شرائطِ خدمت

آخری تازہ کاری: 30 جولائی 2026

1. قبولیت

اکاؤنٹ بنا کر، کوئی پلان خرید کر یا پیشہ ورانہ مقاصد کے لیے سروس استعمال کر کے، آپ ان شرائط سے اتفاق کرتے ہیں۔ اگر آپ کسی ادارے کی جانب سے کام کر رہے ہیں تو آپ تصدیق کرتے ہیں کہ آپ کو اس ادارے کو ان شرائط کا پابند کرنے کا اختیار حاصل ہے۔ ”کسٹمر“ یا ”آپ“ سے مراد وہ ادارہ یا پیشہ ور صارف ہے۔

آپ کی عمر کم از کم 18 سال ہونی چاہیے اور آپ کو ان شرائط کے تحت معاہدہ کرنے کی قانونی اہلیت حاصل ہونی چاہیے۔ جو افراد محض کسی کسٹمر کی چلائی ہوئی قطار میں شامل ہوتے یا اس کے ساتھ تعامل کرتے ہیں، وہ ان شرائط کے تحت کسٹمر نہیں ہیں؛ ان کا تعلق قطار چلانے والے کسٹمر کے ساتھ ہے۔

2. QRQ کا کردار

QRQ ورچوئل قطاروں کے انتظام کی ٹیکنالوجی فراہم کرتی ہے۔ ہم کسٹمر کا کاروبار نہیں چلاتے اور نہ ہی اس کی قطاروں کے ذریعے پیش کی جانے والی خدمات فراہم کرتے ہیں۔

کسٹمر کو اپنی قطاروں، عملے، مواد، ملاقاتیوں سے ابلاغ، کاروباری کارروائیوں اور ملاقاتیوں کے ساتھ تعلق پر اختیار حاصل ہے اور وہ ان سب کا ذمہ دار ہے، جس میں قابلِ اطلاق اطلاعات اور تنازعات بھی شامل ہیں۔

QRQ کوئی ہنگامی سروس نہیں اور اہم ابلاغ کے واحد ذریعے کے طور پر استعمال نہیں ہونی چاہیے۔ قطار میں مقام، انتظار کے وقت کے تخمینے اور اطلاعات تبدیل ہو سکتی ہیں یا تاخیر سے پہنچ سکتی ہیں۔

3. کسٹمر کا مواد اور ڈیٹا

سروس کے ذریعے پروسیس ہونے والی معلومات، برانڈنگ، قطاروں کی ترتیبات، ملاقاتیوں کی معلومات اور مواد (”کسٹمر ڈیٹا“) پر کسٹمر کے حقوق برقرار رہتے ہیں۔ کسٹمر QRQ کو کسٹمر ڈیٹا پروسیس اور استعمال کرنے کا غیر خصوصی، عالمی اور بلا رائلٹی حق دیتا ہے، صرف اس حد تک جس حد تک سروس کو چلانے، محفوظ رکھنے، معاونت دینے اور بہتر بنانے، قانون کی تعمیل کرنے اور ان شرائط کو نافذ کرنے کے لیے معقول طور پر ضروری ہو۔

کسٹمر کے پاس وہ تمام حقوق، اطلاعات، رضامندیاں اور قانونی بنیادیں ہونی چاہییں جو کسٹمر ڈیٹا استعمال کرنے اور QRQ کے ذریعے ابلاغ بھیجنے کے لیے ضروری ہوں۔ ذاتی ڈیٹا سے متعلق ہمارے طریقۂ کار کی تفصیل ہماری رازداری کی پالیسی میں موجود ہے۔

جب تک QRQ اس کی معاونت نہ کرتی ہو یا تحریری طور پر اس پر اتفاق نہ کیا گیا ہو، سروس میں طبی ریکارڈز، ادائیگی کارڈ کی مکمل تفصیلات، سرکاری شناختی معلومات، بایومیٹرک سانچے، توثیقی راز یا اسی نوعیت کی حساس معلومات محفوظ نہیں کی جانی چاہییں۔

4. قابلِ قبول اور منصفانہ استعمال

کسٹمر سروس کو قانون کے مطابق استعمال کرے گا۔ اسے سروس کے غلط استعمال، اس کی سکیورٹی کو نقصان پہنچانے، دوسروں کے استعمال میں مداخلت کرنے، اسپیم بھیجنے، نقصان دہ سافٹ ویئر داخل کرنے، پابندیوں سے بچ نکلنے، ایسی خودکاری کے ذریعے سروس پر بوجھ ڈالنے جسے معاونت حاصل نہ ہو، کسی دوسرے شخص کے حقوق کی خلاف ورزی کرنے، یا اجازت کے بغیر سروس کی ریورس انجینئرنگ، دوبارہ فروخت یا ذیلی لائسنسنگ کرنے کی اجازت نہیں ہے۔

ہماری منصفانہ استعمال کی پالیسی ان شرائط کا حصہ ہے۔ ہم مشتبہ خلاف ورزیوں کی تحقیقات کر سکتے ہیں اور QRQ، سروس، ملاقاتیوں اور دیگر کسٹمرز کے تحفظ کے لیے اقدامات کر سکتے ہیں۔

5. بامعاوضہ پلانز

بامعاوضہ سبسکرپشنز کی فیس پیشگی وصول کی جاتی ہے اور، منسوخ کیے جانے تک، خریداری کے وقت دکھائی گئی بلنگ مدت کے لیے خودکار طور پر تجدید ہوتی رہتی ہیں۔ کسٹمر QRQ اور اس کے ادائیگی فراہم کنندگان کو منتخب کردہ طریقۂ ادائیگی سے قابلِ اطلاق فیس اور ٹیکس وصول کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

ادائیگیاں ناقابلِ واپسی ہیں، سوائے اس صورت کے کہ قانون اس کا تقاضا کرے، تحریری طور پر اس پر اتفاق کیا گیا ہو یا QRQ کوئی اور فیصلہ کرے۔ منسوخی آئندہ تجدید کو روک دیتی ہے، لیکن عموماً موجودہ مدت کی فیس واپس نہیں کی جاتی۔

ہم اپنی قیمتیں تبدیل کر سکتے ہیں۔ موجودہ بامعاوضہ کسٹمرز کو مناسب پیشگی اطلاع دی جائے گی اور نئی قیمت بعد کی کسی تجدید سے لاگو ہوگی۔ نئی قیمت قبول نہ کرنے والا کسٹمر اس تجدید سے پہلے سبسکرپشن منسوخ کر سکتا ہے۔

6. تبدیلیاں اور دستیابی

ہم سروس یا کسی پلان کے کسی بھی حصے میں اضافہ یا ترمیم کر سکتے، اسے محدود یا معطل کر سکتے، اس کی جگہ کچھ اور لا سکتے، یا اسے بند کر سکتے ہیں۔ جہاں عملی طور پر ممکن ہو، ہم بامعاوضہ پلان کی بنیادی فعالیت میں نمایاں کمی کی مناسب اطلاع دیں گے۔ سکیورٹی، قانونی، تکنیکی یا فوری نوعیت کی تبدیلیاں بغیر اطلاع کے نافذ ہو سکتی ہیں۔

نئے ورژنز کے اجرا اور اپ ڈیٹس کے باعث کبھی کبھار نقائص، طرزِ عمل میں تبدیلی، تاخیر، ڈیٹا کا ضیاع یا عارضی تعطل پیدا ہو سکتا ہے۔ ہم یہ وعدہ نہیں کرتے کہ سروس ہمیشہ دستیاب، بلاتعطل یا نقائص سے پاک ہوگی۔ جب تک تحریری طور پر واضح اتفاق نہ کیا گیا ہو، اپ ٹائم، معاونت کے جواب کے وقت یا سروس لیول سے متعلق کوئی عہد لاگو نہیں ہوگا۔

سروس فریقِ ثالث کی خدمات سے منسلک ہو سکتی ہے۔ QRQ ان کی دستیابی، سکیورٹی، تبدیلیوں، فیس، اقدامات، کوتاہیوں یا پیغامات کی ترسیل کی ذمہ دار نہیں ہے۔

7. حقوقِ املاکِ دانش

سروس اور اس کے سافٹ ویئر، ڈیزائن، انٹرفیسز، تجارتی نشانات اور ٹیکنالوجی کی ملکیت QRQ اور اس کے لائسنس دہندگان کے پاس ہے۔ جب تک کسٹمر ان شرائط کی تعمیل کرتا رہے، اسے سروس پیشہ ورانہ مقاصد کے لیے استعمال کرنے کا محدود، غیر خصوصی، ناقابلِ انتقال اور قابلِ تنسیخ حق حاصل ہوگا۔ QRQ آرا اور تجاویز کو کسی پابندی یا معاوضے کے بغیر استعمال کر سکتی ہے، تاہم کسٹمر ڈیٹا کی مالک نہیں بنتی۔

8. اعلانِ عدم ضمانت

قانون کی اجازت کی مکمل حد تک، سروس کسی صریح، ضمنی یا قانونی ضمانت کے بغیر ”جیسی ہے“ اور ”حسبِ دستیابی“ کی بنیاد پر فراہم کی جاتی ہے۔ ہم اس بات کی ضمانت نہیں دیتے کہ سروس ہر ضرورت پوری کرے گی، ہر سسٹم کے ساتھ کام کرے گی، تمام ڈیٹا محفوظ رکھے گی، غیر مجاز رسائی کے ہر واقعے کو روکے گی، ہر اطلاع پہنچائے گی، یا ہمیشہ بلاتعطل، محفوظ، درست یا نقائص سے پاک ہوگی۔

کوئی مشورہ، معاونت کا جواب، روڈ میپ یا دیگر ابلاغ اس وقت تک ضمانت پیدا نہیں کرتا جب تک اسے QRQ کے دستخط شدہ تحریری معاہدے میں واضح طور پر شامل نہ کیا گیا ہو۔

9. ذمہ داری اور تلافی

قانون کی اجازت کی مکمل حد تک، QRQ اور اس کے ڈائریکٹرز، ملازمین، ٹھیکے دار، وابستہ ادارے اور فراہم کنندگان کسی بالواسطہ، اتفاقی، خصوصی، نتیجتاً ہونے والے، عبرتی یا تعزیری نقصان، یا منافع، آمدنی، کاروبار، موقع، خیرسگالی، ساکھ، متوقع بچت یا ڈیٹا کے ضیاع کے ذمہ دار نہیں ہوں گے۔

مفت پلان یا مفت سروس استعمال کرنے والے کسٹمر کے سلسلے میں، سروس یا ان شرائط سے پیدا ہونے والی QRQ کی مجموعی ذمہ داری، قانون کی اجازت کی مکمل حد تک، €0 ہے۔ بامعاوضہ پلان استعمال کرنے والے کسٹمر کے سلسلے میں، QRQ کی مجموعی ذمہ داری اس فیس سے زیادہ نہیں ہوگی جو دعوے کا سبب بننے والے واقعے سے پہلے کے 12 ماہ کے دوران متاثرہ سروس کے لیے حقیقتاً QRQ کو ادا کی گئی ہو۔ ان شرائط کی کوئی شق ایسی ذمہ داری کو خارج یا محدود نہیں کرتی جسے قانوناً خارج یا محدود نہیں کیا جا سکتا۔

قانون کی اجازت کی حد تک، کسٹمر اپنی قطاروں، مواد، ابلاغ، کسٹمر ڈیٹا، غیر قانونی طرزِ عمل، غلط استعمال یا ان شرائط کی خلاف ورزی کے باعث فریقِ ثالث کے دعوؤں، جرمانوں اور معقول قانونی اخراجات کے سلسلے میں QRQ کو ہر نقصان سے محفوظ رکھے گا اور اس کی تلافی کرے گا۔

10. معطلی اور خاتمہ

کسٹمر کسی بھی وقت سروس کا استعمال بند اور آئندہ تجدید منسوخ کر سکتا ہے۔ QRQ خلاف ورزی، عدم ادائیگی، غلط استعمال، سکیورٹی یا قانونی خطرے، QRQ یا دوسروں کو نقصان، یا آپریشن سے متعلق دیگر معقول وجوہ کی بنا پر رسائی محدود، معطل یا ختم کر سکتی ہے۔ فوری نوعیت کے معاملات میں ہم پیشگی اطلاع کے بغیر کارروائی کر سکتے ہیں اور سروس یا کوئی بھی پلان بند کر سکتے ہیں۔

کسٹمر جس کسٹمر ڈیٹا کو محفوظ رکھنا چاہتا ہے، اسے برآمد کرنے کا ذمہ دار خود ہے۔ رسائی ختم ہونے کے بعد، QRQ قابلِ اطلاق قانون یا کسی علیحدہ تحریری معاہدے کے تابع کسٹمر ڈیٹا حذف کر سکتی ہے اور اسے برقرار رکھنے کی پابند نہیں ہے۔ پہلے سے ادا شدہ فیس ناقابلِ واپسی ہے، سوائے اس صورت کے کہ قانون اس کا تقاضا کرے یا QRQ واپسی کا فیصلہ کرے۔

11. ان شرائط میں تبدیلیاں اور عمومی دفعات

ہم کسی بھی وقت ان شرائط میں تبدیلی کر سکتے ہیں۔ جہاں عملی طور پر ممکن ہو، ہم نمایاں تبدیلیوں کی اطلاع سروس کے ذریعے، ای میل سے یا کسی دوسرے معقول طریقے سے دیں گے۔ نافذ ہونے کی تاریخ کے بعد سروس کا مسلسل استعمال اس امر کی علامت ہوگا کہ کسٹمر تازہ شدہ شرائط قبول کرتا ہے؛ بصورتِ دیگر کسٹمر کو سروس کا استعمال بند کرنا ہوگا۔

ان شرائط پر پرتگال کا قانون لاگو ہوگا۔ QRQ کے رجسٹرڈ دفتر پر علاقائی اختیار رکھنے والی عدالتوں کو خصوصی اختیارِ سماعت حاصل ہوگا، سوائے اس صورت کے کہ لازمی قانون کوئی اور تقاضا کرے۔

یہ شرائط، ہماری پالیسیاں، متعلقہ پلان کی تفصیلات اور کوئی علیحدہ تحریری معاہدہ مل کر سروس سے متعلق معاہدہ تشکیل دیتے ہیں۔ دستخط شدہ معاہدہ صرف اسی حد تک غالب ہوگا جس حد تک وہ ان شرائط کو واضح طور پر منسوخ یا تبدیل کرتا ہو۔ اگر کوئی شق ناقابلِ نفاذ ہو تو باقی شرائط نافذ رہیں گی؛ کسی شق کو نافذ نہ کرنا اس سے دست برداری نہیں سمجھا جائے گا۔ کسٹمر ہماری رضامندی کے بغیر یہ شرائط کسی دوسرے کو منتقل نہیں کر سکتا، جبکہ QRQ انہیں کسی وابستہ ادارے یا کاروباری جانشین کو منتقل کر سکتی ہے۔ QRQ ایسے واقعات کی ذمہ دار نہیں ہے جو اس کے معقول اختیار سے باہر ہوں۔

12. رابطہ

QRQ, LDA
NIPC 518816516
پرتگال
ای میل: inbox@qrq.app