte e aprimorar o Serviço; cumprimento de obrigações legais; e consentimento, quando exigido. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, sem que isso afete o tratamento que já tenha sido realizado de forma lícita.
Quando a QRQ atuar como operadora em relação aos dados de Visitantes, o Cliente determinará a base legal aplicável e dará instruções à QRQ sobre como tratar esses dados, conforme nosso contrato e a legislação aplicável.
5. Como divulgamos dados pessoais
Não vendemos dados pessoais nem os compartilhamos para publicidade comportamental baseada em atividades realizadas em contextos distintos.
Podemos divulgar dados pessoais nas seguintes circunstâncias:
- Clientes e seus usuários autorizados. Os dados de Visitantes e de Visitas à Fila ficam disponíveis ao Cliente que opera a fila e aos Proprietários do Espaço de Trabalho, Membros do Espaço de Trabalho e Operadores da Fila autorizados, de acordo com suas funções e com a configuração da fila.
- Prestadores de serviços. Usamos prestadores que nos ajudam a hospedar, armazenar, proteger, oferecer suporte e disponibilizar o Serviço. Atualmente, eles incluem a Cloudflare, para infraestrutura, armazenamento, arquivos, imagens, rede e serviços de plataforma relacionados; a Stripe, para faturamento e processamento de pagamentos; e a Apple e o Google/Firebase, para determinadas notificações push e serviços de dispositivos.
- Consultores profissionais e autoridades. Podemos divulgar dados a consultores, órgãos reguladores, tribunais, autoridades policiais ou outras partes quando isso for razoavelmente necessário para cumprir a lei, formular ou defender pretensões jurídicas ou proteger pessoas, a QRQ, o Serviço e nossos direitos.
- Transações empresariais. Os dados poderão ser divulgados ou transferidos como parte de uma fusão, financiamento, reorganização, venda de ativos, aquisição ou transação semelhante, observadas as salvaguardas adequadas.
- Com sua orientação ou seu consentimento. Podemos divulgar dados quando você nos orientar a fazê-lo ou der seu consentimento válido.
Sites, documentos, integrações e serviços de terceiros são regidos por suas próprias práticas de privacidade.
6. Transferências internacionais de dados
A QRQ está sediada em Portugal, mas nós e nossos prestadores de serviços podemos tratar dados em outros países. Esses países podem ter leis de proteção de dados diferentes das leis do país onde você mora.
Quando exigido, adotamos salvaguardas adequadas para transferências internacionais, como decisões de adequação, as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia ou outro mecanismo legal de transferência. Você pode entrar em contato conosco para obter mais informações sobre as salvaguardas aplicáveis aos seus dados.
7. Retenção de dados
Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo razoavelmente necessário para as finalidades descritas nesta Política, inclusive para prestar o Serviço, seguir as instruções e configurações do Cliente, manter registros de segurança e comerciais, cumprir obrigações legais, resolver controvérsias e fazer cumprir contratos.
Os períodos de retenção variam conforme o tipo de dado e o contexto. Os registros de contas e assinaturas podem ser mantidos enquanto a conta estiver ativa e por um período adequado depois disso. Os dados de Visitas à Fila e os registros operacionais são mantidos de acordo com as configurações e instruções do Cliente, a operação da fila pertinente e os requisitos legais aplicáveis. Os materiais carregados podem permanecer armazenados até que o Cliente os remova ou substitua, ou até que o Espaço de Trabalho pertinente seja excluído. Logs de segurança, backups e registros legais ou financeiros podem ser mantidos por períodos adicionais limitados.
Quando os dados deixam de ser necessários, nós os excluímos ou anonimizamos, dentro dos limites técnicos e de acordo com a legislação aplicável.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis, destinadas a proteger os dados pessoais contra acesso, alteração ou divulgação não autorizados, bem como contra perda ou destruição. Essas medidas incluem controles de acesso, autenticação, criptografia em trânsito, monitoramento do Serviço e salvaguardas fornecidas por nossos parceiros de infraestrutura.
Nenhum serviço de internet ou sistema de armazenamento pode ter segurança absoluta garantida. Os Clientes e usuários autorizados também são responsáveis por proteger seus links de acesso, dispositivos, contas e credenciais e por conceder acesso somente às pessoas adequadas.
9. Cookies e armazenamento local no dispositivo
A QRQ usa cookies e formas semelhantes de armazenamento local quando necessários para operar o Serviço — por exemplo, para manter sessões autenticadas, lembrar preferências de idioma, preservar o estado da fila ou do dispositivo, oferecer suporte à segurança e viabilizar as funcionalidades solicitadas.
Não usamos essas tecnologias para publicidade em diferentes sites. O bloqueio de cookies ou de formas de armazenamento essenciais pode impedir que partes do Serviço funcionem corretamente. As permissões para notificações são controladas pelas configurações do seu navegador ou dispositivo.
10. Seus direitos de privacidade
Dependendo de onde você mora e das circunstâncias, você pode ter o direito de solicitar acesso, correção, exclusão ou restrição do tratamento de dados pessoais; receber os dados em formato portável; opor-se a determinados tratamentos; retirar seu consentimento; e apresentar uma reclamação a uma autoridade de proteção de dados. Você também pode cancelar o recebimento de marketing direto a qualquer momento.
Se sua solicitação estiver relacionada a informações enviadas à fila de um Cliente, entre primeiro em contato com o Cliente que opera essa fila. Como esse Cliente normalmente controla as informações, ele geralmente é quem tem as melhores condições de identificar a Visita à Fila pertinente e responder à solicitação. Se você não conseguir identificar ou contatar o Cliente, entre em contato conosco pelo e-mail inbox@qrq.app, e prestaremos assistência sempre que for razoavelmente possível.
Para os dados controlados diretamente pela QRQ, envie sua solicitação para inbox@qrq.app. Talvez precisemos verificar sua identidade e, quando exigido por lei, poderemos manter informações limitadas sobre a solicitação. Os direitos não são absolutos e podem estar sujeitos a exceções previstas em lei.
Você pode apresentar uma reclamação à autoridade portuguesa de proteção de dados, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), ou a outra autoridade de controle competente.
A QRQ não usa dados pessoais, para suas próprias finalidades, em decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada que produzam efeitos jurídicos ou outros efeitos igualmente significativos. Os Clientes podem configurar recursos de ordenação de filas, seleção de serviços, direcionamento e tempo de espera e são responsáveis pelo uso dessas configurações.
11. Crianças
A QRQ foi desenvolvida para Clientes que gerenciam fluxos presenciais de clientes e não se destina ao uso independente por crianças. Os Clientes são responsáveis por decidir se suas filas podem ser usadas por menores de idade e por fornecer os avisos necessários, obter autorização parental ou estabelecer outra base legal exigida pela legislação aplicável.
Se você acreditar que uma criança forneceu dados pessoais de forma indevida, entre em contato com o Cliente que opera a fila ou envie um e-mail para inbox@qrq.app.
12. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no Serviço, em nossas práticas ou na legislação aplicável. Publicaremos a versão atualizada com a data revisada e, quando apropriado, apresentaremos um aviso adicional sobre alterações relevantes.
13. Contato
QRQ, LDA
NIPC 518816516
Rua das Amendoeiras 56
Apartado 444-Z
8200-593 Albufeira
Portugal
E-mail: inbox@qrq.app