QRQ

개인정보 처리방침

최종 업데이트: 2026년 8월 18일

1. 본 방침의 적용 대상

QRQ는 고객 흐름 및 가상 대기열 관리 플랫폼입니다. 이용자는 다음과 같이 각기 다른 방식으로 서비스와 상호작용합니다.

본 방침은 이 모든 상호작용에 적용되지만, QRQ의 법적 지위는 상황에 따라 달라집니다.

2. 개인정보의 처리 목적과 수단을 결정하는 주체

QRQ는 일반적으로 QRQ 계정, 구독, 보안, 지원, 당사 웹사이트 및 당사가 직접 발송하는 안내 및 연락을 관리하는 데 이용되는 개인정보의 개인정보처리자입니다.

고객이 방문자로부터 수집하거나 고객의 대기열에 입력하는 개인정보에 대해서는 일반적으로 고객이 어떤 데이터를 수집할지, 해당 데이터가 필요한 이유, 보관 기간 및 접근 권한자를 결정합니다. 따라서 해당 데이터의 개인정보처리자는 일반적으로 고객이며, QRQ는 서비스 제공을 위해 고객을 대신하여 해당 데이터를 처리합니다.

고객은 방문자 데이터의 수집 및 이용에 대한 책임을 부담합니다. 여기에는 적절한 개인정보 보호 고지의 제공, 적법한 처리 근거의 마련, 필요한 동의의 취득, 방문자 양식의 적절한 구성 및 관련 개인정보 보호법의 준수가 포함됩니다. QRQ는 동의를 수집하고 방침, 약관 또는 기타 PDF 문서를 첨부할 수 있는 도구를 제공할 수 있으나, 해당 자료 및 동의의 내용과 법적 유효성에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

3. 당사가 처리하는 개인정보

당사가 처리하는 데이터는 이용자가 QRQ를 사용하는 방식과 고객이 대기열을 구성하는 방식에 따라 달라집니다.

계정 및 워크스페이스 데이터. 여기에는 이름, 이메일 주소, 프로필 이미지, 선호 언어, 국가, 워크스페이스 세부 정보, 업종, 팀 멤버십 및 초대, 계정 역할, 제품 업데이트 수신 설정 및 인증 정보가 포함될 수 있습니다.

고객 콘텐츠 및 구성 정보. 고객은 워크스페이스를 구성하고 운영하는 데 사용되는 대기열 이름 및 설정, 운영자 프로필, 브랜딩, 업로드 이미지, 맞춤형 콘텐츠, 동의 문서 및 기타 자료를 제공할 수 있습니다.

방문자 및 대기열 이용 기록 데이터. 고객의 구성에 따라 티켓 또는 이용 식별자, 선택한 서비스, 대기열 상태 및 타임스탬프, 양식 응답, 동의 응답, 피드백 및 대기열 이용 중 수행된 조치의 기록이 포함될 수 있습니다. 고객은 이름, 전화번호, 이메일 주소, 차량 등록번호, 일행 수 또는 기타 맞춤형 정보를 요청하는 필드를 구성할 수 있습니다.

기기, 이용 및 보안 데이터. 당사는 IP 주소, 브라우저 및 기기 세부 정보, 운영체제, 언어, 시간대, 세션 식별자, 기기 식별자, 인증 쿠키, 접속 시간, 요청한 페이지, 수행한 작업, 오류 정보 및 보안 또는 진단 로그를 처리할 수 있습니다.

알림 데이터. 방문자가 알림을 활성화하면 당사는 푸시 알림 토큰 또는 구독 정보, 플랫폼 정보 및 알림 전송 정보를 처리할 수 있습니다. 사용 기기와 방식에 따라 Apple 또는 Google/Firebase 서비스를 통해 알림이 전송될 수 있습니다.

청구 데이터. 유료 요금제의 경우 당사와 결제 서비스 제공업체는 청구 담당자 정보, 요금제 및 구독 정보, 거래 상태, 청구서 및 관련 기록을 처리할 수 있습니다. 결제 카드 정보는 Stripe가 수집하고 처리하며, QRQ는 전체 결제 카드 번호를 저장하지 않습니다.

커뮤니케이션. 이용자가 당사에 연락하는 경우, 당사는 메시지에 포함된 정보와 관련 문의, 지원 또는 문제 해결 기록을 처리합니다.

당사는 이용자 본인과 고객 및 고객이 권한을 부여한 사용자로부터 직접 데이터를 받습니다. 또한 서비스와 상호작용하는 기기에서 데이터를 자동으로 수집하고, 인증, 청구, 알림, 인프라 및 지원에 관여하는 서비스 제공업체로부터도 데이터를 받습니다.

4. 개인정보의 이용 방법 및 목적

당사는 합리적으로 필요한 범위에서 다음 목적을 위해 개인정보를 이용합니다.

유럽의 개인정보 보호법이 적용되고 QRQ가 개인정보처리자로서 업무를 수행하는 경우, 당사는 다음 중 하나 이상의 법적 근거에 의존합니다. 계약의 이행 또는 계약 체결 전 이용자의 요청에 따른 조치, 서비스의 운영·보안·지원·개선에 관한 당사의 정당한 이익, 법적 의무의 준수, 그리고 필요한 경우 동의입니다. 이용자는 언제든지 동의를 철회할 수 있으며, 철회 전에 적법하게 이루어진 처리에는 영향을 미치지 않습니다.

QRQ가 방문자 데이터의 개인정보 수탁처리자로서 업무를 수행하는 경우, 고객은 당사와의 계약 및 관련 법률에 따라 적용 가능한 법적 근거를 결정하고 QRQ에 해당 데이터의 처리 방법을 지시합니다.

5. 개인정보의 제공 및 공개

당사는 개인정보를 판매하거나 교차 맥락 행동 기반 광고를 위해 공유하지 않습니다.

당사는 다음과 같은 경우 개인정보를 제공하거나 공개할 수 있습니다.

제3자의 웹사이트, 문서, 연동 기능 및 서비스에는 해당 제3자의 개인정보 보호 관행이 적용됩니다.

6. 개인정보의 국외 이전

QRQ는 포르투갈에 기반을 두고 있지만, 당사와 당사의 서비스 제공업체는 다른 국가에서 데이터를 처리할 수 있습니다. 해당 국가의 개인정보 보호법은 이용자가 거주하는 국가의 법과 다를 수 있습니다.

필요한 경우 당사는 적정성 결정, 유럽연합 집행위원회의 표준계약조항 또는 기타 적법한 이전 메커니즘 등 국외 이전을 위한 적절한 보호조치를 취합니다. 이용자는 본인의 데이터와 관련된 보호조치에 관한 자세한 정보를 당사에 문의할 수 있습니다.

7. 개인정보 보관

당사는 서비스 제공, 고객의 지시 및 구성 준수, 보안 및 사업 기록의 유지, 법적 의무 준수, 분쟁 해결 및 계약 집행을 포함하여 본 방침에 명시된 목적에 합리적으로 필요한 기간 동안에만 개인정보를 보관합니다.

보관 기간은 데이터 유형과 상황에 따라 달라집니다. 계정 및 구독 기록은 계정이 활성화된 동안과 그 이후 적절한 기간 동안 보관될 수 있습니다. 대기열 이용 기록 데이터 및 운영 기록은 고객의 구성과 지시, 해당 대기열의 운영 및 관련 법적 요건에 따라 보관됩니다. 업로드된 자료는 고객이 삭제 또는 교체하거나 관련 워크스페이스가 삭제될 때까지 남아 있을 수 있습니다. 보안 로그, 백업 및 법률 또는 재무 기록은 제한된 추가 기간 동안 보관될 수 있습니다.

데이터가 더 이상 필요하지 않은 경우, 당사는 기술적 제한 및 관련 법률에 따라 해당 데이터를 삭제하거나 익명화합니다.

8. 보안

당사는 무단 접근, 변경, 공개, 분실 또는 파기로부터 개인정보를 보호하기 위해 합리적인 기술적·조직적 조치를 취합니다. 여기에는 접근 통제, 인증, 전송 중 암호화, 서비스 모니터링 및 당사의 인프라 파트너가 제공하는 보호조치가 포함됩니다.

어떠한 인터넷 서비스나 저장 시스템도 완전한 보안을 보장할 수 없습니다. 고객 및 권한을 부여받은 사용자 역시 본인의 접속 링크, 기기, 계정 및 인증 정보를 보호하고 적절한 사람에게만 접근 권한을 부여할 책임이 있습니다.

9. 쿠키 및 기기의 로컬 저장소

QRQ는 서비스 운영에 필요한 경우 쿠키 및 이와 유사한 로컬 저장소를 사용합니다. 예를 들어 로그인 세션 유지, 언어 설정 기억, 대기열 또는 기기 상태 보존, 보안 지원 및 요청된 기능 제공을 위해 이를 사용합니다.

당사는 교차 사이트 광고를 위해 이러한 기술을 사용하지 않습니다. 필수 쿠키나 저장 기능을 차단하면 서비스의 일부가 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 알림 권한은 브라우저 또는 기기 설정에서 관리할 수 있습니다.

10. 개인정보에 관한 이용자의 권리

이용자의 거주지와 구체적인 상황에 따라 이용자는 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제 또는 처리 제한을 요청할 권리, 개인정보 이동권에 따라 데이터를 제공받을 권리, 특정 처리에 반대할 권리, 동의를 철회할 권리 및 개인정보 보호 감독기관에 민원을 제기할 권리를 가질 수 있습니다. 또한 언제든지 직접 마케팅 수신을 거부할 수 있습니다.

고객의 대기열에 제출한 정보와 관련된 요청인 경우, 먼저 해당 대기열을 운영하는 고객에게 연락해 주십시오. 일반적으로 해당 고객이 그 정보를 관리하므로 관련 대기열 이용 기록을 식별하고 요청에 대응하기에 가장 적합합니다. 고객을 확인할 수 없거나 고객에게 연락할 수 없는 경우 inbox@qrq.app으로 문의해 주시면 합리적으로 가능한 범위에서 지원하겠습니다.

QRQ가 직접 관리하는 데이터에 관한 요청은 inbox@qrq.app으로 보내 주십시오. 당사는 이용자의 신원을 확인해야 할 수 있으며, 법률에서 요구하는 경우 요청에 관한 제한적인 정보를 보관할 수 있습니다. 이러한 권리는 절대적인 것이 아니며 적법한 예외가 적용될 수 있습니다.

이용자는 포르투갈의 개인정보 보호 감독기관인 Comissão Nacional de Proteção de Dados(CNPD) 또는 관할권이 있는 다른 감독기관에 민원을 제기할 수 있습니다.

QRQ는 당사 고유의 목적을 위해 법적 효력 또는 이와 유사하게 중대한 영향을 초래하는 전적으로 자동화된 의사결정에 개인정보를 이용하지 않습니다. 고객은 대기열 순서, 서비스 선택, 배정 및 대기 시간 기능을 구성할 수 있으며, 해당 구성의 이용에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

11. 아동

QRQ는 현실 공간에서 고객 흐름을 관리하는 고객을 위해 설계되었으며, 아동이 독립적으로 사용하는 것을 대상으로 하지 않습니다. 고객은 미성년자의 대기열 이용을 허용할지 여부를 결정하고, 관련 법률에서 요구하는 고지를 제공하고 부모의 승인을 받거나 다른 적법한 근거를 마련할 책임이 있습니다.

아동의 개인정보가 부적절하게 제공되었다고 판단되는 경우 해당 대기열을 운영하는 고객에게 연락하거나 inbox@qrq.app으로 이메일을 보내 주십시오.

12. 본 방침의 변경

당사는 서비스, 당사의 관행 또는 관련 법률의 변경 사항을 반영하기 위해 본 방침을 업데이트할 수 있습니다. 당사는 변경된 날짜와 함께 업데이트된 방침을 게시하며, 중대한 변경 사항이 있는 경우 적절한 때에 추가로 안내합니다.

13. 연락처

QRQ, LDA
NIPC 518816516
Rua das Amendoeiras 56
Apartado 444-Z
8200-593 Albufeira
Portugal
이메일: inbox@qrq.app