Política de privacidad

Última actualización: 18 de agosto de 2026

1. A quién se aplica esta Política

QRQ es una plataforma de gestión del flujo de clientes y de colas virtuales. Las personas interactúan con el Servicio de distintas maneras:

• un Cliente es la empresa, organización o persona que utiliza QRQ para gestionar el flujo de clientes;
• un Propietario del Espacio de trabajo o Miembro del Espacio de trabajo administra el espacio de trabajo y las colas de un Cliente;
• un Operador de cola gestiona las Visitas a la cola y atiende a los Visitantes; y
• un Visitante se incorpora a la cola de un Cliente o interactúa con ella. Una Visita a la cola es el registro de esa interacción.

Esta Política se aplica a todas estas interacciones, pero el papel jurídico de QRQ depende del contexto.

2. Quién es responsable del tratamiento de sus datos personales

Por lo general, QRQ es el responsable del tratamiento de los datos personales utilizados para gestionar las cuentas de QRQ, las suscripciones, la seguridad, el soporte, nuestro sitio web y nuestras comunicaciones directas.

En cuanto a los datos personales que un Cliente recopila de los Visitantes o introduce en sus colas, normalmente es el Cliente quien decide qué datos recopilar, para qué se necesitan, durante cuánto tiempo deben conservarse y quién puede acceder a ellos. Por tanto, el Cliente suele ser el responsable del tratamiento de esos datos, mientras que QRQ los trata por cuenta del Cliente, en calidad de encargado del tratamiento, para prestar el Servicio.

Los Clientes son responsables de la recogida y el uso que hagan de los datos de los Visitantes, lo que incluye facilitar los avisos de privacidad pertinentes, determinar una base jurídica, obtener cualquier consentimiento necesario, configurar adecuadamente el Formulario del Visitante y cumplir la legislación aplicable en materia de privacidad. QRQ puede proporcionar herramientas para recabar el consentimiento y adjuntar una política, un acuerdo u otro documento PDF, pero el Cliente sigue siendo responsable del contenido y la validez jurídica de dichos materiales y consentimientos.

3. Datos personales que tratamos

Los datos que tratamos dependen de la forma en que utilice QRQ y de cómo configure sus colas un Cliente.

Datos de la cuenta y del espacio de trabajo. Pueden incluir nombres, direcciones de correo electrónico, imágenes de perfil, idioma preferido, país, datos del espacio de trabajo, sector, pertenencia al equipo e invitaciones, roles de la cuenta, preferencias sobre novedades del producto e información de autenticación.

Contenido y configuración del Cliente. Los Clientes pueden proporcionar nombres y ajustes de las colas, perfiles de operadores, elementos de marca, imágenes cargadas, contenido personalizado, documentos de consentimiento y otros materiales utilizados para configurar y gestionar sus Espacios de trabajo.

Datos de los Visitantes y de las Visitas a la cola. En función de la configuración del Cliente, pueden incluir un identificador de turno o de visita, los servicios seleccionados, el estado de la cola y marcas de tiempo, las respuestas a formularios y las respuestas relativas al consentimiento, comentarios y registros de las acciones realizadas durante la Visita a la cola. El Cliente puede configurar campos que soliciten información como el nombre, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, la matrícula de un vehículo, el número de personas del grupo u otra información personalizada.

Datos del dispositivo, de uso y de seguridad. Podemos tratar direcciones IP, datos del navegador y del dispositivo, sistema operativo, idioma, zona horaria, identificadores de sesión, identificadores del dispositivo, cookies de autenticación, horas de acceso, páginas solicitadas, acciones, información sobre errores y registros de seguridad o diagnóstico.

Datos de notificaciones. Si un Visitante activa las notificaciones, podemos tratar un token o una suscripción de notificaciones push, información sobre la plataforma e información sobre la entrega de notificaciones. Según el dispositivo y el método utilizados, las notificaciones pueden enviarse mediante servicios de Apple o Google/Firebase.

Datos de facturación. En el caso de los planes de pago, nosotros y nuestro proveedor de pagos podemos tratar los datos de contacto para la facturación, información sobre el plan y la suscripción, el estado de las transacciones, facturas y registros relacionados. Stripe recopila y trata los datos de las tarjetas de pago; QRQ no almacena los números completos de las tarjetas de pago.

Comunicaciones. Si se pone en contacto con nosotros, tratamos la información contenida en su mensaje y cualquier registro relacionado con el contacto, el soporte o la resolución de problemas.

Recibimos datos directamente de usted, del Cliente y sus usuarios autorizados, de forma automática desde los dispositivos que interactúan con el Servicio y de los proveedores de servicios que intervienen en la autenticación, la facturación, las notificaciones, la infraestructura y el soporte.

4. Cómo y por qué utilizamos los datos personales

Utilizamos los datos personales en la medida en que sea razonablemente necesario para:

• prestar, operar, mantener y dar soporte al Servicio;
• crear cuentas, autenticar usuarios, gestionar Espacios de trabajo y administrar suscripciones;
• registrar y gestionar Visitas a la cola, mostrar el estado de las colas y los tiempos de espera estimados, dirigir a los Visitantes y enviar notificaciones;
• procesar archivos cargados y poner a disposición a través del Servicio los materiales configurados por el Cliente;
• enviar comunicaciones sobre cuentas, seguridad, soporte, transacciones y cambios importantes en el Servicio;
• enviar novedades sobre el producto u otras comunicaciones opcionales cuando esté permitido, de acuerdo con sus preferencias de comunicación;
• supervisar la fiabilidad, diagnosticar problemas, prevenir el fraude y el uso indebido, proteger el Servicio y a sus usuarios, y hacer cumplir nuestros acuerdos;
• comprender y mejorar el Servicio, incluso mediante información agregada o desidentificada; y
• cumplir la ley, responder a solicitudes formuladas conforme a Derecho, resolver controversias y proteger nuestros derechos y los de terceros.

Cuando sea aplicable la legislación europea en materia de protección de datos y QRQ actúe como responsable del tratamiento, nos amparamos en una o varias de las siguientes bases jurídicas: la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas solicitadas antes de celebrar un contrato; nuestros intereses legítimos en operar, proteger, prestar soporte y mejorar el Servicio; el cumplimiento de obligaciones legales; y el consentimiento, cuando sea necesario. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad.

Cuando QRQ actúa como encargado del tratamiento de los datos de los Visitantes, el Cliente determina la base jurídica aplicable e indica a QRQ cómo tratar dichos datos, con sujeción a nuestro acuerdo y a la legislación aplicable.

5. Cómo comunicamos los datos personales

No vendemos datos personales ni los compartimos con fines de publicidad comportamental en distintos contextos.

Podemos comunicar datos personales en las siguientes circunstancias:

• Clientes y sus usuarios autorizados. El Cliente que gestiona la cola, así como los Propietarios del Espacio de trabajo, Miembros del Espacio de trabajo y Operadores de cola autorizados, pueden acceder a los datos de los Visitantes y de las Visitas a la cola de acuerdo con sus roles y la configuración de la cola.
• Proveedores de servicios. Utilizamos proveedores que nos ayudan a alojar, almacenar, proteger, mantener y prestar el Servicio. Entre ellos se encuentran actualmente Cloudflare, para infraestructura, almacenamiento, archivos, imágenes, redes y servicios de plataforma relacionados; Stripe, para facturación y procesamiento de pagos; y Apple y Google/Firebase, para determinadas notificaciones push y servicios de dispositivos.
• Asesores profesionales y autoridades. Podemos comunicar datos a asesores, organismos reguladores, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad u otras partes cuando sea razonablemente necesario para cumplir la ley, formular o defender reclamaciones legales, o proteger a las personas, a QRQ, al Servicio y nuestros derechos.
• Operaciones empresariales. Los datos pueden comunicarse o transferirse como parte de una fusión, financiación, reorganización, venta de activos, adquisición u operación similar, con sujeción a las garantías adecuadas.
• Por indicación o con el consentimiento del interesado. Podemos comunicar datos cuando usted nos indique que lo hagamos o preste un consentimiento válido.

Los sitios web, documentos, integraciones y servicios de terceros se rigen por sus propias prácticas de privacidad.

6. Transferencias internacionales de datos

QRQ tiene su sede en Portugal, pero nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos tratar datos en otros países. Esos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las del país en el que usted reside.

Cuando sea necesario, aplicamos las garantías adecuadas para las transferencias internacionales, como decisiones de adecuación, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otro mecanismo de transferencia conforme a Derecho. Puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información sobre las garantías aplicables a sus datos.

7. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política, lo que incluye prestar el Servicio, seguir las instrucciones y la configuración del Cliente, mantener la seguridad y los registros empresariales, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y hacer cumplir acuerdos.

Los plazos de conservación varían según el tipo de datos y el contexto. Los registros de cuentas y suscripciones pueden conservarse mientras una cuenta esté activa y durante un periodo adecuado con posterioridad. Los datos de las Visitas a la cola y los registros operativos se conservan de acuerdo con la configuración y las instrucciones del Cliente, el funcionamiento de la cola correspondiente y los requisitos legales aplicables. Los materiales cargados pueden conservarse hasta que el Cliente los elimine o sustituya, o hasta que se elimine el Espacio de trabajo correspondiente. Los registros de seguridad, las copias de seguridad y los registros legales o financieros pueden conservarse durante periodos adicionales limitados.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos, con sujeción a las limitaciones técnicas y a la legislación aplicable.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso, la alteración, la divulgación, la pérdida o la destrucción no autorizados. Entre ellas se incluyen controles de acceso, autenticación, cifrado durante la transmisión, supervisión del Servicio y las medidas de protección de nuestros socios de infraestructura.

No es posible garantizar que un servicio de Internet o sistema de almacenamiento sea completamente seguro. Los Clientes y los usuarios autorizados también son responsables de proteger sus enlaces de acceso, dispositivos, cuentas y credenciales, así como de conceder acceso únicamente a las personas adecuadas.

9. Cookies y almacenamiento local en el dispositivo

QRQ utiliza cookies y sistemas similares de almacenamiento local cuando son necesarios para operar el Servicio; por ejemplo, para mantener sesiones autenticadas, recordar las preferencias de idioma, conservar el estado de la cola o del dispositivo, reforzar la seguridad y habilitar las funcionalidades solicitadas.

No utilizamos estas tecnologías para publicidad en distintos sitios web. Bloquear las cookies o el almacenamiento esenciales puede impedir que algunas partes del Servicio funcionen correctamente. Los permisos de notificaciones se gestionan desde la configuración del navegador o del dispositivo.

10. Sus derechos en materia de privacidad

Dependiendo de su lugar de residencia y de las circunstancias, puede tener derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento; a la portabilidad de sus datos; a oponerse a determinados tratamientos; a retirar su consentimiento; y a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. También puede oponerse al marketing directo en cualquier momento.

Si su solicitud se refiere a información enviada a la cola de un Cliente, póngase primero en contacto con el Cliente que gestiona dicha cola. Dado que normalmente es ese Cliente quien actúa como responsable del tratamiento de la información, suele ser quien está en mejores condiciones de identificar la Visita a la cola correspondiente y responder. Si no puede identificar al Cliente o ponerse en contacto con él, escríbanos a inbox@qrq.app y le prestaremos asistencia en la medida en que sea razonablemente posible.

Para los datos de cuyo tratamiento QRQ es directamente responsable, envíe su solicitud a inbox@qrq.app. Es posible que debamos verificar su identidad y que conservemos información limitada sobre la solicitud cuando así lo exija la ley. Los derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a excepciones previstas en la ley.

Puede presentar una reclamación ante la autoridad portuguesa de protección de datos, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), o ante otra autoridad de control competente.

QRQ no utiliza datos personales para adoptar, para sus propios fines, decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos. Los Clientes pueden configurar funciones de ordenación de las colas, selección de servicios, direccionamiento y tiempos de espera, y son responsables del uso que hagan de dichas configuraciones.

11. Menores

QRQ está diseñado para Clientes que gestionan flujos de clientes en el mundo real y no está dirigido a menores para su uso independiente. Los Clientes son responsables de decidir si sus colas pueden ser utilizadas por menores, así como de proporcionar cualquier aviso, obtener la autorización parental o determinar otra base jurídica que exija la legislación aplicable.

Si considera que un menor ha proporcionado datos personales de forma indebida, póngase en contacto con el Cliente que gestiona la cola o escríbanos a inbox@qrq.app.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando cambien el Servicio, nuestras prácticas o la legislación aplicable. Publicaremos la versión actualizada con una nueva fecha y, cuando proceda, avisaremos también de los cambios sustanciales.

13. Contacto

QRQ, LDA
NIPC 518816516
Rua das Amendoeiras 56
Apartado 444-Z
8200-593 Albufeira
Portugal
Correo electrónico: inbox@qrq.app