服务条款
最后更新：2026 年 7 月 30 日
1. 接受条款
创建账户、购买套餐或出于业务用途使用本服务，即表示您同意本条款。如果您代表某一组织行事，则确认您有权使该组织受本条款约束。“客户”或“您”是指该组织或业务用户。
您必须年满 18 周岁，并具备订立本条款所需的法定资格。仅加入客户运营的队列或与该队列互动的个人，并不因此成为本条款项下的客户；该等个人的服务关系是与运营该队列的客户建立，而非与 QRQ 建立。
2. QRQ 的角色
QRQ 提供虚拟排队管理技术。我们不经营客户的业务，也不提供客户通过其队列所提供的服务。
客户控制其队列，并须对队列、员工、内容、与访客的沟通、运营以及与访客的关系负责，包括提供适用的通知和处理争议。
QRQ 并非应急服务，也不应作为传达关键信息的唯一方式。排队顺位、预计等待时间和通知可能发生变化或延迟。
3. 客户内容和数据
客户保留其对通过本服务处理的信息、品牌标识、队列配置、访客信息及材料（以下简称“客户数据”）享有的权利。客户授予 QRQ 一项非独占、全球范围、免许可费的权利，允许 QRQ 在合理必要的范围内处理和使用客户数据，以运营、保障、支持和改进本服务，遵守法律并执行本条款。
客户必须拥有必要权利、提供必要通知、取得必要同意并具备合法依据，以使用客户数据并通过 QRQ 发送信息。我们处理个人数据的方式详见隐私政策。
除非 QRQ 支持相关用途或另有书面约定，不得使用本服务存储医疗记录、完整的支付卡信息、政府签发的身份识别信息、生物识别模板、身份验证秘密信息或其他类似的敏感信息。
4. 可接受使用与合理使用
客户必须依法使用本服务，不得滥用本服务、危害其安全、干扰他人、发送垃圾信息、植入恶意软件、规避限制、通过不受支持的自动化方式加重本服务的负担、侵犯他人权利，亦不得未经许可对本服务进行逆向工程、转售或再许可。
我们的合理使用政策构成本条款的一部分。我们可以调查涉嫌违规的行为，并采取措施保护 QRQ、本服务、访客及其他客户。
5. 付费套餐
付费订阅按照购买时显示的计费周期预先收费，并按该周期自动续订，直至取消。客户授权 QRQ 及其支付服务提供商通过所选付款方式收取适用的费用和税款。
除非法律要求、另有书面约定或 QRQ 另行决定，否则已付款项不予退还。取消订阅可阻止后续续订，但通常不会退还当期费用。
我们可以调整价格。现有付费客户将提前收到合理通知，新价格将从之后的某个续订周期起适用。客户如不接受新价格，可在该次续订前取消订阅。
6. 变更与可用性
我们可以新增、修改、限制、暂停、替换或终止本服务或任何套餐的任何部分。在实际可行的情况下，如需大幅缩减付费套餐的核心功能，我们会给予合理通知。出于安全、法律、技术或紧急原因作出的变更，可以不经通知即生效。
部署和更新偶尔可能导致错误、运行方式发生变化、延迟、数据丢失或暂时中断。我们不承诺本服务始终可用、不间断或无错误。除非另有明确的书面约定，否则我们不作任何正常运行时间、支持响应时间或服务级别承诺。
本服务可能会连接第三方服务。QRQ 不对第三方服务的可用性、安全性、变更、收费、作为、不作为或信息送达承担责任。
7. 知识产权
QRQ 及其许可方拥有本服务及其软件、设计、界面、商标和技术。客户遵守本条款期间，可获得一项有限、非独占、不可转让且可撤销的权利，以将本服务用于业务用途。QRQ 可以不受限制且无须支付报酬地使用反馈，但不拥有客户数据。
8. 免责声明
在法律允许的最大范围内，本服务按**“现状”和“现有可用状态”**提供，不附带任何明示、默示或法定保证。我们不保证本服务能够满足所有要求、与所有系统兼容、保存全部数据、防止每一次未经授权的访问、送达每一条通知，亦不保证本服务不间断、安全、准确或无错误。
任何建议、支持答复、产品路线图或其他沟通均不构成保证，除非相关保证明确载于经 QRQ 签署的书面协议。
9. 责任与赔偿
在法律允许的最大范围内，QRQ 及其董事、员工、承包商、关联方和供应商不对任何间接、附带、特殊、后果性、惩戒性或惩罚性损失承担责任，也不对利润、收入、业务、机会、商誉、声誉、预期节省或数据方面的损失承担责任。
对于使用免费套餐或免费服务的客户，在法律允许的最大范围内，QRQ 因本服务或本条款而产生的全部累计责任为 €0。对于使用付费套餐的客户，QRQ 的全部累计责任不超过客户在引发索赔的事件发生前 12 个月内，就受影响的服务向 QRQ 实际支付的费用。本条款不排除或限制依法不得排除或限制的责任。
在法律允许的范围内，对于因客户的队列、内容、沟通、客户数据、违法行为、滥用行为或违反本条款而引起的第三方索赔、处罚和合理法律费用，客户应向 QRQ 作出赔偿。
10. 暂停与终止
客户可以随时停止使用本服务并取消后续续订。如客户违反本条款、未付款或滥用本服务，或存在安全或法律风险、对 QRQ 或他人造成损害，或基于其他合理的运营原因，QRQ 可以限制、暂停或终止客户的访问权限。在紧急情况下，我们可以不经事先通知采取行动。我们也可以终止本服务或任何套餐。
客户负责导出其希望保留的任何客户数据。访问权限终止后，QRQ 可以删除客户数据，且无义务予以保留，但适用法律或单独书面协议另有规定的除外。除非法律要求退款或 QRQ 决定退款，否则已支付的费用不予退还。
11. 本条款的变更与一般规定
我们可以随时变更本条款。在实际可行的情况下，我们将通过本服务、电子邮件或其他合理方式告知重大变更。在变更生效日后继续使用本服务，即表示客户接受更新后的条款；否则，客户必须停止使用本服务。
本条款受葡萄牙法律管辖。对与本条款有关的争议，QRQ 注册办事处所在地具有地域管辖权的法院享有专属管辖权，但强制性法律另有要求的除外。
本条款、我们的政策、适用套餐详情以及任何另行订立的书面协议，共同构成有关本服务的协议。经签署的协议仅在明确约定优先于本条款的范围内优先适用。如果某项规定无法执行，其余规定仍然有效；未要求执行某项规定，不构成对该规定的放弃。未经我们同意，客户不得转让本条款；QRQ 可以将本条款转让给关联方或业务承继方。对于超出 QRQ 合理控制范围的事件，QRQ 不承担责任。
12. 联系方式
QRQ, LDA
NIPC 518816516
葡萄牙
电子邮箱： inbox@qrq.app