Hizmet Koşulları

Son güncelleme: 30 Temmuz 2026

1. Kabul

Bir hesap oluşturarak, plan satın alarak veya Hizmet'i mesleki ya da ticari amaçla kullanarak bu Koşulları kabul etmiş olursunuz. Bir kuruluş adına hareket ediyorsanız, söz konusu kuruluşu bağlama yetkiniz bulunduğunu teyit edersiniz. "Müşteri" veya "siz", ilgili kuruluşu ya da profesyonel kullanıcıyı ifade eder.

En az 18 yaşında ve bu Koşullar uyarınca sözleşme akdetmeye hukuken ehil olmalısınız. Yalnızca bir Müşterinin işlettiği kuyruğa katılan veya bu kuyrukla etkileşime giren kişiler, bu Koşullar kapsamında Müşteri değildir; bu kişilerin hukuki ilişkisi kuyruğu işleten Müşteri iledir.

2. QRQ'nun rolü

QRQ, sanal kuyruk yönetimi teknolojisi sağlar. Müşterinin faaliyetlerini yürütmez ve Müşterinin kuyrukları üzerinden sunulan hizmetleri sağlamayız.

Müşteri; kuyruklarını, personelini, içeriğini, ziyaretçilerle iletişimini, faaliyetlerini ve ziyaretçilerle ilişkisini kontrol eder ve gerekli bildirimler ile uyuşmazlıklar dâhil olmak üzere bunlardan sorumludur.

QRQ bir acil durum hizmeti veya kritik iletişimin tek aracı değildir. Kuyruktaki konumlar, tahmini bekleme süreleri ve bildirimler değişebilir veya gecikebilir.

3. Müşteri içeriği ve verileri

Müşteri, Hizmet aracılığıyla işlenen bilgiler, marka unsurları, kuyruk yapılandırmaları, ziyaretçi bilgileri ve materyaller ("Müşteri Verileri") üzerindeki haklarını korur. Müşteri, Hizmet'i işletmek, güvenliğini sağlamak, desteklemek ve geliştirmek, hukuka uymak ve bu Koşulları uygulamak için makul ölçüde gerekli olduğu ölçüde Müşteri Verilerini işleme ve kullanma konusunda QRQ'ya münhasır olmayan, dünya çapında geçerli ve bedelsiz bir hak tanır.

Müşteri, Müşteri Verilerini kullanmak ve QRQ aracılığıyla ileti göndermek için gerekli haklara ve hukuka uygun dayanaklara sahip olmalı; gerekli bildirimleri yapmalı ve rızaları almalıdır. Kişisel verileri nasıl işlediğimiz Gizlilik Politikamızda açıklanmaktadır.

QRQ'nun bu tür verilerin saklanmasını desteklediği veya bunun yazılı olarak kararlaştırıldığı haller dışında; tıbbi kayıtlar, ödeme kartı bilgilerinin tamamı, resmi kimlik bilgileri, biyometrik şablonlar, kimlik doğrulama sırları veya benzer derecede hassas bilgiler Hizmet'te saklanmamalıdır.

4. Kabul edilebilir ve adil kullanım

Müşteri, Hizmet'i hukuka uygun biçimde kullanmalıdır. Hizmet'i kötüye kullanamaz; güvenliğini tehlikeye atamaz; başkalarının Hizmet'i kullanımına müdahale edemez; istenmeyen ileti gönderemez; kötü amaçlı yazılım yükleyemez; kısıtlamaları aşamaz; desteklenmeyen otomasyon yoluyla Hizmet'e aşırı yük bindiremez; başkasının haklarını ihlal edemez veya izinsiz olarak Hizmet üzerinde tersine mühendislik yapamaz, Hizmet'i yeniden satamaz ya da alt lisanslayamaz.

Adil Kullanım Politikamız bu Koşulların bir parçasıdır. Şüphelenilen ihlalleri inceleyebilir ve QRQ'yu, Hizmet'i, ziyaretçileri ve diğer müşterileri korumak için gerekli önlemleri alabiliriz.

5. Ücretli planlar

Ücretli abonelikler, satın alma sırasında gösterilen faturalandırma dönemi için peşin olarak ücretlendirilir ve iptal edilinceye kadar otomatik olarak yenilenir. Müşteri, QRQ'yu ve ödeme hizmeti sağlayıcılarını, geçerli ücret ve vergileri seçilen ödeme yönteminden tahsil etmek üzere yetkilendirir.

Kanunen zorunlu olmadıkça, yazılı olarak kararlaştırılmadıkça veya QRQ aksine karar vermedikçe ödemeler iade edilmez. İptal, gelecekteki yenilemeleri önler; ancak normal şartlarda içinde bulunulan dönem için iade hakkı doğurmaz.

Fiyatlarımızı değiştirebiliriz. Mevcut ücretli Müşterilere makul bir süre önceden bildirimde bulunulur ve yeni fiyat sonraki bir yenilemeden itibaren uygulanır. Yeni fiyatı kabul etmeyen Müşteri, söz konusu yenilemeden önce aboneliğini iptal edebilir.

6. Değişiklikler ve kullanılabilirlik

Hizmet'in veya herhangi bir planın herhangi bir bölümünü ekleyebilir, değiştirebilir, sınırlayabilir, askıya alabilir, başka bir unsurla değiştirebilir ya da kullanımdan kaldırabiliriz. Uygulanabilir olduğu hallerde, ücretli bir planın temel işlevlerinde önemli bir azalma yapılmadan önce makul bir bildirimde bulunuruz. Güvenlik, hukuk, teknik gereklilikler veya acil durumlar nedeniyle yapılan değişiklikler bildirim yapılmaksızın yürürlüğe girebilir.

Yeni sürümlerin devreye alınması ve güncellemeler zaman zaman hatalara, işleyiş değişikliklerine, gecikmelere, veri kaybına veya geçici kesintilere yol açabilir. Hizmet'in her zaman kullanılabilir, kesintisiz veya hatasız olacağını taahhüt etmiyoruz. Yazılı olarak açıkça kararlaştırılmadıkça herhangi bir çalışma süresi, destek yanıt süresi veya hizmet seviyesi taahhüdü geçerli değildir.

Hizmet, üçüncü taraf hizmetlerine bağlanabilir. QRQ; bu hizmetlerin kullanılabilirliğinden, güvenliğinden, değişikliklerinden, ücretlerinden, eylem veya ihmallerinden ya da iletilerin tesliminden sorumlu değildir.

7. Fikri mülkiyet

Hizmet ile Hizmet'in yazılımı, tasarımı, arayüzleri, ticari markaları ve teknolojisi QRQ'ya ve lisans verenlerine aittir. Müşteri, bu Koşullara uyduğu sürece Hizmet'i mesleki veya ticari amaçlarla kullanmak üzere sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir bir hak elde eder. QRQ, geri bildirimleri herhangi bir kısıtlama veya bedel yükümlülüğü olmaksızın kullanabilir; ancak Müşteri Verilerinin sahibi olmaz.

8. Garanti reddi

Hizmet, yürürlükteki hukukun izin verdiği en geniş ölçüde, açık, zımni veya kanundan doğan herhangi bir garanti olmaksızın "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu ölçüde" sunulur. Hizmet'in her gereksinimi karşılayacağını, her sistemle çalışacağını, tüm verileri muhafaza edeceğini, her yetkisiz erişim olayını önleyeceğini, her bildirimin ulaşmasını sağlayacağını veya kesintisiz, güvenli, doğru ya da hatasız olacağını garanti etmiyoruz.

QRQ tarafından imzalanmış yazılı bir sözleşmede açıkça yer almadıkça hiçbir tavsiye, destek yanıtı, yol haritası veya diğer iletişim bir garanti oluşturmaz.

9. Sorumluluk ve tazmin

Yürürlükteki hukukun izin verdiği en geniş ölçüde QRQ ile yöneticileri, çalışanları, yüklenicileri, bağlı kuruluşları ve tedarikçileri; dolaylı, arızi veya özel kayıplardan, sonuç olarak doğan kayıplardan ya da ibret verici veya cezalandırıcı nitelikteki tazminatlardan ve kâr, gelir, iş, fırsat, müşteri çevresi, itibar, beklenen tasarruf ya da veri kaybından sorumlu tutulamaz.

Ücretsiz bir planı veya ücretsiz Hizmet'i kullanan Müşteri bakımından QRQ'nun Hizmet'ten veya bu Koşullardan doğan toplam sorumluluğu, yürürlükteki hukukun izin verdiği en geniş ölçüde €0'dur. Ücretli bir plan kullanan Müşteri bakımından QRQ'nun toplam sorumluluğu, talebe yol açan olaydan önceki 12 ay içinde etkilenen Hizmet için QRQ'ya fiilen ödenen ücretleri aşamaz. Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, hukuken hariç tutulması veya sınırlandırılması mümkün olmayan bir sorumluluğu hariç tutmaz veya sınırlandırmaz.

Müşteri, hukukun izin verdiği ölçüde; kendi kuyruklarından, içeriğinden, iletişimlerinden, Müşteri Verilerinden, hukuka aykırı davranışlarından, kötüye kullanımından veya bu Koşulları ihlalinden doğan üçüncü taraf talepleri, cezalar ve makul hukuki masraflar karşısında QRQ'yu tazmin eder.

10. Askıya alma ve sona erdirme

Müşteri, Hizmet'i kullanmayı bırakabilir ve gelecekteki yenilemeleri dilediği zaman iptal edebilir. QRQ; ihlal, ödeme yapılmaması, kötüye kullanım, güvenlik veya hukuki risk, QRQ'ya ya da başkalarına zarar verilmesi veya diğer makul operasyonel nedenlerle erişimi sınırlayabilir, askıya alabilir ya da sona erdirebilir. Acil durumlarda önceden bildirimde bulunmadan harekete geçebiliriz. Ayrıca Hizmet'i veya herhangi bir planı kullanımdan kaldırabiliriz.

Müşteri, saklamak istediği Müşteri Verilerini dışa aktarmaktan sorumludur. Erişim sona erdikten sonra QRQ, yürürlükteki hukuk veya ayrı bir yazılı sözleşme saklama yükümlülüğü getirmedikçe Müşteri Verilerini silebilir ve bunları saklamakla yükümlü değildir. Önceden ödenen ücretler, kanunen zorunlu olmadıkça veya QRQ aksine karar vermedikçe iade edilmez.

11. Bu Koşullarda değişiklik ve genel hükümler

Bu Koşulları dilediğimiz zaman değiştirebiliriz. Uygulanabilir olduğu hallerde, önemli değişiklikleri Hizmet üzerinden, e-postayla veya makul başka bir yöntemle bildiririz. Müşterinin yürürlük tarihinden sonra Hizmet'i kullanmaya devam etmesi, güncellenmiş Koşulları kabul ettiği anlamına gelir; Müşteri bunları kabul etmiyorsa Hizmet'i kullanmayı bırakmalıdır.

Bu Koşullar Portekiz hukukuna tabidir. Emredici hukuk kurallarının aksini gerektirdiği haller dışında, QRQ'nun kayıtlı merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri münhasıran yetkilidir.

Bu Koşullar, politikalarımız, geçerli plan ayrıntıları ve varsa ayrı bir yazılı sözleşme, Hizmet'e ilişkin sözleşmeyi oluşturur. İmzalı bir sözleşme, yalnızca bu Koşulların aksini açıkça düzenlediği ölçüde önceliklidir. Herhangi bir hükmün uygulanamaz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; bir hükmün uygulanmaması haktan feragat anlamına gelmez. Müşteri bu Koşulları iznimiz olmadan devredemez; QRQ ise bunları bağlı bir kuruluşuna veya ticari halefine devredebilir. QRQ, makul kontrolü dışındaki olaylardan sorumlu değildir.

12. İletişim

QRQ, LDA
NIPC 518816516
Portekiz
E-posta: inbox@qrq.app