Ketentuan Layanan

Pembaruan terakhir: 30 Juli 2026

1. Penerimaan

Dengan membuat akun, membeli paket, atau menggunakan Layanan untuk keperluan profesional, Anda menyetujui Ketentuan ini. Jika Anda bertindak untuk suatu organisasi, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat organisasi tersebut. “Pelanggan” atau “Anda” berarti organisasi atau pengguna profesional tersebut.

Anda harus berusia sekurang-kurangnya 18 tahun dan secara hukum cakap untuk menyetujui Ketentuan ini. Orang yang hanya bergabung atau berinteraksi dengan antrean yang dikelola oleh Pelanggan bukanlah Pelanggan berdasarkan Ketentuan ini; hubungan hukum mereka terjalin dengan Pelanggan yang mengelola antrean tersebut.

2. Peran QRQ

QRQ menyediakan teknologi pengelolaan antrean virtual. Kami tidak menjalankan usaha Pelanggan atau menyediakan layanan yang ditawarkan melalui antrean Pelanggan.

Pelanggan mengendalikan dan bertanggung jawab atas antrean, staf, konten, komunikasi dengan pengunjung, kegiatan operasional, serta hubungannya dengan pengunjung, termasuk pemberitahuan dan sengketa terkait.

QRQ bukan layanan darurat atau satu-satunya sarana untuk komunikasi penting. Posisi antrean, perkiraan waktu tunggu, dan notifikasi dapat berubah atau mengalami keterlambatan.

3. Konten dan data Pelanggan

Pelanggan tetap memiliki haknya atas informasi, elemen merek, konfigurasi antrean, informasi pengunjung, dan materi yang diproses melalui Layanan (“Data Pelanggan”). Pelanggan memberikan kepada QRQ hak yang bersifat non-eksklusif, berlaku di seluruh dunia, dan bebas royalti untuk memproses dan menggunakan Data Pelanggan sebagaimana secara wajar diperlukan untuk mengoperasikan, mengamankan, mendukung, dan meningkatkan Layanan, mematuhi hukum, serta menegakkan Ketentuan ini.

Pelanggan wajib memiliki hak, pemberitahuan, persetujuan, dan dasar hukum yang diperlukan untuk menggunakan Data Pelanggan dan mengirimkan komunikasi melalui QRQ. Penanganan data pribadi oleh kami dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.

Kecuali didukung oleh QRQ atau disepakati secara tertulis, Layanan tidak boleh digunakan untuk menyimpan rekam medis, data lengkap kartu pembayaran, nomor identitas resmi, templat biometrik, rahasia autentikasi, atau informasi lain dengan tingkat sensitivitas serupa.

4. Penggunaan yang dapat diterima dan wajar

Pelanggan wajib menggunakan Layanan secara sah dan dilarang menyalahgunakannya, membahayakan keamanannya, mengganggu pihak lain, mengirimkan spam, memasukkan malware, mengakali pembatasan, membebani Layanan melalui otomatisasi yang tidak didukung, melanggar hak pihak lain, atau melakukan rekayasa balik, menjual kembali, maupun menyublisensikan Layanan tanpa izin.

Kebijakan Penggunaan Wajar kami merupakan bagian dari Ketentuan ini. Kami dapat menyelidiki dugaan pelanggaran dan mengambil langkah untuk melindungi QRQ, Layanan, pengunjung, dan pelanggan lainnya.

5. Paket berbayar

Langganan berbayar ditagihkan di muka dan diperpanjang secara otomatis untuk periode penagihan yang ditampilkan pada saat pembelian hingga dibatalkan. Pelanggan memberi wewenang kepada QRQ dan penyedia layanan pembayarannya untuk menagihkan biaya dan pajak yang berlaku ke metode pembayaran yang dipilih.

Pembayaran tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum, disepakati secara tertulis, atau diputuskan lain oleh QRQ. Pembatalan mencegah perpanjangan berikutnya, tetapi pada umumnya tidak menghasilkan pengembalian dana untuk periode berjalan.

Kami dapat mengubah harga. Pelanggan berbayar yang sudah ada akan menerima pemberitahuan sebelumnya dalam jangka waktu yang wajar, dan harga baru akan berlaku pada salah satu periode perpanjangan berikutnya. Pelanggan yang tidak menyetujui harga baru dapat membatalkan sebelum periode perpanjangan saat harga baru mulai berlaku.

6. Perubahan dan ketersediaan

Kami dapat menambah, mengubah, membatasi, menangguhkan, mengganti, atau menghentikan bagian mana pun dari Layanan atau paket apa pun. Jika memungkinkan, kami akan memberikan pemberitahuan yang wajar mengenai pengurangan signifikan atas fungsi inti suatu paket berbayar. Perubahan terkait keamanan, hukum, teknis, atau keadaan mendesak dapat berlaku tanpa pemberitahuan.

Penerapan versi baru dan pembaruan terkadang dapat menyebabkan kesalahan, perubahan cara kerja, keterlambatan, kehilangan data, atau gangguan sementara. Kami tidak menjanjikan bahwa Layanan akan selalu tersedia, berjalan tanpa gangguan, atau bebas dari kesalahan. Tidak ada komitmen mengenai waktu aktif, waktu tanggapan dukungan, atau tingkat layanan, kecuali secara tegas disepakati secara tertulis.

Layanan dapat terhubung dengan layanan pihak ketiga. QRQ tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, keamanan, perubahan, biaya, tindakan, kelalaian, atau penyampaian pesan oleh layanan pihak ketiga tersebut.

7. Kekayaan intelektual

QRQ dan pemberi lisensinya memiliki Layanan beserta perangkat lunak, desain, antarmuka, merek dagang, dan teknologinya. Selama Pelanggan mematuhi Ketentuan ini, Pelanggan memperoleh hak terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Layanan bagi keperluan profesional. QRQ dapat menggunakan umpan balik tanpa batasan atau imbalan, tetapi tidak memiliki Data Pelanggan.

8. Penafian

Sejauh diizinkan oleh hukum, Layanan disediakan atas dasar “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”, tanpa jaminan tersurat, tersirat, maupun berdasarkan undang-undang. Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan memenuhi setiap kebutuhan, kompatibel dengan setiap sistem, mempertahankan seluruh data, mencegah setiap kejadian akses tanpa izin, menyampaikan setiap notifikasi, atau berjalan tanpa gangguan, aman, akurat, maupun bebas dari kesalahan.

Saran, tanggapan dukungan, peta jalan, atau komunikasi lainnya tidak menimbulkan jaminan apa pun, kecuali secara tegas dicantumkan dalam perjanjian tertulis yang ditandatangani oleh QRQ.

9. Tanggung jawab dan ganti rugi

Sejauh diizinkan oleh hukum, QRQ beserta direktur, karyawan, kontraktor, afiliasi, dan pemasoknya tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, yang bersifat menjerakan, atau punitif, maupun atas hilangnya laba, pendapatan, usaha, peluang, goodwill, reputasi, penghematan yang diharapkan, atau data.

Bagi Pelanggan yang menggunakan paket gratis atau Layanan gratis, total tanggung jawab kumulatif QRQ yang timbul dari Layanan atau Ketentuan ini adalah €0, sejauh diizinkan oleh hukum. Bagi Pelanggan yang menggunakan paket berbayar, total tanggung jawab kumulatif QRQ tidak akan melebihi biaya yang benar-benar dibayarkan kepada QRQ untuk Layanan yang terdampak selama 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim. Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab yang secara hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.

Sejauh diizinkan oleh hukum, Pelanggan wajib mengganti kerugian QRQ atas tuntutan pihak ketiga, denda, dan biaya hukum yang wajar yang timbul dari antrean, konten, komunikasi, Data Pelanggan, tindakan melanggar hukum, penyalahgunaan, atau pelanggaran Ketentuan ini oleh Pelanggan.

10. Penangguhan dan pengakhiran

Pelanggan dapat berhenti menggunakan Layanan dan membatalkan perpanjangan berikutnya kapan saja. QRQ dapat membatasi, menangguhkan, atau mengakhiri akses karena pelanggaran, tidak membayar, penyalahgunaan, risiko keamanan atau hukum, kerugian terhadap QRQ atau pihak lain, maupun alasan operasional wajar lainnya. Dalam keadaan mendesak, kami dapat mengambil tindakan tanpa pemberitahuan sebelumnya serta dapat menghentikan Layanan atau paket apa pun.

Pelanggan bertanggung jawab untuk mengekspor setiap Data Pelanggan yang ingin dipertahankannya. Setelah akses berakhir, QRQ dapat menghapus Data Pelanggan dan tidak berkewajiban untuk menyimpannya, dengan tetap tunduk pada hukum yang berlaku atau perjanjian tertulis terpisah. Biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau diputuskan lain oleh QRQ.

11. Perubahan terhadap Ketentuan ini dan ketentuan umum

Kami dapat mengubah Ketentuan ini kapan saja. Jika memungkinkan, kami akan menyampaikan perubahan signifikan melalui Layanan, melalui email, atau dengan cara wajar lainnya. Jika terus menggunakan Layanan setelah tanggal berlakunya perubahan, Pelanggan dianggap menerima Ketentuan yang diperbarui; jika tidak menerimanya, Pelanggan wajib berhenti menggunakan Layanan.

Ketentuan ini diatur oleh hukum Portugal. Pengadilan yang memiliki yurisdiksi teritorial atas tempat kedudukan terdaftar QRQ memiliki yurisdiksi eksklusif, kecuali jika hukum yang bersifat memaksa menentukan lain.

Ketentuan ini, kebijakan kami, rincian paket yang berlaku, dan setiap perjanjian tertulis terpisah membentuk perjanjian mengenai Layanan. Perjanjian yang ditandatangani hanya mengesampingkan Ketentuan ini sejauh dinyatakan secara tegas. Jika suatu ketentuan tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku; tidak ditegakkannya suatu ketentuan bukan merupakan pelepasan hak. Pelanggan tidak dapat mengalihkan Ketentuan ini tanpa persetujuan kami, sedangkan QRQ dapat mengalihkannya kepada afiliasi atau penerus usahanya. QRQ tidak bertanggung jawab atas peristiwa di luar kendali wajarnya.

12. Kontak

QRQ, LDA
NIPC 518816516
Portugal
Email: inbox@qrq.app