Warunki świadczenia usług
Ostatnia aktualizacja: 30 lipca 2026 r.
1. Akceptacja Warunków
Utworzenie konta, zakup planu lub korzystanie z Usługi w celach związanych z działalnością zawodową lub gospodarczą oznacza akceptację niniejszych Warunków. Osoba działająca w imieniu organizacji oświadcza, że jest uprawniona do związania jej niniejszymi Warunkami. „Klient” oznacza taką organizację lub użytkownika zawodowego.
Klient musi mieć ukończone 18 lat i zdolność do czynności prawnych wymaganą do zawarcia umowy na podstawie niniejszych Warunków. Osoby, które jedynie dołączają do kolejki prowadzonej przez Klienta lub korzystają z takiej kolejki, nie są Klientami w rozumieniu niniejszych Warunków; pozostają w relacji z Klientem prowadzącym kolejkę.
2. Rola QRQ
QRQ dostarcza technologię do zarządzania wirtualnymi kolejkami. Nie prowadzimy działalności Klienta ani nie świadczymy usług oferowanych za pośrednictwem jego kolejek.
Klient sprawuje kontrolę nad swoimi kolejkami, personelem, treściami, komunikacją z odwiedzającymi i działalnością operacyjną oraz ponosi za nie odpowiedzialność. Odpowiada również za relacje z odwiedzającymi, w tym za wymagane powiadomienia i rozstrzyganie sporów.
QRQ nie jest służbą ratunkową ani jedynym kanałem przekazywania informacji o krytycznym znaczeniu. Pozycje w kolejce, szacowany czas oczekiwania i powiadomienia mogą ulec zmianie lub opóźnieniu.
3. Treści i dane Klienta
Klient zachowuje prawa do informacji, elementów identyfikacji marki, konfiguracji kolejek, danych Odwiedzających oraz materiałów przetwarzanych za pośrednictwem Usługi („Dane Klienta”). Klient udziela QRQ niewyłącznego, obowiązującego na całym świecie i nieodpłatnego prawa do przetwarzania i wykorzystywania Danych Klienta w zakresie, w jakim jest to racjonalnie konieczne do świadczenia, zabezpieczania, obsługi i ulepszania Usługi, przestrzegania prawa oraz egzekwowania niniejszych Warunków.
Klient musi dysponować prawami i podstawami prawnymi oraz przekazać wymagane informacje i uzyskać zgody potrzebne do korzystania z Danych Klienta i wysyłania wiadomości za pośrednictwem QRQ. Sposób, w jaki przetwarzamy dane osobowe, opisuje nasza Polityka prywatności.
Jeżeli QRQ nie zapewnia obsługi danego rodzaju informacji i strony nie uzgodnią tego na piśmie, w Usłudze nie wolno przechowywać dokumentacji medycznej, pełnych danych kart płatniczych, identyfikatorów urzędowych, wzorców biometrycznych, poufnych danych uwierzytelniających ani innych informacji o podobnym stopniu wrażliwości.
4. Dozwolone i uczciwe korzystanie
Klient musi korzystać z Usługi zgodnie z prawem. Nie wolno mu nadużywać Usługi, naruszać jej bezpieczeństwa, zakłócać korzystania z niej przez inne osoby, rozsyłać spamu, wprowadzać złośliwego oprogramowania, obchodzić ograniczeń, nadmiernie obciążać Usługi przy użyciu nieobsługiwanej automatyzacji, naruszać praw innych osób ani bez zgody dokonywać inżynierii wstecznej Usługi, odsprzedawać jej lub udzielać na nią sublicencji.
Nasza Polityka uczciwego korzystania stanowi część niniejszych Warunków. Możemy badać podejrzenia naruszeń i podejmować działania w celu ochrony QRQ, Usługi, odwiedzających oraz innych klientów.
5. Plany płatne
Opłaty za płatne subskrypcje są pobierane z góry. Subskrypcje odnawiają się automatycznie na okres rozliczeniowy wskazany przy zakupie, dopóki nie zostaną anulowane. Klient upoważnia QRQ i jego dostawców usług płatniczych do obciążania wybranej metody płatności odpowiednimi opłatami i podatkami.
Płatności nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo, uzgodniono inaczej na piśmie lub QRQ postanowi inaczej. Anulowanie subskrypcji zapobiega jej kolejnym odnowieniom, ale co do zasady nie uprawnia do zwrotu płatności za bieżący okres.
Możemy zmieniać ceny. Obecni Klienci korzystający z planów płatnych zostaną powiadomieni o zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem, a nowa cena zacznie obowiązywać od jednego z kolejnych odnowień. Klient, który nie akceptuje nowej ceny, może anulować subskrypcję przed takim odnowieniem.
6. Zmiany i dostępność
Możemy dodawać, modyfikować, ograniczać, zawieszać, zastępować lub wycofywać dowolne elementy Usługi lub dowolny plan. W miarę możliwości z odpowiednim wyprzedzeniem poinformujemy o istotnym ograniczeniu podstawowych funkcji planu płatnego. Zmiany związane z bezpieczeństwem, prawem, kwestiami technicznymi lub wymagające pilnego wdrożenia mogą wejść w życie bez uprzedzenia.
Wdrożenia i aktualizacje mogą sporadycznie powodować błędy, zmiany w działaniu, opóźnienia, utratę danych lub czasowe zakłócenia. Nie gwarantujemy, że Usługa będzie zawsze dostępna, nieprzerwana lub wolna od błędów. Żadne zobowiązania dotyczące dostępności, czasu reakcji pomocy technicznej ani poziomu świadczenia usług nie obowiązują, chyba że zostały wyraźnie uzgodnione na piśmie.
Usługa może łączyć się z usługami podmiotów trzecich. QRQ nie odpowiada za ich dostępność, bezpieczeństwo, zmiany, opłaty, działania, zaniechania ani dostarczanie wiadomości.
7. Własność intelektualna
QRQ i jego licencjodawcy posiadają prawa do Usługi oraz jej oprogramowania, projektu, interfejsów, znaków towarowych i technologii. Dopóki Klient przestrzega niniejszych Warunków, przysługuje mu ograniczone, niewyłączne, niezbywalne i odwołalne prawo do korzystania z Usługi w celach związanych z działalnością zawodową lub gospodarczą. QRQ może bez ograniczeń i bez wynagrodzenia wykorzystywać przekazane opinie i sugestie, lecz nie nabywa praw własności do Danych Klienta.
8. Wyłączenie gwarancji
W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo Usługa jest świadczona „w stanie, w jakim się znajduje” oraz „w miarę dostępności”, bez jakichkolwiek wyraźnych, dorozumianych ani ustawowych gwarancji. Nie gwarantujemy, że Usługa spełni wszystkie wymagania, będzie współpracować z każdym systemem, zachowa wszystkie dane, zapobiegnie każdemu przypadkowi nieuprawnionego dostępu, dostarczy każde powiadomienie ani że będzie działać nieprzerwanie, bezpiecznie, prawidłowo lub bezbłędnie.
Żadna porada, odpowiedź pomocy technicznej, plan rozwoju produktu ani inna informacja nie stanowi gwarancji, chyba że została wyraźnie ujęta w pisemnej umowie podpisanej przez QRQ.
9. Odpowiedzialność i zabezpieczenie przed roszczeniami
W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo QRQ ani jego członkowie organów, pracownicy, współpracownicy, podmioty powiązane i dostawcy nie ponoszą odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne, szczególne lub następcze ani odszkodowania o charakterze odstraszającym lub represyjnym, ani za utratę zysków, przychodów, działalności, możliwości biznesowych, renomy, reputacji, spodziewanych oszczędności lub danych.
W przypadku Klienta korzystającego z bezpłatnego planu lub bezpłatnej Usługi łączna odpowiedzialność QRQ wynikająca z Usługi lub niniejszych Warunków wynosi €0 — w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo. W przypadku Klienta korzystającego z planu płatnego łączna odpowiedzialność QRQ nie przekroczy opłat faktycznie uiszczonych na rzecz QRQ za Usługę, której dotyczy roszczenie, w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia. Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.
W zakresie dozwolonym przez prawo Klient zabezpieczy QRQ przed roszczeniami osób trzecich oraz zwróci QRQ kwoty kar i uzasadnione koszty pomocy prawnej, jeżeli wynikają one z kolejek Klienta, jego treści, komunikacji, Danych Klienta, działań niezgodnych z prawem, niewłaściwego korzystania z Usługi lub naruszenia niniejszych Warunków.
10. Zawieszenie i rozwiązanie
Klient może w dowolnym momencie zaprzestać korzystania z Usługi i anulować jej przyszłe odnowienie. QRQ może ograniczyć, zawiesić lub zakończyć dostęp z powodu naruszenia Warunków, braku płatności, niewłaściwego korzystania z Usługi, zagrożenia dla bezpieczeństwa lub ryzyka prawnego, szkody dla QRQ lub innych osób, a także z innych uzasadnionych przyczyn operacyjnych. W pilnych przypadkach możemy podjąć działania bez uprzedzenia oraz możemy wycofać Usługę lub dowolny plan.
Klient odpowiada za wyeksportowanie Danych Klienta, które chce zachować. Po zakończeniu dostępu QRQ może usunąć Dane Klienta i nie ma obowiązku ich przechowywania, z zastrzeżeniem właściwych przepisów prawa lub odrębnej pisemnej umowy. Uiszczone opłaty nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo lub QRQ postanowi inaczej.
11. Zmiany Warunków i postanowienia ogólne
Możemy w dowolnym momencie zmienić niniejsze Warunki. W miarę możliwości będziemy informować o istotnych zmianach za pośrednictwem Usługi, poczty elektronicznej lub w inny odpowiedni sposób. Dalsze korzystanie z Usługi po dacie wejścia zmian w życie oznacza akceptację zmienionych Warunków; w przeciwnym razie Klient musi zaprzestać korzystania z Usługi.
Niniejsze Warunki podlegają prawu portugalskiemu. Wyłączną jurysdykcję mają sądy właściwe miejscowo dla siedziby QRQ, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Niniejsze Warunki, nasze polityki, właściwe szczegóły planu oraz wszelkie odrębne pisemne umowy składają się na umowę dotyczącą Usługi. Podpisana umowa ma pierwszeństwo wyłącznie w zakresie, w jakim wyraźnie uchyla niniejsze Warunki. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują moc; zaniechanie dochodzenia wykonania danego postanowienia nie oznacza zrzeczenia się wynikających z niego praw. Klient nie może przenieść praw ani obowiązków wynikających z niniejszych Warunków bez naszej zgody, natomiast QRQ może przenieść je na podmiot powiązany lub następcę prawnego prowadzonej działalności. QRQ nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia, których nie może w rozsądny sposób kontrolować.
12. Kontakt
QRQ, LDA
NIPC 518816516
Portugalia
E-mail: inbox@qrq.app