Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 18 agosto 2026

1. A chi si applica la presente Informativa

QRQ è una piattaforma per la gestione dei flussi di clienti e delle code virtuali. Le persone interagiscono con il Servizio in modi diversi:

• un Cliente è l'impresa, l'organizzazione o la persona che utilizza QRQ per gestire il flusso dei propri clienti;
• un Proprietario dello spazio di lavoro o un Membro dello spazio di lavoro gestisce lo spazio di lavoro e le code di un Cliente;
• un Operatore di coda gestisce gli Accessi alla coda e assiste i Visitatori; e
• un Visitatore si unisce alla coda di un Cliente o interagisce con essa. Un Accesso alla coda è la registrazione di tale interazione.

La presente Informativa si applica a tutte queste interazioni, ma il ruolo giuridico di QRQ varia a seconda del contesto.

2. Chi è il titolare del trattamento dei dati personali

In linea generale, QRQ è il titolare del trattamento dei dati personali utilizzati per gestire gli account QRQ, gli abbonamenti, la sicurezza, l'assistenza, il nostro sito web e le nostre comunicazioni dirette.

Per i dati personali che un Cliente raccoglie dai Visitatori o inserisce nelle proprie code, è normalmente il Cliente a decidere quali dati raccogliere, perché sono necessari, per quanto tempo devono essere conservati e chi può accedervi. Il Cliente è pertanto, di norma, il titolare del trattamento di tali dati e QRQ li tratta per suo conto, in qualità di responsabile del trattamento, al fine di fornire il Servizio.

I Clienti sono responsabili della raccolta e dell'utilizzo dei dati dei Visitatori, anche per quanto riguarda la messa a disposizione di informative sulla privacy adeguate, l'individuazione di una base giuridica, l'ottenimento dell'eventuale consenso necessario, la configurazione appropriata del Modulo per i Visitatori e il rispetto delle leggi applicabili in materia di privacy. QRQ può mettere a disposizione strumenti per raccogliere il consenso e allegare un'informativa, un accordo o un altro documento in formato PDF, ma il Cliente resta responsabile del contenuto e della validità giuridica di tali materiali e consensi.

3. Dati personali trattati

I dati che trattiamo dipendono dal modo in cui utilizzi QRQ e da come un Cliente configura le proprie code.

Dati dell'account e dello spazio di lavoro. Possono includere nomi, indirizzi email, immagini del profilo, lingua preferita, Paese, dati dello spazio di lavoro, settore, appartenenza al team e inviti, ruoli dell'account, preferenze relative agli aggiornamenti del prodotto e informazioni di autenticazione.

Contenuti e configurazione del Cliente. I Clienti possono fornire nomi e impostazioni delle code, profili degli operatori, elementi legati al marchio, immagini caricate, contenuti personalizzati, documenti relativi al consenso e altri materiali con cui configurare e gestire i propri spazi di lavoro.

Dati dei Visitatori e degli Accessi alla coda. A seconda della configurazione scelta dal Cliente, possono includere un identificativo del ticket o dell'accesso, i servizi selezionati, lo stato della coda e le relative date e ore, le risposte ai moduli, le risposte relative al consenso, i commenti e le registrazioni delle azioni compiute durante l'Accesso alla coda. Un Cliente può configurare campi che richiedono informazioni quali nome, numero di telefono, indirizzo email, numero di targa del veicolo, numero di persone nel gruppo o altre informazioni personalizzate.

Dati relativi a dispositivo, utilizzo e sicurezza. Possiamo trattare indirizzi IP, dati del browser e del dispositivo, sistema operativo, lingua, fuso orario, identificativi di sessione, identificativi del dispositivo, cookie di autenticazione, orari di accesso, pagine richieste, azioni, informazioni sugli errori e registri di sicurezza o diagnostici.

Dati relativi alle notifiche. Se un Visitatore abilita le notifiche, possiamo trattare un token o un abbonamento alle notifiche push, informazioni sulla piattaforma e sulla consegna delle notifiche. A seconda del dispositivo e del metodo utilizzato, le notifiche possono essere recapitate tramite i servizi di Apple o Google/Firebase.

Dati di fatturazione. Per i piani a pagamento, noi e il nostro fornitore di servizi di pagamento possiamo trattare i recapiti di fatturazione, le informazioni sul piano e sull'abbonamento, lo stato delle transazioni, le fatture e le relative registrazioni. I dati delle carte di pagamento sono raccolti e trattati da Stripe; QRQ non conserva i numeri completi delle carte di pagamento.

Comunicazioni. Se ci contatti, trattiamo le informazioni contenute nel tuo messaggio e qualsiasi relativa registrazione di contatto, assistenza o risoluzione dei problemi.

Riceviamo i dati direttamente da te, dal Cliente e dai suoi utenti autorizzati, automaticamente dai dispositivi che interagiscono con il Servizio e dai fornitori di servizi coinvolti nell'autenticazione, nella fatturazione, nelle notifiche, nell'infrastruttura e nell'assistenza.

4. Come e perché utilizziamo i dati personali

Utilizziamo i dati personali nella misura ragionevolmente necessaria per:

• fornire, gestire e mantenere il Servizio, nonché prestare assistenza;
• creare account, autenticare gli utenti, gestire gli spazi di lavoro e amministrare gli abbonamenti;
• registrare e gestire gli Accessi alla coda, mostrare lo stato della coda e i tempi di attesa stimati, indirizzare i Visitatori e recapitare le notifiche;
• elaborare i file caricati e rendere disponibili tramite il Servizio i materiali configurati dal Cliente;
• comunicare in merito ad account, sicurezza, assistenza, transazioni e modifiche importanti al Servizio;
• inviare notizie sui prodotti o altre comunicazioni facoltative, ove consentito e nel rispetto delle tue preferenze di comunicazione;
• monitorare l'affidabilità, diagnosticare problemi, prevenire frodi e usi impropri, proteggere il Servizio e i suoi utenti e far rispettare i nostri accordi;
• comprendere e migliorare il Servizio, anche mediante informazioni aggregate o de-identificate; e
• rispettare la legge, rispondere a richieste legittime, risolvere controversie e tutelare i nostri diritti e quelli altrui.

Quando si applica la normativa europea in materia di protezione dei dati e QRQ agisce in qualità di titolare del trattamento, ci basiamo su una o più delle seguenti basi giuridiche: l'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali adottate su richiesta dell'interessato; i nostri legittimi interessi a gestire, proteggere, supportare e migliorare il Servizio; l'adempimento di obblighi di legge; e il consenso, ove richiesto. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento già effettuato.

Quando QRQ agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati dei Visitatori, il Cliente determina la base giuridica applicabile e impartisce a QRQ le istruzioni per il trattamento di tali dati, nel rispetto del nostro accordo e della legge applicabile.

5. Come comunichiamo i dati personali

Non vendiamo dati personali né li condividiamo per finalità di pubblicità comportamentale tra contesti diversi.

Possiamo comunicare i dati personali nelle seguenti circostanze:

• Clienti e loro utenti autorizzati. I dati dei Visitatori e degli Accessi alla coda sono accessibili al Cliente che gestisce la coda e ai Proprietari dello spazio di lavoro, ai Membri dello spazio di lavoro e agli Operatori di coda autorizzati, in funzione dei rispettivi ruoli e della configurazione della coda.
• Fornitori di servizi. Ci avvaliamo di fornitori che ci aiutano a ospitare, conservare, proteggere e fornire il Servizio, nonché a prestare assistenza. Attualmente questi includono Cloudflare per l'infrastruttura, l'archiviazione, i file, le immagini, la rete e i relativi servizi di piattaforma; Stripe per la fatturazione e l'elaborazione dei pagamenti; e Apple e Google/Firebase per alcune notifiche push e alcuni servizi per dispositivi.
• Consulenti professionali e autorità. Possiamo comunicare i dati a consulenti, autorità di regolamentazione, organi giurisdizionali, forze dell'ordine o altre parti quando ciò sia ragionevolmente necessario per rispettare la legge, accertare o difendere diritti in sede giudiziaria oppure proteggere le persone, QRQ, il Servizio e i nostri diritti.
• Operazioni societarie. I dati possono essere comunicati o trasferiti nell'ambito di una fusione, un finanziamento, una riorganizzazione, una vendita di beni, un'acquisizione o un'operazione analoga, fatte salve garanzie adeguate.
• Su tua indicazione o con il tuo consenso. Possiamo comunicare i dati quando ci chiedi di farlo o presti un consenso valido.

I siti web, i documenti, le integrazioni e i servizi di terzi sono disciplinati dalle rispettive prassi in materia di privacy.

6. Trasferimenti internazionali di dati

QRQ ha sede in Portogallo, ma noi e i nostri fornitori di servizi possiamo trattare i dati in altri Paesi. Tali Paesi possono avere leggi in materia di protezione dei dati diverse da quelle del Paese in cui vivi.

Ove richiesto, adottiamo garanzie adeguate per i trasferimenti internazionali, quali decisioni di adeguatezza, le clausole contrattuali tipo della Commissione europea o un altro meccanismo di trasferimento legittimo. Puoi contattarci per ulteriori informazioni sulle garanzie pertinenti ai tuoi dati.

7. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo ragionevolmente necessario alle finalità descritte nella presente Informativa, tra cui fornire il Servizio, seguire le istruzioni e la configurazione del Cliente, conservare registrazioni di sicurezza e aziendali, adempiere agli obblighi di legge, risolvere controversie e far rispettare gli accordi.

I periodi di conservazione variano a seconda del tipo di dati e del contesto. Le registrazioni relative agli account e agli abbonamenti possono essere conservate finché un account è attivo e per un periodo adeguato successivo. I dati degli Accessi alla coda e le registrazioni operative vengono conservati in base alla configurazione e alle istruzioni del Cliente, al funzionamento della coda interessata e ai requisiti di legge applicabili. I materiali caricati possono essere conservati finché il Cliente non li rimuove o sostituisce oppure finché non viene eliminato il relativo spazio di lavoro. I registri di sicurezza, le copie di backup e i documenti di natura legale o finanziaria possono essere conservati per periodi aggiuntivi limitati.

Quando i dati non sono più necessari, li cancelliamo o li rendiamo anonimi, fatte salve le limitazioni tecniche e la legge applicabile.

8. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, alterazione, divulgazione, perdita o distruzione. Tali misure comprendono controlli degli accessi, autenticazione, cifratura durante la trasmissione, monitoraggio del Servizio e misure di protezione fornite dai nostri partner infrastrutturali.

Non è possibile garantire la sicurezza assoluta di alcun servizio Internet o sistema di archiviazione. Anche i Clienti e gli utenti autorizzati sono tenuti a proteggere i propri collegamenti di accesso, dispositivi, account e credenziali e a concedere l'accesso solo a chi è opportuno che vi acceda.

9. Cookie e archiviazione locale sul dispositivo

QRQ utilizza cookie e forme analoghe di archiviazione locale ove necessario per il funzionamento del Servizio, ad esempio per mantenere le sessioni autenticate, ricordare le preferenze linguistiche, conservare lo stato della coda o del dispositivo, supportare la sicurezza e abilitare le funzionalità richieste.

Non utilizziamo queste tecnologie per la pubblicità tra siti diversi. Il blocco dei cookie o dell'archiviazione essenziali può impedire il corretto funzionamento di alcune parti del Servizio. Le autorizzazioni per le notifiche sono gestite tramite le impostazioni del browser o del dispositivo.

10. I tuoi diritti in materia di privacy

A seconda del luogo in cui vivi e delle circostanze, potresti avere il diritto di chiedere l'accesso ai dati personali, la loro rettifica o cancellazione oppure la limitazione del relativo trattamento; di ricevere i dati in un formato portabile; di opporti a determinati trattamenti; di revocare il consenso; e di proporre reclamo a un'autorità per la protezione dei dati. Puoi inoltre opporti in qualsiasi momento al marketing diretto.

Se la tua richiesta riguarda informazioni trasmesse alla coda di un Cliente, contatta innanzitutto il Cliente che gestisce tale coda. Poiché è normalmente tale Cliente a essere titolare del trattamento delle informazioni, di solito è il soggetto più idoneo a individuare l'Accesso alla coda pertinente e a rispondere. Se non riesci a identificare o contattare il Cliente, scrivici all'indirizzo inbox@qrq.app e ti forniremo assistenza nella misura ragionevolmente possibile.

Per i dati di cui QRQ è direttamente titolare del trattamento, invia la tua richiesta a inbox@qrq.app. Potremmo dover verificare la tua identità e, ove previsto dalla legge, conservare informazioni limitate relative alla richiesta. I diritti non sono assoluti e possono essere soggetti a eccezioni previste dalla legge.

Puoi proporre reclamo all'autorità portoghese per la protezione dei dati, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), o a un'altra autorità di controllo competente.

QRQ non utilizza dati personali per adottare, per finalità proprie, decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o analogamente significativi. I Clienti possono configurare le funzioni relative all'ordine della coda, alla selezione del servizio, all'instradamento e ai tempi di attesa e sono responsabili dell'uso di tali configurazioni.

11. Minori

QRQ è concepito per i Clienti che gestiscono flussi di clienti in luoghi fisici e non è rivolto ai minori per un uso autonomo. I Clienti sono responsabili di decidere se le proprie code possano essere utilizzate da minori e di fornire le eventuali informative, ottenere l'autorizzazione dei genitori o individuare un'altra base giuridica richiesta dalla legge applicabile.

Se ritieni che un minore abbia fornito dati personali in modo improprio, contatta il Cliente che gestisce la coda o scrivici all'indirizzo inbox@qrq.app.

12. Modifiche alla presente Informativa

Possiamo aggiornare la presente Informativa per riflettere cambiamenti nel Servizio, nelle nostre prassi o nella legge applicabile. Pubblicheremo la versione aggiornata con la data modificata e, ove opportuno, forniremo un'ulteriore comunicazione in merito alle modifiche sostanziali.

13. Contatti

QRQ, LDA
NIPC 518816516
Rua das Amendoeiras 56
Apartado 444-Z
8200-593 Albufeira
Portugal
Email: inbox@qrq.app