利用規約
最終更新日：2026年7月30日
1. 本規約への同意
アカウントを作成し、プランを購入し、または本サービスを業務上利用することにより、本規約に同意したものとみなされます。組織を代表して行為する場合、その組織を本規約に拘束する権限を有することを表明するものとします。「お客様」とは、当該組織または業務上の利用者をいいます。
本サービスを利用するお客様は、18歳以上であり、本規約を締結する法的能力を有していなければなりません。お客様が運営するキューに参加し、またはこれを利用するだけの方は、本規約上のお客様には該当しません。その方のサービス上の関係は、キューを運営するお客様との間に成立します。
2. QRQの役割
QRQは、仮想キューの管理技術を提供します。当社は、お客様の事業を運営するものではなく、お客様がそのキューを通じて提供するサービスを提供するものでもありません。
お客様は、自らのキュー、スタッフ、コンテンツ、来訪者への連絡、業務運営および来訪者との関係を管理し、これらについて責任を負います。これには、必要な通知や紛争への対応も含まれます。
QRQは緊急対応サービスではなく、重要な連絡を行うための唯一の手段として利用することはできません。待ち順位、待ち時間の予測および通知は、変更または遅延する場合があります。
3. お客様のコンテンツおよびデータ
お客様は、本サービスを通じて処理される情報、ブランド表示、キューの設定、来訪者情報および資料（以下「お客様データ」といいます）に関する権利を引き続き保有します。お客様はQRQに対し、本サービスの運営、安全確保、サポートおよび改善、法令遵守ならびに本規約の執行のために合理的に必要な範囲で、お客様データを処理および利用する非独占的、全世界的かつ無償の権利を許諾します。
お客様は、お客様データの利用およびQRQを通じた連絡に必要な権利を有し、必要な通知を行い、同意を取得し、かつ適法な根拠を確保しなければなりません。当社による個人データの取扱いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。
QRQが対応している場合または書面による合意がある場合を除き、お客様は、医療記録、完全な支払カード情報、公的機関が発行する識別番号、生体認証用テンプレート、認証情報その他これらと同程度に機微な情報を本サービスに保存してはなりません。
4. 適正利用およびフェアユース
お客様は、本サービスを適法に利用しなければなりません。また、本サービスを不正に利用し、そのセキュリティを損ない、他者による利用を妨害し、スパムを送信し、マルウェアを持ち込み、制限を回避し、サポート対象外の自動化によって本サービスに負荷をかけ、他者の権利を侵害し、または当社の許可なく本サービスをリバースエンジニアリング、再販売もしくは再許諾してはなりません。
当社のフェアユースポリシーは、本規約の一部を構成します。当社は、違反の疑いについて調査し、QRQ、本サービス、来訪者および他のお客様を保護するために必要な措置を講じることができます。
5. 有料プラン
有料サブスクリプションの料金は前払いで請求され、解約されるまで、購入時に表示された請求期間ごとに自動更新されます。お客様は、QRQおよびその決済事業者が、選択された支払方法に適用料金および税金を請求することを承認します。
法令により義務付けられる場合、書面で合意した場合、またはQRQが別途決定した場合を除き、支払済みの料金は返金されません。解約により将来の更新は停止されますが、通常、当該請求期間について返金は行われません。
当社は料金を変更することができます。既存の有料プランのお客様には、合理的な期間をもって事前に通知し、新料金はその後の更新時から適用されます。新料金に同意しないお客様は、当該更新前に解約することができます。
6. 変更および提供状況
当社は、本サービスまたはプランの全部もしくは一部を追加、変更、制限、停止、置換または終了することができます。有料プランの中核的な機能を大幅に縮小する場合、実務上可能な範囲で、合理的な期間をもって事前に通知します。セキュリティ上、法令上もしくは技術上の理由による変更、または緊急の変更は、予告なく実施される場合があります。
デプロイおよびアップデートに伴い、エラー、動作の変更、遅延、データの消失または一時的な中断が発生する場合があります。当社は、本サービスが常に利用可能で、中断がなく、またはエラーがないことを保証しません。書面で明示的に合意しない限り、稼働率、サポートの応答時間またはサービスレベルに関する確約は一切適用されません。
本サービスは、第三者のサービスと連携する場合があります。QRQは、当該サービスの提供状況、セキュリティ、変更、料金、作為もしくは不作為またはメッセージの配信について責任を負いません。
7. 知的財産権
本サービスならびにそのソフトウェア、デザイン、インターフェース、商標および技術は、QRQおよびそのライセンサーに帰属します。お客様は、本規約を遵守している間に限り、本サービスを業務目的で利用するための、限定的、非独占的、譲渡不能かつ取消可能な権利を付与されます。QRQは、制限なく、かつ対価を支払うことなくフィードバックを利用することができますが、お客様データを所有するものではありません。
8. 保証の否認
法令で認められる最大限の範囲において、本サービスは、明示、黙示または法定のいかなる保証も伴わず、**「現状有姿」かつ「提供可能な範囲」**で提供されます。当社は、本サービスがあらゆる要件を満たすこと、あらゆるシステムで動作すること、すべてのデータを保持すること、あらゆる不正アクセスを防止すること、すべての通知を配信すること、または中断がなく、安全、正確もしくはエラーがないことを保証しません。
QRQが署名した書面による契約に明示的に定められていない限り、助言、サポートからの回答、ロードマップその他の連絡によって保証が生じることはありません。
9. 責任および補償
法令で認められる最大限の範囲において、QRQならびにその取締役、従業員、業務委託先、関連会社およびサプライヤーは、間接的、付随的、特別、結果的、制裁的もしくは懲罰的な損失、または利益、収益、事業、機会、信用、評判、期待された節約もしくはデータの喪失について責任を負いません。
無料プランまたは無料の本サービスを利用するお客様について、本サービスまたは本規約に起因するQRQの累積責任総額は、法令で認められる最大限の範囲において**€0**とします。有料プランを利用するお客様について、QRQの累積責任総額は、請求原因となった事由の発生前12か月間に、対象となる本サービスについてお客様がQRQに実際に支払った料金の総額を上限とします。本規約のいかなる定めも、法令上排除または制限することのできない責任を排除または制限するものではありません。
法令で認められる範囲において、お客様は、自らのキュー、コンテンツ、連絡、お客様データ、違法行為、不正利用または本規約違反に起因する第三者からの請求、制裁金および合理的な法的費用について、QRQを補償するものとします。
10. 利用停止および終了
お客様は、いつでも本サービスの利用を停止し、将来の更新を解約することができます。QRQは、本規約違反、料金の不払い、不正利用、セキュリティ上もしくは法令上のリスク、QRQもしくは他者への損害、またはその他の合理的な運営上の理由がある場合、アクセスを制限、停止または終了することができます。緊急の場合、当社は事前の通知なく措置を講じることができ、また、本サービスまたはプランを終了することができます。
お客様は、保持を希望するお客様データを自らエクスポートする責任を負います。アクセスの終了後、QRQはお客様データを削除することができ、適用法令または別途の書面による合意に従う場合を除き、これを保持する義務を負いません。法令により義務付けられる場合またはQRQが別途決定した場合を除き、支払済みの料金は返金されません。
11. 本規約の変更および一般条項
当社は、本規約をいつでも変更することができます。重要な変更については、実務上可能な範囲で、本サービス、電子メールその他の合理的な方法により通知します。変更の効力発生日後も本サービスの利用を継続した場合、お客様は変更後の本規約に同意したものとみなされます。同意しない場合、お客様は本サービスの利用を停止しなければなりません。
本規約にはポルトガル法が適用されます。強行法規により別段の定めが適用される場合を除き、QRQの登記上の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。
本規約、当社のポリシー、適用されるプランの詳細および別途の書面による合意は、本サービスに関する当事者間の合意を構成します。署名済みの契約が本規約に明示的に優先すると定める場合に限り、その契約が優先します。いずれかの条項が執行不能であっても、その他の条項は引き続き有効とし、ある条項を執行しなかったことは、その条項に関する権利の放棄を意味しません。お客様は当社の同意なく本規約上の地位を譲渡することはできませんが、QRQは関連会社または事業承継者にこれを譲渡することができます。QRQは、合理的な管理の及ばない事由について責任を負いません。
12. お問い合わせ
QRQ, LDA
NIPC 518816516
ポルトガル
メール： inbox@qrq.app