Condiciones del servicio
Última actualización: 30 de julio de 2026
1. Aceptación
Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar el Servicio con fines profesionales, usted acepta estas Condiciones. Si actúa en nombre de una organización, declara que tiene facultades para obligarla. Por «Cliente» o «usted» se entenderá dicha organización o usuario profesional.
Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para quedar vinculado por estas Condiciones. Quienes se limiten a incorporarse a una cola operada por un Cliente o a interactuar con ella no son Clientes a efectos de estas Condiciones; su relación se establece con el Cliente que opera la cola.
2. Papel de QRQ
QRQ proporciona tecnología para la gestión de colas virtuales. No gestionamos el negocio del Cliente ni prestamos los servicios ofrecidos a través de sus colas.
El Cliente controla sus colas y responde de ellas, así como de su personal, contenidos, comunicaciones con los visitantes, operaciones y relación con estos, incluidos los avisos exigibles y las controversias que puedan surgir.
QRQ no es un servicio de emergencias ni el único medio para comunicaciones críticas. Las posiciones en la cola, las estimaciones del tiempo de espera y las notificaciones pueden cambiar o sufrir retrasos.
3. Contenidos y datos del Cliente
El Cliente conserva sus derechos sobre la información, los elementos de marca, las configuraciones de las colas, la información de los visitantes y los materiales tratados a través del Servicio (los «Datos del Cliente»). El Cliente concede a QRQ un derecho no exclusivo, de ámbito mundial y libre de regalías para tratar y utilizar los Datos del Cliente en la medida razonablemente necesaria para operar y proteger el Servicio, prestarle soporte y mejorarlo, cumplir la legislación aplicable y exigir el cumplimiento de estas Condiciones.
El Cliente debe contar con los derechos, avisos, consentimientos y bases jurídicas necesarios para utilizar los Datos del Cliente y enviar comunicaciones a través de QRQ. El tratamiento que hacemos de los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.
Salvo que QRQ ofrezca soporte para ello o se acuerde lo contrario por escrito, no deberán almacenarse en el Servicio historias clínicas, datos completos de tarjetas de pago, identificadores oficiales, plantillas biométricas, credenciales secretas de autenticación ni información de sensibilidad similar.
4. Uso aceptable y razonable
El Cliente debe utilizar el Servicio conforme a la ley. No podrá hacer un uso indebido de este, comprometer su seguridad, interferir con terceros, enviar correo no deseado, introducir software malicioso, eludir restricciones, sobrecargar el Servicio mediante automatizaciones no admitidas, vulnerar derechos ajenos ni aplicar ingeniería inversa, revender o sublicenciar el Servicio sin autorización.
Nuestra Política de uso razonable forma parte de estas Condiciones. Podremos investigar posibles incumplimientos y adoptar medidas para proteger a QRQ, al Servicio, a los visitantes y a otros clientes.
5. Planes de pago
Las suscripciones de pago se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente por el periodo de facturación indicado en el momento de la contratación, hasta que se cancelen. El Cliente autoriza a QRQ y a sus proveedores de servicios de pago a cargar las tarifas y los impuestos aplicables en el método de pago seleccionado.
Los pagos no son reembolsables, salvo que la ley lo exija, que se acuerde por escrito o que QRQ decida lo contrario. La cancelación impide futuras renovaciones, pero por regla general no da derecho al reembolso del periodo en curso.
Podremos modificar nuestros precios. Los Clientes de pago existentes recibirán un aviso previo razonable y el nuevo precio se aplicará a partir de una renovación posterior. El Cliente que no acepte el nuevo precio podrá cancelar antes de dicha renovación.
6. Cambios y disponibilidad
Podremos añadir, modificar, limitar, suspender, sustituir o dejar de ofrecer cualquier parte del Servicio o cualquier plan. Cuando sea factible, avisaremos con una antelación razonable de cualquier reducción sustancial de las funcionalidades esenciales de un plan de pago. Los cambios urgentes o motivados por razones de seguridad, legales o técnicas podrán aplicarse sin previo aviso.
En ocasiones, los despliegues y las actualizaciones pueden provocar errores, cambios de funcionamiento, retrasos, pérdida de datos o interrupciones temporales. No garantizamos que el Servicio esté siempre disponible ni que funcione de manera ininterrumpida o sin errores. No asumimos ningún compromiso de disponibilidad, tiempo de respuesta del soporte o nivel de servicio, salvo que se acuerde expresamente por escrito.
El Servicio puede conectarse con servicios de terceros. QRQ no es responsable de su disponibilidad, seguridad, cambios, cargos, actos, omisiones ni de la entrega de mensajes.
7. Propiedad intelectual
QRQ y sus licenciantes son titulares del Servicio, así como de su software, diseño, interfaces, marcas y tecnología. Mientras cumpla estas Condiciones, el Cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para utilizar el Servicio con fines profesionales. QRQ podrá utilizar los comentarios y sugerencias sin restricciones ni contraprestación, pero no adquiere la titularidad de los Datos del Cliente.
8. Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías expresas, implícitas ni legales. No garantizamos que el Servicio satisfaga todos los requisitos, funcione con todos los sistemas, conserve todos los datos, impida todos los accesos no autorizados, entregue todas las notificaciones o funcione de manera ininterrumpida, segura, precisa o sin errores.
Ningún asesoramiento, respuesta del servicio de soporte, hoja de ruta u otra comunicación constituye una garantía, salvo que se incluya expresamente en un acuerdo escrito firmado por QRQ.
9. Responsabilidad e indemnización
En la máxima medida permitida por la ley, ni QRQ ni sus administradores, empleados, contratistas, entidades afiliadas o proveedores responderán por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por indemnizaciones de carácter ejemplar o punitivo, ni por pérdidas de beneficios, ingresos, negocio, oportunidades, clientela, reputación, ahorros previstos o datos.
En el caso de un Cliente que utilice un plan o Servicio gratuito, la responsabilidad total acumulada de QRQ derivada del Servicio o de estas Condiciones será de €0, en la máxima medida permitida por la ley. En el caso de un Cliente que utilice un plan de pago, la responsabilidad total acumulada de QRQ no excederá las tarifas efectivamente abonadas a QRQ por el Servicio afectado durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita aquella responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.
En la medida permitida por la ley, el Cliente indemnizará y mantendrá indemne a QRQ frente a reclamaciones de terceros, sanciones y costes jurídicos razonables derivados de sus colas, contenidos, comunicaciones, Datos del Cliente, conductas ilícitas, usos indebidos o incumplimientos de estas Condiciones.
10. Suspensión y terminación
El Cliente podrá dejar de utilizar el Servicio y cancelar futuras renovaciones en cualquier momento. QRQ podrá limitar, suspender o cancelar el acceso por incumplimiento, falta de pago, uso indebido, riesgo legal o de seguridad, perjuicio para QRQ o terceros, u otros motivos operativos razonables. En casos urgentes, podremos actuar sin previo aviso y podremos dejar de ofrecer el Servicio o cualquier plan.
El Cliente es responsable de exportar los Datos del Cliente que desee conservar. Una vez finalizado el acceso, QRQ podrá eliminar los Datos del Cliente y no tendrá obligación de conservarlos, sin perjuicio de la legislación aplicable o de un acuerdo escrito independiente. Las tarifas ya abonadas no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o que QRQ decida lo contrario.
11. Modificación de estas Condiciones y disposiciones generales
Podremos modificar estas Condiciones en cualquier momento. Cuando sea factible, comunicaremos los cambios sustanciales a través del Servicio, por correo electrónico o por otro medio razonable. La continuidad en el uso del Servicio después de la fecha de entrada en vigor implica que el Cliente acepta las Condiciones actualizadas; de no aceptarlas, deberá dejar de utilizar el Servicio.
Estas Condiciones se rigen por la legislación portuguesa. Los tribunales con competencia territorial en el domicilio social de QRQ tendrán jurisdicción exclusiva, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.
Estas Condiciones, nuestras políticas, los detalles del plan aplicable y cualquier acuerdo escrito independiente conforman el acuerdo relativo al Servicio. Un acuerdo firmado prevalecerá únicamente respecto de las disposiciones de estas Condiciones que sustituya expresamente. Si una disposición no fuera exigible, las restantes seguirán vigentes; el hecho de no exigir el cumplimiento de una disposición no implica renunciar a ella. El Cliente no podrá ceder estas Condiciones sin nuestro consentimiento, mientras que QRQ podrá cederlas a una entidad afiliada o a un sucesor de su negocio. QRQ no responde de hechos que escapen a su control razonable.
12. Contacto
QRQ, LDA
NIPC 518816516
Portugal
Correo electrónico: inbox@qrq.app