شرایط استفاده از خدمات

آخرین به‌روزرسانی: ۳۰ ژوئیه ۲۰۲۶

۱. پذیرش شرایط

با ایجاد حساب، خرید طرح یا استفاده حرفه‌ای از سرویس، این شرایط را می‌پذیرید. اگر از طرف سازمانی اقدام می‌کنید، تأیید می‌کنید که اختیار ملتزم کردن آن سازمان را دارید. در این شرایط، «مشتری» یا «شما» به همان سازمان یا کاربر حرفه‌ای اشاره دارد.

باید دست‌کم ۱۸ سال داشته و از نظر قانونی اهلیت پذیرش این شرایط را داشته باشید. اشخاصی که صرفاً به صف تحت مدیریت یک مشتری می‌پیوندند یا با آن تعامل دارند، به موجب این شرایط مشتری محسوب نمی‌شوند؛ رابطه آنان با مشتریِ اداره‌کننده صف است.

۲. نقش QRQ

QRQ فناوری مدیریت صف مجازی را ارائه می‌کند. ما کسب‌وکار مشتری را اداره نمی‌کنیم و ارائه‌دهنده خدمات عرضه‌شده از طریق صف‌های او نیستیم.

کنترل و مسئولیت صف‌ها، کارکنان، محتوا، ارتباطات با مراجعه‌کنندگان، عملیات و رابطه با مراجعه‌کنندگان، از جمله اطلاع‌رسانی‌های لازم و رسیدگی به اختلافات، بر عهده مشتری است.

QRQ سرویس اضطراری نیست و نباید تنها وسیله ارتباطات حیاتی باشد. جایگاه افراد در صف، برآورد زمان انتظار و اعلان‌ها ممکن است تغییر کنند یا با تأخیر همراه شوند.

۳. محتوا و داده‌های مشتری

حقوق مشتری نسبت به اطلاعات، علائم و هویت بصری، تنظیمات صف، اطلاعات مراجعه‌کنندگان و سایر محتوایی که از طریق سرویس پردازش می‌شود (مجموعاً «داده‌های مشتری») محفوظ می‌ماند. مشتری به QRQ حقی غیرانحصاری، جهانی و بدون حق امتیاز اعطا می‌کند تا داده‌های مشتری را در حدی که به‌طور معقول برای راه‌اندازی، ایمن‌سازی، پشتیبانی و بهبود سرویس، رعایت قوانین و اجرای این شرایط لازم است پردازش و استفاده کند.

مشتری باید برای استفاده از داده‌های مشتری و ارسال پیام از طریق QRQ، از حقوق و مبانی قانونی لازم برخوردار باشد و اطلاع‌رسانی‌های لازم را انجام داده و رضایت‌های لازم را اخذ کرده باشد. نحوه پردازش داده‌های شخصی توسط ما در سیاست حفظ حریم خصوصی توضیح داده شده است.

مگر آنکه QRQ از ذخیره‌سازی این اطلاعات پشتیبانی کند یا به‌صورت کتبی با آن موافقت کرده باشد، نباید سوابق پزشکی، اطلاعات کامل کارت پرداخت، شناسه‌های دولتی، الگوهای زیست‌سنجی، اسرار احراز هویت یا اطلاعات حساس مشابه در سرویس ذخیره شود.

۴. استفاده مجاز و منصفانه

مشتری باید به‌صورت قانونی از سرویس استفاده کند و نباید از آن سوءاستفاده کند، امنیت آن را به خطر اندازد، در کار دیگران اخلال ایجاد کند، هرزنامه بفرستد، بدافزار وارد کند، محدودیت‌ها را دور بزند، با روش‌های خودکار فاقد پشتیبانی رسمی بار نامتعارفی بر سرویس تحمیل کند، حقوق دیگران را نقض کند یا بدون اجازه به مهندسی معکوس، فروش مجدد یا اعطای مجوز فرعی سرویس بپردازد.

سیاست استفاده منصفانه ما بخشی از این شرایط است. می‌توانیم موارد مشکوک به تخلف را بررسی کنیم و برای حفاظت از QRQ، سرویس، مراجعه‌کنندگان و سایر مشتریان اقدامات لازم را انجام دهیم.

۵. طرح‌های پولی

هزینه اشتراک‌های پولی پیشاپیش دریافت می‌شود و تا زمان لغو، در پایان هر دوره صورتحسابِ اعلام‌شده هنگام خرید، به‌طور خودکار تمدید می‌شوند. مشتری به QRQ و ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت آن اجازه می‌دهد هزینه‌ها و مالیات‌های مربوط را از روش پرداخت انتخاب‌شده دریافت کنند.

مبالغ پرداختی قابل استرداد نیستند، مگر آنکه قانون استرداد را الزامی کند، طرفین به‌صورت کتبی توافق کرده باشند یا QRQ به نحو دیگری تصمیم بگیرد. لغو اشتراک مانع تمدیدهای آتی می‌شود، اما معمولاً موجب استرداد وجه دوره جاری نخواهد شد.

می‌توانیم قیمت‌ها را تغییر دهیم. مشتریان فعلیِ دارای طرح پولی، از تغییر قیمت با فاصله زمانی معقول پیشاپیش مطلع خواهند شد و قیمت جدید از یکی از تمدیدهای بعدی اعمال می‌شود. مشتری‌ای که قیمت جدید را نمی‌پذیرد، می‌تواند پیش از آن تمدید اشتراک را لغو کند.

۶. تغییرات و دسترس‌پذیری

می‌توانیم هر بخش از سرویس یا هر طرحی را اضافه، اصلاح، محدود، تعلیق، جایگزین یا متوقف کنیم. هرگاه عملاً ممکن باشد، کاهش اساسی در قابلیت‌های اصلی یک طرح پولی را با فاصله زمانی معقول پیشاپیش اطلاع می‌دهیم. تغییرات امنیتی، قانونی، فنی یا فوری ممکن است بدون اطلاع قبلی اجرا شوند.

استقرار نسخه‌های جدید و به‌روزرسانی‌ها ممکن است گاه موجب خطا، تغییر در عملکرد، تأخیر، از دست رفتن داده یا اختلال موقت شوند. تضمین نمی‌کنیم که سرویس همواره در دسترس، بدون وقفه یا عاری از خطا باشد. هیچ تعهدی درباره میزان دسترس‌پذیری، زمان پاسخ‌گویی پشتیبانی یا سطح سرویس وجود ندارد، مگر آنکه صراحتاً به‌صورت کتبی توافق شده باشد.

سرویس ممکن است به خدمات اشخاص ثالث متصل شود. QRQ در قبال دسترس‌پذیری، امنیت، تغییرات، هزینه‌ها، اعمال، ترک فعل‌ها یا تحویل پیام توسط آن‌ها مسئول نیست.

۷. مالکیت فکری

مالکیت سرویس و نرم‌افزار، طراحی، رابط‌های کاربری، علائم تجاری و فناوری آن متعلق به QRQ و مجوزدهندگان آن است. تا زمانی که مشتری این شرایط را رعایت کند، حقی محدود، غیرانحصاری، غیرقابل‌انتقال و قابل‌لغو برای استفاده حرفه‌ای از سرویس خواهد داشت. QRQ می‌تواند بدون محدودیت و بدون پرداخت عوض از بازخوردها استفاده کند، اما مالک داده‌های مشتری نمی‌شود.

۸. سلب تضمین

تا حداکثر میزانی که قانون اجازه می‌دهد، سرویس «به همان صورت موجود» و «بر حسب دسترس‌پذیری» و بدون هرگونه تضمین صریح، ضمنی یا قانونی ارائه می‌شود. تضمین نمی‌کنیم که سرویس همه نیازها را برآورده کند، با همه سامانه‌ها کار کند، تمام داده‌ها را حفظ کند، مانع همه موارد دسترسی غیرمجاز شود، همه اعلان‌ها را تحویل دهد یا بدون وقفه، امن، دقیق یا عاری از خطا باشد.

هیچ توصیه، پاسخ پشتیبانی، نقشه راه یا ارتباط دیگری ایجاد تضمین نمی‌کند، مگر آنکه صراحتاً در توافق‌نامه‌ای کتبی که به امضای QRQ رسیده است درج شده باشد.

۹. مسئولیت و جبران خسارت

تا حداکثر میزانی که قانون اجازه می‌دهد، QRQ و مدیران، کارکنان، پیمانکاران، اشخاص وابسته و تأمین‌کنندگان آن در قبال خسارات غیرمستقیم، اتفاقی، خاص، تبعی، عبرت‌آموز یا تنبیهی و نیز از دست رفتن سود، درآمد، کسب‌وکار، فرصت، اعتبار تجاری، شهرت، صرفه‌جویی مورد انتظار یا داده مسئول نخواهند بود.

در مورد مشتریِ استفاده‌کننده از طرح یا سرویس رایگان، مجموع کل مسئولیت QRQ ناشی از سرویس یا این شرایط، تا حداکثر میزانی که قانون اجازه می‌دهد، €0 است. در مورد مشتریِ استفاده‌کننده از طرح پولی، مجموع کل مسئولیت QRQ از هزینه‌هایی که مشتری بابت سرویس مربوط طی ۱۲ ماه پیش از رویداد منشأ ادعا واقعاً به QRQ پرداخت کرده است فراتر نخواهد رفت. هیچ‌یک از مفاد این شرایط مسئولیتی را که قانوناً قابل سلب یا محدود کردن نیست، سلب یا محدود نمی‌کند.

تا حدی که قانون اجازه می‌دهد، مشتری QRQ را در برابر ادعاهای اشخاص ثالث، جریمه‌ها و هزینه‌های حقوقی معقول ناشی از صف‌ها، محتوا، ارتباطات، داده‌های مشتری، رفتار غیرقانونی، سوءاستفاده یا نقض این شرایط از سوی مشتری مصون داشته و خسارات آن را جبران خواهد کرد.

۱۰. تعلیق و خاتمه

مشتری می‌تواند هر زمان استفاده از سرویس را متوقف و تمدیدهای آتی را لغو کند. QRQ می‌تواند به دلیل نقض شرایط، عدم پرداخت، سوءاستفاده، خطر امنیتی یا قانونی، ورود آسیب به QRQ یا دیگران یا سایر دلایل عملیاتی معقول، دسترسی را محدود، تعلیق یا خاتمه دهد. در موارد فوری می‌توانیم بدون اطلاع قبلی اقدام کنیم و نیز می‌توانیم سرویس یا هر یک از طرح‌ها را متوقف کنیم.

مسئولیت برون‌بری هر بخش از داده‌های مشتری که مایل به نگهداری آن است بر عهده خود مشتری است. پس از پایان دسترسی، QRQ می‌تواند داده‌های مشتری را حذف کند و، با رعایت قانون حاکم یا توافق‌نامه کتبی جداگانه، هیچ الزامی به نگهداری آن ندارد. هزینه‌های پرداخت‌شده قابل استرداد نیستند، مگر آنکه قانون استرداد را الزامی کند یا QRQ به استرداد آن‌ها تصمیم بگیرد.

۱۱. تغییر این شرایط و مقررات عمومی

می‌توانیم این شرایط را در هر زمان تغییر دهیم. هرگاه عملاً ممکن باشد، تغییرات اساسی را از طریق سرویس، ایمیل یا روشی معقول دیگر اطلاع‌رسانی می‌کنیم. ادامه استفاده پس از تاریخ لازم‌الاجرا شدن تغییرات به معنای پذیرش شرایط به‌روزشده از سوی مشتری است؛ در غیر این صورت، مشتری باید استفاده از سرویس را متوقف کند.

این شرایط تابع قوانین پرتغال است. دادگاه‌های دارای صلاحیت محلی در محل دفتر ثبت‌شده QRQ، صلاحیت انحصاری دارند، مگر آنکه قوانین آمره ترتیب دیگری را الزامی کنند.

این شرایط، سیاست‌های ما، جزئیات طرح مربوط و هر توافق‌نامه کتبی جداگانه، در مجموع توافق طرفین درباره سرویس را تشکیل می‌دهند. توافق‌نامه امضاشده فقط تا حدی بر این شرایط مقدم است که صراحتاً مفاد این شرایط را کنار گذاشته باشد. اگر حکمی قابل اجرا نباشد، سایر احکام همچنان معتبر خواهند بود؛ اجرا نکردن یک حکم به معنای صرف‌نظر کردن از آن نیست. مشتری نمی‌تواند بدون رضایت ما این شرایط را واگذار کند، اما QRQ می‌تواند آن را به شخص وابسته یا قائم‌مقام کسب‌وکار خود واگذار کند. QRQ در قبال رویدادهایی که نمی‌تواند به‌طور معقول کنترل کند مسئول نیست.

۱۲. تماس

QRQ, LDA
NIPC 518816516
پرتغال
ایمیل: inbox@qrq.app