सेवा की शर्तें

अंतिम अपडेट: 30 जुलाई 2026

1. स्वीकृति

खाता बनाकर, कोई प्लान खरीदकर या पेशेवर उद्देश्यों के लिए सेवा का उपयोग करके, आप इन शर्तों से सहमत होते हैं। यदि आप किसी संगठन की ओर से कार्य कर रहे हैं, तो आप पुष्टि करते हैं कि आपको उस संगठन को इन शर्तों से आबद्ध करने का अधिकार है। “ग्राहक” या “आप” से आशय उस संगठन या पेशेवर उपयोगकर्ता से है।

आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और आप इन शर्तों के अंतर्गत अनुबंध करने के लिए कानूनी रूप से सक्षम होने चाहिए। जो व्यक्ति केवल किसी ग्राहक द्वारा संचालित कतार में शामिल होते हैं या उसके साथ इंटरैक्ट करते हैं, वे इन शर्तों के अंतर्गत ग्राहक नहीं हैं; उनका संबंध कतार संचालित करने वाले ग्राहक के साथ होता है।

2. QRQ की भूमिका

QRQ वर्चुअल कतार-प्रबंधन तकनीक प्रदान करता है। हम ग्राहक का व्यवसाय संचालित नहीं करते और न ही उसकी कतारों के माध्यम से दी जाने वाली सेवाएँ प्रदान करते हैं।

ग्राहक अपनी कतारों, कर्मचारियों, सामग्री, आगंतुकों के साथ संचार, संचालन और आगंतुकों के साथ संबंध को नियंत्रित करता है और इनके लिए जिम्मेदार है; इसमें लागू सूचनाएँ और विवाद भी शामिल हैं।

QRQ कोई आपातकालीन सेवा नहीं है और महत्वपूर्ण संचार के एकमात्र माध्यम के रूप में इस पर निर्भर नहीं रहना चाहिए। कतार में स्थान, प्रतीक्षा-समय के अनुमान और सूचनाएँ बदल सकती हैं या उनमें देरी हो सकती है।

3. ग्राहक की सामग्री और डेटा

सेवा के माध्यम से संसाधित जानकारी, ब्रांडिंग, कतार कॉन्फ़िगरेशन, आगंतुकों की जानकारी और सामग्री (सामूहिक रूप से, “ग्राहक डेटा”) पर ग्राहक के अधिकार बने रहते हैं। ग्राहक QRQ को ग्राहक डेटा संसाधित करने और उसका उपयोग करने का गैर-अनन्य, विश्वव्यापी और रॉयल्टी-मुक्त अधिकार देता है, जहाँ सेवा को संचालित, सुरक्षित, समर्थित और बेहतर बनाने, कानून का अनुपालन करने तथा इन शर्तों को लागू करने के लिए ऐसा करना यथोचित रूप से आवश्यक हो।

QRQ के माध्यम से ग्राहक डेटा का उपयोग करने और संचार भेजने के लिए ग्राहक के पास आवश्यक अधिकार और वैध कानूनी आधार होने चाहिए तथा उसे आवश्यक सूचनाएँ देनी और सहमतियाँ प्राप्त करनी होंगी। हम व्यक्तिगत डेटा को कैसे संभालते हैं, इसका विवरण हमारी गोपनीयता नीति में दिया गया है।

जब तक QRQ इसका समर्थन न करे या लिखित रूप में सहमति न दे, सेवा में चिकित्सा रिकॉर्ड, भुगतान कार्ड का पूरा विवरण, सरकारी पहचान-संख्या, बायोमेट्रिक टेम्पलेट, प्रमाणीकरण संबंधी गोपनीय जानकारी या इसी प्रकार की संवेदनशील जानकारी संग्रहीत नहीं की जानी चाहिए।

4. स्वीकार्य और उचित उपयोग

ग्राहक को सेवा का उपयोग कानूनसम्मत तरीके से करना होगा। वह सेवा का दुरुपयोग नहीं करेगा, उसकी सुरक्षा से समझौता नहीं करेगा, दूसरों के उपयोग में बाधा नहीं डालेगा, स्पैम नहीं भेजेगा, मैलवेयर नहीं डालेगा, प्रतिबंधों को दरकिनार नहीं करेगा, असमर्थित स्वचालन के माध्यम से सेवा पर भार नहीं डालेगा, किसी अन्य व्यक्ति के अधिकारों का उल्लंघन नहीं करेगा और अनुमति के बिना सेवा की रिवर्स इंजीनियरिंग, पुनर्विक्रय या उप-लाइसेंसिंग नहीं करेगा।

हमारी उचित उपयोग नीति इन शर्तों का हिस्सा है। हम संदिग्ध उल्लंघनों की जाँच कर सकते हैं और QRQ, सेवा, आगंतुकों तथा अन्य ग्राहकों की सुरक्षा के लिए कदम उठा सकते हैं।

5. सशुल्क प्लान

सशुल्क सदस्यता का शुल्क अग्रिम रूप से लिया जाता है और, रद्द किए जाने तक, खरीद के समय दर्शाई गई बिलिंग अवधि के लिए अपने आप नवीनीकृत होता रहता है। ग्राहक QRQ और उसके भुगतान सेवा प्रदाताओं को चुनी गई भुगतान विधि से लागू शुल्क और कर वसूलने की अनुमति देता है।

कानून द्वारा आवश्यक होने, लिखित रूप में सहमति होने या QRQ द्वारा अन्यथा निर्णय लिए जाने के अलावा, भुगतान वापस नहीं किए जाते। रद्द करने से भविष्य के नवीनीकरण रुक जाते हैं, लेकिन सामान्यतः मौजूदा अवधि के लिए धनवापसी नहीं होती।

हम अपनी कीमतें बदल सकते हैं। मौजूदा सशुल्क ग्राहकों को यथोचित अग्रिम सूचना दी जाएगी और नई कीमत बाद के किसी नवीनीकरण से लागू होगी। नई कीमत स्वीकार न करने वाला ग्राहक उस नवीनीकरण से पहले सदस्यता रद्द कर सकता है।

6. बदलाव और उपलब्धता

हम सेवा या किसी प्लान के किसी भी हिस्से को जोड़, बदल, सीमित, निलंबित, प्रतिस्थापित या बंद कर सकते हैं। जहाँ व्यावहारिक हो, सशुल्क प्लान की मुख्य कार्यक्षमता में महत्वपूर्ण कमी की यथोचित अग्रिम सूचना देंगे। सुरक्षा, कानूनी, तकनीकी या अत्यावश्यक कारणों से किए गए बदलाव बिना सूचना के प्रभावी हो सकते हैं।

डिप्लॉयमेंट और अपडेट के कारण कभी-कभी त्रुटियाँ, व्यवहार में बदलाव, देरी, डेटा की हानि या अस्थायी व्यवधान हो सकते हैं। हम यह वादा नहीं करते कि सेवा हमेशा उपलब्ध, निर्बाध या त्रुटिरहित रहेगी। जब तक लिखित रूप में स्पष्ट सहमति न हो, अपटाइम, सहायता-प्रतिक्रिया या सेवा-स्तर से संबंधित कोई प्रतिबद्धता लागू नहीं होगी।

सेवा तृतीय-पक्ष सेवाओं से जुड़ सकती है। QRQ उनकी उपलब्धता, सुरक्षा, बदलाव, शुल्क, कृत्यों, चूकों या संदेशों की डिलीवरी के लिए जिम्मेदार नहीं है।

7. बौद्धिक संपदा

सेवा तथा उसके सॉफ़्टवेयर, डिज़ाइन, इंटरफ़ेस, ट्रेडमार्क और तकनीक पर QRQ और उसके लाइसेंसदाताओं का स्वामित्व है। इन शर्तों का पालन करते रहने तक ग्राहक को पेशेवर उद्देश्यों के लिए सेवा का उपयोग करने का सीमित, गैर-अनन्य, अहस्तांतरणीय और प्रतिसंहरणीय अधिकार मिलता है। QRQ किसी भी प्रतिक्रिया या सुझाव का बिना प्रतिबंध और बिना मुआवज़े के उपयोग कर सकता है, लेकिन ग्राहक डेटा पर उसका स्वामित्व नहीं होता।

8. अस्वीकरण

कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, सेवा स्पष्ट, निहित या वैधानिक वारंटियों के बिना, “जैसी है” और “जैसी उपलब्ध है” के आधार पर प्रदान की जाती है। हम यह वारंटी नहीं देते कि सेवा हर आवश्यकता पूरी करेगी, प्रत्येक सिस्टम के साथ काम करेगी, समस्त डेटा सुरक्षित रखेगी, अनधिकृत पहुँच की हर घटना रोकेगी, प्रत्येक सूचना पहुँचाएगी या निर्बाध, सुरक्षित, सटीक अथवा त्रुटिरहित रहेगी।

कोई सलाह, सहायता-संबंधी उत्तर, रोडमैप या अन्य संचार तब तक कोई वारंटी उत्पन्न नहीं करता, जब तक उसे QRQ द्वारा हस्ताक्षरित लिखित समझौते में स्पष्ट रूप से शामिल न किया गया हो।

9. देयता और क्षतिपूर्ति

कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, QRQ और उसके निदेशक, कर्मचारी, ठेकेदार, संबद्ध इकाइयाँ तथा आपूर्तिकर्ता किसी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी, उदाहरणात्मक या दंडात्मक हानि के लिए, अथवा लाभ, राजस्व, व्यवसाय, अवसर, साख, प्रतिष्ठा, प्रत्याशित बचत या डेटा की हानि के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे।

मुफ़्त प्लान या मुफ़्त सेवा का उपयोग करने वाले ग्राहक के संबंध में, सेवा या इन शर्तों से उत्पन्न QRQ की कुल समग्र देयता, कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, €0 है। सशुल्क प्लान का उपयोग करने वाले ग्राहक के संबंध में, QRQ की कुल समग्र देयता उस घटना से पहले के 12 महीनों के दौरान प्रभावित सेवा के लिए QRQ को वास्तव में चुकाए गए शुल्क से अधिक नहीं होगी, जिसके कारण दावा उत्पन्न हुआ। इन शर्तों की कोई बात ऐसी देयता को अपवर्जित या सीमित नहीं करती जिसे कानूनन अपवर्जित या सीमित नहीं किया जा सकता।

कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, ग्राहक अपनी कतारों, सामग्री, संचार, ग्राहक डेटा, गैरकानूनी आचरण, दुरुपयोग या इन शर्तों के उल्लंघन से उत्पन्न तृतीय-पक्ष दावों, जुर्मानों और यथोचित कानूनी खर्चों के संबंध में QRQ की क्षतिपूर्ति करेगा।

10. निलंबन और समाप्ति

ग्राहक किसी भी समय सेवा का उपयोग बंद कर सकता है और भविष्य का नवीनीकरण रद्द कर सकता है। QRQ उल्लंघन, भुगतान न होने, दुरुपयोग, सुरक्षा या कानूनी जोखिम, QRQ या अन्य लोगों को हानि अथवा अन्य यथोचित परिचालन कारणों से पहुँच को सीमित, निलंबित या समाप्त कर सकता है। अत्यावश्यक मामलों में हम बिना अग्रिम सूचना के कार्रवाई कर सकते हैं और सेवा या किसी प्लान को बंद कर सकते हैं।

ग्राहक जिस ग्राहक डेटा को अपने पास रखना चाहता है, उसे निर्यात करने की जिम्मेदारी उसी की है। पहुँच समाप्त होने के बाद, QRQ ग्राहक डेटा हटा सकता है और लागू कानून या अलग लिखित समझौते के अधीन, उसे बनाए रखने के लिए बाध्य नहीं है। पहले से चुकाए गए शुल्क वापस नहीं किए जाएंगे, सिवाय इसके कि कानून ऐसा करना आवश्यक करे या QRQ ऐसा निर्णय ले।

11. इन शर्तों में बदलाव और सामान्य प्रावधान

हम इन शर्तों में किसी भी समय बदलाव कर सकते हैं। जहाँ व्यावहारिक हो, हम महत्वपूर्ण बदलावों की सूचना सेवा के माध्यम से, ईमेल द्वारा या किसी अन्य यथोचित तरीके से देंगे। प्रभावी तिथि के बाद सेवा का उपयोग जारी रखने का अर्थ है कि ग्राहक अपडेट की गई शर्तें स्वीकार करता है; अन्यथा, ग्राहक को सेवा का उपयोग बंद करना होगा।

इन शर्तों पर पुर्तगाल का कानून लागू होगा। QRQ के पंजीकृत कार्यालय पर क्षेत्रीय अधिकार-क्षेत्र रखने वाले न्यायालयों को अनन्य अधिकार-क्षेत्र प्राप्त होगा, सिवाय उन मामलों के जहाँ अनिवार्य कानून अन्यथा अपेक्षा करता है।

ये शर्तें, हमारी नीतियाँ, लागू प्लान का विवरण और कोई अलग लिखित समझौता मिलकर सेवा से संबंधित समझौता बनाते हैं। कोई हस्ताक्षरित समझौता इन शर्तों पर केवल उस सीमा तक प्राथमिकता पाएगा, जहाँ वह स्पष्ट रूप से इन शर्तों के स्थान पर लागू होने की बात कहता हो। यदि कोई प्रावधान अप्रवर्तनीय हो, तो शेष प्रावधान प्रभावी रहेंगे; किसी प्रावधान को लागू न करना उसका त्याग नहीं माना जाएगा। ग्राहक हमारी सहमति के बिना इन शर्तों को समनुदेशित नहीं कर सकता, जबकि QRQ इन्हें किसी संबद्ध इकाई या कारोबार के उत्तराधिकारी को समनुदेशित कर सकता है। QRQ ऐसी घटनाओं के लिए जिम्मेदार नहीं है जिन्हें वह यथोचित रूप से नियंत्रित नहीं कर सकता।

12. संपर्क

QRQ, LDA
NIPC 518816516
पुर्तगाल
ईमेल: inbox@qrq.app