شروط الخدمة
آخر تحديث: 30 يوليو 2026
1. القبول
بإنشاء حساب أو شراء خطة أو استخدام الخدمة لأغراض مهنية، فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا كنت تتصرف نيابةً عن مؤسسة، فأنت تقر بأن لديك صلاحية إلزامها بها. ويُقصد بمصطلح «العميل» أو ضمير المخاطب تلك المؤسسة أو المستخدم المهني.
يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا، وأن تكون متمتعًا بالأهلية القانونية للالتزام بهذه الشروط. ولا يُعدّ الأشخاص الذين يقتصر دورهم على الانضمام إلى قائمة انتظار يديرها أحد العملاء أو التفاعل معها عملاءً بموجب هذه الشروط؛ إذ تكون علاقتهم مع العميل الذي يدير قائمة الانتظار.
2. دور QRQ
توفّر QRQ تقنية لإدارة قوائم الانتظار الافتراضية. ولا نتولى إدارة نشاط العميل ولا نقدّم الخدمات التي يعرضها من خلال قوائم الانتظار التابعة له.
يتحكم العميل في قوائم الانتظار والموظفين والمحتوى والتواصل مع الزوار والعمليات والعلاقة مع الزوار، ويتحمل المسؤولية عنها، بما في ذلك الإشعارات الواجبة وأي منازعات ذات صلة.
لا تُعدّ QRQ خدمة طوارئ، ولا يجوز الاعتماد عليها بوصفها الوسيلة الوحيدة للاتصالات بالغة الأهمية. وقد تتغير المراكز في قائمة الانتظار وتقديرات مدة الانتظار والإشعارات أو تتأخر.
3. محتوى العميل وبياناته
يحتفظ العميل بحقوقه في المعلومات والعلامات التجارية وإعدادات قوائم الانتظار ومعلومات الزوار والمواد التي تُعالَج من خلال الخدمة («بيانات العميل»). ويمنح العميل QRQ حقًا عالميًا غير حصري ومعفى من الإتاوات في معالجة بيانات العميل واستخدامها بالقدر المعقول اللازم لتشغيل الخدمة وتأمينها ودعمها وتحسينها، والامتثال للقانون، وإنفاذ هذه الشروط.
يجب أن يكفل العميل توافر الحقوق والإشعارات والموافقات والأسس القانونية اللازمة لاستخدام بيانات العميل وإرسال المراسلات عبر QRQ. وتبيّن سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية.
ما لم تتيح QRQ ذلك أو توافق عليه كتابةً، لا يجوز استخدام الخدمة لتخزين السجلات الطبية أو بيانات بطاقات الدفع الكاملة أو معرّفات الهوية الحكومية أو قوالب البيانات البيومترية أو بيانات المصادقة السرية أو أي معلومات مماثلة في حساسيتها.
4. الاستخدام المقبول والعادل
يجب على العميل استخدام الخدمة استخدامًا مشروعًا، ويحظر عليه إساءة استخدامها أو تعريض أمنها للخطر أو إعاقة استخدام الآخرين لها أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو إدخال برمجيات خبيثة أو التحايل على القيود أو تحميل الخدمة أعباءً باستخدام وسائل أتمتة غير مدعومة أو انتهاك حقوق أي شخص آخر، كما يحظر عليه إجراء هندسة عكسية للخدمة أو إعادة بيعها أو منح ترخيص من الباطن بشأنها من دون إذن.
تُعدّ سياسة الاستخدام العادل الخاصة بنا جزءًا من هذه الشروط. ويجوز لنا التحقيق في الانتهاكات المشتبه بها واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية QRQ والخدمة والزوار والعملاء الآخرين.
5. الخطط المدفوعة
تُحصّل رسوم الاشتراكات المدفوعة مقدمًا، وتتجدد تلقائيًا عن دورة الفوترة المبيّنة عند الشراء إلى أن تُلغى. ويفوّض العميل QRQ ومقدّمي خدمات الدفع الذين تتعامل معهم بخصم الرسوم والضرائب المطبّقة من وسيلة الدفع المختارة.
المدفوعات غير قابلة للاسترداد، إلا إذا أوجب القانون ردّها أو جرى الاتفاق على ذلك كتابةً أو قررت QRQ خلاف ذلك. ويمنع الإلغاء أي تجديدات مستقبلية، لكنه لا يترتب عليه عادةً ردّ مبالغ عن دورة الفوترة الحالية.
يجوز لنا تغيير أسعارنا. وسيُخطر العملاء الحاليون المشتركون في خطط مدفوعة مسبقًا بمدة معقولة، ويُطبّق السعر الجديد اعتبارًا من تجديد لاحق. ويجوز للعميل الذي لا يقبل السعر الجديد الإلغاء قبل ذلك التجديد.
6. التغييرات وتوافر الخدمة
يجوز لنا إضافة أي جزء من الخدمة أو أي خطة أو تعديله أو تقييده أو تعليقه أو استبداله أو إيقافه. وسنقدّم، متى كان ذلك عمليًا، إخطارًا بمدة معقولة قبل إجراء تقليص جوهري في الوظائف الأساسية لخطة مدفوعة. ويجوز أن تسري التغييرات الأمنية أو القانونية أو التقنية أو العاجلة من دون إخطار.
قد يتسبب نشر الإصدارات والتحديثات أحيانًا في حدوث أخطاء أو تغيّر في طريقة عمل الخدمة أو تأخير أو فقدان للبيانات أو انقطاع مؤقت. ولا نضمن أن تكون الخدمة متاحة دائمًا أو بلا انقطاع أو خالية من الأخطاء. ولا يسري أي التزام بشأن مدة التشغيل أو زمن الاستجابة للدعم أو مستوى الخدمة ما لم يُتفق عليه صراحةً كتابةً.
قد تتصل الخدمة بخدمات تابعة لجهات خارجية. ولا تتحمل QRQ المسؤولية عن مدى توافرها أو أمنها أو التغييرات التي تطرأ عليها أو رسومها أو أفعالها أو امتناعها عن الفعل أو تسليم الرسائل من خلالها.
7. الملكية الفكرية
تمتلك QRQ والجهات المرخِّصة لها الخدمة وما تتضمنه من برمجيات وتصميمات وواجهات وعلامات تجارية وتقنيات. ويُمنح العميل، طوال مدة امتثاله لهذه الشروط، حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء في استخدام الخدمة لأغراض مهنية. ويجوز لـQRQ استخدام الملاحظات والاقتراحات من دون قيود أو مقابل، لكنها لا تمتلك بيانات العميل.
8. إخلاء المسؤولية عن الضمانات
إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدّم الخدمة "بحالتها الراهنة" و"حسب توافرها"، من دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية أو مقررة قانونًا. ولا نضمن أن تلبّي الخدمة جميع المتطلبات أو تعمل مع جميع الأنظمة أو تحفظ جميع البيانات أو تمنع كل حالة وصول غير مصرّح به أو تسلّم كل إشعار، كما لا نضمن استمرارها من دون انقطاع أو كونها آمنة أو دقيقة أو خالية من الأخطاء.
لا تنشئ أي مشورة أو استجابة دعم أو خارطة طريق أو مراسلة أخرى أي ضمان، ما لم يُنص عليه صراحةً في اتفاق مكتوب وموقّع من QRQ.
9. المسؤولية والتعويض
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل QRQ ولا مديروها أو موظفوها أو متعاقدوها أو الشركات التابعة لها أو مورّدوها المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو الرادعة أو العقابية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو الفرص أو السمعة التجارية أو السمعة العامة أو الوفورات المتوقعة أو البيانات.
بالنسبة إلى العميل الذي يستخدم خطة مجانية أو الخدمة مجانًا، يكون الحد الإجمالي التراكمي لمسؤولية QRQ الناشئة عن الخدمة أو هذه الشروط €0، إلى أقصى حد يسمح به القانون. وبالنسبة إلى العميل الذي يستخدم خطة مدفوعة، لا يتجاوز الحد الإجمالي التراكمي لمسؤولية QRQ الرسوم التي دفعها فعليًا إلى QRQ مقابل الخدمة المعنية خلال مدة 12 شهرًا السابقة للواقعة المنشئة للمطالبة. وليس في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من أي مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها أو الحد منها.
بالقدر الذي يسمح به القانون، يلتزم العميل بتعويض QRQ عن مطالبات الجهات الخارجية والعقوبات والتكاليف القانونية المعقولة الناشئة عن قوائم الانتظار أو المحتوى أو المراسلات أو بيانات العميل الخاصة به، أو عن سلوكه غير المشروع أو إساءة استخدامه للخدمة أو إخلاله بهذه الشروط.
10. التعليق والإنهاء
يجوز للعميل التوقف عن استخدام الخدمة وإلغاء التجديد المستقبلي في أي وقت. ويجوز لـQRQ تقييد الوصول أو تعليقه أو إنهاؤه بسبب الإخلال أو عدم الدفع أو إساءة الاستخدام أو وجود مخاطر أمنية أو قانونية أو إلحاق الضرر بـQRQ أو بالغير أو غير ذلك من الأسباب التشغيلية المعقولة. ويجوز لنا اتخاذ الإجراءات من دون إخطار مسبق في الحالات العاجلة، كما يجوز لنا إيقاف الخدمة أو أي خطة.
يتحمل العميل مسؤولية تصدير أي بيانات عميل يرغب في الاحتفاظ بها. وبعد انتهاء الوصول، يجوز لـQRQ حذف بيانات العميل، ولا يقع عليها أي التزام بالاحتفاظ بها، مع مراعاة القانون المعمول به أو أي اتفاق مكتوب مستقل. ولا تُردّ الرسوم المدفوعة بالفعل، إلا إذا أوجب القانون ردّها أو قررت QRQ ذلك.
11. تعديل هذه الشروط والأحكام العامة
يجوز لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت. وسنبلّغ، متى كان ذلك عمليًا، عن التغييرات الجوهرية من خلال الخدمة أو بالبريد الإلكتروني أو بأي وسيلة معقولة أخرى. ويعني استمرار العميل في استخدام الخدمة بعد تاريخ سريان التغييرات قبوله الشروط المحدّثة؛ وإلا فعليه التوقف عن استخدام الخدمة.
تخضع هذه الشروط للقانون البرتغالي. ويكون للمحاكم المختصة إقليميًا في مقر QRQ المسجّل اختصاص قضائي حصري، ما لم تقضِ القواعد القانونية الآمرة بخلاف ذلك.
تشكل هذه الشروط وسياساتنا وتفاصيل الخطة المطبّقة وأي اتفاق مكتوب مستقل الاتفاق المتعلق بالخدمة. ولا يسود أي اتفاق موقّع على هذه الشروط إلا في الحدود التي ينص فيها صراحةً على تجاوزها. وإذا تعذّر إنفاذ أي حكم، تظل الأحكام الأخرى سارية؛ ولا يُعدّ عدم إنفاذ أي حكم تنازلًا عنه. ولا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط من دون موافقتنا، في حين يجوز لـQRQ التنازل عنها أو نقلها إلى شركة تابعة أو إلى خلف في الأعمال. ولا تتحمل QRQ المسؤولية عن الأحداث الخارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة.
12. التواصل
QRQ, LDA
NIPC 518816516
البرتغال
البريد الإلكتروني: inbox@qrq.app