سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 18 أغسطس 2026
1. نطاق تطبيق هذه السياسة
QRQ منصة لإدارة تدفق العملاء وطوابير الانتظار الافتراضية. ويتفاعل مختلف الأشخاص مع الخدمة بطرق مختلفة:
- العميل هو المنشأة أو المؤسسة أو الفرد الذي يستخدم QRQ لإدارة تدفق العملاء؛
- مالك مساحة العمل أو عضو مساحة العمل يدير مساحة عمل العميل وطوابير الانتظار التابعة له؛
- مشغّل طابور الانتظار يدير زيارات طابور الانتظار ويقدم الخدمة للزوار؛ و
- الزائر ينضم إلى طابور انتظار تابع لأحد العملاء أو يتفاعل معه. وزيارة طابور الانتظار هي السجل الخاص بذلك التفاعل.
تنطبق هذه السياسة على جميع تلك التفاعلات، إلا أن الصفة القانونية لـ QRQ تختلف باختلاف السياق.
2. من يتحكم في بياناتك الشخصية
تكون QRQ بوجه عام المتحكم في البيانات الشخصية المستخدمة لإدارة حسابات QRQ والاشتراكات والأمن والدعم وموقعنا الإلكتروني واتصالاتنا المباشرة.
أما البيانات الشخصية التي يجمعها العميل من الزوار أو يُدخلها في طوابير الانتظار التابعة له، فعادةً ما يقرر العميل البيانات التي تُجمع، والغرض من جمعها، ومدة الاحتفاظ بها، والأشخاص الذين يجوز لهم الوصول إليها. ولذلك يكون العميل عادةً هو المتحكم في تلك البيانات، بينما تعالجها QRQ نيابةً عنه لتقديم الخدمة.
يتحمل العملاء مسؤولية جمع بيانات الزوار واستخدامها، بما في ذلك تقديم إشعارات الخصوصية المناسبة، وتحديد أساس قانوني للمعالجة، والحصول على أي موافقة مطلوبة، وضبط نموذج الزائر بالشكل المناسب، والامتثال لقوانين الخصوصية المعمول بها. ويجوز لـ QRQ توفير أدوات لجمع الموافقات وإرفاق سياسة أو اتفاقية أو مستند آخر بصيغة PDF، لكن يظل العميل مسؤولًا عن محتوى تلك المواد والموافقات وصحتها القانونية.
3. البيانات الشخصية التي نعالجها
تعتمد البيانات التي نعالجها على كيفية استخدامك لـ QRQ وعلى طريقة ضبط العميل لطوابير الانتظار التابعة له.
بيانات الحساب ومساحة العمل. قد تشمل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وصور الملفات الشخصية واللغة المفضلة والبلد وتفاصيل مساحة العمل وقطاع النشاط وعضوية الفريق والدعوات والأدوار في الحساب وتفضيلات تلقي تحديثات المنتج ومعلومات المصادقة.
محتوى العميل وإعداداته. يجوز للعملاء تقديم أسماء طوابير الانتظار وإعداداتها وملفات المشغّلين الشخصية وعناصر العلامة التجارية والصور المرفوعة والمحتوى المخصص ومستندات الموافقة وغيرها من المواد المستخدمة لضبط مساحات العمل وتشغيلها.
بيانات الزائر وزيارة طابور الانتظار. بحسب إعدادات العميل، قد تشمل هذه البيانات معرّف تذكرة أو زيارة، والخدمات المختارة، وحالة طابور الانتظار والطوابع الزمنية، وإجابات النماذج، والردود المتعلقة بالموافقة، والملاحظات، وسجلات الإجراءات المتخذة أثناء زيارة طابور الانتظار. ويجوز للعميل ضبط حقول تطلب معلومات مثل الاسم أو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم تسجيل المركبة أو حجم المجموعة أو غيرها من المعلومات المخصصة.
بيانات الجهاز والاستخدام والأمن. يجوز لنا معالجة عناوين IP، وتفاصيل المتصفح والجهاز، ونظام التشغيل، واللغة، والمنطقة الزمنية، ومعرّفات الجلسات، ومعرّفات الأجهزة، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمصادقة، وأوقات الوصول، والصفحات المطلوبة، والإجراءات، ومعلومات الأخطاء، وسجلات الأمن أو التشخيص.
بيانات الإشعارات. إذا فعّل الزائر الإشعارات، فقد نعالج رمزًا مميزًا للإشعارات الفورية أو اشتراكًا فيها، ومعلومات المنصة، ومعلومات إرسال الإشعارات. وقد تُرسل الإشعارات عبر خدمات Apple أو Google/Firebase، بحسب الجهاز والطريقة المستخدمين.
بيانات الفوترة. بالنسبة إلى الخطط المدفوعة، يجوز لنا ولمزوّد خدمات الدفع لدينا معالجة بيانات الاتصال الخاصة بالفوترة، ومعلومات الخطة والاشتراك، وحالة المعاملات، والفواتير، والسجلات ذات الصلة. وتتولى Stripe جمع بيانات بطاقات الدفع ومعالجتها؛ ولا تخزّن QRQ الأرقام الكاملة لبطاقات الدفع.
المراسلات. إذا تواصلت معنا، فإننا نعالج المعلومات الواردة في رسالتك وأي سجلات ذات صلة بالتواصل أو الدعم أو استكشاف المشكلات وإصلاحها.
نتلقى البيانات منك مباشرةً، ومن العميل ومستخدميه المصرح لهم، وبصورة آلية من الأجهزة التي تتفاعل مع الخدمة، ومن مزوّدي الخدمات المشاركين في المصادقة والفوترة والإشعارات والبنية التحتية والدعم.
4. كيف نستخدم البيانات الشخصية ولماذا
نستخدم البيانات الشخصية بالقدر المعقول اللازم من أجل:
- تقديم الخدمة وتشغيلها وصيانتها ودعمها؛
- إنشاء الحسابات ومصادقة المستخدمين وإدارة مساحات العمل وإدارة الاشتراكات؛
- تسجيل زيارات طابور الانتظار وإدارتها، وعرض حالة طابور الانتظار وأوقات الانتظار المقدرة، وتوجيه الزوار، وإرسال الإشعارات؛
- معالجة الملفات المرفوعة وإتاحة المواد التي يضبطها العميل من خلال الخدمة؛
- التواصل بشأن الحسابات والأمن والدعم والمعاملات والتغييرات المهمة في الخدمة؛
- إرسال أخبار المنتج أو غيرها من المراسلات الاختيارية حيثما كان ذلك مسموحًا، وفقًا لتفضيلاتك المتعلقة بالمراسلات؛
- مراقبة موثوقية الخدمة وتشخيص المشكلات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية الخدمة ومستخدميها وإنفاذ اتفاقياتنا؛
- فهم الخدمة وتحسينها، بما في ذلك من خلال معلومات مجمّعة أو منزوعة الهوية؛ و
- الامتثال للقانون، والاستجابة للطلبات القانونية، وتسوية النزاعات، وحماية حقوقنا وحقوق الآخرين.
عندما تسري قوانين حماية البيانات الأوروبية وتعمل QRQ بصفتها متحكمًا، فإننا نستند إلى أساس قانوني واحد أو أكثر مما يلي: تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات مطلوبة قبل إبرام عقد؛ ومصالحنا المشروعة في تشغيل الخدمة وتأمينها ودعمها وتحسينها؛ والامتثال للالتزامات القانونية؛ والموافقة حيثما كانت مطلوبة. ويجوز لك سحب موافقتك في أي وقت، من دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي أُجريت قبل السحب على نحو قانوني.
عندما تعمل QRQ بصفتها معالجًا لبيانات الزوار، يحدد العميل الأساس القانوني المعمول به ويوجّه QRQ بشأن كيفية معالجة تلك البيانات، وفقًا لاتفاقيتنا والقانون المعمول به.
5. كيف نفصح عن البيانات الشخصية
لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية عبر سياقات مختلفة.
يجوز لنا الإفصاح عن البيانات الشخصية في الحالات التالية:
- العملاء ومستخدموهم المصرح لهم. تتاح بيانات الزائر وزيارة طابور الانتظار للعميل الذي يشغّل الطابور، ولمالكي مساحة العمل وأعضائها ومشغّلي طابور الانتظار المصرح لهم، وفقًا لأدوارهم وإعدادات الطابور.
- مزوّدو الخدمات. نستعين بمزوّدين يساعدوننا في استضافة الخدمة وتخزينها وتأمينها ودعمها وتقديمها. ويشمل هؤلاء حاليًا Cloudflare لخدمات البنية التحتية والتخزين والملفات والصور والشبكات وخدمات المنصة ذات الصلة؛ وStripe للفوترة ومعالجة المدفوعات؛ وApple وGoogle/Firebase لبعض الإشعارات الفورية وخدمات الأجهزة.
- المستشارون المهنيون والسلطات. يجوز لنا الإفصاح عن البيانات للمستشارين أو الجهات التنظيمية أو المحاكم أو أجهزة إنفاذ القانون أو أطراف أخرى، متى كان ذلك ضروريًا على نحو معقول للامتثال للقانون، أو لإقامة الدعاوى القانونية أو الدفاع فيها، أو لحماية الأشخاص وQRQ والخدمة وحقوقنا.
- المعاملات التجارية. يجوز الإفصاح عن البيانات أو نقلها في إطار اندماج أو تمويل أو إعادة تنظيم أو بيع أصول أو استحواذ أو معاملة مماثلة، مع مراعاة الضمانات المناسبة.
- بناءً على توجيهك أو موافقتك. يجوز لنا الإفصاح عن البيانات عندما توجّهنا إلى ذلك أو تمنح موافقة صحيحة.
تخضع مواقع الجهات الخارجية ومستنداتها وعمليات التكامل معها وخدماتها لممارسات الخصوصية الخاصة بها.
6. نقل البيانات دوليًا
يقع مقر QRQ في البرتغال، إلا أننا ومزوّدي خدماتنا قد نعالج البيانات في بلدان أخرى. وقد تكون لدى تلك البلدان قوانين لحماية البيانات تختلف عن قوانين البلد الذي تعيش فيه.
حيثما يكون ذلك مطلوبًا، نستخدم ضمانات مناسبة لعمليات النقل الدولي، مثل قرارات كفاية مستوى الحماية، أو البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو آلية نقل قانونية أخرى. ويمكنك التواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات بشأن الضمانات ذات الصلة ببياناتك.
7. الاحتفاظ بالبيانات
لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة المعقولة اللازمة للأغراض المبينة في هذه السياسة، بما في ذلك تقديم الخدمة، واتباع تعليمات العميل وإعداداته، والاحتفاظ بسجلات الأمن والعمل، والامتثال للالتزامات القانونية، وتسوية النزاعات، وإنفاذ الاتفاقيات.
تختلف مدد الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والسياق. ويجوز الاحتفاظ بسجلات الحسابات والاشتراكات طوال مدة نشاط الحساب ولفترة مناسبة بعد ذلك. ويُحتفظ ببيانات زيارات طابور الانتظار والسجلات التشغيلية وفقًا لإعدادات العميل وتعليماته، وتشغيل طابور الانتظار المعني، والمتطلبات القانونية المعمول بها. وقد تظل المواد المرفوعة محفوظة حتى يزيلها العميل أو يستبدلها أو تُحذف مساحة العمل المعنية. ويجوز الاحتفاظ بسجلات الأمن والنسخ الاحتياطية والسجلات القانونية أو المالية لفترات إضافية محدودة.
عندما تنتفي الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية، مع مراعاة القيود التقنية والقانون المعمول به.
8. الأمن
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة مصممة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان أو الإتلاف. وتشمل هذه التدابير ضوابط الوصول والمصادقة وتشفير البيانات أثناء نقلها ومراقبة الخدمة والضمانات التي يوفرها شركاؤنا في البنية التحتية.
لا يمكن ضمان الأمان التام لأي خدمة عبر الإنترنت أو نظام تخزين. ويتحمل العملاء والمستخدمون المصرح لهم أيضًا مسؤولية حماية روابط الوصول والأجهزة والحسابات وبيانات الاعتماد الخاصة بهم، وقصر منح حق الوصول على الأشخاص المناسبين.
9. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي على الجهاز
تستخدم QRQ ملفات تعريف الارتباط ووسائل التخزين المحلي المشابهة حيثما يكون ذلك ضروريًا لتشغيل الخدمة؛ على سبيل المثال، للإبقاء على جلسات المستخدمين المصادق عليهم، وتذكّر تفضيلات اللغة، وحفظ حالة طابور الانتظار أو الجهاز، ودعم الأمن، وتمكين الوظائف المطلوبة.
لا نستخدم هذه التقنيات للإعلانات عبر المواقع. وقد يؤدي حظر ملفات تعريف الارتباط أو وسائل التخزين الأساسية إلى منع أجزاء من الخدمة من العمل بصورة صحيحة. ويتم التحكم في أذونات الإشعارات من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز.
10. حقوقك المتعلقة بالخصوصية
بحسب مكان إقامتك والظروف، قد تكون لك حقوق في طلب الوصول إلى البيانات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها؛ والحصول على البيانات بصيغة قابلة للنقل؛ والاعتراض على بعض عمليات المعالجة؛ وسحب الموافقة؛ وتقديم شكوى إلى سلطة لحماية البيانات. ويجوز لك أيضًا إلغاء الاشتراك في التسويق المباشر في أي وقت.
إذا كان طلبك يتعلق بمعلومات قُدّمت إلى طابور انتظار تابع لأحد العملاء، فيُرجى التواصل أولًا مع العميل الذي يشغّل ذلك الطابور. ولأن ذلك العميل يتحكم عادةً في المعلومات، فهو غالبًا الأقدر على تحديد زيارة طابور الانتظار المعنية والاستجابة للطلب. وإذا لم تتمكن من تحديد العميل أو التواصل معه، فتواصل معنا عبر inbox@qrq.app، وسنقدم المساعدة حيثما أمكن ذلك على نحو معقول.
بالنسبة إلى البيانات التي تتحكم فيها QRQ مباشرةً، أرسل طلبك إلى inbox@qrq.app. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك، ويجوز لنا الاحتفاظ بمعلومات محدودة عن الطلب حيثما يقتضي القانون ذلك. وهذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تخضع لاستثناءات قانونية.
يجوز لك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في البرتغال، Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)، أو إلى سلطة رقابية مختصة أخرى.
لا تستخدم QRQ البيانات الشخصية، لأغراضها الخاصة، لاتخاذ قرارات تستند حصريًا إلى المعالجة الآلية وتُحدث آثارًا قانونية أو آثارًا مماثلة ذات شأن. ويجوز للعملاء ضبط ميزات ترتيب طابور الانتظار واختيار الخدمة والتوجيه ووقت الانتظار، ويتحملون مسؤولية استخدامهم لتلك الإعدادات.
11. الأطفال
صُممت QRQ للعملاء الذين يديرون تدفق العملاء في المواقع الفعلية، وهي غير موجهة إلى الأطفال ليستخدموها بصورة مستقلة. ويتحمل العملاء مسؤولية تحديد ما إذا كان يجوز للقاصرين استخدام طوابير الانتظار التابعة لهم، وتقديم أي إشعارات، والحصول على موافقة الوالدين، أو تحديد أساس قانوني آخر يقتضيه القانون المعمول به.
إذا كنت تعتقد أن طفلًا قدم بيانات شخصية على نحو غير سليم، فتواصل مع العميل الذي يشغّل طابور الانتظار أو راسلنا عبر inbox@qrq.app.
12. التغييرات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات في الخدمة أو ممارساتنا أو القانون المعمول به. وسننشر النسخة المحدّثة بتاريخ منقح، وسنقدم، حيثما كان ذلك مناسبًا، إشعارًا إضافيًا بالتغييرات الجوهرية.
13. التواصل معنا
QRQ, LDA
NIPC 518816516
Rua das Amendoeiras 56
Apartado 444-Z
8200-593 Albufeira
Portugal
البريد الإلكتروني: inbox@qrq.app