পরিষেবার শর্তাবলি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩০ জুলাই ২০২৬

১. সম্মতি

অ্যাকাউন্ট তৈরি, কোনো প্ল্যান ক্রয় বা পেশাগত কাজে পরিষেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলিতে সম্মত হন। আপনি কোনো প্রতিষ্ঠানের পক্ষে কাজ করলে নিশ্চিত করছেন যে প্রতিষ্ঠানটিকে এই শর্তাবলিতে আবদ্ধ করার ক্ষমতা আপনার রয়েছে। “গ্রাহক” বা “আপনি” বলতে সেই প্রতিষ্ঠান বা পেশাগত ব্যবহারকারীকে বোঝায়।

আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে এবং এই শর্তাবলিতে আবদ্ধ হওয়ার আইনগত সক্ষমতা থাকতে হবে। কোনো গ্রাহকের পরিচালিত সারিতে যারা কেবল যোগ দেন বা সারিটির সঙ্গে যোগাযোগ করেন, তারা এই শর্তাবলির অধীন গ্রাহক নন; তাদের সম্পর্ক সংশ্লিষ্ট সারি পরিচালনাকারী গ্রাহকের সঙ্গে।

২. QRQ-এর ভূমিকা

QRQ ভার্চুয়াল সারি-ব্যবস্থাপনার প্রযুক্তি প্রদান করে। আমরা গ্রাহকের ব্যবসা পরিচালনা করি না বা তার সারির মাধ্যমে দেওয়া কোনো পরিষেবা প্রদান করি না।

গ্রাহক তার সারি, কর্মী, বিষয়বস্তু, দর্শনার্থীদের সঙ্গে যোগাযোগ, কার্যক্রম এবং দর্শনার্থীদের সঙ্গে সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করে ও সেগুলোর জন্য দায়ী; প্রযোজ্য নোটিশ ও বিরোধও এর অন্তর্ভুক্ত।

QRQ কোনো জরুরি পরিষেবা নয় এবং গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগের একমাত্র মাধ্যম হিসেবে এর ওপর নির্ভর করা উচিত নয়। সারিতে অবস্থান, অপেক্ষার আনুমানিক সময় ও বিজ্ঞপ্তি পরিবর্তিত হতে পারে বা বিলম্বিত হতে পারে।

৩. গ্রাহকের বিষয়বস্তু ও তথ্য

পরিষেবার মাধ্যমে প্রক্রিয়াকৃত তথ্য, ব্র্যান্ডিং, সারির কনফিগারেশন, দর্শনার্থীর তথ্য ও উপকরণের (“গ্রাহক-তথ্য”) ওপর গ্রাহকের অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকে। পরিষেবা পরিচালনা, সুরক্ষিত রাখা, সহায়তা দেওয়া ও উন্নত করা, আইন মেনে চলা এবং এই শর্তাবলি কার্যকর করার জন্য যতটুকু যুক্তিসংগতভাবে প্রয়োজন, ততটুকু গ্রাহক-তথ্য প্রক্রিয়াকরণ ও ব্যবহারের অ-একচ্ছত্র, বিশ্বব্যাপী ও রয়্যালটি-মুক্ত অধিকার গ্রাহক QRQ-কে প্রদান করেন।

গ্রাহক-তথ্য ব্যবহার এবং QRQ-এর মাধ্যমে যোগাযোগ পাঠানোর জন্য প্রয়োজনীয় অধিকার, নোটিশ, সম্মতি ও বৈধ ভিত্তি গ্রাহকের থাকতে হবে। আমরা ব্যক্তিগত ডেটা কীভাবে প্রক্রিয়া করি, তা আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত আছে।

QRQ সমর্থন না করলে বা লিখিতভাবে সম্মত না হলে, পরিষেবায় চিকিৎসা-নথি, পেমেন্ট কার্ডের সম্পূর্ণ তথ্য, সরকারি শনাক্তকারী, বায়োমেট্রিক টেমপ্লেট, প্রমাণীকরণের গোপন তথ্য কিংবা একই ধরনের সংবেদনশীল তথ্য সংরক্ষণ করা যাবে না।

৪. গ্রহণযোগ্য ও ন্যায্য ব্যবহার

গ্রাহককে আইনসম্মতভাবে পরিষেবা ব্যবহার করতে হবে। পরিষেবার অপব্যবহার বা নিরাপত্তা বিঘ্নিত করা, অন্যদের কাজে হস্তক্ষেপ করা, স্প্যাম পাঠানো, ম্যালওয়্যার প্রবেশ করানো, বিধিনিষেধ এড়িয়ে যাওয়া, সমর্থিত নয় এমন স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থার মাধ্যমে পরিষেবার ওপর চাপ সৃষ্টি করা, অন্য কারও অধিকার লঙ্ঘন করা কিংবা অনুমতি ছাড়া পরিষেবা রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং, পুনর্বিক্রয় বা উপ-লাইসেন্স করা যাবে না।

আমাদের ন্যায্য ব্যবহার নীতি এই শর্তাবলির অংশ। সন্দেহভাজন লঙ্ঘনের তদন্ত এবং QRQ, পরিষেবা, দর্শনার্থী ও অন্যান্য গ্রাহককে সুরক্ষিত রাখতে আমরা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে পারি।

৫. সশুল্ক প্ল্যান

সশুল্ক সাবস্ক্রিপশনের ফি অগ্রিম নেওয়া হয় এবং বাতিল না করা পর্যন্ত ক্রয়ের সময় দেখানো বিলিং মেয়াদ অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়। নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রযোজ্য ফি ও কর নেওয়ার জন্য গ্রাহক QRQ এবং তার পেমেন্ট সেবাদাতাদের অনুমোদন দেন।

আইনে আবশ্যক না হলে, লিখিতভাবে সম্মত না হলে বা QRQ ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত না নিলে কোনো অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না। বাতিল করলে ভবিষ্যৎ নবায়ন বন্ধ হয়, তবে সাধারণত চলতি মেয়াদের জন্য অর্থ ফেরত পাওয়া যায় না।

আমরা মূল্য পরিবর্তন করতে পারি। বিদ্যমান সশুল্ক গ্রাহকদের যুক্তিসংগত সময় আগে জানানো হবে এবং নতুন মূল্য পরবর্তী কোনো নবায়ন থেকে প্রযোজ্য হবে। নতুন মূল্য গ্রহণ না করলে গ্রাহক সেই নবায়নের আগেই বাতিল করতে পারেন।

৬. পরিবর্তন ও প্রাপ্যতা

পরিষেবা বা কোনো প্ল্যানের যেকোনো অংশ আমরা যোগ, পরিবর্তন, সীমিত, স্থগিত, প্রতিস্থাপন বা বন্ধ করতে পারি। বাস্তবে সম্ভব হলে, সশুল্ক প্ল্যানের মূল কার্যকারিতা উল্লেখযোগ্যভাবে কমানোর বিষয়ে আমরা যুক্তিসংগত সময় আগে জানাব। নিরাপত্তা, আইনগত বা কারিগরি কারণে কিংবা জরুরি পরিবর্তন কোনো আগাম নোটিশ ছাড়াই কার্যকর হতে পারে।

ডিপ্লয়মেন্ট ও হালনাগাদের কারণে মাঝে মাঝে ত্রুটি, আচরণগত পরিবর্তন, বিলম্ব, তথ্য হারানো বা সাময়িক বিঘ্ন ঘটতে পারে। পরিষেবা সব সময় উপলভ্য, নিরবচ্ছিন্ন বা ত্রুটিমুক্ত থাকবে—এমন প্রতিশ্রুতি আমরা দিই না। লিখিতভাবে স্পষ্ট সম্মতি না থাকলে আপটাইম, সহায়তার প্রতিক্রিয়া-সময় বা পরিষেবার মানসংক্রান্ত কোনো অঙ্গীকার প্রযোজ্য হবে না।

পরিষেবাটি তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার সঙ্গে সংযুক্ত হতে পারে। সেসব পরিষেবার প্রাপ্যতা, নিরাপত্তা, পরিবর্তন, চার্জ, কার্য বা কার্যবিরতি কিংবা বার্তা পৌঁছানোর জন্য QRQ দায়ী নয়।

৭. মেধাস্বত্ব

পরিষেবা এবং এর সফটওয়্যার, নকশা, ইন্টারফেস, ট্রেডমার্ক ও প্রযুক্তির মালিকানা QRQ ও তার লাইসেন্সদাতাদের। গ্রাহক এই শর্তাবলি মেনে চলা সাপেক্ষে পেশাগত উদ্দেশ্যে পরিষেবা ব্যবহারের সীমিত, অ-একচ্ছত্র, অহস্তান্তরযোগ্য ও প্রত্যাহারযোগ্য অধিকার পান। QRQ কোনো বিধিনিষেধ বা ক্ষতিপূরণ ছাড়াই মতামত ও পরামর্শ ব্যবহার করতে পারে, তবে গ্রাহক-তথ্যের মালিকানা QRQ-এর নয়।

৮. দায়-অস্বীকার

আইনে যতদূর অনুমোদিত, পরিষেবাটি কোনো স্পষ্ট, প্রচ্ছন্ন বা বিধিবদ্ধ নিশ্চয়তা ছাড়াই “বর্তমান অবস্থায়” এবং “যেভাবে উপলভ্য” ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। পরিষেবাটি প্রতিটি প্রয়োজন পূরণ করবে, প্রতিটি সিস্টেমে কাজ করবে, সব তথ্য সংরক্ষণ করবে, অননুমোদিত প্রবেশের প্রতিটি ঘটনা প্রতিরোধ করবে, প্রতিটি বিজ্ঞপ্তি পৌঁছে দেবে কিংবা নিরবচ্ছিন্ন, নিরাপদ, নির্ভুল বা ত্রুটিমুক্ত থাকবে—এর কোনো নিশ্চয়তা আমরা দিই না।

QRQ স্বাক্ষরিত কোনো লিখিত চুক্তিতে স্পষ্টভাবে অন্তর্ভুক্ত না থাকলে, কোনো পরামর্শ, সহায়তামূলক উত্তর, রোডম্যাপ বা অন্য কোনো যোগাযোগ কোনো নিশ্চয়তা সৃষ্টি করে না।

৯. দায় ও ক্ষতিপূরণ

আইনে যতদূর অনুমোদিত, QRQ এবং তার পরিচালক, কর্মচারী, ঠিকাদার, অধিভুক্ত প্রতিষ্ঠান ও সরবরাহকারীরা কোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ, পরিণতিজনিত, দৃষ্টান্তমূলক বা শাস্তিমূলক ক্ষতির জন্য কিংবা মুনাফা, রাজস্ব, ব্যবসা, সুযোগ, সুনাম, খ্যাতি, প্রত্যাশিত সাশ্রয় বা তথ্য হারানোর জন্য দায়ী থাকবে না।

বিনামূল্যের প্ল্যান বা বিনামূল্যের পরিষেবা ব্যবহারকারী গ্রাহকের ক্ষেত্রে, পরিষেবা বা এই শর্তাবলি থেকে উদ্ভূত QRQ-এর সর্বমোট দায় আইনে যতদূর অনুমোদিত €0। সশুল্ক প্ল্যান ব্যবহারকারী গ্রাহকের ক্ষেত্রে, যে ঘটনা থেকে দাবির উদ্ভব হয়েছে তার আগের ১২ মাসে প্রভাবিত পরিষেবার জন্য QRQ-কে প্রকৃতপক্ষে পরিশোধ করা ফি-এর বেশি QRQ-এর সর্বমোট দায় হবে না। এই শর্তাবলির কোনো কিছুই আইনত বাদ দেওয়া বা সীমিত করা যায় না—এমন দায় বাদ দেয় বা সীমিত করে না।

আইনে যতদূর অনুমোদিত, গ্রাহকের সারি, বিষয়বস্তু, যোগাযোগ, গ্রাহক-তথ্য, বেআইনি আচরণ, অপব্যবহার বা এই শর্তাবলি লঙ্ঘন থেকে উদ্ভূত তৃতীয় পক্ষের দাবি, জরিমানা ও যুক্তিসংগত আইনগত ব্যয়ের জন্য গ্রাহক QRQ-কে ক্ষতিপূরণ দেবেন।

১০. স্থগিতকরণ ও অবসান

গ্রাহক যেকোনো সময় পরিষেবা ব্যবহার বন্ধ করতে এবং ভবিষ্যৎ নবায়ন বাতিল করতে পারেন। শর্তভঙ্গ, অর্থ পরিশোধ না করা, অপব্যবহার, নিরাপত্তা বা আইনগত ঝুঁকি, QRQ বা অন্যদের ক্ষতি কিংবা অন্য কোনো যুক্তিসংগত পরিচালনাগত কারণে QRQ পরিষেবায় প্রবেশাধিকার সীমিত, স্থগিত বা বাতিল করতে পারে। জরুরি ক্ষেত্রে আমরা আগাম নোটিশ ছাড়াই ব্যবস্থা নিতে পারি এবং পরিষেবা বা কোনো প্ল্যান বন্ধ করতে পারি।

গ্রাহক যে গ্রাহক-তথ্য রাখতে চান, তা রপ্তানি করার দায়িত্ব তার। প্রবেশাধিকার শেষ হওয়ার পর, প্রযোজ্য আইন বা পৃথক লিখিত চুক্তি সাপেক্ষে QRQ গ্রাহক-তথ্য মুছে ফেলতে পারে এবং তা সংরক্ষণে QRQ-এর কোনো বাধ্যবাধকতা নেই। আইনে আবশ্যক না হলে বা QRQ ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত না নিলে ইতিমধ্যে দেওয়া ফি ফেরতযোগ্য নয়।

১১. এই শর্তাবলির পরিবর্তন ও সাধারণ বিধান

আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলি পরিবর্তন করতে পারি। বাস্তবে সম্ভব হলে, উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন পরিষেবার মাধ্যমে, ইমেইলে বা অন্য কোনো যুক্তিসংগত পদ্ধতিতে জানাব। কার্যকর হওয়ার তারিখের পর পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা হালনাগাদ শর্তাবলিতে গ্রাহকের সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে; সম্মত না হলে গ্রাহককে পরিষেবা ব্যবহার বন্ধ করতে হবে।

এই শর্তাবলি পর্তুগালের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। বাধ্যতামূলক আইনে ভিন্ন কিছু আবশ্যক না হলে, QRQ-এর নিবন্ধিত কার্যালয়ের ওপর আঞ্চলিক এখতিয়ারসম্পন্ন আদালতের একচ্ছত্র এখতিয়ার থাকবে।

এই শর্তাবলি, আমাদের নীতিমালা, প্রযোজ্য প্ল্যানের বিবরণ এবং যেকোনো পৃথক লিখিত চুক্তি মিলে পরিষেবাসংক্রান্ত চুক্তি গঠিত হয়। কোনো স্বাক্ষরিত চুক্তি কেবল যেখানে এই শর্তাবলিকে স্পষ্টভাবে অগ্রাহ্য করে, সেখানেই প্রাধান্য পাবে। কোনো বিধান বলবৎযোগ্য না হলে অবশিষ্ট বিধান কার্যকর থাকবে; কোনো বিধান কার্যকর না করাকে অধিকার পরিত্যাগ হিসেবে গণ্য করা হবে না। আমাদের সম্মতি ছাড়া গ্রাহক এই শর্তাবলির অধীন অধিকার বা দায়িত্ব হস্তান্তর করতে পারবেন না; তবে QRQ এগুলো কোনো অধিভুক্ত প্রতিষ্ঠান বা ব্যবসায়িক উত্তরসূরির কাছে হস্তান্তর করতে পারে। QRQ যে ঘটনাগুলো যুক্তিসংগতভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না, সেগুলোর জন্য QRQ দায়ী নয়।

১২. যোগাযোগ

QRQ, LDA
NIPC 518816516
পর্তুগাল
ইমেইল: inbox@qrq.app