Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 18 Agustus 2026

1. Untuk siapa kebijakan ini berlaku

QRQ adalah platform pengelolaan alur pelanggan dan antrean virtual. Orang dapat berinteraksi dengan Layanan dalam berbagai peran:

• Pelanggan adalah badan usaha, organisasi, atau individu yang menggunakan QRQ untuk mengelola alur pelanggan;
• Pemilik Ruang Kerja atau Anggota Ruang Kerja mengelola ruang kerja dan antrean milik Pelanggan;
• Operator Antrean mengelola Kunjungan Antrean dan melayani Pengunjung; dan
• Pengunjung bergabung atau berinteraksi dengan antrean milik Pelanggan. Kunjungan Antrean adalah catatan mengenai interaksi tersebut.

Kebijakan ini berlaku untuk semua interaksi tersebut, tetapi kedudukan hukum QRQ bergantung pada konteksnya.

2. Siapa yang mengendalikan data pribadi Anda

QRQ pada umumnya merupakan Pengendali Data Pribadi atas data pribadi yang digunakan untuk mengelola akun dan langganan QRQ, menjaga keamanan, memberikan dukungan, mengoperasikan situs web kami, dan berkomunikasi langsung dengan Anda.

Untuk data pribadi yang dikumpulkan oleh Pelanggan dari Pengunjung atau dimasukkan oleh Pelanggan ke dalam antreannya, Pelanggan biasanya menentukan data apa yang akan dikumpulkan, alasan data tersebut diperlukan, berapa lama data tersebut harus disimpan, dan siapa yang dapat mengaksesnya. Oleh karena itu, Pelanggan biasanya merupakan Pengendali Data Pribadi atas data tersebut, sedangkan QRQ bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi atas nama Pelanggan untuk menyediakan Layanan.

Pelanggan bertanggung jawab atas pengumpulan dan penggunaan data Pengunjung, termasuk memberikan pemberitahuan privasi yang sesuai, menetapkan dasar hukum, memperoleh persetujuan yang diwajibkan, mengonfigurasi Formulir Pengunjung dengan tepat, dan mematuhi peraturan perundang-undangan mengenai privasi yang berlaku. QRQ dapat menyediakan sarana untuk memperoleh persetujuan dan melampirkan kebijakan, perjanjian, atau dokumen PDF lainnya, tetapi Pelanggan tetap bertanggung jawab atas isi dan keabsahan hukum materi serta persetujuan tersebut.

3. Data pribadi yang kami tangani

Data yang kami tangani bergantung pada cara Anda menggunakan QRQ dan cara Pelanggan mengonfigurasi antreannya.

Data akun dan ruang kerja. Data ini dapat mencakup nama, alamat email, gambar profil, bahasa pilihan, negara, perincian ruang kerja, industri, keanggotaan tim dan undangan, peran akun, preferensi mengenai informasi terbaru produk, serta informasi autentikasi.

Konten dan konfigurasi Pelanggan. Pelanggan dapat menyediakan nama dan pengaturan antrean, profil operator, elemen merek, gambar yang diunggah, konten khusus, dokumen persetujuan, dan materi lain yang digunakan untuk mengonfigurasi serta mengoperasikan Ruang Kerja mereka.

Data Pengunjung dan Kunjungan Antrean. Bergantung pada konfigurasi Pelanggan, data ini dapat mencakup nomor tiket atau pengenal kunjungan, layanan yang dipilih, status dan cap waktu antrean, jawaban pada formulir, tanggapan terkait persetujuan, umpan balik, serta catatan tindakan yang dilakukan selama Kunjungan Antrean. Pelanggan dapat mengonfigurasi kolom yang meminta informasi seperti nama, nomor telepon, alamat email, nomor registrasi kendaraan, jumlah anggota rombongan, atau informasi khusus lainnya.

Data perangkat, penggunaan, dan keamanan. Kami dapat memproses alamat IP, perincian peramban dan perangkat, sistem operasi, bahasa, zona waktu, pengenal sesi, pengenal perangkat, kuki autentikasi, waktu akses, halaman yang diminta, tindakan, informasi kesalahan, serta log keamanan atau diagnostik.

Data notifikasi. Jika Pengunjung mengaktifkan notifikasi, kami dapat memproses token atau langganan notifikasi push, informasi platform, dan informasi pengiriman notifikasi. Bergantung pada perangkat dan metode yang digunakan, notifikasi dapat dikirimkan melalui layanan Apple atau Google/Firebase.

Data penagihan. Untuk paket berbayar, kami dan penyedia layanan pembayaran kami dapat memproses perincian kontak penagihan, informasi paket dan langganan, status transaksi, faktur, serta catatan terkait. Perincian kartu pembayaran dikumpulkan dan diproses oleh Stripe; QRQ tidak menyimpan nomor lengkap kartu pembayaran.

Korespondensi. Jika Anda menghubungi kami, kami memproses informasi dalam pesan Anda serta catatan terkait komunikasi, dukungan, atau pemecahan masalah.

Kami menerima data langsung dari Anda, dari Pelanggan dan pengguna resminya, secara otomatis dari perangkat yang berinteraksi dengan Layanan, serta dari penyedia layanan yang terlibat dalam autentikasi, penagihan, notifikasi, infrastruktur, dan dukungan.

4. Cara dan alasan kami menggunakan data pribadi

Kami menggunakan data pribadi sejauh diperlukan secara wajar untuk:

• menyediakan, mengoperasikan, memelihara, dan mendukung Layanan;
• membuat akun, mengautentikasi pengguna, mengelola Ruang Kerja dan langganan;
• mendaftarkan dan mengelola Kunjungan Antrean, menampilkan status antrean dan perkiraan waktu tunggu, mengarahkan Pengunjung, serta mengirimkan notifikasi;
• memproses unggahan dan menyediakan materi yang dikonfigurasi oleh Pelanggan melalui Layanan;
• menyampaikan informasi mengenai akun, keamanan, dukungan, transaksi, dan perubahan penting pada Layanan;
• mengirimkan berita produk atau komunikasi opsional lainnya jika diizinkan, sesuai dengan preferensi komunikasi Anda;
• memantau keandalan, mendiagnosis masalah, mencegah penipuan dan penyalahgunaan, melindungi Layanan beserta penggunanya, serta menegakkan perjanjian kami;
• memahami dan meningkatkan Layanan, termasuk melalui informasi agregat atau informasi yang telah dihilangkan identitasnya; dan
• mematuhi hukum, menanggapi permintaan yang sah, menyelesaikan sengketa, serta melindungi hak kami dan hak pihak lain.

Apabila hukum perlindungan data Eropa berlaku dan QRQ bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi, kami mengandalkan satu atau beberapa dasar hukum berikut: pelaksanaan kontrak atau langkah-langkah yang diminta sebelum kontrak dibuat; kepentingan sah kami dalam mengoperasikan, mengamankan, mendukung, dan meningkatkan Layanan; kepatuhan terhadap kewajiban hukum; serta persetujuan apabila diwajibkan. Anda dapat menarik persetujuan sewaktu-waktu tanpa memengaruhi pemrosesan yang sebelumnya telah dilakukan secara sah.

Apabila QRQ bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi atas data Pengunjung, Pelanggan menentukan dasar hukum yang berlaku dan memberikan instruksi kepada QRQ mengenai cara memproses data tersebut, dengan tunduk pada perjanjian kami dan hukum yang berlaku.

5. Cara kami mengungkapkan data pribadi

Kami tidak menjual data pribadi atau membagikannya untuk periklanan perilaku lintas konteks.

Kami dapat mengungkapkan data pribadi dalam keadaan berikut:

• Pelanggan dan pengguna resminya. Data Pengunjung dan Kunjungan Antrean tersedia bagi Pelanggan yang mengoperasikan antrean serta bagi Pemilik Ruang Kerja, Anggota Ruang Kerja, dan Operator Antrean yang berwenang, sesuai dengan peran dan konfigurasi antrean mereka.
• Penyedia layanan. Kami menggunakan penyedia yang membantu kami menghosting, menyimpan, mengamankan, mendukung, dan menyediakan Layanan. Saat ini, penyedia tersebut mencakup Cloudflare untuk infrastruktur, penyimpanan, berkas, gambar, jaringan, dan layanan platform terkait; Stripe untuk penagihan dan pemrosesan pembayaran; serta Apple dan Google/Firebase untuk notifikasi push dan layanan perangkat tertentu.
• Penasihat profesional dan pihak berwenang. Kami dapat mengungkapkan data kepada penasihat, regulator, pengadilan, badan penegak hukum, atau pihak lain apabila secara wajar diperlukan untuk mematuhi hukum, mengajukan atau membela tuntutan hukum, atau melindungi orang, QRQ, Layanan, dan hak kami.
• Transaksi bisnis. Data dapat diungkapkan atau dialihkan sebagai bagian dari merger, pembiayaan, reorganisasi, penjualan aset, akuisisi, atau transaksi serupa, dengan tunduk pada langkah perlindungan yang sesuai.
• Atas arahan atau dengan persetujuan Anda. Kami dapat mengungkapkan data apabila Anda mengarahkan kami untuk melakukannya atau memberikan persetujuan yang sah.

Situs web, dokumen, integrasi, dan layanan pihak ketiga tunduk pada praktik privasi masing-masing.

6. Transfer data internasional

QRQ berkedudukan di Portugal, tetapi kami dan penyedia layanan kami dapat memproses data di negara lain. Negara-negara tersebut mungkin memiliki undang-undang perlindungan data yang berbeda dari negara tempat Anda tinggal.

Apabila diwajibkan, kami menggunakan langkah perlindungan yang sesuai untuk transfer internasional, seperti keputusan kecukupan, Klausul Kontrak Standar Komisi Eropa, atau mekanisme transfer lain yang sah. Anda dapat menghubungi kami untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai langkah perlindungan yang relevan dengan data Anda.

7. Retensi data

Kami menyimpan data pribadi hanya selama secara wajar diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini, termasuk untuk menyediakan Layanan, mengikuti instruksi dan konfigurasi Pelanggan, menjaga keamanan dan catatan bisnis, mematuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, serta menegakkan perjanjian.

Jangka waktu retensi berbeda-beda menurut jenis data dan konteksnya. Catatan akun dan langganan dapat disimpan selama akun aktif dan untuk jangka waktu yang sesuai setelahnya. Data Kunjungan Antrean dan catatan operasional disimpan sesuai dengan konfigurasi dan instruksi Pelanggan, pengoperasian antrean terkait, serta persyaratan hukum yang berlaku. Materi yang diunggah dapat tetap tersimpan hingga Pelanggan menghapus atau menggantinya, atau Ruang Kerja terkait dihapus. Log keamanan, cadangan, dan catatan hukum atau keuangan dapat disimpan untuk jangka waktu tambahan yang terbatas.

Ketika data tidak lagi diperlukan, kami menghapus atau menganonimkannya dengan tunduk pada keterbatasan teknis dan hukum yang berlaku.

8. Keamanan

Kami menggunakan langkah-langkah teknis dan organisasional yang wajar dan dirancang untuk melindungi data pribadi dari akses, perubahan, pengungkapan, kehilangan, atau pemusnahan tanpa izin. Langkah-langkah ini mencakup kontrol akses, autentikasi, enkripsi saat transit, pemantauan layanan, dan langkah perlindungan yang disediakan oleh mitra infrastruktur kami.

Tidak ada layanan internet atau sistem penyimpanan yang dapat dijamin sepenuhnya aman. Pelanggan dan pengguna resmi juga bertanggung jawab untuk melindungi tautan akses, perangkat, akun, dan kredensial mereka serta memberikan akses hanya kepada orang yang tepat.

9. Kuki dan penyimpanan lokal pada perangkat

QRQ menggunakan kuki dan penyimpanan lokal serupa apabila diperlukan untuk mengoperasikan Layanan—misalnya, untuk mempertahankan sesi yang telah diautentikasi, mengingat preferensi bahasa, mempertahankan status antrean atau perangkat, mendukung keamanan, dan mengaktifkan fungsi yang diminta.

Kami tidak menggunakan teknologi ini untuk periklanan lintas situs. Pemblokiran kuki atau penyimpanan yang esensial dapat menyebabkan sebagian Layanan tidak berfungsi dengan benar. Izin notifikasi dikendalikan melalui pengaturan peramban atau perangkat Anda.

10. Hak-hak privasi Anda

Bergantung pada tempat tinggal dan keadaan Anda, Anda mungkin berhak meminta akses ke, perbaikan, penghapusan, atau pembatasan pemrosesan data pribadi; menerima data dalam format portabel; menolak pemrosesan tertentu; menarik persetujuan; dan mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data. Anda juga dapat memilih untuk tidak menerima pemasaran langsung sewaktu-waktu.

Jika permintaan Anda berkaitan dengan informasi yang diserahkan ke antrean milik Pelanggan, silakan hubungi terlebih dahulu Pelanggan yang mengoperasikan antrean tersebut. Karena Pelanggan tersebut biasanya mengendalikan informasi itu, Pelanggan umumnya merupakan pihak yang paling tepat untuk mengidentifikasi Kunjungan Antrean terkait dan menanggapi permintaan Anda. Jika Anda tidak dapat mengidentifikasi atau menghubungi Pelanggan tersebut, hubungi kami di inbox@qrq.app, dan kami akan membantu sejauh memungkinkan secara wajar.

Untuk data yang dikendalikan secara langsung oleh QRQ, kirimkan permintaan Anda ke inbox@qrq.app. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda dan dapat menyimpan informasi terbatas mengenai permintaan tersebut apabila diwajibkan oleh hukum. Hak-hak tersebut tidak bersifat mutlak dan dapat tunduk pada pengecualian yang sah.

Anda dapat mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data Portugal, Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), atau otoritas pengawas lain yang berwenang.

QRQ tidak menggunakan data pribadi untuk mengambil keputusan yang sepenuhnya terotomatisasi dan menimbulkan akibat hukum atau dampak lain yang sama signifikannya untuk tujuan QRQ sendiri. Pelanggan dapat mengonfigurasi urutan antrean, pemilihan layanan, pengarahan, dan fitur waktu tunggu serta bertanggung jawab atas penggunaan konfigurasi tersebut.

11. Anak-anak

QRQ dirancang bagi Pelanggan yang mengelola alur pelanggan di dunia nyata dan tidak ditujukan untuk digunakan secara mandiri oleh anak-anak. Pelanggan bertanggung jawab untuk menentukan apakah antreannya dapat digunakan oleh anak di bawah umur dan untuk memberikan pemberitahuan, memperoleh izin orang tua, atau menetapkan dasar hukum lain yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Jika Anda meyakini bahwa seorang anak telah memberikan data pribadi secara tidak semestinya, hubungi Pelanggan yang mengoperasikan antrean tersebut atau kirimkan email kepada kami di inbox@qrq.app.

12. Perubahan pada Kebijakan ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini untuk mencerminkan perubahan pada Layanan, praktik kami, atau hukum yang berlaku. Kami akan memublikasikan versi terbaru beserta tanggal yang telah direvisi dan, apabila sesuai, memberikan pemberitahuan tambahan mengenai perubahan material.

13. Kontak

QRQ, LDA
NIPC 518816516
Rua das Amendoeiras 56
Apartado 444-Z
8200-593 Albufeira
Portugal
Email: inbox@qrq.app