Условия использования

Последнее обновление: 30 июля 2026 года

1. Принятие Условий

Создавая учетную запись, приобретая тарифный план или используя Сервис в профессиональных целях, вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Если вы действуете от имени организации, вы подтверждаете, что уполномочены принимать от её имени обязательства по настоящим Условиям. Под «Клиентом» или «вами» понимается такая организация либо профессиональный пользователь.

Вы должны достичь 18-летнего возраста и обладать правоспособностью и дееспособностью, необходимыми для заключения соглашения на настоящих Условиях. Лица, которые лишь присоединяются к очереди Клиента или взаимодействуют с ней, не являются Клиентами по настоящим Условиям; их отношения возникают с Клиентом, управляющим соответствующей очередью.

2. Роль QRQ

QRQ предоставляет технологию управления виртуальными очередями. Мы не управляем деятельностью Клиента и не оказываем услуги, предлагаемые через его очереди.

Клиент контролирует свои очереди и несет ответственность за них, а также за своих сотрудников, контент, коммуникацию с посетителями, операционную деятельность и отношения с посетителями, включая необходимые уведомления и урегулирование споров.

QRQ не является экстренной службой или единственным средством критически важной связи. Позиции в очереди, расчётное время ожидания и уведомления могут изменяться или поступать с задержкой.

3. Контент и данные Клиента

Клиент сохраняет свои права на информацию, элементы фирменного стиля, настройки очередей, сведения о посетителях и иные материалы, обрабатываемые с помощью Сервиса (совместно — «Данные Клиента»). Клиент предоставляет QRQ неисключительное, действующее по всему миру и безвозмездное право обрабатывать и использовать Данные Клиента в объеме, обоснованно необходимом для эксплуатации, защиты, поддержки и улучшения Сервиса, соблюдения законодательства и обеспечения исполнения настоящих Условий.

Клиент обязан обеспечить наличие всех прав, уведомлений, согласий и законных оснований, необходимых для использования Данных Клиента и направления сообщений через QRQ. Порядок обработки нами персональных данных описан в нашей Политике конфиденциальности.

Если хранение соответствующих данных не поддерживается QRQ и стороны письменно не договорились об ином, в Сервисе запрещается хранить медицинские документы, полные реквизиты платежных карт, государственные идентификаторы, биометрические шаблоны, секреты аутентификации и иную информацию сопоставимой степени чувствительности.

4. Допустимое и добросовестное использование

Клиент обязан использовать Сервис законно и не вправе использовать его ненадлежащим образом, нарушать его безопасность, мешать другим лицам, рассылать спам, внедрять вредоносное программное обеспечение, обходить ограничения, создавать чрезмерную нагрузку на Сервис с помощью неподдерживаемой автоматизации, нарушать права других лиц, а также осуществлять обратное проектирование, перепродавать или сублицензировать Сервис без разрешения.

Наша Политика добросовестного использования является частью настоящих Условий. Мы вправе расследовать предполагаемые нарушения и принимать меры для защиты QRQ, Сервиса, посетителей и других клиентов.

5. Платные тарифные планы

Платная подписка оплачивается авансом и автоматически продлевается на указанный при покупке расчетный период до момента ее отмены. Клиент уполномочивает QRQ и ее платежных провайдеров списывать соответствующие платежи и налоги с использованием выбранного способа оплаты.

Платежи не возвращаются, кроме случаев, когда возврат требуется законом, согласован в письменной форме или иным образом одобрен QRQ. Отмена подписки предотвращает ее дальнейшее продление, но обычно не влечет возврата средств за текущий период.

Мы вправе изменять цены. Действующие Клиенты платных тарифных планов получат разумное предварительное уведомление, а новая цена начнет применяться с одного из последующих продлений. Клиент, не согласный с новой ценой, вправе отменить подписку до такого продления.

6. Изменения и доступность

Мы вправе дополнять, изменять, ограничивать, приостанавливать, заменять или прекращать предоставление любой части Сервиса или любого тарифного плана. Когда это практически возможно, мы направим разумное уведомление о существенном сокращении основной функциональности платного тарифного плана. Изменения, обусловленные требованиями безопасности, законодательства, технической необходимостью или срочностью, могут вступать в силу без уведомления.

Развертывание новых версий и обновлений может время от времени приводить к ошибкам, изменению поведения Сервиса, задержкам, потере данных или временным перебоям. Мы не гарантируем, что Сервис будет постоянно доступен, будет работать бесперебойно или без ошибок. Если иное прямо не согласовано в письменной форме, обязательства в отношении времени доступности, срока ответа службы поддержки или уровня обслуживания отсутствуют.

Сервис может подключаться к сторонним сервисам. QRQ не отвечает за их доступность, безопасность, изменения, взимаемые ими платежи, действия, бездействие или доставку сообщений.

7. Интеллектуальная собственность

QRQ и ее лицензиарам принадлежат права на Сервис, включая его программное обеспечение, дизайн, интерфейсы, товарные знаки и технологии. При условии соблюдения настоящих Условий Клиент получает ограниченное, неисключительное, непередаваемое и отзывное право использовать Сервис в профессиональных целях. QRQ вправе использовать обратную связь без ограничений и выплаты вознаграждения, однако не приобретает прав собственности на Данные Клиента.

8. Отказ от гарантий

В максимально допустимой законом степени Сервис предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности», без каких-либо прямо выраженных, подразумеваемых или предусмотренных законом гарантий. Мы не гарантируем, что Сервис будет отвечать всем требованиям, работать со всеми системами, обеспечивать сохранность всех данных, предотвращать каждый случай несанкционированного доступа, доставлять каждое уведомление либо работать бесперебойно, безопасно, точно или без ошибок.

Никакие рекомендации, ответы службы поддержки, планы развития продукта или иные сообщения не создают гарантий, если такие гарантии прямо не включены в письменное соглашение, подписанное QRQ.

9. Ответственность и возмещение

В максимально допустимой законом степени QRQ, ее директора, сотрудники, подрядчики, аффилированные лица и поставщики не несут ответственности за косвенные, случайные, специальные, последующие, показательные или штрафные убытки, а также за утрату прибыли, выручки, бизнеса, возможностей, деловой репутации, ожидаемой экономии или данных.

Для Клиента, использующего бесплатный тарифный план или бесплатный Сервис, совокупный размер всей ответственности QRQ в связи с Сервисом или настоящими Условиями составляет €0 в максимально допустимой законом степени. Для Клиента, использующего платный тарифный план, совокупный размер всей ответственности QRQ не превышает сумму платежей, фактически уплаченных QRQ за затронутый Сервис в течение 12 месяцев, предшествовавших событию, которое послужило основанием для требования. Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которую по закону исключить или ограничить нельзя.

В допустимой законом степени Клиент обязуется возместить QRQ суммы по требованиям третьих лиц, штрафы и разумные расходы на юридическую помощь, возникшие в связи с его очередями, контентом, коммуникациями, Данными Клиента, противоправными действиями, ненадлежащим использованием Сервиса или нарушением настоящих Условий.

10. Приостановление и прекращение доступа

Клиент вправе в любое время прекратить использование Сервиса и отменить последующие продления подписки. QRQ вправе ограничить, приостановить или прекратить доступ в случае нарушения Условий, неоплаты, ненадлежащего использования, угроз безопасности или правовых рисков, причинения вреда QRQ или другим лицам, а также по иным разумным операционным причинам. В неотложных случаях мы вправе действовать без предварительного уведомления. Мы также вправе прекратить предоставление Сервиса или любого тарифного плана.

Клиент самостоятельно отвечает за экспорт Данных Клиента, которые он желает сохранить. После прекращения доступа QRQ вправе удалить Данные Клиента и не обязана хранить их, с учетом требований применимого законодательства или отдельного письменного соглашения. Уже уплаченные суммы не возвращаются, кроме случаев, когда возврат требуется законом или одобрен QRQ.

11. Изменение настоящих Условий и общие положения

Мы вправе в любое время изменять настоящие Условия. Когда это практически возможно, мы сообщим о существенных изменениях через Сервис, по электронной почте или иным разумным способом. Продолжение использования Сервиса после даты вступления изменений в силу означает принятие Клиентом обновленных Условий; в противном случае Клиент обязан прекратить использование Сервиса.

Настоящие Условия регулируются законодательством Португалии. Исключительной юрисдикцией обладают суды, территориально компетентные по месту регистрации QRQ, если императивными нормами закона не предусмотрено иное.

Настоящие Условия, наши политики, применимые сведения о тарифном плане и любые отдельные письменные соглашения образуют соглашение в отношении Сервиса. Подписанное соглашение имеет преимущественную силу только в той части, в которой оно прямо предусматривает отступление от настоящих Условий. Если какое-либо положение окажется неисполнимым, остальные положения сохраняют силу; неосуществление права требовать исполнения какого-либо положения не является отказом от такого права. Клиент не вправе передавать свои права или обязанности по настоящим Условиям без нашего согласия, а QRQ вправе передать их аффилированному лицу или правопреемнику соответствующего бизнеса. QRQ не несёт ответственности за обстоятельства, находящиеся вне её разумного контроля.

12. Контактная информация

QRQ, LDA
NIPC 518816516
Португалия
Электронная почта: inbox@qrq.app