服務條款

最後更新：2026 年 7 月 30 日

1. 接受本條款

建立帳戶、購買方案或將本服務用於業務用途，即表示您同意本條款。若您代表某個組織行事，即表示您確認有權使該組織受本條款約束。「客戶」或「您」是指該組織或業務使用者。

您必須年滿 18 歲，並具備訂立本條款的法律行為能力。僅加入客戶營運的候位系統或與其互動的人士，不屬於本條款所指的客戶；其服務關係是與營運該候位系統的客戶成立，而非與 QRQ 成立。

2. QRQ 的角色

QRQ 提供虛擬候位管理技術。我們不會營運客戶的業務，也不會提供客戶透過其候位系統所提供的服務。

客戶控制其候位系統，並須對候位系統、人員、內容、訪客通訊、營運，以及與訪客之間的關係負責，包括提供任何適用的通知及處理相關爭議。

QRQ 並非緊急服務，也不應作為重要通訊的唯一管道。候位順位、預估等候時間及通知均可能變動或延遲。

3. 客戶內容與資料

對於透過本服務處理的資訊、品牌識別、候位設定、訪客資訊及其他資料（以下稱「客戶資料」），客戶保留其既有權利。客戶授予 QRQ 非專屬、全球性且免權利金的權利，得在合理必要的範圍內處理及使用客戶資料，以營運、保護、支援及改善本服務、遵守法律，以及執行本條款。

客戶必須具備使用客戶資料及透過 QRQ 傳送通訊所需的一切權利，並提供必要的聲明、取得必要的同意及具備合法依據。我們如何處理個人資料，請參閱我們的隱私權政策。

除非 QRQ 支援儲存此類資料，或另有書面約定，不得使用本服務儲存醫療紀錄、完整的付款卡資料、政府核發的識別號碼、生物辨識範本、身分驗證機密資訊，或其他性質相近的敏感資訊。

4. 可接受的使用方式與公平使用

客戶必須合法使用本服務，且不得濫用本服務、危害其安全、干擾他人、傳送垃圾訊息、植入惡意軟體、規避限制、透過不受支援的自動化操作對本服務造成負擔、侵害他人權利，亦不得未經許可對本服務進行反向工程、轉售或再授權。

我們的公平使用原則構成本條款的一部分。我們得調查疑似違規行為，並採取措施保護 QRQ、本服務、訪客及其他客戶。

5. 付費方案

付費訂閱採預先收費，並會依購買時顯示的計費週期自動續訂，直到取消為止。客戶授權 QRQ 及其付款服務供應商，從所選付款方式收取適用的費用及稅款。

除法律另有規定、另有書面約定或 QRQ 另行決定外，已付款項概不退還。取消訂閱可避免日後續訂，但通常不會退還當期費用。

我們得調整價格。現有付費客戶將在合理期間前收到通知，新價格將自其後的續訂週期起適用。客戶若不接受新價格，可在該次續訂前取消訂閱。

6. 變更與可用性

我們得新增、修改、限制、暫停、替換或終止本服務或任何方案的任何部分。在實際可行的情況下，若付費方案的核心功能將有重大縮減，我們會提前給予合理通知。基於安全、法律、技術或緊急原因所作的變更，可能不經通知即生效。

系統部署及更新時，偶爾可能導致錯誤、運作方式變更、延遲、資料遺失或暫時中斷。我們不保證本服務將隨時可用、持續不中斷或完全沒有錯誤。除非另有明確書面約定，否則我們不作出任何正常運作時間、支援回應時間或服務水準承諾。

本服務可能與第三方服務連線。QRQ 不對該等第三方服務的可用性、安全性、變更、收費、作為、不作為或訊息傳送負責。

7. 智慧財產權

QRQ 及其授權人擁有本服務及其軟體、設計、介面、商標和技術。在客戶遵守本條款期間，客戶取得有限、非專屬、不可轉讓且可撤銷的權利，得將本服務用於專業用途。QRQ 得不受限制且無須支付報酬地使用客戶提供的回饋，但 QRQ 不擁有客戶資料。

8. 免責聲明

在法律允許的最大範圍內，本服務按**「現狀」及「可用情況」**提供，不附帶任何明示、默示或法定保證。我們不保證本服務能滿足所有需求、與所有系統相容、保存所有資料、防止每一次未經授權的存取、傳送每一則通知，亦不保證本服務持續不中斷、安全、準確或毫無錯誤。

任何建議、支援回覆、產品路線圖或其他通訊均不構成保證，但明確納入由 QRQ 簽署之書面協議者除外。

9. 責任與賠償

在法律允許的最大範圍內，QRQ 及其董事、員工、承包商、關係企業和供應商，對任何間接、附帶、特殊、衍生、懲戒性或懲罰性損失，或任何利潤、營收、業務、機會、商譽、聲譽、預期節省或資料的損失，概不負責。

對使用免費方案或免費使用本服務的客戶，在法律允許的最大範圍內，QRQ 就本服務或本條款所生的累計責任總額為 €0。對使用付費方案的客戶，QRQ 的累計責任總額不超過引發索賠之事件發生前 12 個月內，客戶就受影響的服務實際支付予 QRQ 的費用。本條款不排除或限制依法不得排除或限制的責任。

在法律允許的範圍內，如因客戶的候位系統、內容、通訊、客戶資料、違法行為、濫用行為或違反本條款，而使 QRQ 承受第三方索賠、罰款及合理法律費用，客戶應就此賠償 QRQ。

10. 暫停與終止

客戶可隨時停止使用本服務，並取消日後續訂。如發生違約、未付款、濫用、安全或法律風險、對 QRQ 或他人造成損害，或有其他合理的營運原因，QRQ 得限制、暫停或終止存取權限。在緊急情況下，我們得不經事先通知即採取行動，亦得終止本服務或任何方案。

客戶有責任匯出其希望保留的任何客戶資料。存取權限終止後，QRQ 得刪除客戶資料，且除適用法律或另行簽訂的書面協議另有規定外，無義務保留該等資料。除法律另有規定或 QRQ 另行決定外，已付費用概不退還。

11. 本條款的變更與一般規定

我們得隨時變更本條款。在實際可行的情況下，我們會透過本服務、電子郵件或其他合理方式通知重大變更。客戶在生效日期後繼續使用本服務，即表示接受更新後的條款；否則，客戶必須停止使用本服務。

本條款受葡萄牙法律管轄。除強制性法律另有規定外，對 QRQ 註冊辦事處所在地具有地域管轄權的法院，擁有專屬管轄權。

本條款、我們的政策、適用方案詳情及任何另行簽訂的書面協議，共同構成與本服務有關的協議。已簽署的協議僅在其明確約定優先於本條款的範圍內優先適用。若任何條文無法執行，其餘條文仍繼續有效；未執行任何條文不構成權利放棄。未經我們同意，客戶不得轉讓本條款；QRQ 則可將本條款轉讓予關係企業或業務承受人。對超出其合理控制範圍的事件，QRQ 概不負責。

12. 聯絡方式

QRQ, LDA
NIPC 518816516
Portugal
電子郵件： inbox@qrq.app