服務條款

最後更新：2026 年 7 月 30 日

1. 接受本條款

建立帳戶、購買計劃或將本服務用於業務用途，即表示您同意本條款。如您代表某機構行事，即確認您有權使該機構受本條款約束。「客戶」或「您」是指該機構或業務用戶。

您必須年滿 18 歲，並具備訂立本條款的法律行為能力。僅加入由客戶營運的輪候隊列或與該隊列互動的人士，並非本條款所指的客戶；他們的服務關係是與營運該輪候隊列的客戶建立。

2. QRQ 的角色

QRQ 提供虛擬輪候管理技術。我們不會營運客戶的業務，亦不是透過客戶輪候隊列提供相關服務的一方。

客戶控制其輪候隊列，並須對輪候隊列、人員、內容、與訪客的通訊、營運，以及與訪客的關係負責，包括發出適用的通知及處理爭議。

QRQ 並非緊急服務，亦不應作為重要通訊的唯一途徑。輪候位置、預計等候時間及通知可能會變更或延遲。

3. 客戶內容及資料

客戶保留其對透過本服務處理的資料、品牌、輪候隊列設定、訪客資料及材料（「客戶資料」）所享有的權利。客戶授予 QRQ 一項非專屬、全球適用及免權利金的權利，使 QRQ 可在合理所需的範圍內處理及使用客戶資料，以營運、保護、支援及改善本服務、遵守法例，以及執行本條款。

客戶必須擁有使用客戶資料及透過 QRQ 發送通訊所需的權利，並提供所需通知、取得所需同意及具備合法基礎。我們處理個人資料的方式載於《私隱政策》。

除非 QRQ 支援相關用途或另有書面協議，否則不得使用本服務儲存醫療記錄、完整付款卡資料、政府簽發的識別號碼、生物識別範本、身份驗證機密資料，或其他同樣敏感的資料。

4. 可接受及公平使用

客戶必須合法使用本服務，不得濫用本服務、危害其安全、干擾他人、發送垃圾訊息、引入惡意軟件、繞過限制、透過不受支援的自動化操作加重本服務負荷、侵犯他人權利，亦不得未經許可對本服務進行逆向工程、轉售或再授權。

我們的《公平使用政策》構成本條款的一部分。我們可能會調查涉嫌違規的行為，並採取措施保障 QRQ、本服務、訪客及其他客戶。

5. 付費計劃

付費訂閱會預先收費，並按購買時所示的計費週期自動續期，直至取消為止。客戶授權 QRQ 及其付款服務供應商從所選付款方式收取適用費用及稅項。

除非法律規定、另有書面協議或 QRQ 另行決定，已付款項概不退還。取消訂閱可避免日後續期，但一般不會獲退還當期款項。

我們可能會調整價格。現有付費客戶將獲合理的事先通知，而新價格將由其後的某次續期開始適用。如客戶不接受新價格，可在該次續期前取消訂閱。

6. 變更及可用性

我們可能會新增、修改、限制、暫停、取代或終止本服務或任何計劃的任何部分。如切實可行，我們會在付費計劃的核心功能大幅縮減前給予合理通知。基於保安、法律、技術或緊急原因所作的變更，可能會在不作通知的情況下生效。

系統部署及更新時，偶爾可能引致錯誤、運作方式變更、延誤、資料遺失或暫時中斷。我們不保證本服務會時刻可用、不中斷或沒有錯誤。除非另有明確書面協議，否則我們不作出任何關於系統正常運作時間、支援回應時間或服務水平的承諾。

本服務可能會連接第三方服務。QRQ 不會就該等服務的可用性、安全性、變更、收費、作為、不作為或訊息傳送承擔責任。

7. 知識產權

QRQ 及其許可方擁有本服務及其軟件、設計、介面、商標和技術。在客戶遵守本條款期間，客戶獲授予一項有限、非專屬、不可轉讓及可撤銷的權利，以將本服務用於業務用途。QRQ 可不受限制及毋須支付報酬地使用客戶提供的意見，但不會擁有客戶資料。

8. 免責聲明

在法律允許的最大範圍內，本服務按**「現狀」及「可提供情況」**提供，並不附帶任何明示、默示或法定保證。我們不保證本服務會符合所有要求、適用於所有系統、保存所有資料、防止每宗未經授權的存取事件、傳送每項通知，亦不保證本服務不中斷、安全、準確或沒有錯誤。

任何建議、支援回覆、產品路線圖或其他通訊均不構成保證，除非有關保證明確載於由 QRQ 簽署的書面協議。

9. 責任及彌償

在法律允許的最大範圍內，QRQ 及其董事、僱員、承辦商、聯屬公司和供應商，不會就任何間接、附帶、特殊、相應而生、懲戒性或懲罰性損失，或任何利潤、收入、業務、機會、商譽、聲譽、預期節省或資料損失承擔責任。

對使用免費計劃或免費服務的客戶，在法律允許的最大範圍內，QRQ 就本服務或本條款所產生的累計責任總額為 €0。對使用付費計劃的客戶，QRQ 的累計責任總額不會超過引致申索的事件發生前 12 個月內，客戶就受影響服務實際向 QRQ 支付的費用。本條款並不排除或限制依法不得排除或限制的責任。

在法律允許的範圍內，如因客戶的輪候隊列、內容、通訊、客戶資料、違法行為、濫用或違反本條款而引致第三方申索、罰款及合理法律費用，客戶須就此向 QRQ 作出彌償。

10. 暫停及終止

客戶可隨時停止使用本服務，並取消日後續期。如客戶違反本條款、欠繳費用、濫用服務、構成保安或法律風險、對 QRQ 或他人造成損害，或基於其他合理營運原因，QRQ 可限制、暫停或終止其使用權限。在緊急情況下，我們可能會在不事先通知的情況下採取行動，並可終止本服務或任何計劃。

客戶有責任匯出其希望保留的任何客戶資料。使用權限終止後，QRQ 可刪除客戶資料，且除非適用法例或另行訂立的書面協議另有規定，QRQ 並無義務保留該等資料。除非法律規定或 QRQ 另行決定，已付費用概不退還。

11. 本條款的變更及一般條文

我們可隨時變更本條款。如切實可行，我們會透過本服務、電郵或其他合理方式通知您重大變更。客戶在生效日期後繼續使用本服務，即表示接受更新後的條款；否則，客戶必須停止使用本服務。

本條款受葡萄牙法律管轄。除非強制性法律另有規定，對 QRQ 註冊辦事處所在地具有地域管轄權的法院擁有專屬司法管轄權。

本條款、我們的政策、適用計劃詳情及任何另行訂立的書面協議，共同構成有關本服務的協議。已簽署的協議只在明確凌駕本條款的範圍內優先適用。如任何條文不可執行，其餘條文仍然有效；未有執行任何條文不構成放棄權利。未經我們同意，客戶不得轉讓本條款；QRQ 則可將本條款轉讓予聯屬公司或業務承繼人。QRQ 不會就超出其合理控制範圍的事件承擔責任。

12. 聯絡我們

QRQ, LDA
NIPC 518816516
葡萄牙
電郵： inbox@qrq.app