서비스 이용약관
최종 업데이트: 2026년 7월 30일
1. 약관의 수락
계정을 생성하거나, 요금제를 구매하거나, 업무 목적으로 서비스를 이용하는 경우 본 약관에 동의한 것으로 봅니다. 조직을 대신하여 본 약관에 동의하는 경우, 해당 조직을 본 약관에 구속할 권한이 있음을 확인하는 것입니다. “고객” 또는 “귀하”란 해당 조직 또는 업무 목적으로 서비스를 이용하는 개인을 의미합니다.
고객은 만 18세 이상이어야 하며 본 약관을 체결할 법적 능력이 있어야 합니다. 고객이 운영하는 대기열에 단순히 참여하거나 해당 대기열을 이용하는 사람은 본 약관상 고객이 아닙니다. 이들이 서비스를 통해 맺는 관계의 상대방은 해당 대기열을 운영하는 고객입니다.
2. QRQ의 역할
QRQ는 가상 대기열 관리 기술을 제공합니다. 당사는 고객의 사업을 운영하지 않으며, 고객이 대기열을 통해 제공하는 서비스를 직접 제공하지 않습니다.
고객은 자신의 대기열, 직원, 콘텐츠, 방문자와의 연락, 운영 및 방문자와의 관계를 관리하고 이에 대한 책임을 부담합니다. 관련 고지와 분쟁 처리도 고객의 책임에 포함됩니다.
QRQ는 긴급 서비스가 아니며, 중요한 정보를 전달하기 위한 유일한 수단도 아닙니다. 대기 순번, 예상 대기 시간 및 알림은 변경되거나 지연될 수 있습니다.
3. 고객 콘텐츠 및 데이터
고객은 서비스를 통해 처리되는 정보, 브랜드 자산, 대기열 설정, 방문자 정보 및 기타 자료(이하 “고객 데이터”)에 대한 권리를 보유합니다. 고객은 서비스의 운영, 보안 유지, 지원 및 개선, 법령 준수와 본 약관의 집행에 합리적으로 필요한 범위에서 고객 데이터를 처리하고 사용할 수 있는 비독점적이고 전 세계적이며 무상인 권리를 QRQ에 부여합니다.
고객은 고객 데이터를 사용하고 QRQ를 통해 커뮤니케이션을 발송하는 데 필요한 권리와 적법한 처리 근거를 보유하고, 필요한 고지를 이행하며 동의를 받아야 합니다. 당사의 개인정보 처리 방식은 개인정보 처리방침에 설명되어 있습니다.
QRQ가 지원하거나 서면으로 합의한 경우를 제외하고, 서비스에 의료 기록, 결제카드의 전체 정보, 정부 발급 식별정보, 생체정보 템플릿, 인증용 비밀정보 또는 이와 유사한 민감정보를 저장해서는 안 됩니다.
4. 허용되는 이용 및 공정 사용
고객은 서비스를 적법하게 이용해야 하며, 서비스를 오용하거나, 보안을 침해하거나, 타인의 이용을 방해하거나, 스팸을 발송하거나, 악성 코드를 유포하거나, 제한 조치를 우회하거나, 지원되지 않는 자동화 방식으로 서비스에 부담을 주거나, 타인의 권리를 침해해서는 안 됩니다. 또한 허가 없이 서비스를 역설계, 재판매 또는 재라이선스해서는 안 됩니다.
당사의 공정 사용 정책은 본 약관의 일부를 구성합니다. 당사는 위반이 의심되는 행위를 조사하고 QRQ, 서비스, 방문자 및 다른 고객을 보호하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
5. 유료 요금제
유료 구독료는 선불로 청구되며, 해지할 때까지 구매 시 표시된 청구 주기마다 자동으로 갱신됩니다. 고객은 QRQ 및 QRQ의 결제 서비스 제공업체가 선택된 결제수단으로 관련 요금과 세금을 청구하는 데 동의합니다.
법령에서 환불을 요구하거나, 서면으로 합의하거나, QRQ가 달리 결정한 경우를 제외하고 결제금은 환불되지 않습니다. 해지하면 향후 갱신은 중단되지만, 일반적으로 현재 청구 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다.
당사는 가격을 변경할 수 있습니다. 기존 유료 고객에게는 합리적인 기간 전에 고지하며, 변경된 가격은 향후 갱신 시점부터 적용됩니다. 변경된 가격에 동의하지 않는 고객은 해당 갱신 전에 해지할 수 있습니다.
6. 서비스 변경 및 가용성
당사는 서비스 또는 요금제의 전부나 일부를 추가, 변경, 제한, 정지, 대체 또는 종료할 수 있습니다. 합리적으로 가능한 경우, 유료 요금제의 핵심 기능이 중대하게 축소되기 전에 합리적인 기간을 두고 고지합니다. 보안상, 법률상, 기술상 또는 긴급한 변경은 사전 고지 없이 적용될 수 있습니다.
서비스 배포 및 업데이트로 인해 간혹 오류, 동작 변경, 지연, 데이터 손실 또는 일시적인 중단이 발생할 수 있습니다. 당사는 서비스가 항상 이용 가능하거나 중단 또는 오류 없이 제공될 것이라고 보장하지 않습니다. 서면으로 명시적으로 합의하지 않는 한, 가동 시간, 지원 응답 시간 또는 서비스 수준에 관한 어떠한 약정도 적용되지 않습니다.
서비스는 제3자 서비스와 연동될 수 있습니다. QRQ는 제3자 서비스의 가용성, 보안, 변경, 요금, 작위 또는 부작위, 메시지 전달에 대해 책임을 지지 않습니다.
7. 지식재산권
서비스와 그 소프트웨어, 디자인, 인터페이스, 상표 및 기술은 QRQ와 그 라이선스 제공자의 소유입니다. 고객은 본 약관을 준수하는 동안에 한하여 업무 목적으로 서비스를 이용할 수 있는 제한적이고 비독점적이며 양도 불가능하고 철회 가능한 권리를 부여받습니다. QRQ는 고객의 의견이나 제안을 제한 없이 무상으로 이용할 수 있으나, 고객 데이터에 대한 소유권을 취득하지 않습니다.
8. 보증의 부인
관련 법령이 허용하는 최대 범위에서 서비스는 명시적, 묵시적 또는 법정 보증 없이 **“현 상태” 및 “제공 가능한 상태”**로 제공됩니다. 당사는 서비스가 모든 요구사항을 충족하거나, 모든 시스템에서 작동하거나, 모든 데이터를 보존하거나, 모든 무단 접근 사고를 방지하거나, 모든 알림을 전달하거나, 중단 없이 안전하고 정확하며 오류 없이 제공된다는 점을 보증하지 않습니다.
조언, 지원 답변, 로드맵 또는 기타 커뮤니케이션은 QRQ가 서명한 서면 계약에 명시적으로 포함되지 않는 한 어떠한 보증도 구성하지 않습니다.
9. 책임 제한 및 면책
관련 법령이 허용하는 최대 범위에서 QRQ와 그 이사, 임직원, 계약업체, 계열사 및 공급업체는 간접적, 부수적, 특별, 결과적, 가중적 또는 징벌적 손실이나 이익, 매출, 사업, 기회, 영업권, 평판, 기대 절감액 또는 데이터의 상실에 대해 책임을 지지 않습니다.
무료 요금제 또는 무료 서비스를 이용하는 고객에 대하여, 서비스 또는 본 약관으로 인해 발생하는 QRQ의 총 누적 책임 한도는 관련 법령이 허용하는 최대 범위에서 €0입니다. 유료 요금제를 이용하는 고객에 대한 QRQ의 총 누적 책임은 청구 원인이 된 사건 발생 전 12개월 동안 문제가 된 서비스와 관련하여 고객이 QRQ에 실제로 지급한 요금을 초과하지 않습니다. 본 약관의 어떠한 내용도 법적으로 배제하거나 제한할 수 없는 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다.
관련 법령이 허용하는 범위에서 고객은 자신의 대기열, 콘텐츠, 커뮤니케이션, 고객 데이터, 위법 행위, 오용 또는 본 약관 위반으로 인해 발생하는 제3자의 청구, 제재 및 합리적인 법률 비용으로부터 QRQ를 면책하고 배상해야 합니다.
10. 이용 정지 및 종료
고객은 언제든지 서비스 이용을 중단하고 향후 갱신을 해지할 수 있습니다. QRQ는 본 약관 위반, 미납, 오용, 보안상 또는 법률상 위험, QRQ나 타인에 대한 피해 또는 기타 합리적인 운영상 사유가 있는 경우 접근을 제한, 정지 또는 종료할 수 있습니다. 긴급한 경우 당사는 사전 고지 없이 조치할 수 있습니다. 또한 당사는 서비스 또는 요금제를 종료할 수 있습니다.
보관하려는 고객 데이터는 고객이 직접 내보내야 합니다. 접근이 종료된 후 QRQ는 관련 법령 또는 별도의 서면 계약에 따르는 경우를 제외하고 고객 데이터를 삭제할 수 있으며, 이를 보관할 의무가 없습니다. 이미 지급된 요금은 법령에서 환불을 요구하거나 QRQ가 환불을 결정한 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
11. 본 약관의 변경 및 일반 조항
당사는 언제든지 본 약관을 변경할 수 있습니다. 합리적으로 가능한 경우, 서비스 내 안내, 이메일 또는 그 밖의 합리적인 방법으로 중대한 변경사항을 알립니다. 고객이 변경 효력 발생일 이후에도 서비스를 계속 이용하면 개정된 약관에 동의한 것으로 보며, 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단해야 합니다.
본 약관은 포르투갈 법률의 적용을 받습니다. 강행법규에서 달리 정한 경우를 제외하고, QRQ의 등록 사무소 소재지를 관할하는 법원이 전속관할권을 가집니다.
본 약관, 당사의 정책, 적용되는 요금제 세부사항 및 별도의 서면 계약은 서비스에 관한 당사자 간의 합의를 구성합니다. 서명된 계약은 본 약관과 명시적으로 달리 정한 범위에서만 우선합니다. 어떤 조항이 집행 불가능하더라도 나머지 조항은 계속 유효하며, 조항을 집행하지 않았다고 해서 해당 조항에 대한 권리를 포기한 것으로 보지 않습니다. 고객은 당사의 동의 없이 본 약관을 양도할 수 없으나, QRQ는 본 약관을 계열사 또는 사업 승계인에게 양도할 수 있습니다. QRQ는 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 발생한 상황에 대해 책임을 지지 않습니다.
12. 연락처
QRQ, LDA
NIPC 518816516
포르투갈
이메일: inbox@qrq.app