Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 18 августа 2026 г.

1. На кого распространяется настоящая Политика

QRQ — это платформа для управления потоком клиентов и виртуальными очередями. Пользователи взаимодействуют с Сервисом в разных ролях:

• Клиент — компания, организация или физическое лицо, которые используют QRQ для управления потоком клиентов;
• Владелец рабочего пространства или Участник рабочего пространства управляет рабочим пространством и очередями Клиента;
• Оператор очереди управляет Посещениями очереди и обслуживает Посетителей;
• Посетитель присоединяется к очереди Клиента или иным образом взаимодействует с ней. Посещение очереди — это запись о таком взаимодействии.

Настоящая Политика распространяется на все указанные виды взаимодействия, однако правовая роль QRQ зависит от конкретного контекста.

2. Кто контролирует ваши персональные данные

Как правило, QRQ выступает контролёром персональных данных, которые используются для управления учётными записями и подписками QRQ, обеспечения безопасности и поддержки, работы нашего сайта, а также прямого общения с пользователями.

В отношении персональных данных, которые Клиент получает от Посетителей или вносит в свои очереди, обычно именно Клиент определяет, какие данные собирать, для чего они необходимы, как долго их следует хранить и кому предоставлять к ним доступ. Поэтому Клиент, как правило, является контролёром таких данных, а QRQ обрабатывает их по поручению Клиента в качестве обработчика для предоставления Сервиса.

Клиенты несут ответственность за сбор и использование данных Посетителей, в том числе за предоставление надлежащих уведомлений о конфиденциальности, определение правового основания, получение любого необходимого согласия, надлежащую настройку Формы посетителя и соблюдение применимого законодательства о защите персональных данных. QRQ может предоставлять инструменты для получения согласия и прикрепления политики, соглашения или иного документа в формате PDF, однако ответственность за содержание и юридическую действительность таких материалов и согласий остаётся за Клиентом.

3. Какие персональные данные мы обрабатываем

Состав обрабатываемых нами данных зависит от того, как вы используете QRQ и как Клиент настроил свои очереди.

Данные учётной записи и рабочего пространства. К ним могут относиться имена, адреса электронной почты, изображения профиля, предпочитаемый язык, страна, сведения о рабочем пространстве и сфере деятельности, состав команды и приглашения в неё, роли в учётной записи, настройки получения новостей о продукте и данные для аутентификации.

Контент и настройки Клиента. Клиенты могут предоставлять названия и настройки очередей, профили операторов, элементы фирменного оформления, загруженные изображения, пользовательский контент, документы для получения согласия и другие материалы, используемые для настройки и работы их Рабочих пространств.

Данные Посетителей и Посещений очереди. В зависимости от настроек Клиента к ним могут относиться идентификатор талона или посещения, выбранные услуги, статус очереди и временные отметки, ответы в формах, сведения о предоставленных согласиях, отзывы и записи о действиях, совершённых во время Посещения очереди. Клиент может настроить поля для запроса таких сведений, как имя, номер телефона, адрес электронной почты, государственный регистрационный номер транспортного средства, количество человек в группе или иная информация, определённая Клиентом.

Данные об устройстве, использовании Сервиса и безопасности. Мы можем обрабатывать IP-адреса, сведения о браузере и устройстве, операционной системе, языке и часовом поясе, идентификаторы сеансов и устройств, файлы cookie для аутентификации, время доступа, сведения о запрошенных страницах и совершённых действиях, информацию об ошибках, а также журналы безопасности и диагностические журналы.

Данные уведомлений. Если Посетитель включает уведомления, мы можем обрабатывать токен или подписку для push-уведомлений, сведения о платформе и доставке уведомлений. В зависимости от устройства и выбранного способа уведомления могут доставляться через сервисы Apple или Google/Firebase.

Платёжные данные. При использовании платных тарифов мы и наш платёжный провайдер можем обрабатывать контактные данные для выставления счетов, сведения о тарифе и подписке, статусе транзакций, счетах и связанные с ними записи. Данные платёжных карт собираются и обрабатываются Stripe; QRQ не хранит полные номера платёжных карт.

Переписка. Если вы обращаетесь к нам, мы обрабатываем информацию из вашего сообщения и любые связанные с ним записи об обращении, поддержке или устранении неполадок.

Мы получаем данные непосредственно от вас, от Клиента и его уполномоченных пользователей, автоматически с устройств, взаимодействующих с Сервисом, а также от поставщиков услуг, участвующих в обеспечении аутентификации, выставлении счетов, отправке уведомлений, предоставлении инфраструктуры и поддержки.

4. Как и для чего мы используем персональные данные

Мы используем персональные данные в объёме, разумно необходимом для следующих целей:

• предоставление, эксплуатация, техническое обслуживание и поддержка Сервиса;
• создание учётных записей, аутентификация пользователей, управление Рабочими пространствами и администрирование подписок;
• регистрация Посещений очереди и управление ими, отображение статуса очереди и предполагаемого времени ожидания, направление Посетителей и доставка уведомлений;
• обработка загружаемых материалов и предоставление через Сервис доступа к материалам, настроенным Клиентом;
• информирование по вопросам учётных записей, безопасности, поддержки, транзакций и важных изменений Сервиса;
• отправка новостей о продукте и других необязательных сообщений в разрешённых случаях с учётом выбранных вами настроек;
• контроль надёжности, диагностика проблем, предотвращение мошенничества и неправомерного использования, защита Сервиса и его пользователей, а также обеспечение соблюдения наших соглашений;
• анализ и улучшение Сервиса, в том числе с использованием агрегированной или обезличенной информации;
• соблюдение требований законодательства, ответы на законные запросы, разрешение споров, а также защита наших прав и прав других лиц.

Если применяется европейское законодательство о защите данных и QRQ выступает контролёром, мы опираемся на одно или несколько из следующих правовых оснований: исполнение договора или совершение действий по запросу пользователя до заключения договора; наши законные интересы в эксплуатации, защите, поддержке и улучшении Сервиса; выполнение юридических обязательств; а также согласие, когда оно требуется. Вы можете отозвать согласие в любое время, при этом отзыв не влияет на законность обработки, осуществлённой до него.

Когда QRQ выступает обработчиком данных Посетителей, Клиент определяет применимое правовое основание и поручает QRQ обработку этих данных в соответствии с нашим соглашением и применимым законодательством.

5. Как мы раскрываем персональные данные

Мы не продаём персональные данные и не передаём их для межконтекстной поведенческой рекламы.

Мы можем раскрывать персональные данные в следующих случаях:

• Клиентам и их уполномоченным пользователям. Данные Посетителей и Посещений очереди доступны Клиенту, который управляет очередью, а также уполномоченным Владельцам рабочих пространств, Участникам рабочих пространств и Операторам очереди в соответствии с их ролями и настройками очереди.
• Поставщикам услуг. Мы пользуемся услугами поставщиков, которые помогают нам размещать, хранить, защищать, поддерживать и предоставлять Сервис. В настоящее время к ним относятся Cloudflare — для предоставления инфраструктуры, хранения данных, работы с файлами и изображениями, сетевых и сопутствующих платформенных сервисов; Stripe — для выставления счетов и обработки платежей; а также Apple и Google/Firebase — для отдельных push-уведомлений и сервисов для устройств.
• Профессиональным консультантам и государственным органам. Мы можем раскрывать данные консультантам, регулирующим органам, судам, правоохранительным органам или иным лицам, если это разумно необходимо для соблюдения законодательства, предъявления юридических требований или защиты от них либо защиты людей, QRQ, Сервиса и наших прав.
• В рамках корпоративных сделок. Данные могут раскрываться или передаваться в рамках слияния, финансирования, реорганизации, продажи активов, приобретения или аналогичной сделки при условии принятия надлежащих мер защиты.
• По вашему указанию или с вашего согласия. Мы можем раскрывать данные, если вы поручаете нам это сделать или предоставляете действительное согласие.

Сторонние сайты, документы, интеграции и сервисы применяют собственные правила конфиденциальности.

6. Международная передача данных

QRQ находится в Португалии, однако мы и наши поставщики услуг можем обрабатывать данные в других странах. Законодательство о защите данных в этих странах может отличаться от законодательства страны вашего проживания.

Когда это требуется, мы применяем надлежащие меры защиты при международной передаче данных, в частности решения об адекватности, Стандартные договорные положения Европейской комиссии или иной законный механизм передачи. Чтобы получить дополнительную информацию о мерах защиты, применимых к вашим данным, вы можете связаться с нами.

7. Срок хранения данных

Мы храним персональные данные только в течение срока, разумно необходимого для целей, описанных в настоящей Политике, в том числе для предоставления Сервиса, выполнения инструкций Клиента и применения выбранных им настроек, ведения записей в целях безопасности и хозяйственной деятельности, соблюдения юридических обязательств, разрешения споров и обеспечения исполнения соглашений.

Срок хранения зависит от типа данных и контекста. Данные учётной записи и подписки могут храниться, пока учётная запись активна, а также в течение надлежащего периода после её деактивации. Данные Посещений очереди и операционные записи хранятся с учётом настроек и инструкций Клиента, порядка работы соответствующей очереди и применимых требований законодательства. Загруженные материалы могут храниться до тех пор, пока Клиент не удалит или не заменит их либо пока не будет удалено соответствующее Рабочее пространство. Журналы безопасности, резервные копии, а также юридические или финансовые документы могут храниться в течение ограниченных дополнительных периодов.

Когда данные становятся не нужны, мы удаляем или обезличиваем их с учётом технических ограничений и применимого законодательства.

8. Безопасность

Мы принимаем разумные технические и организационные меры, призванные защитить персональные данные от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия, утраты или уничтожения. Эти меры включают контроль доступа, аутентификацию, шифрование при передаче, мониторинг Сервиса и средства защиты, предоставляемые нашими инфраструктурными партнёрами.

Невозможно гарантировать абсолютную безопасность какого-либо интернет-сервиса или системы хранения данных. Клиенты и уполномоченные пользователи также несут ответственность за защиту своих ссылок доступа, устройств, учётных записей и учётных данных, а также за предоставление доступа только надлежащим лицам.

9. Файлы cookie и локальное хранилище устройства

QRQ использует файлы cookie и аналогичные технологии локального хранения данных, когда это необходимо для работы Сервиса, например для поддержания аутентифицированных сеансов, сохранения языковых предпочтений и состояния очереди или устройства, обеспечения безопасности и работы запрошенных функций.

Мы не используем эти технологии для межсайтовой рекламы. Блокировка обязательных файлов cookie или локального хранилища может нарушить работу отдельных частей Сервиса. Разрешениями на получение уведомлений можно управлять в настройках браузера или устройства.

10. Ваши права в отношении персональных данных

В зависимости от места вашего проживания и конкретных обстоятельств вы можете иметь право запросить доступ к персональным данным, их исправление, удаление или ограничение обработки; получить данные в переносимом формате; возразить против определённых видов обработки; отозвать согласие; а также подать жалобу в орган по защите данных. Вы также можете в любое время отказаться от прямого маркетинга.

Если ваш запрос касается информации, предоставленной в очередь Клиента, сначала обратитесь к Клиенту, управляющему этой очередью. Поскольку обычно именно этот Клиент контролирует такую информацию, он, как правило, имеет наилучшие возможности для определения соответствующего Посещения очереди и ответа на запрос. Если вы не можете установить Клиента или связаться с ним, напишите нам по адресу inbox@qrq.app, и мы окажем содействие в разумно возможных пределах.

По вопросам данных, которые QRQ контролирует напрямую, направьте запрос по адресу inbox@qrq.app. Нам может потребоваться подтвердить вашу личность; кроме того, мы можем сохранить ограниченный объём информации о запросе, если этого требует закон. Указанные права не являются абсолютными и могут подпадать под предусмотренные законом исключения.

Вы можете подать жалобу в португальский орган по защите данных — Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — или в другой компетентный надзорный орган.

QRQ не использует персональные данные в собственных целях для принятия исключительно автоматизированных решений, которые влекут для пользователя юридические или иные аналогичные существенные последствия. Клиенты могут настраивать порядок обслуживания в очереди, выбор услуг, маршрутизацию и функции расчёта времени ожидания и несут ответственность за использование этих настроек.

11. Дети

QRQ предназначен для Клиентов, управляющих потоками посетителей в реальных местах обслуживания, и не рассчитан на самостоятельное использование детьми. Клиенты несут ответственность за принятие решения о возможности использования их очередей несовершеннолетними, а также за предоставление необходимых уведомлений, получение разрешения родителей или определение иного правового основания, требуемого применимым законодательством.

Если вы считаете, что ребёнок неправомерно предоставил персональные данные, обратитесь к Клиенту, управляющему очередью, или напишите нам по адресу inbox@qrq.app.

12. Изменения настоящей Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику, чтобы отражать изменения в Сервисе, нашей практике или применимом законодательстве. Мы опубликуем обновлённую версию с новой датой и, когда это уместно, дополнительно уведомим о существенных изменениях.

13. Контактная информация

QRQ, LDA
NIPC 518816516
Rua das Amendoeiras 56
Apartado 444-Z
8200-593 Albufeira
Portugal
Электронная почта: inbox@qrq.app