Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 août 2026

1. Personnes concernées par la présente Politique

QRQ est une plateforme de gestion des flux clients et des files d’attente virtuelles. Les personnes peuvent interagir avec le Service de différentes manières :

• un Client est une entreprise, une organisation ou une personne physique qui utilise QRQ pour gérer les flux de ses clients ;
• un Propriétaire d’espace de travail ou un Membre d’espace de travail administre l’espace de travail et les files d’attente d’un Client ;
• un Opérateur de file d’attente gère les Passages en file d’attente et prend en charge les Visiteurs ; et
• un Visiteur rejoint la file d’attente d’un Client ou interagit avec celle-ci. Un Passage en file d’attente désigne l’enregistrement de cette interaction.

La présente Politique s’applique à toutes ces interactions, mais le rôle juridique de QRQ varie selon le contexte.

2. Responsable du traitement de vos données à caractère personnel

QRQ est généralement responsable du traitement des données à caractère personnel utilisées pour gérer les comptes QRQ, les abonnements, la sécurité, l’assistance, notre site web et nos communications directes.

En ce qui concerne les données à caractère personnel qu’un Client recueille auprès des Visiteurs ou saisit dans ses files d’attente, le Client décide normalement quelles données recueillir, pourquoi elles sont nécessaires, pendant combien de temps elles doivent être conservées et qui peut y accéder. Le Client est donc normalement responsable du traitement de ces données, et QRQ les traite pour son compte afin de fournir le Service.

Les Clients sont responsables de la collecte et de l’utilisation des données des Visiteurs, notamment de la fourniture des informations appropriées en matière de protection des données, de la détermination d’une base juridique, de l’obtention de tout consentement requis, de la configuration adéquate du Formulaire Visiteur et du respect de la législation applicable en matière de protection des données. QRQ peut proposer des outils permettant de recueillir un consentement et de joindre une politique, un accord ou tout autre document PDF, mais le Client demeure responsable du contenu et de la validité juridique de ces documents et consentements.

3. Données à caractère personnel que nous traitons

Les données que nous traitons dépendent de la manière dont vous utilisez QRQ et de la configuration des files d’attente définie par le Client.

Données relatives au compte et à l’espace de travail. Elles peuvent comprendre le nom, l’adresse e-mail, la photo de profil, la langue préférée, le pays, les informations relatives à l’espace de travail, le secteur d’activité, l’appartenance à une équipe et les invitations, les rôles associés au compte, les préférences concernant les actualités du produit et les informations d’authentification.

Contenu et configuration du Client. Les Clients peuvent fournir des noms et paramètres de files d’attente, des profils d’opérateurs, des éléments liés à leur marque, des images téléversées, du contenu personnalisé, des documents de consentement et d’autres éléments servant à configurer et exploiter leurs Espaces de travail.

Données relatives aux Visiteurs et aux Passages en file d’attente. Selon la configuration définie par le Client, elles peuvent comprendre un identifiant de ticket ou de passage, les services sélectionnés, le statut de la file d’attente et les horodatages, les réponses aux formulaires, les réponses relatives au consentement, les commentaires et l’historique des actions effectuées au cours du Passage en file d’attente. Un Client peut configurer des champs demandant des informations telles que le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, le numéro d’immatriculation d’un véhicule, le nombre de personnes dans un groupe ou d’autres informations personnalisées.

Données relatives à l’appareil, à l’utilisation et à la sécurité. Nous pouvons traiter les adresses IP, les informations relatives au navigateur et à l’appareil, le système d’exploitation, la langue, le fuseau horaire, les identifiants de session et d’appareil, les cookies d’authentification, les heures d’accès, les pages consultées, les actions effectuées, les informations sur les erreurs ainsi que les journaux de sécurité ou de diagnostic.

Données relatives aux notifications. Si un Visiteur active les notifications, nous pouvons traiter un jeton ou un abonnement aux notifications push, des informations sur la plateforme et sur la distribution des notifications. Selon l’appareil et la méthode utilisés, les notifications peuvent être acheminées par l’intermédiaire des services d’Apple ou de Google/Firebase.

Données de facturation. Pour les formules payantes, nous et notre prestataire de paiement pouvons traiter les coordonnées de facturation, les informations relatives à la formule et à l’abonnement, le statut des transactions, les factures et les documents associés. Les données de cartes de paiement sont recueillies et traitées par Stripe ; QRQ ne conserve pas les numéros complets des cartes de paiement.

Communications. Si vous nous contactez, nous traitons les informations contenues dans votre message ainsi que tout dossier connexe relatif à la prise de contact, à l’assistance ou au dépannage.

Nous recevons des données directement de votre part, du Client et de ses utilisateurs autorisés, automatiquement depuis les appareils qui interagissent avec le Service, ainsi que de prestataires intervenant dans l’authentification, la facturation, les notifications, l’infrastructure et l’assistance.

4. Comment et pourquoi nous utilisons les données à caractère personnel

Nous utilisons les données à caractère personnel dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour :

• fournir, exploiter et maintenir le Service, et assurer l’assistance y afférente ;
• créer des comptes, authentifier les utilisateurs, gérer les Espaces de travail et administrer les abonnements ;
• enregistrer et gérer les Passages en file d’attente, afficher le statut des files d’attente et les temps d’attente estimés, orienter les Visiteurs et envoyer des notifications ;
• traiter les téléversements et rendre accessibles dans le Service les éléments configurés par le Client ;
• communiquer au sujet des comptes, de la sécurité, de l’assistance, des transactions et des modifications importantes du Service ;
• envoyer des actualités sur le produit ou d’autres communications facultatives lorsque cela est autorisé, dans le respect de vos préférences de communication ;
• surveiller la fiabilité, diagnostiquer les problèmes, prévenir la fraude et les utilisations abusives, protéger le Service et ses utilisateurs et faire respecter nos accords ;
• comprendre et améliorer le Service, notamment au moyen d’informations agrégées ou désidentifiées ; et
• respecter la législation, répondre aux demandes légalement fondées, régler les litiges et protéger nos droits ainsi que ceux d’autrui.

Lorsque la législation européenne en matière de protection des données s’applique et que QRQ agit en qualité de responsable du traitement, nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes : l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande ; nos intérêts légitimes liés à l’exploitation, à la sécurisation, à l’assistance et à l’amélioration du Service ; le respect d’obligations légales ; et le consentement lorsqu’il est requis. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela porte atteinte à la licéité des traitements déjà effectués.

Lorsque QRQ agit en qualité de sous-traitant pour les données des Visiteurs, le Client détermine la base juridique applicable et donne à QRQ ses instructions quant au traitement de ces données, sous réserve de notre accord et de la législation applicable.

5. Communication des données à caractère personnel

Nous ne vendons pas de données à caractère personnel et ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale fondée sur l’activité dans différents contextes.

Nous pouvons communiquer des données à caractère personnel dans les circonstances suivantes :

• Clients et utilisateurs autorisés. Les données relatives aux Visiteurs et aux Passages en file d’attente sont accessibles au Client qui exploite la file d’attente, ainsi qu’aux Propriétaires d’espace de travail, Membres d’espace de travail et Opérateurs de file d’attente autorisés, en fonction de leurs rôles et de la configuration de la file d’attente.
• Prestataires de services. Nous faisons appel à des prestataires qui nous aident à héberger, stocker, sécuriser et fournir le Service, ainsi qu’à en assurer l’assistance. Il s’agit actuellement de Cloudflare pour l’infrastructure, le stockage, les fichiers, les images, la mise en réseau et les services de plateforme connexes ; de Stripe pour la facturation et le traitement des paiements ; et d’Apple et Google/Firebase pour certaines notifications push et certains services liés aux appareils.
• Conseillers professionnels et autorités. Nous pouvons communiquer des données à des conseillers, autorités de régulation, tribunaux, services répressifs ou autres parties lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour respecter la législation, faire valoir ou défendre des droits en justice, ou protéger les personnes, QRQ, le Service et nos droits.
• Opérations d’entreprise. Des données peuvent être communiquées ou transférées dans le cadre d’une fusion, d’un financement, d’une restructuration, d’une cession d’actifs, d’une acquisition ou d’une opération similaire, sous réserve de garanties appropriées.
• Selon vos instructions ou avec votre consentement. Nous pouvons communiquer des données lorsque vous nous demandez de le faire ou donnez un consentement valable.

Les sites web, documents, intégrations et services de tiers sont régis par leurs propres pratiques en matière de confidentialité.

6. Transferts internationaux de données

QRQ est établie au Portugal, mais nous et nos prestataires de services pouvons traiter des données dans d’autres pays. Les lois de ces pays en matière de protection des données peuvent différer de celles du pays dans lequel vous résidez.

Lorsque cela est requis, nous recourons à des garanties appropriées pour les transferts internationaux, telles que des décisions d’adéquation, les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou un autre mécanisme de transfert licite. Vous pouvez nous contacter pour obtenir de plus amples informations sur les garanties applicables à vos données.

7. Conservation des données

Nous ne conservons les données à caractère personnel que pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique, notamment pour fournir le Service, suivre les instructions et la configuration du Client, conserver les registres de sécurité et les documents commerciaux, respecter les obligations légales, régler les litiges et faire respecter les accords.

Les durées de conservation varient selon le type de données et le contexte. Les dossiers relatifs aux comptes et aux abonnements peuvent être conservés pendant la durée d’activité d’un compte, puis pendant une période appropriée. Les données relatives aux Passages en file d’attente et les dossiers opérationnels sont conservés en fonction de la configuration et des instructions du Client, du fonctionnement de la file d’attente concernée et des exigences légales applicables. Les éléments téléversés peuvent être conservés jusqu’à ce que le Client les supprime ou les remplace, ou jusqu’à la suppression de l’Espace de travail concerné. Les journaux de sécurité, les sauvegardes et les documents juridiques ou financiers peuvent être conservés pendant des périodes supplémentaires limitées.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons, sous réserve des limitations techniques et de la législation applicable.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données à caractère personnel contre tout accès, toute modification ou toute divulgation non autorisés, ainsi que contre la perte ou la destruction. Ces mesures comprennent des contrôles d’accès, l’authentification, le chiffrement des données pendant leur transmission, la surveillance du Service et les dispositifs de protection fournis par nos partenaires d’infrastructure.

Aucun service Internet ni système de stockage ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé. Les Clients et les utilisateurs autorisés sont également responsables de la protection de leurs liens d’accès, appareils, comptes et identifiants, et doivent veiller à n’accorder l’accès qu’aux personnes appropriées.

9. Cookies et stockage local sur l’appareil

QRQ utilise des cookies et des technologies de stockage local similaires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du Service, par exemple pour maintenir les sessions authentifiées, mémoriser les préférences linguistiques, conserver l’état de la file d’attente ou de l’appareil, assurer la sécurité et permettre les fonctionnalités demandées.

Nous n’utilisons pas ces technologies à des fins de publicité intersites. Le blocage des cookies ou des mécanismes de stockage essentiels peut empêcher certaines parties du Service de fonctionner correctement. Les autorisations relatives aux notifications peuvent être gérées dans les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil.

10. Vos droits en matière de protection des données

Selon votre lieu de résidence et les circonstances, vous pouvez avoir le droit de demander l’accès à vos données à caractère personnel, leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur traitement ; de recevoir vos données dans un format portable ; de vous opposer à certains traitements ; de retirer votre consentement ; et d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle en matière de protection des données. Vous pouvez également vous opposer à tout moment à la prospection commerciale directe.

Si votre demande concerne des informations communiquées dans une file d’attente d’un Client, veuillez d’abord contacter le Client qui exploite cette file d’attente. Puisque ce Client est normalement responsable du traitement de ces informations, il est généralement le mieux placé pour identifier le Passage en file d’attente concerné et répondre à votre demande. Si vous ne parvenez pas à identifier ou à joindre le Client, contactez-nous à l’adresse inbox@qrq.app et nous vous assisterons dans la mesure où cela est raisonnablement possible.

Pour les données dont QRQ est directement responsable du traitement, adressez votre demande à inbox@qrq.app. Il se peut que nous devions vérifier votre identité et que nous conservions des informations limitées concernant la demande lorsque la loi l’exige. Ces droits ne sont pas absolus et peuvent faire l’objet d’exceptions prévues par la loi.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité portugaise chargée de la protection des données, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), ou auprès de toute autre autorité de contrôle compétente.

QRQ n’utilise pas de données à caractère personnel, pour ses propres finalités, afin de prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé et produisant des effets juridiques ou des effets d’importance comparable. Les Clients peuvent configurer les fonctionnalités de classement dans la file d’attente, de sélection des services, d’orientation et de calcul du temps d’attente, et sont responsables de l’utilisation qu’ils font de ces configurations.

11. Enfants

QRQ est destiné aux Clients qui gèrent des flux de clientèle dans des lieux physiques et ne s’adresse pas aux enfants pour une utilisation autonome. Les Clients sont responsables de déterminer si leurs files d’attente peuvent être utilisées par des mineurs et, le cas échéant, de fournir toute information requise, d’obtenir l’autorisation parentale ou d’établir toute autre base juridique exigée par la législation applicable.

Si vous pensez qu’un enfant a fourni des données à caractère personnel de manière inappropriée, contactez le Client qui exploite la file d’attente ou écrivez-nous à l’adresse inbox@qrq.app.

12. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique afin de tenir compte de l’évolution du Service, de nos pratiques ou de la législation applicable. Nous publierons la version mise à jour avec une nouvelle date et, le cas échéant, communiquerons des informations supplémentaires concernant les modifications importantes.

13. Nous contacter

QRQ, LDA
NIPC 518816516
Rua das Amendoeiras 56
Apartado 444-Z
8200-593 Albufeira
Portugal
E-mail : inbox@qrq.app