सेवाका सर्तहरू

अन्तिम अद्यावधिक: ३० जुलाई २०२६

१. स्वीकृति

खाता सिर्जना गरेर, कुनै योजना खरिद गरेर वा व्यावसायिक रूपमा सेवा प्रयोग गरेर तपाईं यी सर्तहरूमा सहमत हुनुहुन्छ। तपाईं कुनै संस्थाको तर्फबाट कार्य गर्दै हुनुहुन्छ भने, उक्त संस्थालाई यी सर्तहरूमा कानुनी रूपमा आबद्ध गराउने अधिकार आफूसँग भएको पुष्टि गर्नुहुन्छ। “ग्राहक” वा “तपाईं” भन्नाले त्यही संस्था वा व्यावसायिक प्रयोगकर्तालाई बुझिन्छ।

तपाईं कम्तीमा १८ वर्षको र यी सर्तहरू स्वीकार गर्न कानुनी रूपमा सक्षम हुनुपर्छ। ग्राहकले सञ्चालन गरेको लाइनमा केवल सामेल हुने वा त्यससँग अन्तरक्रिया गर्ने व्यक्तिहरू यी सर्तहरूअन्तर्गत ग्राहक हुँदैनन्; उनीहरूको सम्बन्ध उक्त लाइन सञ्चालन गर्ने ग्राहकसँग हुन्छ।

२. QRQ को भूमिका

QRQ ले भर्चुअल लाइन व्यवस्थापन प्रविधि उपलब्ध गराउँछ। हामी ग्राहकको व्यवसाय सञ्चालन गर्दैनौँ वा उसका लाइनमार्फत उपलब्ध गराइने सेवाहरू प्रदान गर्दैनौँ।

ग्राहकले आफ्ना लाइन, कर्मचारी, सामग्री, आगन्तुकसँगका सञ्चार, सञ्चालन र आगन्तुकसँगको सम्बन्ध नियन्त्रण गर्छ र तिनको जिम्मेवारी वहन गर्छ; यसमा लागू हुने सूचना र विवादसमेत पर्छन्।

QRQ आपत्कालीन सेवा होइन र अत्यावश्यक सञ्चारको एकमात्र माध्यमका रूपमा यसमा निर्भर हुनु हुँदैन। लाइनमा रहेको स्थान, प्रतीक्षा समयको अनुमान र सूचनाहरू परिवर्तन हुन वा ढिलो पुग्न सक्छन्।

३. ग्राहकको सामग्री र डेटा

सेवामार्फत प्रशोधन हुने सूचना, ब्रान्डिङ, लाइन कन्फिगरेसन, आगन्तुकसम्बन्धी सूचना र सामग्री (“ग्राहक डेटा”) माथिका आफ्ना अधिकार ग्राहकसँगै रहन्छन्। ग्राहकले QRQ लाई सेवा सञ्चालन, सुरक्षित राख्न, सहायता दिन र सुधार गर्न, कानुन पालना गर्न तथा यी सर्तहरू लागू गराउन उचित रूपमा आवश्यक पर्ने हदसम्म ग्राहक डेटा प्रशोधन र प्रयोग गर्ने गैर-विशेष, विश्वव्यापी र रोयल्टीरहित अधिकार प्रदान गर्छ।

ग्राहकसँग ग्राहक डेटा प्रयोग गर्न र QRQ मार्फत सञ्चार पठाउन आवश्यक अधिकार, सूचना, सहमति र कानुनी आधार हुनुपर्छ। हामीले व्यक्तिगत डेटा कसरी प्रशोधन गर्छौँ भन्ने कुरा हाम्रो गोपनीयता नीति मा वर्णन गरिएको छ।

QRQ ले समर्थन नगरेसम्म वा लिखित रूपमा सहमति नभएसम्म, सेवामा चिकित्सकीय अभिलेख, भुक्तानी कार्डको पूर्ण विवरण, सरकारी पहिचान नम्बर, बायोमेट्रिक टेम्प्लेट, प्रमाणीकरणसम्बन्धी गोप्य विवरण वा त्यस्तै संवेदनशील सूचना भण्डारण गर्नु हुँदैन।

४. स्वीकार्य तथा उचित प्रयोग

ग्राहकले सेवा कानुनसम्मत रूपमा प्रयोग गर्नुपर्छ। सेवाको दुरुपयोग गर्न, यसको सुरक्षा कमजोर पार्न, अरूलाई अवरोध पुर्‍याउन, स्प्याम पठाउन, मालवेयर प्रवेश गराउन, प्रतिबन्ध छल्न, समर्थन नगरिएको स्वचालनबाट सेवामा भार पार्न, अरू कसैको अधिकार उल्लङ्घन गर्न वा अनुमति नलिई सेवाको रिभर्स इन्जिनियरिङ, पुनर्बिक्री वा उप-लाइसेन्स दिन पाइँदैन।

हाम्रो उचित प्रयोग नीति यी सर्तहरूको अभिन्न अङ्ग हो। हामी सम्भावित उल्लङ्घनको छानबिन गर्न र QRQ, सेवा, आगन्तुक तथा अन्य ग्राहकको सुरक्षा गर्न आवश्यक कदम चाल्न सक्छौँ।

५. सशुल्क योजनाहरू

सशुल्क सदस्यताको शुल्क अग्रिम रूपमा लिइन्छ र खरिद गर्दा देखाइएको बिलिङ अवधिअनुसार, रद्द नगरिएसम्म, स्वतः नवीकरण हुन्छ। ग्राहकले चयन गरेको भुक्तानी माध्यमबाट लागू हुने शुल्क र कर असुल्न QRQ र यसका भुक्तानी सेवा प्रदायकलाई अधिकार दिन्छ।

कानुनले अनिवार्य गरेको, लिखित रूपमा सहमति भएको वा QRQ ले अन्यथा निर्णय गरेको अवस्थामा बाहेक भुक्तानी फिर्ता हुँदैन। रद्द गरेपछि भविष्यका नवीकरण रोकिन्छन्, तर सामान्यतया चालु अवधिको रकम फिर्ता हुँदैन।

हामी आफ्ना मूल्य परिवर्तन गर्न सक्छौँ। विद्यमान सशुल्क ग्राहकलाई उचित अग्रिम सूचना दिइनेछ र नयाँ मूल्य त्यसपछिको कुनै नवीकरणदेखि लागू हुनेछ। नयाँ मूल्य स्वीकार नगर्ने ग्राहकले उक्त नवीकरणअघि सदस्यता रद्द गर्न सक्छ।

६. परिवर्तन र उपलब्धता

हामी सेवा वा कुनै योजनाको जुनसुकै भाग थप्न, परिवर्तन गर्न, सीमित गर्न, निलम्बन गर्न, प्रतिस्थापन गर्न वा बन्द गर्न सक्छौँ। व्यावहारिक रूपमा सम्भव हुँदा, सशुल्क योजनाको मुख्य कार्यक्षमतामा उल्लेखनीय कटौती गर्नुअघि हामी उचित सूचना दिनेछौँ। सुरक्षा, कानुनी, प्राविधिक वा अत्यावश्यक परिवर्तनहरू पूर्वसूचनाबिनै लागू हुन सक्छन्।

डिप्लोयमेन्ट र अद्यावधिकले कहिलेकाहीँ त्रुटि, व्यवहारमा परिवर्तन, ढिलाइ, डेटा गुम्ने अवस्था वा अस्थायी अवरोध निम्त्याउन सक्छन्। सेवा सधैँ उपलब्ध, अविच्छिन्न वा त्रुटिरहित रहनेछ भन्ने हामी प्रत्याभूति दिँदैनौँ। लिखित रूपमा स्पष्ट सहमति नभएसम्म अपटाइम, सहायता-प्रतिक्रिया वा सेवा-स्तरसम्बन्धी कुनै प्रतिबद्धता लागू हुँदैन।

सेवा तेस्रो पक्षका सेवाहरूसँग जोडिन सक्छ। तिनको उपलब्धता, सुरक्षा, परिवर्तन, शुल्क, कार्य वा चूक वा सन्देशको डेलिभरीका लागि QRQ जिम्मेवार हुँदैन।

७. बौद्धिक सम्पत्ति

सेवा तथा त्यसको सफ्टवेयर, डिजाइन, इन्टरफेस, ट्रेडमार्क र प्रविधिको स्वामित्व QRQ र यसका इजाजतदातासँग रहन्छ। ग्राहकले यी सर्तहरू पालना गरुन्जेल व्यावसायिक प्रयोजनका लागि सेवा प्रयोग गर्ने सीमित, गैर-विशेष, हस्तान्तरण गर्न नमिल्ने र फिर्ता लिन सकिने अधिकार पाउँछ। QRQ ले प्रतिक्रियालाई कुनै प्रतिबन्ध वा पारिश्रमिकबिना प्रयोग गर्न सक्छ, तर ग्राहक डेटाको स्वामित्व लिँदैन।

८. अस्वीकरण

कानुनले अनुमति दिएको अधिकतम हदसम्म, सेवा कुनै स्पष्ट, निहित वा कानुनद्वारा निर्धारित प्रत्याभूतिबिना “जुन अवस्थामा छ” र “जसरी उपलब्ध छ” भन्ने आधारमा उपलब्ध गराइन्छ। सेवाले हरेक आवश्यकता पूरा गर्ने, हरेक प्रणालीसँग काम गर्ने, सबै डेटा जोगाइराख्ने, अनधिकृत पहुँचका हरेक घटना रोक्ने, प्रत्येक सूचना पुर्‍याउने वा अविच्छिन्न, सुरक्षित, शुद्ध वा त्रुटिरहित हुने प्रत्याभूति हामी दिँदैनौँ।

QRQ ले हस्ताक्षर गरेको लिखित सम्झौतामा स्पष्ट रूपमा समावेश नभएसम्म कुनै सल्लाह, सहायता-सम्बन्धी जवाफ, भावी कार्ययोजना वा अन्य सञ्चारले प्रत्याभूति सिर्जना गर्दैन।

९. दायित्व र क्षतिपूर्ति

कानुनले अनुमति दिएको अधिकतम हदसम्म, QRQ र यसका सञ्चालक, कर्मचारी, ठेकेदार, सम्बद्ध संस्था तथा आपूर्तिकर्ता कुनै अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामस्वरूप हुने, दृष्टान्तमूलक वा दण्डात्मक क्षति वा नाफा, आम्दानी, व्यवसाय, अवसर, सद्भावना, प्रतिष्ठा, अपेक्षित बचत वा डेटा गुमेकोमा जिम्मेवार हुने छैनन्।

निःशुल्क योजना वा निःशुल्क सेवा प्रयोग गर्ने ग्राहकका हकमा, सेवा वा यी सर्तहरूबाट उत्पन्न हुने QRQ को कुल समग्र दायित्व कानुनले अनुमति दिएको अधिकतम हदसम्म €0 हुनेछ। सशुल्क योजना प्रयोग गर्ने ग्राहकका हकमा, QRQ को कुल समग्र दायित्व दाबी उत्पन्न गराउने घटना हुनुअघिका १२ महिनामा प्रभावित सेवाका लागि QRQ लाई वास्तवमा तिरिएको शुल्कभन्दा बढी हुने छैन। कानुनबमोजिम बहिष्कार वा सीमित गर्न नमिल्ने दायित्वलाई यी सर्तहरूको कुनै प्रावधानले बहिष्कार वा सीमित गर्दैन।

कानुनले अनुमति दिएको हदसम्म, ग्राहकले आफ्ना लाइन, सामग्री, सञ्चार, ग्राहक डेटा, गैरकानुनी आचरण, दुरुपयोग वा यी सर्तहरूको उल्लङ्घनबाट उत्पन्न तेस्रो पक्षका दाबी, जरिवाना र उचित कानुनी खर्चबापत QRQ लाई क्षतिपूर्ति दिनेछ।

१०. निलम्बन र समाप्ति

ग्राहकले जुनसुकै बेला सेवा प्रयोग गर्न छोड्न र भावी नवीकरण रद्द गर्न सक्छ। सर्त उल्लङ्घन, भुक्तानी नगरेको अवस्था, दुरुपयोग, सुरक्षा वा कानुनी जोखिम, QRQ वा अरूलाई हुने हानि वा अन्य उचित सञ्चालनगत कारणले QRQ ले पहुँच सीमित, निलम्बन वा समाप्त गर्न सक्छ। अत्यावश्यक अवस्थामा हामी पूर्वसूचनाबिनै कदम चाल्न सक्छौँ र सेवा वा कुनै योजना बन्द गर्न सक्छौँ।

आफूले राख्न चाहेको ग्राहक डेटा निर्यात गर्ने जिम्मेवारी ग्राहककै हो। पहुँच समाप्त भएपछि QRQ ले ग्राहक डेटा मेटाउन सक्छ र लागू हुने कानुन वा छुट्टै लिखित सम्झौताअन्तर्गत आवश्यक भएको अवस्थामा बाहेक त्यसलाई राखिराख्ने कुनै दायित्व हुँदैन। कानुनले अनिवार्य गरेको वा QRQ ले निर्णय गरेको अवस्थामा बाहेक पहिले नै तिरिएको शुल्क फिर्ता हुँदैन।

११. यी सर्तहरूमा परिवर्तन तथा सामान्य प्रावधान

हामी यी सर्तहरू जुनसुकै बेला परिवर्तन गर्न सक्छौँ। व्यावहारिक रूपमा सम्भव हुँदा, उल्लेखनीय परिवर्तनबारे सेवामार्फत, इमेलद्वारा वा अन्य उचित माध्यमबाट जानकारी दिनेछौँ। परिवर्तन लागू हुने मितिपछि सेवा निरन्तर प्रयोग गरेमा ग्राहकले अद्यावधिक सर्तहरू स्वीकार गरेको मानिनेछ; अन्यथा ग्राहकले सेवा प्रयोग गर्न बन्द गर्नुपर्छ।

यी सर्तहरू पोर्चुगलको कानुनद्वारा शासित हुनेछन्। अनिवार्य कानुनले अन्यथा मागेको अवस्थामा बाहेक, QRQ को दर्ता कार्यालयमाथि प्रादेशिक अधिकार क्षेत्र भएका अदालतहरूलाई विशेष अधिकार क्षेत्र हुनेछ।

यी सर्तहरू, हाम्रा नीतिहरू, लागू योजनाका विवरण र कुनै छुट्टै लिखित सम्झौता मिलेर सेवासम्बन्धी समग्र सम्झौता बन्छ। हस्ताक्षरित सम्झौताले यी सर्तहरूलाई स्पष्ट रूपमा विस्थापित गरेको हदसम्म मात्र त्यसले प्राथमिकता पाउँछ। कुनै प्रावधान लागू गर्न नसकिने भए पनि बाँकी प्रावधान प्रभावी रहन्छन्; कुनै प्रावधान लागू नगर्दैमा त्यसको अधिकार त्यागेको मानिँदैन। ग्राहकले हाम्रो सहमतिबिना यी सर्तहरू हस्तान्तरण गर्न सक्दैन, तर QRQ ले तिनलाई सम्बद्ध संस्था वा व्यवसायको उत्तराधिकारीलाई हस्तान्तरण गर्न सक्छ। आफूले उचित रूपमा नियन्त्रण गर्न नसक्ने घटनाका लागि QRQ जिम्मेवार हुँदैन।

१२. सम्पर्क

QRQ, LDA
NIPC 518816516
पोर्चुगल
इमेल: inbox@qrq.app