गोपनीयता नीति

अंतिम अपडेट: 18 अगस्त 2026

1. यह नीति किन पर लागू होती है

QRQ ग्राहक-प्रवाह और वर्चुअल कतार प्रबंधन का एक प्लेटफ़ॉर्म है। अलग-अलग लोग सेवा से अलग-अलग तरीकों से जुड़ते हैं:

• ग्राहक वह व्यवसाय, संगठन या व्यक्ति है जो ग्राहक-प्रवाह के प्रबंधन के लिए QRQ का उपयोग करता है;
• वर्कस्पेस स्वामी या वर्कस्पेस सदस्य किसी ग्राहक के वर्कस्पेस और कतारों का प्रबंधन करता है;
• कतार संचालक कतार विज़िट का प्रबंधन करता है और आगंतुकों को सेवा देता है; और
• आगंतुक किसी ग्राहक की कतार में शामिल होता है या उससे जुड़ता है। कतार विज़िट उस जुड़ाव का रिकॉर्ड है।

यह नीति इन सभी प्रकार के जुड़ावों पर लागू होती है, लेकिन QRQ की कानूनी भूमिका संदर्भ के अनुसार अलग होती है।

2. आपके व्यक्तिगत डेटा का नियंत्रक कौन है

QRQ खातों, सदस्यताओं, सुरक्षा, सहायता, हमारी वेबसाइट और आपके साथ हमारे सीधे संचार के प्रबंधन में उपयोग किए जाने वाले व्यक्तिगत डेटा का नियंत्रक सामान्यतः QRQ होता है।

किसी ग्राहक द्वारा आगंतुकों से एकत्र किए गए या अपनी कतारों में दर्ज किए गए व्यक्तिगत डेटा के मामले में, सामान्यतः ग्राहक ही तय करता है कि कौन-सा डेटा एकत्र करना है, उसकी आवश्यकता क्यों है, उसे कितने समय तक रखा जाना चाहिए और उस तक किसे पहुँच मिल सकती है। इसलिए, सामान्यतः उस डेटा का नियंत्रक ग्राहक होता है और सेवा प्रदान करने के लिए QRQ ग्राहक की ओर से उसका प्रसंस्करण करता है।

आगंतुक डेटा एकत्र करने और उसका उपयोग करने की ज़िम्मेदारी ग्राहकों की है। इसमें उचित गोपनीयता सूचनाएँ देना, वैधानिक आधार स्थापित करना, आवश्यक सहमति प्राप्त करना, आगंतुक फ़ॉर्म को उचित रूप से विन्यस्त करना और लागू गोपनीयता कानूनों का पालन करना शामिल है। QRQ सहमति लेने और किसी नीति, अनुबंध या अन्य PDF दस्तावेज़ को संलग्न करने के लिए साधन उपलब्ध करा सकता है, लेकिन उन सामग्रियों और सहमतियों की विषयवस्तु और कानूनी वैधता की ज़िम्मेदारी ग्राहक की ही रहती है।

3. वह व्यक्तिगत डेटा जिसका हम प्रसंस्करण करते हैं

हम किस डेटा का प्रसंस्करण करते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप QRQ का उपयोग कैसे करते हैं और ग्राहक ने अपनी कतारों को कैसे विन्यस्त किया है।

खाता और वर्कस्पेस डेटा। इसमें नाम, ईमेल पते, प्रोफ़ाइल चित्र, पसंदीदा भाषा, देश, वर्कस्पेस का विवरण, उद्योग, टीम की सदस्यता और आमंत्रण, खाते से जुड़ी भूमिकाएँ, उत्पाद संबंधी अपडेट की प्राथमिकताएँ और प्रमाणीकरण संबंधी जानकारी शामिल हो सकती है।

ग्राहक की सामग्री और विन्यास। ग्राहक अपने वर्कस्पेस को विन्यस्त और संचालित करने के लिए कतार के नाम और सेटिंग, संचालक प्रोफ़ाइल, ब्रांडिंग, अपलोड किए गए चित्र, अनुकूलित सामग्री, सहमति दस्तावेज़ और अन्य सामग्री उपलब्ध करा सकते हैं।

आगंतुक और कतार विज़िट डेटा। ग्राहक के विन्यास के आधार पर, इसमें टिकट या विज़िट पहचानकर्ता, चुनी गई सेवाएँ, कतार की स्थिति और समय-चिह्न, फ़ॉर्म में दिए गए उत्तर, सहमति संबंधी उत्तर, प्रतिक्रिया और कतार विज़िट के दौरान की गई कार्रवाइयों के रिकॉर्ड शामिल हो सकते हैं। ग्राहक ऐसे फ़ील्ड विन्यस्त कर सकता है जिनमें नाम, टेलीफ़ोन नंबर, ईमेल पता, वाहन पंजीकरण संख्या, समूह का आकार या अपनी आवश्यकता के अनुसार कोई अन्य जानकारी माँगी जाए।

डिवाइस, उपयोग और सुरक्षा डेटा। हम IP पते, ब्राउज़र और डिवाइस का विवरण, ऑपरेटिंग सिस्टम, भाषा, समय-क्षेत्र, सत्र पहचानकर्ता, डिवाइस पहचानकर्ता, प्रमाणीकरण कुकी, पहुँच का समय, अनुरोधित पृष्ठ, की गई कार्रवाइयाँ, त्रुटि संबंधी जानकारी और सुरक्षा या निदान लॉग का प्रसंस्करण कर सकते हैं।

सूचना डेटा। यदि कोई आगंतुक सूचनाएँ चालू करता है, तो हम पुश-सूचना टोकन या सदस्यता, प्लेटफ़ॉर्म की जानकारी और सूचना पहुँचाए जाने से संबंधित जानकारी का प्रसंस्करण कर सकते हैं। इस्तेमाल किए गए डिवाइस और तरीके के आधार पर, सूचनाएँ Apple या Google/Firebase सेवाओं के माध्यम से पहुँचाई जा सकती हैं।

बिलिंग डेटा। सशुल्क प्लान के लिए, हम और हमारा भुगतान सेवा प्रदाता बिलिंग संपर्क विवरण, प्लान और सदस्यता संबंधी जानकारी, लेन-देन की स्थिति, चालान और संबंधित रिकॉर्ड का प्रसंस्करण कर सकते हैं। भुगतान कार्ड का विवरण Stripe द्वारा एकत्र और प्रसंस्कृत किया जाता है; QRQ भुगतान कार्ड के पूरे नंबर संग्रहीत नहीं करता।

संचार। यदि आप हमसे संपर्क करते हैं, तो हम आपके संदेश में दी गई जानकारी और उससे संबंधित संपर्क, सहायता या समस्या-निवारण रिकॉर्ड का प्रसंस्करण करते हैं।

हमें डेटा सीधे आपसे, ग्राहक और उसके अधिकृत उपयोगकर्ताओं से, सेवा से जुड़ने वाले डिवाइस से स्वचालित रूप से तथा प्रमाणीकरण, बिलिंग, सूचनाओं, आधारभूत संरचना और सहायता में शामिल सेवा प्रदाताओं से प्राप्त होता है।

4. हम व्यक्तिगत डेटा का उपयोग कैसे और क्यों करते हैं

हम निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए यथोचित आवश्यक सीमा तक व्यक्तिगत डेटा का उपयोग करते हैं:

• सेवा प्रदान करने, संचालित करने, उसका रखरखाव करने और सहायता देने के लिए;
• खाते बनाने, उपयोगकर्ताओं को प्रमाणित करने, वर्कस्पेस का प्रबंधन करने और सदस्यताओं का प्रशासन करने के लिए;
• कतार विज़िट दर्ज और प्रबंधित करने, कतार की स्थिति और अनुमानित प्रतीक्षा समय दिखाने, आगंतुकों को उचित स्थान पर निर्देशित करने और सूचनाएँ पहुँचाने के लिए;
• अपलोड की गई सामग्री को प्रसंस्कृत करने और ग्राहक द्वारा विन्यस्त सामग्री को सेवा के माध्यम से उपलब्ध कराने के लिए;
• खातों, सुरक्षा, सहायता, लेन-देन और सेवा में महत्वपूर्ण बदलावों के बारे में संचार करने के लिए;
• जहाँ अनुमति हो, आपकी संचार प्राथमिकताओं के अधीन रहते हुए उत्पाद संबंधी समाचार या अन्य वैकल्पिक संदेश भेजने के लिए;
• सेवा की विश्वसनीयता की निगरानी करने, समस्याओं का निदान करने, धोखाधड़ी और दुरुपयोग रोकने, सेवा और उसके उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा करने तथा हमारे अनुबंधों को लागू करने के लिए;
• एकत्रित या पहचान-रहित की गई जानकारी के माध्यम से सेवा को समझने और बेहतर बनाने के लिए; और
• कानून का पालन करने, वैध अनुरोधों का उत्तर देने, विवादों का समाधान करने और अपने तथा दूसरों के अधिकारों की रक्षा करने के लिए।

जहाँ यूरोपीय डेटा संरक्षण कानून लागू होता है और QRQ नियंत्रक के रूप में कार्य करता है, वहाँ हम निम्नलिखित में से एक या अधिक वैधानिक आधारों पर निर्भर करते हैं: किसी अनुबंध का निष्पादन या अनुबंध करने से पहले आपके अनुरोध पर उठाए गए कदम; सेवा को संचालित, सुरक्षित, समर्थित और बेहतर बनाने में हमारे वैध हित; कानूनी दायित्वों का पालन; और जहाँ आवश्यक हो, सहमति। आप किसी भी समय अपनी सहमति वापस ले सकते हैं; इससे पहले वैधानिक रूप से किए जा चुके प्रसंस्करण पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा।

जहाँ QRQ आगंतुक डेटा के लिए प्रसंस्कर्ता के रूप में कार्य करता है, वहाँ लागू वैधानिक आधार ग्राहक निर्धारित करता है और हमारे अनुबंध तथा लागू कानून के अधीन QRQ को उस डेटा के प्रसंस्करण के निर्देश देता है।

5. हम व्यक्तिगत डेटा का खुलासा कैसे करते हैं

हम व्यक्तिगत डेटा बेचते नहीं हैं और न ही अलग-अलग संदर्भों में व्यवहार-आधारित विज्ञापन के लिए इसे साझा करते हैं।

हम निम्नलिखित परिस्थितियों में व्यक्तिगत डेटा का खुलासा कर सकते हैं:

• ग्राहक और उनके अधिकृत उपयोगकर्ता। आगंतुक और कतार विज़िट डेटा कतार संचालित करने वाले ग्राहक तथा अधिकृत वर्कस्पेस स्वामियों, वर्कस्पेस सदस्यों और कतार संचालकों को उनकी भूमिकाओं और कतार के विन्यास के अनुसार उपलब्ध होता है।
• सेवा प्रदाता। हम ऐसे प्रदाताओं की सेवाएँ लेते हैं जो सेवा को होस्ट करने, डेटा संग्रहीत और सुरक्षित रखने, सहायता देने और सेवा पहुँचाने में हमारी मदद करते हैं। इनमें वर्तमान में आधारभूत संरचना, भंडारण, फ़ाइलों, चित्रों, नेटवर्किंग और संबंधित प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं के लिए Cloudflare; बिलिंग और भुगतान प्रसंस्करण के लिए Stripe; तथा कुछ पुश सूचनाओं और डिवाइस सेवाओं के लिए Apple और Google/Firebase शामिल हैं।
• पेशेवर सलाहकार और प्राधिकरण। कानून का पालन करने, कानूनी दावे स्थापित करने या उनका बचाव करने, अथवा लोगों, QRQ, सेवा और हमारे अधिकारों की रक्षा करने के लिए यथोचित आवश्यक होने पर हम सलाहकारों, नियामकों, न्यायालयों, कानून-प्रवर्तन निकायों या अन्य पक्षों को डेटा का खुलासा कर सकते हैं।
• व्यावसायिक लेन-देन। उचित सुरक्षा उपायों के अधीन, विलय, वित्तपोषण, पुनर्गठन, परिसंपत्तियों की बिक्री, अधिग्रहण या इसी प्रकार के किसी लेन-देन के हिस्से के रूप में डेटा का खुलासा या अंतरण किया जा सकता है।
• आपके निर्देश या सहमति से। आपके निर्देश देने या वैध सहमति प्रदान करने पर हम डेटा का खुलासा कर सकते हैं।

तृतीय-पक्ष की वेबसाइटें, दस्तावेज़, एकीकरण और सेवाएँ उनकी अपनी गोपनीयता प्रक्रियाओं द्वारा नियंत्रित होती हैं।

6. अंतरराष्ट्रीय डेटा अंतरण

QRQ पुर्तगाल में स्थित है, लेकिन हम और हमारे सेवा प्रदाता अन्य देशों में डेटा का प्रसंस्करण कर सकते हैं। उन देशों के डेटा संरक्षण कानून आपके निवास के देश के कानूनों से अलग हो सकते हैं।

जहाँ आवश्यक हो, हम अंतरराष्ट्रीय अंतरण के लिए उपयुक्त सुरक्षा उपाय अपनाते हैं, जैसे पर्याप्तता निर्णय, यूरोपीय आयोग के मानक संविदात्मक खंड या कोई अन्य वैधानिक अंतरण व्यवस्था। आपके डेटा से संबंधित सुरक्षा उपायों के बारे में अधिक जानकारी के लिए आप हमसे संपर्क कर सकते हैं।

7. डेटा प्रतिधारण

हम व्यक्तिगत डेटा केवल उतने समय तक रखते हैं जितना इस नीति में वर्णित उद्देश्यों के लिए यथोचित आवश्यक हो। इनमें सेवा प्रदान करना, ग्राहक के निर्देशों और विन्यास का पालन करना, सुरक्षा और व्यावसायिक रिकॉर्ड बनाए रखना, कानूनी दायित्वों का पालन करना, विवादों का समाधान करना और अनुबंधों को लागू करना शामिल है।

प्रतिधारण अवधि डेटा के प्रकार और संदर्भ के अनुसार अलग-अलग होती है। खाता और सदस्यता रिकॉर्ड खाता सक्रिय रहने तक और उसके बाद उचित अवधि के लिए रखे जा सकते हैं। कतार विज़िट डेटा और संचालन रिकॉर्ड ग्राहक के विन्यास और निर्देशों, संबंधित कतार के संचालन तथा लागू कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार रखे जाते हैं। अपलोड की गई सामग्री तब तक बनी रह सकती है जब तक ग्राहक उसे हटा या बदल नहीं देता अथवा संबंधित वर्कस्पेस हटा नहीं दिया जाता। सुरक्षा लॉग, बैकअप और कानूनी या वित्तीय रिकॉर्ड अतिरिक्त सीमित अवधियों के लिए रखे जा सकते हैं।

जब डेटा की आवश्यकता नहीं रहती, तो तकनीकी सीमाओं और लागू कानून के अधीन हम उसे हटा देते हैं या अनाम कर देते हैं।

8. सुरक्षा

हम व्यक्तिगत डेटा को अनधिकृत पहुँच, बदलाव, खुलासे, हानि या नष्ट होने से बचाने के लिए तैयार किए गए यथोचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय अपनाते हैं। इन उपायों में पहुँच नियंत्रण, प्रमाणीकरण, संचारण के दौरान एन्क्रिप्शन, सेवा की निगरानी और हमारे आधारभूत संरचना साझेदारों द्वारा प्रदान किए गए सुरक्षा उपाय शामिल हैं।

किसी भी इंटरनेट सेवा या भंडारण प्रणाली के पूरी तरह सुरक्षित होने की गारंटी नहीं दी जा सकती। ग्राहक और अधिकृत उपयोगकर्ता अपने पहुँच लिंक, डिवाइस, खातों और लॉगिन क्रेडेंशियल की सुरक्षा करने तथा केवल उपयुक्त व्यक्तियों को पहुँच देने के लिए भी ज़िम्मेदार हैं।

9. कुकी और डिवाइस का स्थानीय भंडारण

सेवा के संचालन के लिए आवश्यक होने पर QRQ कुकी और इसी प्रकार के स्थानीय भंडारण का उपयोग करता है—उदाहरण के लिए, प्रमाणित सत्र बनाए रखने, भाषा संबंधी प्राथमिकताएँ याद रखने, कतार या डिवाइस की स्थिति सुरक्षित रखने, सुरक्षा में सहायता करने और अनुरोधित सुविधाएँ उपलब्ध कराने के लिए।

हम इन तकनीकों का उपयोग विभिन्न वेबसाइटों पर विज्ञापन दिखाने के लिए नहीं करते। आवश्यक कुकी या भंडारण को अवरुद्ध करने से सेवा के कुछ हिस्से ठीक से काम नहीं कर सकते। सूचना संबंधी अनुमतियों को आपके ब्राउज़र या डिवाइस की सेटिंग से नियंत्रित किया जाता है।

10. आपके गोपनीयता अधिकार

आपके निवास-स्थान और परिस्थितियों के आधार पर, आपको व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच, उसमें सुधार, उसे हटाने या उसके प्रसंस्करण को सीमित करने का अनुरोध करने; पोर्टेबल प्रारूप में डेटा प्राप्त करने; कुछ प्रकार के प्रसंस्करण पर आपत्ति करने; सहमति वापस लेने; और डेटा संरक्षण प्राधिकरण के समक्ष शिकायत करने का अधिकार हो सकता है। आप किसी भी समय प्रत्यक्ष विपणन संदेश प्राप्त करने से भी मना कर सकते हैं।

यदि आपका अनुरोध किसी ग्राहक की कतार में जमा की गई जानकारी से संबंधित है, तो कृपया पहले उस कतार को संचालित करने वाले ग्राहक से संपर्क करें। चूँकि सामान्यतः वह ग्राहक ही उस जानकारी को नियंत्रित करता है, इसलिए संबंधित कतार विज़िट की पहचान करने और उत्तर देने की सर्वोत्तम स्थिति में प्रायः वही होता है। यदि आप ग्राहक की पहचान नहीं कर सकते या उससे संपर्क नहीं हो पाता, तो inbox@qrq.app पर हमसे संपर्क करें; जहाँ यथोचित रूप से संभव होगा, हम सहायता करेंगे।

QRQ द्वारा सीधे नियंत्रित डेटा के संबंध में अपना अनुरोध inbox@qrq.app पर भेजें। हमें आपकी पहचान सत्यापित करने की आवश्यकता हो सकती है और कानून द्वारा अपेक्षित होने पर हम अनुरोध से संबंधित सीमित जानकारी रख सकते हैं। ये अधिकार पूर्ण नहीं हैं और वैधानिक अपवादों के अधीन हो सकते हैं।

आप पुर्तगाल के डेटा संरक्षण प्राधिकरण, Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), या किसी अन्य सक्षम पर्यवेक्षी प्राधिकरण के समक्ष शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

QRQ अपने उद्देश्यों के लिए व्यक्तिगत डेटा का उपयोग ऐसे पूर्णतः स्वचालित निर्णयों हेतु नहीं करता जिनसे कानूनी या इसी प्रकार के महत्वपूर्ण प्रभाव उत्पन्न होते हों। ग्राहक कतार क्रम, सेवा चयन, निर्देशन और प्रतीक्षा-समय संबंधी सुविधाएँ विन्यस्त कर सकते हैं और उन विन्यासों के उपयोग की ज़िम्मेदारी उन्हीं की है।

11. बच्चे

QRQ को वास्तविक परिवेश में ग्राहक-प्रवाह का प्रबंधन करने वाले ग्राहकों के लिए तैयार किया गया है और यह बच्चों द्वारा अपने स्तर पर स्वतंत्र उपयोग के लिए लक्षित नहीं है। यह तय करने की ज़िम्मेदारी ग्राहकों की है कि क्या नाबालिग उनकी कतारों का उपयोग कर सकते हैं। लागू कानून द्वारा अपेक्षित कोई सूचना देने, माता-पिता की अनुमति लेने या कोई अन्य वैधानिक आधार स्थापित करने की ज़िम्मेदारी भी ग्राहकों की है।

यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने अनुचित रूप से व्यक्तिगत डेटा उपलब्ध कराया है, तो कतार संचालित करने वाले ग्राहक से संपर्क करें या हमें inbox@qrq.app पर ईमेल करें।

12. इस नीति में बदलाव

सेवा, हमारी प्रक्रियाओं या लागू कानून में होने वाले बदलावों को दर्शाने के लिए हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। हम संशोधित तारीख के साथ अपडेट किया गया संस्करण प्रकाशित करेंगे और जहाँ उपयुक्त हो, महत्वपूर्ण बदलावों की अतिरिक्त सूचना देंगे।

13. संपर्क

QRQ, LDA
NIPC 518816516
Rua das Amendoeiras 56
Apartado 444-Z
8200-593 Albufeira
Portugal
ईमेल: inbox@qrq.app