Điều khoản dịch vụ
Cập nhật lần cuối: ngày 30 tháng 7 năm 2026
1. Chấp nhận Điều khoản
Bằng việc tạo tài khoản, mua gói dịch vụ hoặc sử dụng Dịch vụ cho mục đích nghề nghiệp, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của Điều khoản này. Nếu đại diện cho một tổ chức, bạn xác nhận mình có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó. “Khách hàng” hoặc “bạn” có nghĩa là tổ chức hoặc người dùng chuyên nghiệp đó.
Bạn phải từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết Điều khoản này. Người chỉ tham gia hoặc tương tác với hàng đợi do Khách hàng vận hành không phải là Khách hàng theo Điều khoản này; họ có quan hệ với Khách hàng vận hành hàng đợi đó.
2. Vai trò của QRQ
QRQ cung cấp công nghệ quản lý hàng đợi ảo. Chúng tôi không vận hành hoạt động kinh doanh của Khách hàng và cũng không cung cấp các dịch vụ mà Khách hàng chào cung cấp thông qua hàng đợi của mình.
Khách hàng kiểm soát và chịu trách nhiệm về hàng đợi, nhân viên, nội dung, thông tin liên lạc với khách đến, hoạt động và quan hệ với khách đến, bao gồm cả các thông báo phải cung cấp và tranh chấp liên quan.
QRQ không phải là dịch vụ khẩn cấp, cũng không phải là phương tiện duy nhất để truyền đạt thông tin quan trọng. Vị trí trong hàng đợi, thời gian chờ ước tính và thông báo có thể thay đổi hoặc bị chậm trễ.
3. Nội dung và dữ liệu của Khách hàng
Khách hàng giữ nguyên các quyền của mình đối với thông tin, yếu tố nhận diện thương hiệu, cấu hình hàng đợi, thông tin về khách đến và tài liệu được xử lý thông qua Dịch vụ (“Dữ liệu Khách hàng”). Khách hàng cấp cho QRQ quyền không độc quyền, có phạm vi toàn cầu và miễn phí bản quyền để xử lý và sử dụng Dữ liệu Khách hàng trong phạm vi hợp lý cần thiết nhằm vận hành, bảo mật, hỗ trợ và cải thiện Dịch vụ, tuân thủ pháp luật và thực thi Điều khoản này.
Khách hàng phải có các quyền và căn cứ pháp lý cần thiết, cung cấp các thông báo cần thiết và có được mọi sự đồng ý cần thiết để sử dụng Dữ liệu Khách hàng và gửi thông tin liên lạc qua QRQ. Việc chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư.
Trừ khi QRQ hỗ trợ việc lưu trữ đó hoặc có thỏa thuận bằng văn bản, không được sử dụng Dịch vụ để lưu trữ hồ sơ y tế, đầy đủ thông tin thẻ thanh toán, mã định danh do cơ quan nhà nước cấp, mẫu sinh trắc học, thông tin bí mật dùng để xác thực hoặc thông tin nhạy cảm tương tự.
4. Sử dụng được phép và hợp lý
Khách hàng phải sử dụng Dịch vụ đúng pháp luật và không được lạm dụng Dịch vụ, làm tổn hại đến tính bảo mật của Dịch vụ, cản trở người khác, gửi thư rác, đưa mã độc vào Dịch vụ, vượt qua các hạn chế, tạo gánh nặng cho Dịch vụ bằng các phương thức tự động hóa không được hỗ trợ, xâm phạm quyền của người khác, hoặc thực hiện kỹ thuật đảo ngược, bán lại hay cấp phép lại Dịch vụ khi chưa được phép.
Chính sách sử dụng hợp lý là một phần của Điều khoản này. Chúng tôi có thể điều tra các hành vi bị nghi ngờ là vi phạm và thực hiện các biện pháp nhằm bảo vệ QRQ, Dịch vụ, khách đến và các khách hàng khác.
5. Gói trả phí
Phí đăng ký trả phí được thu trước và gói đăng ký sẽ tự động gia hạn theo kỳ thanh toán hiển thị tại thời điểm mua cho đến khi bị hủy. Khách hàng cho phép QRQ và các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của QRQ thu các khoản phí và thuế áp dụng từ phương thức thanh toán đã chọn.
Các khoản thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu, các bên có thỏa thuận bằng văn bản hoặc QRQ có quyết định khác. Việc hủy sẽ ngăn các lần gia hạn sau đó nhưng thông thường không làm phát sinh quyền được hoàn tiền cho kỳ hiện tại.
Chúng tôi có thể thay đổi giá. Khách hàng hiện đang sử dụng gói trả phí sẽ được thông báo trước với thời hạn hợp lý và mức giá mới sẽ áp dụng kể từ một kỳ gia hạn sau thời điểm thông báo. Khách hàng không chấp nhận mức giá mới có thể hủy trước kỳ gia hạn đó.
6. Thay đổi và khả năng cung cấp Dịch vụ
Chúng tôi có thể bổ sung, sửa đổi, hạn chế, tạm ngừng, thay thế hoặc ngừng cung cấp bất kỳ phần nào của Dịch vụ hoặc bất kỳ gói dịch vụ nào. Trong trường hợp khả thi, chúng tôi sẽ thông báo trước trong một khoảng thời gian hợp lý về việc cắt giảm đáng kể chức năng cốt lõi của gói trả phí. Các thay đổi vì lý do bảo mật, pháp lý, kỹ thuật hoặc khẩn cấp có thể có hiệu lực mà không cần thông báo.
Việc triển khai và cập nhật đôi khi có thể gây ra lỗi, thay đổi cách thức hoạt động, chậm trễ, mất dữ liệu hoặc gián đoạn tạm thời. Chúng tôi không cam kết Dịch vụ sẽ luôn khả dụng, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Không có cam kết nào về thời gian hoạt động, thời gian phản hồi hỗ trợ hoặc mức dịch vụ, trừ khi được thỏa thuận rõ ràng bằng văn bản.
Dịch vụ có thể kết nối với các dịch vụ của bên thứ ba. QRQ không chịu trách nhiệm về khả năng cung cấp, tính bảo mật, thay đổi, khoản phí, hành vi, thiếu sót hoặc việc chuyển phát tin nhắn của các dịch vụ đó.
7. Sở hữu trí tuệ
QRQ và các bên cấp phép cho QRQ sở hữu Dịch vụ cùng phần mềm, thiết kế, giao diện, nhãn hiệu và công nghệ của Dịch vụ. Với điều kiện Khách hàng tuân thủ Điều khoản này, Khách hàng được cấp quyền có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể bị thu hồi để sử dụng Dịch vụ cho mục đích nghề nghiệp. QRQ có thể sử dụng ý kiến phản hồi mà không bị hạn chế và không phải trả thù lao, nhưng không sở hữu Dữ liệu Khách hàng.
8. Tuyên bố miễn trừ bảo đảm
Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “tùy khả năng cung cấp”, không kèm theo bất kỳ bảo đảm rõ ràng, ngụ ý hoặc theo luật định nào. Chúng tôi không bảo đảm rằng Dịch vụ sẽ đáp ứng mọi yêu cầu, hoạt động với mọi hệ thống, bảo toàn mọi dữ liệu, ngăn chặn mọi sự cố truy cập trái phép, chuyển phát mọi thông báo, hoặc sẽ không bị gián đoạn, an toàn, chính xác hay không có lỗi.
Không có nội dung tư vấn, phản hồi hỗ trợ, lộ trình sản phẩm hay thông tin liên lạc nào khác tạo thành bảo đảm, trừ khi được quy định rõ ràng trong thỏa thuận bằng văn bản có chữ ký của QRQ.
9. Trách nhiệm pháp lý và bồi thường
Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, QRQ cùng các giám đốc, nhân viên, nhà thầu, bên liên kết và nhà cung cấp của mình sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hệ quả, mang tính răn đe hoặc trừng phạt nào, cũng như đối với việc mất lợi nhuận, doanh thu, hoạt động kinh doanh, cơ hội, lợi thế thương mại, uy tín, khoản tiết kiệm dự kiến hoặc dữ liệu.
Đối với Khách hàng sử dụng gói miễn phí hoặc Dịch vụ miễn phí, trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm pháp lý cộng gộp của QRQ phát sinh từ Dịch vụ hoặc Điều khoản này là €0. Đối với Khách hàng sử dụng gói trả phí, tổng trách nhiệm pháp lý cộng gộp của QRQ sẽ không vượt quá các khoản phí thực tế đã thanh toán cho QRQ đối với Dịch vụ bị ảnh hưởng trong vòng 12 tháng trước sự kiện làm phát sinh yêu cầu bồi thường. Không nội dung nào trong Điều khoản này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm pháp lý mà theo luật không thể bị loại trừ hoặc giới hạn.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Khách hàng sẽ bồi thường cho QRQ đối với các yêu cầu của bên thứ ba, khoản phạt và chi phí pháp lý hợp lý phát sinh từ hàng đợi, nội dung, thông tin liên lạc, Dữ liệu Khách hàng, hành vi trái pháp luật, việc sử dụng sai mục đích hoặc hành vi vi phạm Điều khoản này của Khách hàng.
10. Tạm ngừng và chấm dứt
Khách hàng có thể ngừng sử dụng Dịch vụ và hủy các lần gia hạn trong tương lai bất kỳ lúc nào. QRQ có thể hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập do vi phạm, không thanh toán, sử dụng sai mục đích, rủi ro về bảo mật hoặc pháp lý, gây thiệt hại cho QRQ hoặc người khác, hay vì các lý do vận hành hợp lý khác. Chúng tôi có thể hành động mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp và có thể ngừng cung cấp Dịch vụ hoặc bất kỳ gói dịch vụ nào.
Khách hàng chịu trách nhiệm xuất mọi Dữ liệu Khách hàng mà mình muốn lưu giữ. Sau khi quyền truy cập chấm dứt, QRQ có thể xóa Dữ liệu Khách hàng và không có nghĩa vụ lưu giữ dữ liệu đó, tùy thuộc vào pháp luật áp dụng hoặc thỏa thuận riêng bằng văn bản. Phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc QRQ có quyết định khác.
11. Sửa đổi Điều khoản và các quy định chung
Chúng tôi có thể sửa đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Trong trường hợp khả thi, chúng tôi sẽ thông báo những thay đổi quan trọng thông qua Dịch vụ, qua email hoặc bằng một phương thức hợp lý khác. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp nhận Điều khoản đã cập nhật; nếu không chấp nhận, Khách hàng phải ngừng sử dụng Dịch vụ.
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Bồ Đào Nha. Thẩm quyền xét xử độc quyền thuộc về các tòa án có thẩm quyền theo lãnh thổ tại nơi đặt trụ sở đăng ký của QRQ, trừ khi pháp luật bắt buộc có quy định khác.
Điều khoản này, các chính sách của chúng tôi, thông tin chi tiết áp dụng cho từng gói dịch vụ và mọi thỏa thuận riêng bằng văn bản cấu thành thỏa thuận liên quan đến Dịch vụ. Thỏa thuận có chữ ký chỉ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi thỏa thuận đó quy định rõ nội dung nào của Điều khoản này bị thay thế. Nếu một điều khoản không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực; việc không thực thi một điều khoản không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền thực thi điều khoản đó. Khách hàng không được chuyển nhượng Điều khoản này khi chưa có sự đồng ý của chúng tôi, trong khi QRQ có thể chuyển nhượng Điều khoản cho một bên liên kết hoặc bên kế thừa hoạt động kinh doanh. QRQ không chịu trách nhiệm về các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của mình.
12. Liên hệ
QRQ, LDA
NIPC 518816516
Bồ Đào Nha
Email: inbox@qrq.app