Tjänstevillkor

Senast uppdaterad: 30 juli 2026

1. Godkännande

Genom att skapa ett konto, teckna ett abonnemang eller använda Tjänsten i yrkesmässigt syfte godkänner du Villkoren. Om du företräder en organisation bekräftar du att du har rätt att binda organisationen till Villkoren. Med ”Kunden” eller ”du” avses den organisationen eller yrkesmässiga användaren.

Du måste ha fyllt 18 år och vara rättsligt behörig att ingå dessa Villkor. Personer som enbart ansluter till eller interagerar med en kö som drivs av en Kund är inte Kunder enligt Villkoren. Deras relation är med den Kund som driver kön.

2. QRQ:s roll

QRQ tillhandahåller teknik för hantering av virtuella köer. Vi driver inte Kundens verksamhet och tillhandahåller inte de tjänster som erbjuds genom Kundens köer.

Kunden styr och ansvarar för sina köer, sin personal, sitt innehåll, sin kommunikation med besökare, sin verksamhet och sin relation med besökarna, inbegripet tillämplig information och eventuella tvister.

QRQ är inte en larm- eller räddningstjänst och utgör inte den enda kanalen för kommunikation av avgörande betydelse. Köpositioner, uppskattade väntetider och aviseringar kan ändras eller försenas.

3. Kundinnehåll och data

Kunden behåller sina rättigheter till information, varumärkesmaterial, kökonfigurationer, besökaruppgifter och annat material som behandlas genom Tjänsten (”Kunddata”). Kunden ger QRQ en icke-exklusiv, global och royaltyfri rätt att behandla och använda Kunddata i den utsträckning det rimligen krävs för att driva, säkra, stödja och förbättra Tjänsten, följa lag och genomdriva Villkoren.

Kunden måste ha de rättigheter och rättsliga grunder som krävs samt lämna den information och inhämta de samtycken som behövs för att använda Kunddata och skicka meddelanden via QRQ. Vår behandling av personuppgifter beskrivs i vår Integritetspolicy.

Såvida QRQ inte tillhandahåller stöd för detta eller annat har avtalats skriftligen får Tjänsten inte användas för att lagra patientjournaler, fullständiga betalkortsuppgifter, identifierare som utfärdats av myndigheter, biometriska mallar, autentiseringshemligheter eller annan information med motsvarande skyddsbehov.

4. Tillåten och skälig användning

Kunden ska använda Tjänsten lagenligt och får inte missbruka den, äventyra dess säkerhet, störa andra, skicka skräppost, föra in skadlig kod, kringgå begränsningar, belasta Tjänsten genom automatisering som inte stöds, göra intrång i annans rättigheter eller bakåtutveckla, sälja vidare eller underlicensiera Tjänsten utan tillstånd.

Vår Policy för skälig användning utgör en del av Villkoren. Vi får utreda misstänkta överträdelser och vidta åtgärder för att skydda QRQ, Tjänsten, besökare och andra kunder.

5. Betalda abonnemang

Betalda abonnemang debiteras i förskott och förnyas automatiskt för den faktureringsperiod som angavs vid köpet till dess att de sägs upp. Kunden ger QRQ och dess betalningsleverantörer rätt att debitera tillämpliga avgifter och skatter från det valda betalningssättet.

Betalningar återbetalas inte, utom när det krävs enligt lag, har avtalats skriftligen eller QRQ beslutar annat. En uppsägning förhindrar framtida förnyelser men medför normalt ingen återbetalning för den pågående perioden.

Vi får ändra våra priser. Befintliga betalande Kunder meddelas skälig tid i förväg, och det nya priset gäller från och med en senare förnyelse. En Kund som inte godtar det nya priset kan säga upp abonnemanget före den förnyelsen.

6. Ändringar och tillgänglighet

Vi får lägga till, ändra, begränsa, tillfälligt stoppa, ersätta eller upphöra att tillhandahålla hela eller delar av Tjänsten eller en prisplan. När det är praktiskt möjligt meddelar vi inom skälig tid i förväg om en väsentlig minskning av en betald prisplans centrala funktionalitet. Ändringar av säkerhetsmässiga, rättsliga, tekniska eller brådskande skäl kan träda i kraft utan föregående meddelande.

Driftsättningar och uppdateringar kan ibland orsaka fel, ändrat beteende, fördröjningar, dataförlust eller tillfälliga störningar. Vi garanterar inte att Tjänsten alltid är tillgänglig, fungerar utan avbrott eller är felfri. Inga åtaganden avseende drifttid, svarstid för support eller servicenivå gäller om de inte uttryckligen har avtalats skriftligen.

Tjänsten kan ansluta till tjänster från tredje part. QRQ ansvarar inte för sådana tjänsters tillgänglighet, säkerhet, ändringar eller avgifter och inte heller för tredje parts handlingar, underlåtenhet eller leverans av meddelanden.

7. Immateriella rättigheter

QRQ och dess licensgivare äger Tjänsten och dess programvara, design, gränssnitt, varumärken och teknik. Så länge Kunden följer Villkoren får Kunden en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och återkallelig rätt att använda Tjänsten i yrkesmässigt syfte. QRQ får använda återkoppling utan begränsning eller ersättning men får ingen äganderätt till Kunddata.

8. Ansvarsfriskrivning

I den utsträckning lagen medger tillhandahålls Tjänsten ”i befintligt skick” och ”i mån av tillgänglighet”, utan uttryckliga, underförstådda eller lagstadgade garantier. Vi garanterar inte att Tjänsten uppfyller samtliga krav, fungerar med alla system, bevarar all data, förhindrar varje fall av obehörig åtkomst, levererar varje avisering, fungerar utan avbrott eller är säker, korrekt eller felfri.

Ingen rådgivning, inget supportsvar, ingen färdplan och ingen annan kommunikation utgör en garanti, såvida garantin inte uttryckligen ingår i ett skriftligt avtal undertecknat av QRQ.

9. Ansvar och skadeslöshet

I den utsträckning lagen medger ansvarar QRQ och dess styrelseledamöter, anställda, uppdragstagare, närstående bolag och leverantörer inte för indirekta, oförutsedda eller särskilda förluster eller följdförluster, och inte heller för skadestånd av avskräckande eller bestraffande karaktär eller för förlust av vinst, intäkter, verksamhet, affärsmöjligheter, goodwill, anseende, förväntade besparingar eller data.

För en Kund som använder en kostnadsfri prisplan eller en kostnadsfri Tjänst är QRQ:s sammanlagda ansvar med anledning av Tjänsten eller Villkoren €0, i den utsträckning lagen medger. För en Kund som använder en betald prisplan ska QRQ:s sammanlagda ansvar inte överstiga de avgifter som faktiskt betalats till QRQ för den berörda Tjänsten under de 12 månader som föregick den händelse som gav upphov till anspråket. Inget i Villkoren utesluter eller begränsar ansvar som enligt lag inte får uteslutas eller begränsas.

I den utsträckning lagen medger ska Kunden hålla QRQ skadeslöst för krav från tredje part, sanktioner och skäliga juridiska kostnader som uppkommer till följd av Kundens köer, innehåll, kommunikation, Kunddata, rättsstridiga handlande, missbruk eller överträdelse av Villkoren.

10. Avstängning och upphörande

Kunden får när som helst sluta använda Tjänsten och säga upp abonnemanget så att det inte förnyas. QRQ får begränsa, tillfälligt stänga av eller avsluta åtkomsten på grund av avtalsbrott, utebliven betalning, missbruk, säkerhetsrisk eller rättslig risk, skada för QRQ eller andra eller andra skäliga verksamhetsmässiga skäl. I brådskande fall får vi agera utan föregående meddelande, och vi får upphöra att tillhandahålla Tjänsten eller en prisplan.

Kunden ansvarar för att exportera de Kunddata som Kunden vill behålla. När åtkomsten har upphört får QRQ radera Kunddata och har ingen skyldighet att bevara dem, med förbehåll för tillämplig lag eller ett separat skriftligt avtal. Redan betalda avgifter återbetalas inte, utom när det krävs enligt lag eller QRQ beslutar det.

11. Ändringar av Villkoren och allmänna bestämmelser

Vi får när som helst ändra Villkoren. När det är praktiskt möjligt meddelar vi väsentliga ändringar via Tjänsten, per e-post eller på annat skäligt sätt. Fortsatt användning efter ikraftträdandedagen innebär att Kunden godtar de uppdaterade Villkoren. I annat fall måste Kunden sluta använda Tjänsten.

Villkoren regleras av portugisisk lag. Domstolarna med territoriell behörighet på den ort där QRQ har sitt säte har exklusiv behörighet, utom när tvingande lag föreskriver annat.

Villkoren, våra policyer, uppgifter om tillämplig prisplan och eventuella separata skriftliga avtal utgör avtalet om Tjänsten. Ett undertecknat avtal har företräde endast i den mån det uttryckligen åsidosätter Villkoren. Om en bestämmelse inte kan göras gällande fortsätter övriga bestämmelser att gälla. Underlåtenhet att göra en bestämmelse gällande innebär inte att rätten till den efterges. Kunden får inte överlåta Villkoren utan vårt samtycke, medan QRQ får överlåta dem till ett närstående bolag eller den som övertar verksamheten. QRQ ansvarar inte för händelser som QRQ inte rimligen kan kontrollera.

12. Kontakt

QRQ, LDA
NIPC 518816516
Portugal
E-post: inbox@qrq.app