QRQ

গোপনীয়তা নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৮ আগস্ট ২০২৬

১. এই নীতি কাদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য

QRQ গ্রাহক-প্রবাহ ও ভার্চুয়াল কিউ ব্যবস্থাপনার একটি প্ল্যাটফর্ম। বিভিন্ন ব্যক্তি ভিন্ন ভিন্নভাবে এই পরিষেবার সঙ্গে যুক্ত হন:

এই নীতি এসব যোগাযোগের সব ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য, তবে প্রেক্ষিত অনুযায়ী QRQ-এর আইনি ভূমিকা ভিন্ন হয়।

২. আপনার ব্যক্তিগত ডেটা কে নিয়ন্ত্রণ করে

QRQ অ্যাকাউন্ট, সাবস্ক্রিপশন, নিরাপত্তা, সহায়তা, আমাদের ওয়েবসাইট এবং আমাদের সরাসরি যোগাযোগ পরিচালনায় ব্যবহৃত ব্যক্তিগত ডেটার ক্ষেত্রে QRQ সাধারণত নিয়ন্ত্রক।

কোনো গ্রাহক ভিজিটরদের কাছ থেকে যে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করেন বা তাঁর কিউয়ে অন্তর্ভুক্ত করেন, সেই ডেটার ক্ষেত্রে কী সংগ্রহ করা হবে, কেন তা প্রয়োজন, কত দিন রাখা হবে এবং কারা তা দেখতে পারবেন—এসব সাধারণত গ্রাহকই নির্ধারণ করেন। ফলে সাধারণত সেই ডেটার নিয়ন্ত্রক হলেন গ্রাহক এবং পরিষেবা দেওয়ার জন্য QRQ গ্রাহকের পক্ষে তা প্রক্রিয়া করে।

ভিজিটর ডেটা সংগ্রহ ও ব্যবহারের দায়িত্ব গ্রাহকদের। এর মধ্যে রয়েছে উপযুক্ত গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি দেওয়া, আইনসম্মত ভিত্তি প্রতিষ্ঠা করা, প্রয়োজনীয় সম্মতি নেওয়া, ভিজিটর ফর্ম যথাযথভাবে কনফিগার করা এবং প্রযোজ্য গোপনীয়তা আইন মেনে চলা। সম্মতি সংগ্রহ এবং কোনো নীতি, চুক্তি বা অন্য PDF নথি সংযুক্ত করার সরঞ্জাম QRQ দিতে পারে; তবে ওই উপকরণ ও সম্মতির বিষয়বস্তু এবং আইনগত বৈধতার দায়িত্ব গ্রাহকেরই থাকে।

৩. আমরা যে ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করি

আপনি QRQ কীভাবে ব্যবহার করেন এবং কোনো গ্রাহক তাঁর কিউ কীভাবে কনফিগার করেন, তার ওপর আমরা কোন ডেটা প্রক্রিয়া করি তা নির্ভর করে।

অ্যাকাউন্ট ও ওয়ার্কস্পেস ডেটা। এর মধ্যে নাম, ইমেইল ঠিকানা, প্রোফাইল ছবি, পছন্দের ভাষা, দেশ, ওয়ার্কস্পেসের বিবরণ, শিল্পখাত, দলের সদস্যপদ ও আমন্ত্রণ, অ্যাকাউন্টের ভূমিকা, পণ্যের হালনাগাদসংক্রান্ত পছন্দ এবং প্রমাণীকরণের তথ্য থাকতে পারে।

গ্রাহকের কনটেন্ট ও কনফিগারেশন। ওয়ার্কস্পেস কনফিগার ও পরিচালনার জন্য গ্রাহকেরা কিউয়ের নাম ও সেটিংস, অপারেটর প্রোফাইল, ব্র্যান্ডিং, আপলোড করা ছবি, নিজস্ব কনটেন্ট, সম্মতিসংক্রান্ত নথি এবং অন্যান্য উপকরণ দিতে পারেন।

ভিজিটর ও কিউ ভিজিটের ডেটা। গ্রাহকের কনফিগারেশনের ওপর নির্ভর করে এর মধ্যে টিকিট বা ভিজিট শনাক্তকারী, নির্বাচিত সেবা, কিউয়ের অবস্থা ও সময়চিহ্ন, ফর্মে দেওয়া উত্তর, সম্মতিসংক্রান্ত উত্তর, মতামত এবং কিউ ভিজিটের সময় নেওয়া পদক্ষেপের রেকর্ড থাকতে পারে। কোনো গ্রাহক এমন ক্ষেত্র কনফিগার করতে পারেন যেখানে নাম, টেলিফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, গাড়ির নিবন্ধন নম্বর, দলে ব্যক্তির সংখ্যা বা অন্য কোনো নিজস্ব তথ্য চাওয়া হয়।

ডিভাইস, ব্যবহার ও নিরাপত্তাসংক্রান্ত ডেটা। আমরা IP ঠিকানা, ব্রাউজার ও ডিভাইসের বিবরণ, অপারেটিং সিস্টেম, ভাষা, সময় অঞ্চল, সেশন শনাক্তকারী, ডিভাইস শনাক্তকারী, প্রমাণীকরণ কুকি, প্রবেশের সময়, অনুরোধ করা পৃষ্ঠা, গৃহীত পদক্ষেপ, ত্রুটির তথ্য এবং নিরাপত্তা বা ডায়াগনস্টিক লগ প্রক্রিয়া করতে পারি।

বিজ্ঞপ্তির ডেটা। কোনো ভিজিটর বিজ্ঞপ্তি চালু করলে আমরা পুশ-বিজ্ঞপ্তির টোকেন বা সাবস্ক্রিপশন, প্ল্যাটফর্মের তথ্য এবং বিজ্ঞপ্তি পৌঁছানোসংক্রান্ত তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারি। ব্যবহৃত ডিভাইস ও পদ্ধতি অনুযায়ী Apple বা Google/Firebase সেবার মাধ্যমে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হতে পারে।

বিলিং ডেটা। অর্থপ্রদত্ত প্ল্যানের ক্ষেত্রে আমরা ও আমাদের পেমেন্ট সেবাদাতা বিলিং যোগাযোগের বিবরণ, প্ল্যান ও সাবস্ক্রিপশনের তথ্য, লেনদেনের অবস্থা, ইনভয়েস এবং সংশ্লিষ্ট রেকর্ড প্রক্রিয়া করতে পারি। পেমেন্ট কার্ডের বিবরণ Stripe সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করে; QRQ পেমেন্ট কার্ডের পূর্ণ নম্বর সংরক্ষণ করে না।

যোগাযোগ। আপনি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করলে, আপনার বার্তার তথ্য এবং সংশ্লিষ্ট যোগাযোগ, সহায়তা বা সমস্যা সমাধানের রেকর্ড আমরা প্রক্রিয়া করি।

আমরা সরাসরি আপনার কাছ থেকে, গ্রাহক ও তাঁর অনুমোদিত ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে, পরিষেবার সঙ্গে যোগাযোগকারী ডিভাইস থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং প্রমাণীকরণ, বিলিং, বিজ্ঞপ্তি, অবকাঠামো ও সহায়তার কাজে যুক্ত সেবাদাতাদের কাছ থেকে ডেটা পাই।

৪. আমরা কীভাবে ও কেন ব্যক্তিগত ডেটা ব্যবহার করি

নিচের কাজগুলোর জন্য যুক্তিসংগতভাবে যতটুকু প্রয়োজন, আমরা ততটুকু ব্যক্তিগত ডেটা ব্যবহার করি:

ইউরোপীয় ডেটা সুরক্ষা আইন প্রযোজ্য হলে এবং QRQ নিয়ন্ত্রক হিসেবে কাজ করলে, আমরা নিচের এক বা একাধিক আইনগত ভিত্তির ওপর নির্ভর করি: কোনো চুক্তি সম্পাদন বা চুক্তিতে প্রবেশের আগে অনুরোধ করা পদক্ষেপ; পরিষেবা পরিচালনা, সুরক্ষিত রাখা, সহায়তা করা ও উন্নত করার ক্ষেত্রে আমাদের বৈধ স্বার্থ; আইনগত বাধ্যবাধকতা পালন; এবং যেখানে প্রয়োজন, সম্মতি। ইতিমধ্যে আইনসম্মতভাবে সম্পন্ন প্রক্রিয়াকরণকে প্রভাবিত না করে আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

ভিজিটর ডেটার ক্ষেত্রে QRQ প্রক্রিয়াকারী হিসেবে কাজ করলে, প্রযোজ্য আইনগত ভিত্তি গ্রাহক নির্ধারণ করেন এবং আমাদের চুক্তি ও প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে ওই ডেটা কীভাবে প্রক্রিয়া করতে হবে, সে বিষয়ে QRQ-কে নির্দেশ দেন।

৫. আমরা কীভাবে ব্যক্তিগত ডেটা প্রকাশ করি

আমরা ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করি না বা ভিন্ন প্রেক্ষিতজুড়ে আচরণভিত্তিক বিজ্ঞাপনের জন্য তা ভাগ করি না।

নিচের পরিস্থিতিতে আমরা ব্যক্তিগত ডেটা প্রকাশ করতে পারি:

তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট, নথি, ইন্টিগ্রেশন ও সেবা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা অনুশীলনের আওতাধীন।

৬. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

QRQ পর্তুগালভিত্তিক, তবে আমরা ও আমাদের সেবাদাতারা অন্যান্য দেশে ডেটা প্রক্রিয়া করতে পারি। সেসব দেশের ডেটা সুরক্ষা আইন আপনার বসবাসের দেশের আইন থেকে ভিন্ন হতে পারে।

যেখানে প্রয়োজন, আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের জন্য আমরা উপযুক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা ব্যবহার করি, যেমন পর্যাপ্ততাসংক্রান্ত সিদ্ধান্ত, ইউরোপীয় কমিশনের Standard Contractual Clauses বা অন্য কোনো আইনসম্মত স্থানান্তর ব্যবস্থা। আপনার ডেটার ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক সুরক্ষা ব্যবস্থা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

৭. ডেটা সংরক্ষণ

এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্যগুলোর জন্য যুক্তিসংগতভাবে যত দিন প্রয়োজন, আমরা কেবল তত দিনই ব্যক্তিগত ডেটা রাখি। এসব উদ্দেশ্যের মধ্যে রয়েছে পরিষেবা দেওয়া, গ্রাহকের নির্দেশ ও কনফিগারেশন অনুসরণ করা, নিরাপত্তা ও ব্যবসায়িক রেকর্ড বজায় রাখা, আইনগত বাধ্যবাধকতা পালন, বিরোধ নিষ্পত্তি এবং চুক্তি কার্যকর করা।

ডেটার ধরন ও প্রেক্ষিত অনুযায়ী সংরক্ষণের সময়কাল ভিন্ন হয়। কোনো অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং এরপর উপযুক্ত সময় পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট ও সাবস্ক্রিপশনের রেকর্ড রাখা হতে পারে। গ্রাহকের কনফিগারেশন ও নির্দেশ, সংশ্লিষ্ট কিউয়ের কার্যক্রম এবং প্রযোজ্য আইনি শর্ত অনুযায়ী কিউ ভিজিটের ডেটা ও পরিচালনাসংক্রান্ত রেকর্ড রাখা হয়। গ্রাহক অপসারণ বা প্রতিস্থাপন না করা পর্যন্ত অথবা সংশ্লিষ্ট ওয়ার্কস্পেস মুছে না ফেলা পর্যন্ত আপলোড করা উপকরণ থেকে যেতে পারে। নিরাপত্তা লগ, ব্যাকআপ এবং আইনি বা আর্থিক রেকর্ড সীমিত অতিরিক্ত সময়ের জন্য রাখা হতে পারে।

ডেটার আর প্রয়োজন না হলে, প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতা ও প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে আমরা তা মুছে ফেলি বা বেনামী করি।

৮. নিরাপত্তা

অননুমোদিত প্রবেশ, পরিবর্তন, প্রকাশ, হারিয়ে যাওয়া বা ধ্বংস থেকে ব্যক্তিগত ডেটা রক্ষার জন্য পরিকল্পিত যুক্তিসংগত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা আমরা ব্যবহার করি। এসব ব্যবস্থার মধ্যে রয়েছে প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ, প্রমাণীকরণ, স্থানান্তরের সময় এনক্রিপশন, পরিষেবা পর্যবেক্ষণ এবং আমাদের অবকাঠামো সহযোগীদের দেওয়া সুরক্ষা ব্যবস্থা।

কোনো ইন্টারনেট পরিষেবা বা স্টোরেজ ব্যবস্থা সম্পূর্ণ নিরাপদ—এ নিশ্চয়তা দেওয়া যায় না। গ্রাহক ও অনুমোদিত ব্যবহারকারীরাও তাঁদের অ্যাকসেস লিংক, ডিভাইস, অ্যাকাউন্ট ও লগইন তথ্য সুরক্ষিত রাখা এবং কেবল উপযুক্ত ব্যক্তিদের প্রবেশাধিকার দেওয়ার জন্য দায়ী।

৯. কুকি ও ডিভাইসের স্থানীয় স্টোরেজ

পরিষেবা পরিচালনার জন্য যেখানে প্রয়োজন, QRQ কুকি ও অনুরূপ স্থানীয় স্টোরেজ ব্যবহার করে—যেমন প্রমাণীকৃত সেশন সচল রাখা, ভাষার পছন্দ মনে রাখা, কিউ বা ডিভাইসের অবস্থা সংরক্ষণ, নিরাপত্তায় সহায়তা এবং অনুরোধ করা কার্যকারিতা চালু রাখা।

আমরা বিভিন্ন সাইটজুড়ে বিজ্ঞাপনের জন্য এসব প্রযুক্তি ব্যবহার করি না। অপরিহার্য কুকি বা স্টোরেজ ব্লক করলে পরিষেবার কিছু অংশ সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে। বিজ্ঞপ্তির অনুমতি আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসের সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রিত হয়।

১০. আপনার গোপনীয়তার অধিকার

আপনি কোথায় থাকেন এবং পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করে, ব্যক্তিগত ডেটায় প্রবেশাধিকার পেতে, তা সংশোধন বা মুছে ফেলতে কিংবা এর প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করতে অনুরোধ; ডেটার বহনযোগ্য অনুলিপি পাওয়া; নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি; সম্মতি প্রত্যাহার; এবং ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার আপনার থাকতে পারে। আপনি যেকোনো সময় সরাসরি বিপণন বার্তা না পাওয়ার বিকল্পও বেছে নিতে পারেন।

আপনার অনুরোধ কোনো গ্রাহকের কিউয়ে জমা দেওয়া তথ্যসংক্রান্ত হলে, প্রথমে ওই কিউ পরিচালনাকারী গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। সাধারণত ওই তথ্য গ্রাহকই নিয়ন্ত্রণ করেন বলে প্রাসঙ্গিক কিউ ভিজিট শনাক্ত করা ও সাড়া দেওয়ার জন্য তিনিই সাধারণত সবচেয়ে উপযুক্ত। গ্রাহককে শনাক্ত করতে বা তাঁর সঙ্গে যোগাযোগ করতে না পারলে inbox@qrq.app-এ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন; যুক্তিসংগতভাবে সম্ভব হলে আমরা সহায়তা করব।

QRQ সরাসরি নিয়ন্ত্রণ করে এমন ডেটার বিষয়ে আপনার অনুরোধ inbox@qrq.app-এ পাঠান। আমাদের আপনার পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে এবং আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে অনুরোধটি সম্পর্কে সীমিত তথ্য রাখতে হতে পারে। এসব অধিকার নিরঙ্কুশ নয় এবং আইনসম্মত ব্যতিক্রমের আওতায় পড়তে পারে।

আপনি পর্তুগালের ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) অথবা অন্য কোনো উপযুক্ত তদারকি কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।

QRQ তার নিজস্ব উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগত ডেটার ভিত্তিতে এমন কোনো সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত নেয় না, যার আইনি বা একই ধরনের গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব পড়ে। গ্রাহকেরা কিউয়ের ক্রম, সেবা নির্বাচন, দিকনির্দেশনা ও অপেক্ষার সময়সংক্রান্ত সুবিধা কনফিগার করতে পারেন এবং এসব কনফিগারেশন ব্যবহারের দায়িত্ব তাঁদের।

১১. শিশু

বাস্তব পরিবেশে গ্রাহক-প্রবাহ পরিচালনাকারী গ্রাহকদের জন্য QRQ তৈরি করা হয়েছে; শিশুদের নিজস্ব ও স্বাধীন ব্যবহার লক্ষ্য করে এটি তৈরি নয়। অপ্রাপ্তবয়স্করা তাঁদের কিউ ব্যবহার করতে পারবে কি না, তা নির্ধারণ এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় বিজ্ঞপ্তি দেওয়া, পিতামাতার অনুমোদন নেওয়া বা অন্য কোনো আইনসম্মত ভিত্তি প্রতিষ্ঠার দায়িত্ব গ্রাহকদের।

আপনার বিশ্বাস করার কারণ থাকলে যে কোনো শিশু অনুপযুক্তভাবে ব্যক্তিগত ডেটা দিয়েছে, কিউ পরিচালনাকারী গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করুন অথবা inbox@qrq.app-এ আমাদের ইমেইল করুন।

১২. এই নীতির পরিবর্তন

পরিষেবা, আমাদের অনুশীলন বা প্রযোজ্য আইনের পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। সংশোধিত তারিখসহ হালনাগাদ সংস্করণটি আমরা প্রকাশ করব এবং উপযুক্ত ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের অতিরিক্ত বিজ্ঞপ্তি দেব।

১৩. যোগাযোগ

QRQ, LDA
NIPC 518816516
Rua das Amendoeiras 56
Apartado 444-Z
8200-593 Albufeira
Portugal
ইমেইল: inbox@qrq.app