Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 18. August 2026

1. Für wen diese Datenschutzerklärung gilt

QRQ ist eine Plattform für Kundenflussmanagement und virtuelle Warteschlangen. Personen interagieren auf unterschiedliche Weise mit dem Dienst:

• Ein Kunde ist ein Unternehmen, eine Organisation oder eine Einzelperson, das bzw. die QRQ zur Steuerung des Kundenflusses nutzt;
• ein Workspace-Inhaber oder Workspace-Mitglied verwaltet den Workspace und die Warteschlangen eines Kunden;
• ein Warteschlangen-Operator verwaltet Warteschlangenbesuche und bedient Besucher; und
• ein Besucher reiht sich in die Warteschlange eines Kunden ein oder interagiert mit ihr. Ein Warteschlangenbesuch ist die Aufzeichnung dieser Interaktion.

Diese Datenschutzerklärung gilt für all diese Interaktionen. Die datenschutzrechtliche Rolle von QRQ hängt jedoch vom jeweiligen Kontext ab.

2. Wer für Ihre personenbezogenen Daten verantwortlich ist

QRQ ist grundsätzlich Verantwortlicher für personenbezogene Daten, die wir zur Verwaltung von QRQ-Konten, Abonnements, Sicherheit und Support sowie für unsere Website und unsere unmittelbare Kommunikation verwenden.

Bei personenbezogenen Daten, die ein Kunde von Besuchern erhebt oder in seine Warteschlangen eingibt, entscheidet in der Regel der Kunde, welche Daten erhoben werden, weshalb sie benötigt werden, wie lange sie aufbewahrt werden und wer darauf zugreifen darf. Daher ist normalerweise der Kunde für diese Daten verantwortlich, während QRQ sie in seinem Auftrag verarbeitet, um den Dienst bereitzustellen.

Die Kunden sind für die Erhebung und Verwendung von Besucherdaten verantwortlich. Dazu gehören die Bereitstellung angemessener Datenschutzhinweise, die Festlegung einer Rechtsgrundlage, die Einholung gegebenenfalls erforderlicher Einwilligungen, die sachgerechte Konfiguration des Besucherformulars und die Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze. QRQ kann Funktionen zur Einholung von Einwilligungen und zum Anhängen einer Richtlinie, Vereinbarung oder eines anderen PDF-Dokuments bereitstellen. Für den Inhalt und die Rechtswirksamkeit dieser Unterlagen und Einwilligungen bleibt jedoch der Kunde verantwortlich.

3. Personenbezogene Daten, die wir verarbeiten

Welche Daten wir verarbeiten, hängt davon ab, wie Sie QRQ nutzen und wie ein Kunde seine Warteschlangen konfiguriert.

Konto- und Workspace-Daten. Dazu können Namen, E-Mail-Adressen, Profilbilder, bevorzugte Sprache, Land, Workspace-Angaben, Branche, Teammitgliedschaften und Einladungen, Kontorollen, Präferenzen für Produktinformationen sowie Authentifizierungsdaten gehören.

Kundeninhalte und Konfiguration. Kunden können Namen und Einstellungen von Warteschlangen, Operatorprofile, Elemente ihres Markenauftritts, hochgeladene Bilder, benutzerdefinierte Inhalte, Einwilligungsdokumente und andere Materialien bereitstellen, mit denen sie ihre Workspaces konfigurieren und betreiben.

Besucher- und Warteschlangenbesuchsdaten. Abhängig von der Konfiguration des Kunden können hierzu eine Ticket- oder Besuchskennung, ausgewählte Dienstleistungen, der Warteschlangenstatus und Zeitstempel, Formularantworten, Einwilligungsangaben, Feedback sowie Aufzeichnungen über während des Warteschlangenbesuchs vorgenommene Handlungen gehören. Ein Kunde kann Felder konfigurieren, in denen Angaben wie Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Kfz-Kennzeichen, Gruppengröße oder andere benutzerdefinierte Informationen abgefragt werden.

Geräte-, Nutzungs- und Sicherheitsdaten. Wir können IP-Adressen, Browser- und Geräteinformationen, Betriebssystem, Sprache, Zeitzone, Sitzungskennungen, Gerätekennungen, Authentifizierungs-Cookies, Zugriffszeiten, aufgerufene Seiten, durchgeführte Aktionen, Fehlerinformationen sowie Sicherheits- oder Diagnoseprotokolle verarbeiten.

Benachrichtigungsdaten. Wenn ein Besucher Benachrichtigungen aktiviert, können wir ein Token oder Abonnement für Push-Benachrichtigungen, Plattforminformationen und Angaben zur Zustellung von Benachrichtigungen verarbeiten. Je nach Gerät und verwendeter Methode können Benachrichtigungen über Dienste von Apple oder Google/Firebase zugestellt werden.

Abrechnungsdaten. Bei kostenpflichtigen Tarifen können wir und unser Zahlungsdienstleister die Kontaktdaten für die Rechnungsstellung, Tarif- und Abonnementinformationen, den Transaktionsstatus, Rechnungen und zugehörige Unterlagen verarbeiten. Zahlungskartendaten werden von Stripe erhoben und verarbeitet; QRQ speichert keine vollständigen Zahlungskartennummern.

Kommunikation. Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die Angaben in Ihrer Nachricht sowie alle damit verbundenen Kontakt-, Support- oder Fehlerbehebungsunterlagen.

Wir erhalten Daten unmittelbar von Ihnen, vom Kunden und seinen autorisierten Nutzern, automatisch von Geräten, die mit dem Dienst interagieren, sowie von Dienstleistern, die an Authentifizierung, Abrechnung, Benachrichtigungen, Infrastruktur und Support beteiligt sind.

4. Wie und weshalb wir personenbezogene Daten verwenden

Wir verwenden personenbezogene Daten, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, um:

• den Dienst bereitzustellen, zu betreiben, zu warten und zu unterstützen;
• Konten einzurichten, Nutzer zu authentifizieren, Workspaces zu verwalten und Abonnements zu administrieren;
• Warteschlangenbesuche zu registrieren und zu verwalten, den Warteschlangenstatus und die voraussichtliche Wartezeit anzuzeigen, Besucher weiterzuleiten und Benachrichtigungen zuzustellen;
• hochgeladene Dateien zu verarbeiten und vom Kunden konfigurierte Materialien über den Dienst bereitzustellen;
• über Konten, Sicherheit, Support, Transaktionen und wichtige Änderungen des Dienstes zu kommunizieren;
• Produktneuigkeiten oder andere optionale Mitteilungen zu versenden, soweit dies zulässig ist und Ihren Kommunikationseinstellungen entspricht;
• die Zuverlässigkeit zu überwachen, Probleme zu diagnostizieren, Betrug und Missbrauch zu verhindern, den Dienst und seine Nutzer zu schützen sowie unsere Vereinbarungen durchzusetzen;
• den Dienst besser zu verstehen und zu verbessern, unter anderem mithilfe aggregierter oder deidentifizierter Informationen; und
• gesetzliche Vorschriften einzuhalten, rechtmäßige Anfragen zu beantworten, Streitigkeiten beizulegen sowie unsere Rechte und die Rechte anderer zu schützen.

Soweit das europäische Datenschutzrecht Anwendung findet und QRQ als Verantwortlicher handelt, stützen wir uns auf eine oder mehrere der folgenden Rechtsgrundlagen: die Erfüllung eines Vertrags oder vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage; unsere berechtigten Interessen am Betrieb, an der Absicherung, Unterstützung und Verbesserung des Dienstes; die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen; sowie, sofern erforderlich, Ihre Einwilligung. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass dadurch die Rechtmäßigkeit der bereits erfolgten Verarbeitung berührt wird.

Soweit QRQ als Auftragsverarbeiter für Besucherdaten handelt, bestimmt der Kunde die maßgebliche Rechtsgrundlage und weist QRQ an, wie diese Daten zu verarbeiten sind. Dabei gelten unsere Vereinbarung und das anwendbare Recht.

5. Wie wir personenbezogene Daten offenlegen

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und geben sie nicht für kontextübergreifende verhaltensbasierte Werbung weiter.

Unter folgenden Umständen können wir personenbezogene Daten offenlegen:

• Kunden und ihre autorisierten Nutzer. Besucher- und Warteschlangenbesuchsdaten stehen dem Kunden, der die Warteschlange betreibt, sowie autorisierten Workspace-Inhabern, Workspace-Mitgliedern und Warteschlangen-Operatoren entsprechend ihren Rollen und der Konfiguration der Warteschlange zur Verfügung.
• Dienstleister. Wir setzen Anbieter ein, die uns beim Hosting, bei der Speicherung, Absicherung, Unterstützung und Bereitstellung des Dienstes helfen. Dazu gehören derzeit Cloudflare für Infrastruktur, Speicher, Dateien, Bilder, Netzwerke und damit verbundene Plattformdienste; Stripe für Abrechnung und Zahlungsabwicklung; sowie Apple und Google/Firebase für bestimmte Push-Benachrichtigungen und Gerätedienste.
• Professionelle Berater und Behörden. Wir können Daten gegenüber Beratern, Aufsichtsbehörden, Gerichten, Strafverfolgungsbehörden oder anderen Stellen offenlegen, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, um gesetzliche Vorschriften einzuhalten, Rechtsansprüche geltend zu machen oder zu verteidigen oder Personen, QRQ, den Dienst und unsere Rechte zu schützen.
• Unternehmenstransaktionen. Im Rahmen einer Fusion, Finanzierung, Umstrukturierung, Veräußerung von Vermögenswerten, Übernahme oder ähnlichen Transaktion können Daten unter Wahrung angemessener Schutzmaßnahmen offengelegt oder übertragen werden.
• Auf Ihre Weisung oder mit Ihrer Einwilligung. Wir können Daten offenlegen, wenn Sie uns hierzu anweisen oder eine wirksame Einwilligung erteilen.

Für Websites, Dokumente, Integrationen und Dienste Dritter gelten deren eigene Datenschutzpraktiken.

6. Internationale Datenübermittlungen

QRQ hat seinen Sitz in Portugal. Wir und unsere Dienstleister können Daten jedoch auch in anderen Ländern verarbeiten. In diesen Ländern können andere Datenschutzgesetze gelten als in dem Land, in dem Sie leben.

Soweit erforderlich, setzen wir geeignete Garantien für internationale Datenübermittlungen ein, beispielsweise Angemessenheitsbeschlüsse, die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder einen anderen rechtmäßigen Übermittlungsmechanismus. Sie können sich an uns wenden, um weitere Informationen über die für Ihre Daten maßgeblichen Garantien zu erhalten.

7. Aufbewahrung von Daten

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke vernünftigerweise erforderlich ist. Dazu gehören die Bereitstellung des Dienstes, die Befolgung der Weisungen und Konfigurationen des Kunden, die Führung von Sicherheits- und Geschäftsunterlagen, die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen, die Beilegung von Streitigkeiten und die Durchsetzung von Vereinbarungen.

Die Aufbewahrungsdauer variiert je nach Datenart und Kontext. Konto- und Abonnementunterlagen können für die Dauer eines aktiven Kontos und einen angemessenen Zeitraum darüber hinaus aufbewahrt werden. Warteschlangenbesuchsdaten und Betriebsunterlagen werden gemäß der Konfiguration und den Weisungen des Kunden, dem Betrieb der betreffenden Warteschlange und den geltenden rechtlichen Anforderungen aufbewahrt. Hochgeladene Materialien können so lange gespeichert bleiben, bis der Kunde sie entfernt oder ersetzt oder der betreffende Workspace gelöscht wird. Sicherheitsprotokolle, Sicherungskopien sowie rechtliche oder finanzielle Unterlagen können für begrenzte zusätzliche Zeiträume aufbewahrt werden.

Wenn Daten nicht mehr benötigt werden, löschen oder anonymisieren wir sie, vorbehaltlich technischer Einschränkungen und des geltenden Rechts.

8. Sicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Veränderung, Offenlegung, Verlust oder Vernichtung zu schützen. Dazu zählen Zugriffskontrollen, Authentifizierung, Verschlüsselung bei der Übertragung, die Überwachung des Dienstes und Schutzmaßnahmen unserer Infrastrukturpartner.

Für keinen Internetdienst und kein Speichersystem kann vollständige Sicherheit garantiert werden. Kunden und autorisierte Nutzer sind ebenfalls dafür verantwortlich, ihre Zugangslinks, Geräte, Konten und Zugangsdaten zu schützen und den Zugriff nur geeigneten Personen zu gewähren.

9. Cookies und lokale Gerätespeicherung

QRQ verwendet Cookies und ähnliche lokale Speichertechnologien, soweit dies zum Betrieb des Dienstes erforderlich ist – beispielsweise um authentifizierte Sitzungen aufrechtzuerhalten, Spracheinstellungen zu speichern, den Zustand einer Warteschlange oder eines Geräts zu erhalten, die Sicherheit zu unterstützen und angeforderte Funktionen bereitzustellen.

Wir verwenden diese Technologien nicht für seitenübergreifende Werbung. Wenn Sie notwendige Cookies oder Speichertechnologien blockieren, funktionieren Teile des Dienstes möglicherweise nicht ordnungsgemäß. Berechtigungen für Benachrichtigungen werden über die Einstellungen Ihres Browsers oder Geräts gesteuert.

10. Ihre Datenschutzrechte

Abhängig von Ihrem Wohnort und den jeweiligen Umständen können Ihnen als betroffener Person Rechte zustehen, Auskunft über personenbezogene Daten sowie deren Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen, Daten in einem übertragbaren Format zu erhalten, bestimmten Verarbeitungen zu widersprechen, eine Einwilligung zu widerrufen und bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen. Sie können außerdem jederzeit der Direktwerbung widersprechen.

Wenn sich Ihre Anfrage auf Angaben bezieht, die an die Warteschlange eines Kunden übermittelt wurden, wenden Sie sich bitte zunächst an den Kunden, der diese Warteschlange betreibt. Da dieser Kunde in der Regel für die Angaben verantwortlich ist, kann er den betreffenden Warteschlangenbesuch gewöhnlich am besten ermitteln und Ihre Anfrage beantworten. Wenn Sie den Kunden nicht ermitteln oder erreichen können, kontaktieren Sie uns unter inbox@qrq.app. Wir werden Sie unterstützen, soweit dies vernünftigerweise möglich ist.

Bei Daten, für die QRQ unmittelbar verantwortlich ist, richten Sie Ihre Anfrage bitte an inbox@qrq.app. Möglicherweise müssen wir Ihre Identität überprüfen und sind gegebenenfalls gesetzlich verpflichtet, begrenzte Informationen über die Anfrage aufzubewahren. Diese Rechte gelten nicht uneingeschränkt und können gesetzlichen Ausnahmen unterliegen.

Sie können bei der portugiesischen Datenschutzaufsichtsbehörde, der Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), oder einer anderen zuständigen Aufsichtsbehörde Beschwerde einlegen.

QRQ verwendet personenbezogene Daten für eigene Zwecke nicht für ausschließlich automatisierte Entscheidungen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen. Kunden können Funktionen für die Reihenfolge in der Warteschlange, die Auswahl von Dienstleistungen, die Weiterleitung und Wartezeiten konfigurieren und sind für die Verwendung dieser Konfigurationen verantwortlich.

11. Kinder

QRQ richtet sich an Kunden, die reale Kundenströme steuern, und nicht an Kinder zur eigenständigen Nutzung. Die Kunden sind dafür verantwortlich zu entscheiden, ob ihre Warteschlangen von Minderjährigen genutzt werden dürfen, und gegebenenfalls nach dem anwendbaren Recht erforderliche Hinweise bereitzustellen, die Zustimmung der Eltern einzuholen oder eine andere Rechtsgrundlage festzulegen.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Kind unzulässigerweise personenbezogene Daten angegeben hat, wenden Sie sich an den Kunden, der die Warteschlange betreibt, oder schreiben Sie uns an inbox@qrq.app.

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, um Änderungen des Dienstes, unserer Praktiken oder des geltenden Rechts Rechnung zu tragen. Wir veröffentlichen die aktualisierte Fassung mit einem geänderten Datum und weisen, soweit angemessen, zusätzlich auf wesentliche Änderungen hin.

13. Kontakt

QRQ, LDA
NIPC 518816516
Rua das Amendoeiras 56
Apartado 444-Z
8200-593 Albufeira
Portugal
E-Mail: inbox@qrq.app