QRQ

私隱政策

最後更新：2026 年 8 月 18 日

1. 本政策的適用對象

QRQ 是一個顧客人流及虛擬輪候管理平台。不同人士會以不同方式使用本服務：

本政策適用於上述所有互動，但 QRQ 的法律角色會視乎具體情況而定。

2. 誰控制您的個人資料

就用於管理 QRQ 帳戶、訂閱、保安、支援、我們的網站及我們直接發出的通訊之個人資料而言，QRQ 一般是資料控制者。

對於客戶向訪客收集或輸入其輪候隊列的個人資料，一般由客戶決定收集哪些資料、收集原因、保存時間及哪些人士可以取用。因此，客戶一般是該等資料的控制者，而 QRQ 則代表客戶處理該等資料，以提供本服務。

客戶須對收集及使用訪客資料負責，包括提供適當的私隱聲明、確立合法基礎、取得任何所需同意、適當設定訪客表格，以及遵守適用的私隱法例。QRQ 可提供收集同意及附加政策、協議或其他 PDF 文件的工具，但客戶仍須對該等文件及同意的內容和法律效力負責。

3. 我們處理的個人資料

我們處理的資料視乎您如何使用 QRQ，以及客戶如何設定其輪候隊列而定。

帳戶及工作區資料。 此類資料可能包括姓名、電郵地址、個人檔案相片、偏好語言、國家、工作區詳情、行業、團隊成員資格及邀請、帳戶角色、接收產品更新的偏好，以及身份驗證資料。

客戶內容及設定。 客戶可提供輪候隊列名稱及設定、操作員個人檔案、品牌資料、上載圖片、自訂內容、同意文件，以及用於設定和營運其工作區的其他材料。

訪客及輪候記錄資料。 視乎客戶的設定，此類資料可能包括票號或輪候識別碼、所選服務、輪候狀態及時間標記、表格回覆、同意回覆、意見，以及輪候期間所採取行動的記錄。客戶可設定欄位，要求訪客提供姓名、電話號碼、電郵地址、車輛登記號碼、同行人數或其他自訂資料。

裝置、使用情況及保安資料。 我們可能會處理 IP 地址、瀏覽器及裝置詳情、操作系統、語言、時區、工作階段識別碼、裝置識別碼、身份驗證 Cookie、存取時間、所要求的頁面、所採取的操作、錯誤資料，以及保安或診斷日誌。

通知資料。 如訪客啟用通知，我們可能會處理推送通知識別碼或訂閱資料、平台資料及通知傳送資料。視乎所使用的裝置及方式，通知可能會透過 Apple 或 Google/Firebase 的服務傳送。

帳單資料。 就付費計劃而言，我們及付款服務供應商可能會處理帳單聯絡資料、計劃及訂閱資料、交易狀態、發票及相關記錄。付款卡資料由 Stripe 收集及處理；QRQ 不會儲存完整的付款卡號碼。

通訊。 如您聯絡我們，我們會處理訊息中的資料，以及任何相關聯絡、支援或疑難排解記錄。

我們會直接從您、客戶及其獲授權用戶取得資料，亦會從與本服務互動的裝置自動取得資料，以及從參與身份驗證、帳務、通知、基礎設施及支援的服務供應商取得資料。

4. 我們如何及為何使用個人資料

我們會在合理所需的範圍內，將個人資料用於以下用途：

如歐洲資料保障法例適用，而 QRQ 擔任資料控制者，我們會依據以下一項或多項合法基礎處理資料：履行合約或應您的要求在訂立合約前採取步驟；我們在營運、保障、支援及改善本服務方面的合法利益；履行法律責任；以及在有需要時取得您的同意。您可隨時撤回同意，但不會影響撤回前已合法進行的資料處理。

如 QRQ 就訪客資料擔任資料處理者，客戶會決定適用的合法基礎，並指示 QRQ 如何處理該等資料，但須受我們的協議及適用法例規限。

5. 我們如何披露個人資料

我們不會出售個人資料，亦不會為跨情境行為廣告而分享個人資料。

我們可能會在以下情況披露個人資料：

第三方網站、文件、整合功能及服務均受其各自的私隱政策或做法規管。

6. 跨境資料轉移

QRQ 位於葡萄牙，但我們及我們的服務供應商可能會在其他國家處理資料。該等國家的資料保障法例可能與您居住地的法例不同。

如法例有所規定，我們會就跨境轉移採取適當保障措施，例如充分性決定、歐盟委員會的標準合約條款，或其他合法的資料轉移機制。您可聯絡我們，以了解更多與您資料相關的保障措施。

7. 資料保留

我們只會在為達致本政策所述目的而合理所需的期間內保留個人資料，包括提供本服務、遵循客戶的指示及設定、保存保安及業務記錄、履行法律責任、解決爭議，以及執行協議。

保留期會因資料類型及情況而異。帳戶及訂閱記錄可在帳戶有效期間保留，並在其後的一段適當期間內繼續保留。輪候記錄及營運記錄會按照客戶的設定與指示、相關輪候隊列的運作及適用法律要求保留。上載材料可保留至客戶將其移除或取代，或相關工作區被刪除為止。保安日誌、備份，以及法律或財務記錄可能會在有限的額外期間內繼續保留。

當不再需要有關資料時，我們會將其刪除或匿名化，但須受技術限制及適用法例規限。

8. 保安

我們採取合理的技術及組織措施，以保障個人資料免遭未經授權的存取、更改、披露、遺失或銷毀。這些措施包括存取控制、身份驗證、傳輸加密、服務監察，以及由我們的基礎設施合作夥伴提供的保障措施。

任何互聯網服務或儲存系統均無法保證絕對安全。客戶及獲授權用戶亦有責任保護其存取連結、裝置、帳戶及憑證，並只向適當人士授予存取權限。

9. Cookie 及裝置本機儲存

QRQ 會在營運本服務所需的情況下使用 Cookie 及類似的本機儲存技術，例如維持已驗證的工作階段、記住語言偏好、保留輪候隊列或裝置狀態、支援保安，以及啟用您要求的功能。

我們不會將這些技術用於跨網站廣告。如封鎖必要的 Cookie 或儲存功能，本服務的部分功能可能無法正常運作。通知權限可透過您的瀏覽器或裝置設定管理。

10. 您的私隱權利

視乎您居住的地方及具體情況，您可能有權要求查閱、更正或刪除個人資料，或限制個人資料的處理；以可攜格式收取資料；反對某些資料處理；撤回同意；以及向資料保障監管機構提出投訴。您亦可隨時選擇不再接收直接促銷訊息。

如您的要求涉及提交至客戶輪候隊列的資料，請先聯絡營運該輪候隊列的客戶。由於該客戶一般控制有關資料，通常最適合識別相關輪候記錄及作出回應。如您無法識別或聯絡該客戶，請電郵至 inbox@qrq.app 與我們聯絡，我們會在合理可行的範圍內提供協助。

如屬由 QRQ 直接控制的資料，請將您的要求電郵至 inbox@qrq.app。我們可能需要核實您的身份，並可能會在法例規定的情況下保留與該要求有關的有限資料。上述權利並非絕對，亦可能受合法例外情況規限。

您可向葡萄牙的資料保障監管機構 Comissão Nacional de Proteção de Dados（CNPD），或其他具管轄權的監管機構提出投訴。

QRQ 不會為自身目的而使用個人資料作出完全由自動化處理所產生，並對個人造成法律或類似重大影響的決定。客戶可設定輪候次序、服務選擇、訪客引導及等候時間功能，並須對如何使用該等設定負責。

11. 兒童

QRQ 專為管理實體場所顧客人流的客戶而設，並非供兒童自行使用。客戶須負責決定其輪候隊列是否可供未成年人使用，以及提供任何所需聲明、取得家長授權，或確立適用法例要求的其他合法基礎。

如您認為有兒童不當地提供了個人資料，請聯絡營運該輪候隊列的客戶，或電郵至 inbox@qrq.app 與我們聯絡。

12. 本政策的變更

我們可能會更新本政策，以反映本服務、我們的做法或適用法例的變更。我們會刊登更新版本及修訂日期；如有重大變更，亦會在適當情況下另行通知。

13. 聯絡我們

QRQ, LDA
NIPC 518816516
Rua das Amendoeiras 56
Apartado 444-Z
8200-593 Albufeira
Portugal
電郵： inbox@qrq.app