Nutzungsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 30. Juli 2026
1. Zustimmung
Indem Sie ein Konto erstellen, einen Tarif erwerben oder den Dienst beruflich oder gewerblich nutzen, erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Handeln Sie für eine Organisation, bestätigen Sie, dass Sie befugt sind, diese rechtlich zu binden. Als „Kunde“ oder „Sie“ wird diese Organisation beziehungsweise der berufliche oder gewerbliche Nutzer bezeichnet.
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und rechtlich befugt sein, einen Vertrag auf Grundlage dieser Bedingungen abzuschließen. Personen, die lediglich einer von einem Kunden betriebenen Warteschlange beitreten oder mit ihr interagieren, sind keine Kunden im Sinne dieser Bedingungen; ihre Beziehung besteht zu dem Kunden, der die Warteschlange betreibt.
2. Rolle von QRQ
QRQ stellt Technologie zur Verwaltung virtueller Warteschlangen bereit. Wir führen weder den Geschäftsbetrieb des Kunden noch erbringen wir die über seine Warteschlangen angebotenen Leistungen.
Der Kunde kontrolliert seine Warteschlangen und ist für sie verantwortlich. Das gilt auch für seine Mitarbeitenden, Inhalte, Kommunikation mit Besuchern und Betriebsabläufe sowie für seine Beziehung zu den Besuchern, einschließlich der erforderlichen Hinweise und der Beilegung von Streitigkeiten.
QRQ ist weder ein Notfalldienst noch das alleinige Kommunikationsmittel für kritische Mitteilungen. Warteschlangenpositionen, Schätzungen der Wartezeit und Benachrichtigungen können sich ändern oder verzögern.
3. Kundeninhalte und -daten
Der Kunde behält seine Rechte an Informationen, Markenauftritten, Warteschlangenkonfigurationen, Besucherdaten und sonstigen Materialien, die über den Dienst verarbeitet werden („Kundendaten“). Der Kunde räumt QRQ das nicht ausschließliche, weltweite und lizenzgebührenfreie Recht ein, Kundendaten zu verarbeiten und zu nutzen, soweit dies angemessenerweise erforderlich ist, um den Dienst zu betreiben, abzusichern, zu unterstützen und zu verbessern, gesetzliche Vorgaben einzuhalten und diese Bedingungen durchzusetzen.
Der Kunde muss über alle Rechte, Einwilligungen und Rechtsgrundlagen verfügen und alle Hinweise erteilen, die für die Nutzung der Kundendaten und den Versand von Mitteilungen über QRQ erforderlich sind. Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
Wenn QRQ die Speicherung weder unterstützt noch ihr schriftlich zugestimmt hat, dürfen im Dienst keine Krankenakten, vollständigen Zahlungskartendaten, amtlichen Identifikationsnummern, biometrischen Vorlagen, Authentifizierungsgeheimnisse oder vergleichbar sensiblen Informationen gespeichert werden.
4. Zulässige und faire Nutzung
Der Kunde muss den Dienst rechtmäßig nutzen. Insbesondere darf er den Dienst nicht missbrauchen oder dessen Sicherheit beeinträchtigen, andere stören, Spam versenden, Schadsoftware einschleusen, Beschränkungen umgehen, den Dienst durch nicht unterstützte Automatisierung überlasten, Rechte Dritter verletzen oder den Dienst ohne Genehmigung zurückentwickeln, weiterverkaufen oder unterlizenzieren.
Unsere Fair-Use-Richtlinie ist Bestandteil dieser Bedingungen. Wir dürfen mutmaßliche Verstöße untersuchen und Maßnahmen zum Schutz von QRQ, des Dienstes, der Besucher und anderer Kunden ergreifen.
5. Kostenpflichtige Tarife
Kostenpflichtige Abonnements werden im Voraus abgerechnet und verlängern sich bis zu ihrer Kündigung jeweils automatisch um den beim Kauf angegebenen Abrechnungszeitraum. Der Kunde ermächtigt QRQ und seine Zahlungsdienstleister, die jeweils anfallenden Entgelte und Steuern über die ausgewählte Zahlungsmethode einzuziehen.
Zahlungen werden nicht erstattet, es sei denn, eine Erstattung ist gesetzlich vorgeschrieben, schriftlich vereinbart oder wird anderweitig von QRQ beschlossen. Eine Kündigung verhindert künftige Verlängerungen, führt jedoch in der Regel nicht zu einer Erstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum.
Wir dürfen unsere Preise ändern. Bestehende Kunden mit einem kostenpflichtigen Tarif werden mit angemessenem Vorlauf informiert; der neue Preis gilt ab einer späteren Verlängerung. Akzeptiert ein Kunde den neuen Preis nicht, kann er vor dieser Verlängerung kündigen.
6. Änderungen und Verfügbarkeit
Wir dürfen den Dienst oder einzelne Tarife ganz oder teilweise ergänzen, ändern, einschränken, aussetzen, ersetzen oder einstellen. Soweit praktikabel, informieren wir mit angemessenem Vorlauf über eine wesentliche Einschränkung der Kernfunktionen eines kostenpflichtigen Tarifs. Änderungen aus Sicherheits-, rechtlichen, technischen oder sonstigen dringenden Gründen können ohne vorherige Mitteilung in Kraft treten.
Bereitstellungen und Aktualisierungen können gelegentlich Fehler, Verhaltensänderungen, Verzögerungen, Datenverluste oder vorübergehende Unterbrechungen verursachen. Wir gewährleisten nicht, dass der Dienst jederzeit verfügbar, unterbrechungsfrei oder fehlerfrei ist. Zusagen zu Verfügbarkeit, Reaktionszeiten des Supports oder Service-Levels gelten nur, wenn sie ausdrücklich schriftlich vereinbart wurden.
Der Dienst kann mit Diensten Dritter verbunden sein. QRQ ist weder für deren Verfügbarkeit, Sicherheit, Änderungen oder Entgelte noch für deren Handlungen, Unterlassungen oder die Zustellung von Nachrichten verantwortlich.
7. Geistiges Eigentum
QRQ und seine Lizenzgeber sind Inhaber sämtlicher Rechte am Dienst und an der dazugehörigen Software, Gestaltung, Benutzeroberflächen, Marken und Technologie. Solange der Kunde diese Bedingungen einhält, erhält er ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und widerrufliches Recht, den Dienst für berufliche oder gewerbliche Zwecke zu nutzen. QRQ darf Feedback ohne Einschränkung und ohne Vergütung verwenden, erwirbt dadurch jedoch kein Eigentum an Kundendaten.
8. Gewährleistungsausschluss
Soweit gesetzlich zulässig, wird der Dienst „wie besehen“ und „wie verfügbar“ ohne ausdrückliche, konkludente oder gesetzliche Gewährleistungen oder Garantien bereitgestellt. Wir gewährleisten insbesondere nicht, dass der Dienst sämtliche Anforderungen erfüllt, mit jedem System funktioniert, alle Daten bewahrt, jeden unbefugten Zugriff verhindert, jede Benachrichtigung zustellt oder unterbrechungsfrei, sicher, richtig oder fehlerfrei ist.
Beratung, Antworten des Supports, Roadmaps und sonstige Mitteilungen begründen keine Gewährleistung oder Garantie, sofern eine solche nicht ausdrücklich in einer von QRQ unterzeichneten schriftlichen Vereinbarung enthalten ist.
9. Haftung und Freistellung
Soweit gesetzlich zulässig, haften QRQ sowie seine Geschäftsführer, Mitarbeitenden, Auftragnehmer, verbundenen Unternehmen und Lieferanten weder für mittelbare, zufällige oder besondere Schäden, Folgeschäden oder Schäden mit Abschreckungs- oder Strafcharakter noch für entgangene Gewinne oder Umsätze, Geschäftsverluste, entgangene Chancen oder den Verlust von Firmenwert, Ansehen, erwarteten Einsparungen oder Daten.
Für Kunden, die einen kostenlosen Tarif oder den Dienst kostenlos nutzen, beträgt die Gesamthaftung von QRQ aus oder im Zusammenhang mit dem Dienst oder diesen Bedingungen, soweit gesetzlich zulässig, €0. Für Kunden mit einem kostenpflichtigen Tarif ist die Gesamthaftung von QRQ auf die Entgelte begrenzt, die der Kunde in den 12 Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis für den betroffenen Dienst tatsächlich an QRQ gezahlt hat. Diese Bedingungen schließen keine Haftung aus und beschränken keine Haftung, soweit ein Ausschluss oder eine Beschränkung gesetzlich unzulässig ist.
Soweit gesetzlich zulässig, stellt der Kunde QRQ von Ansprüchen Dritter, Sanktionen und angemessenen Rechtsverfolgungskosten frei, die sich aus seinen Warteschlangen, Inhalten, Mitteilungen, Kundendaten, rechtswidrigem Verhalten, einer missbräuchlichen Nutzung oder einem Verstoß gegen diese Bedingungen ergeben.
10. Aussetzung und Beendigung
Der Kunde kann die Nutzung des Dienstes jederzeit einstellen und künftige Verlängerungen kündigen. QRQ darf den Zugang bei Verstößen, Nichtzahlung, missbräuchlicher Nutzung, Sicherheits- oder Rechtsrisiken, einer Beeinträchtigung von QRQ oder Dritten oder aus anderen sachlich gerechtfertigten betrieblichen Gründen einschränken, aussetzen oder beenden. In dringenden Fällen dürfen wir ohne vorherige Mitteilung handeln. Wir dürfen den Dienst oder einzelne Tarife einstellen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, Kundendaten zu exportieren, die er behalten möchte. Nach Beendigung des Zugangs darf QRQ Kundendaten löschen und ist vorbehaltlich des anwendbaren Rechts oder einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung nicht zu deren Aufbewahrung verpflichtet. Bereits gezahlte Entgelte werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wird von QRQ beschlossen.
11. Änderungen dieser Bedingungen und allgemeine Bestimmungen
Wir dürfen diese Bedingungen jederzeit ändern. Soweit praktikabel, werden wir wesentliche Änderungen über den Dienst, per E-Mail oder auf anderem angemessenem Wege mitteilen. Nutzt der Kunde den Dienst nach dem Inkrafttreten der Änderungen weiter, erklärt er sich mit den aktualisierten Bedingungen einverstanden; andernfalls muss er die Nutzung des Dienstes einstellen.
Diese Bedingungen unterliegen portugiesischem Recht. Ausschließlich zuständig sind die für den eingetragenen Sitz von QRQ örtlich zuständigen Gerichte, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.
Diese Bedingungen, unsere Richtlinien, die maßgeblichen Tarifangaben und etwaige gesonderte schriftliche Vereinbarungen bilden die Vereinbarung über den Dienst. Eine unterzeichnete Vereinbarung geht diesen Bedingungen nur insoweit vor, als sie ausdrücklich von ihnen abweicht. Ist eine Bestimmung nicht durchsetzbar, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam; wird eine Bestimmung nicht durchgesetzt, bedeutet dies keinen Verzicht auf sie. Der Kunde darf diese Bedingungen nicht ohne unsere Zustimmung übertragen; QRQ darf sie hingegen auf ein verbundenes Unternehmen oder einen Rechtsnachfolger im Geschäftsbetrieb übertragen. QRQ ist nicht für Ereignisse verantwortlich, die außerhalb seines zumutbaren Einflussbereichs liegen.
12. Kontakt
QRQ, LDA
NIPC 518816516
Portugal
E-Mail: inbox@qrq.app