Dasar Privasi

Kali terakhir dikemas kini: 18 Ogos 2026

1. Pihak yang tertakluk pada dasar ini

QRQ ialah platform pengurusan aliran pelanggan dan giliran maya. Orang ramai berinteraksi dengan Perkhidmatan dalam peranan yang berbeza:

• Pelanggan ialah perniagaan, organisasi atau individu yang menggunakan QRQ untuk mengurus aliran pelanggan;
• Pemilik Ruang Kerja atau Ahli Ruang Kerja mengurus Ruang Kerja dan giliran Pelanggan;
• Pengendali Giliran mengurus Kunjungan Giliran dan memberikan perkhidmatan kepada Pelawat; dan
• Pelawat menyertai atau berinteraksi dengan giliran Pelanggan. Kunjungan Giliran ialah rekod interaksi tersebut.

Dasar ini terpakai pada semua interaksi tersebut, tetapi peranan QRQ di sisi undang-undang bergantung pada konteks.

2. Pihak yang mengawal data peribadi anda

QRQ secara amnya ialah pengawal data bagi data peribadi yang digunakan untuk mengurus akaun QRQ, langganan, keselamatan, sokongan, laman web kami dan komunikasi langsung kami.

Bagi data peribadi yang dikumpulkan oleh Pelanggan daripada Pelawat atau dimasukkan oleh Pelanggan ke dalam gilirannya, Pelanggan biasanya menentukan data yang hendak dikumpulkan, sebab data tersebut diperlukan, tempoh data tersebut perlu disimpan dan pihak yang boleh mengaksesnya. Oleh itu, Pelanggan lazimnya ialah pengawal data bagi data tersebut, manakala QRQ memprosesnya bagi pihak Pelanggan untuk menyediakan Perkhidmatan.

Pelanggan bertanggungjawab terhadap pengumpulan dan penggunaan data Pelawat oleh mereka, termasuk menyediakan notis privasi yang sewajarnya, menetapkan asas yang sah di sisi undang-undang, mendapatkan apa-apa persetujuan yang diperlukan, mengkonfigurasi Borang Pelawat dengan sewajarnya dan mematuhi undang-undang privasi yang berkenaan. QRQ boleh menyediakan alat untuk mendapatkan persetujuan dan melampirkan dasar, perjanjian atau dokumen PDF lain, tetapi Pelanggan kekal bertanggungjawab terhadap kandungan dan kesahan undang-undang bahan serta persetujuan tersebut.

3. Data peribadi yang kami kendalikan

Data yang kami kendalikan bergantung pada cara anda menggunakan QRQ dan cara Pelanggan mengkonfigurasi gilirannya.

Data akaun dan Ruang Kerja. Ini mungkin termasuk nama, alamat e-mel, imej profil, bahasa pilihan, negara, butiran Ruang Kerja, industri, keahlian dan jemputan pasukan, peranan akaun, pilihan untuk menerima kemas kini produk dan maklumat pengesahan.

Kandungan dan konfigurasi Pelanggan. Pelanggan boleh memberikan nama serta tetapan giliran, profil pengendali, penjenamaan, imej yang dimuat naik, kandungan tersuai, dokumen persetujuan dan bahan lain yang digunakan untuk mengkonfigurasi dan mengendalikan Ruang Kerja mereka.

Data Pelawat dan Kunjungan Giliran. Bergantung pada konfigurasi Pelanggan, ini mungkin termasuk pengecam tiket atau kunjungan, perkhidmatan yang dipilih, status dan cap masa giliran, respons borang, respons persetujuan, maklum balas serta rekod tindakan yang diambil semasa Kunjungan Giliran. Pelanggan boleh mengkonfigurasi medan yang meminta maklumat seperti nama, nombor telefon, alamat e-mel, nombor pendaftaran kenderaan, saiz kumpulan atau maklumat tersuai lain.

Data peranti, penggunaan dan keselamatan. Kami boleh memproses alamat IP, butiran pelayar dan peranti, sistem pengendalian, bahasa, zon waktu, pengecam sesi, pengecam peranti, kuki pengesahan, masa akses, halaman yang diminta, tindakan, maklumat ralat serta log keselamatan atau diagnostik.

Data pemberitahuan. Jika Pelawat mendayakan pemberitahuan, kami boleh memproses token atau langganan pemberitahuan tolak, maklumat platform dan maklumat penghantaran pemberitahuan. Bergantung pada peranti dan kaedah yang digunakan, pemberitahuan boleh dihantar melalui perkhidmatan Apple atau Google/Firebase.

Data pengebilan. Bagi pelan berbayar, kami dan penyedia pembayaran kami boleh memproses butiran hubungan pengebilan, maklumat pelan dan langganan, status transaksi, invois serta rekod berkaitan. Butiran kad pembayaran dikumpulkan dan diproses oleh Stripe; QRQ tidak menyimpan nombor penuh kad pembayaran.

Komunikasi. Jika anda menghubungi kami, kami memproses maklumat dalam mesej anda dan apa-apa rekod hubungan, sokongan atau penyelesaian masalah yang berkaitan.

Kami menerima data secara langsung daripada anda, daripada Pelanggan dan pengguna yang diberi kuasa olehnya, secara automatik daripada peranti yang berinteraksi dengan Perkhidmatan serta daripada penyedia perkhidmatan yang terlibat dalam pengesahan, pengebilan, pemberitahuan, infrastruktur dan sokongan.

4. Cara dan sebab kami menggunakan data peribadi

Kami menggunakan data peribadi setakat yang semunasabahnya diperlukan untuk:

• menyediakan, mengendalikan, menyelenggara dan menyokong Perkhidmatan;
• mewujudkan akaun, mengesahkan pengguna, mengurus Ruang Kerja dan mentadbir langganan;
• mendaftarkan dan mengurus Kunjungan Giliran, memaparkan status giliran dan anggaran masa menunggu, mengarahkan Pelawat serta menghantar pemberitahuan;
• memproses muat naik dan menyediakan bahan yang dikonfigurasi oleh Pelanggan melalui Perkhidmatan;
• berkomunikasi tentang akaun, keselamatan, sokongan, transaksi dan perubahan penting pada Perkhidmatan;
• menghantar berita produk atau komunikasi pilihan lain apabila dibenarkan, tertakluk pada pilihan komunikasi anda;
• memantau kebolehpercayaan, mendiagnosis masalah, mencegah penipuan dan penyalahgunaan, melindungi Perkhidmatan serta penggunanya dan menguatkuasakan perjanjian kami;
• memahami dan menambah baik Perkhidmatan, termasuk melalui maklumat teragregat atau yang dinyahkenal pasti; dan
• mematuhi undang-undang, menjawab permintaan yang sah di sisi undang-undang, menyelesaikan pertikaian serta melindungi hak kami dan hak pihak lain.

Apabila undang-undang perlindungan data Eropah terpakai dan QRQ bertindak sebagai pengawal data, kami bergantung pada satu atau lebih asas undang-undang berikut: pelaksanaan kontrak atau langkah yang diminta sebelum memeterai kontrak; kepentingan sah kami dalam mengendalikan, melindungi, menyokong dan menambah baik Perkhidmatan; pematuhan kewajipan undang-undang; dan persetujuan apabila diperlukan. Anda boleh menarik balik persetujuan pada bila-bila masa tanpa menjejaskan pemprosesan yang telah dijalankan secara sah.

Apabila QRQ bertindak sebagai pemproses data bagi data Pelawat, Pelanggan menentukan asas undang-undang yang terpakai dan mengarahkan QRQ tentang cara data tersebut diproses, tertakluk pada perjanjian kami dan undang-undang yang berkenaan.

5. Cara kami mendedahkan data peribadi

Kami tidak menjual data peribadi atau berkongsinya untuk pengiklanan berdasarkan tingkah laku merentas konteks.

Kami boleh mendedahkan data peribadi dalam keadaan berikut:

• Pelanggan dan pengguna mereka yang diberi kuasa. Data Pelawat dan Kunjungan Giliran tersedia kepada Pelanggan yang mengendalikan giliran serta Pemilik Ruang Kerja, Ahli Ruang Kerja dan Pengendali Giliran yang diberi kuasa, mengikut peranan dan konfigurasi giliran mereka.
• Penyedia perkhidmatan. Kami menggunakan penyedia yang membantu kami mengehoskan, menyimpan, melindungi, menyokong dan menyampaikan Perkhidmatan. Pada masa ini, penyedia ini termasuk Cloudflare bagi infrastruktur, penyimpanan, fail, imej, perangkaian dan perkhidmatan platform berkaitan; Stripe bagi pengebilan dan pemprosesan pembayaran; serta Apple dan Google/Firebase bagi pemberitahuan tolak dan perkhidmatan peranti tertentu.
• Penasihat profesional dan pihak berkuasa. Kami boleh mendedahkan data kepada penasihat, pengawal selia, mahkamah, badan penguatkuasaan undang-undang atau pihak lain apabila semunasabahnya diperlukan untuk mematuhi undang-undang, mengemukakan atau membela tuntutan undang-undang atau melindungi individu, QRQ, Perkhidmatan dan hak kami.
• Transaksi perniagaan. Data boleh didedahkan atau dipindahkan sebagai sebahagian daripada penggabungan, pembiayaan, penyusunan semula, penjualan aset, pemerolehan atau transaksi yang serupa, tertakluk pada perlindungan yang sewajarnya.
• Atas arahan atau dengan persetujuan anda. Kami boleh mendedahkan data apabila anda mengarahkan kami berbuat demikian atau memberikan persetujuan yang sah.

Laman web, dokumen, penyepaduan dan perkhidmatan pihak ketiga tertakluk pada amalan privasi masing-masing.

6. Pemindahan data antarabangsa

QRQ berpangkalan di Portugal, tetapi kami dan penyedia perkhidmatan kami mungkin memproses data di negara lain. Negara-negara tersebut mungkin mempunyai undang-undang perlindungan data yang berbeza daripada undang-undang di negara tempat anda tinggal.

Apabila diperlukan, kami menggunakan perlindungan yang sewajarnya bagi pemindahan antarabangsa, seperti keputusan kecukupan, Klausa Kontrak Standard Suruhanjaya Eropah atau mekanisme pemindahan lain yang sah di sisi undang-undang. Anda boleh menghubungi kami untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang perlindungan yang berkaitan dengan data anda.

7. Penyimpanan data

Kami menyimpan data peribadi hanya selama yang semunasabahnya diperlukan bagi tujuan yang diterangkan dalam Dasar ini, termasuk untuk menyediakan Perkhidmatan, mematuhi arahan dan konfigurasi Pelanggan, mengekalkan rekod keselamatan dan perniagaan, mematuhi kewajipan undang-undang, menyelesaikan pertikaian serta menguatkuasakan perjanjian.

Tempoh penyimpanan berbeza mengikut jenis data dan konteks. Rekod akaun dan langganan boleh disimpan selagi akaun aktif dan untuk tempoh yang sewajarnya selepas itu. Data Kunjungan Giliran dan rekod operasi disimpan mengikut konfigurasi dan arahan Pelanggan, pengendalian giliran berkenaan serta keperluan undang-undang yang terpakai. Bahan yang dimuat naik boleh kekal sehingga Pelanggan mengalih keluar atau menggantikannya atau Ruang Kerja berkenaan dipadamkan. Log keselamatan, sandaran serta rekod undang-undang atau kewangan boleh disimpan untuk tempoh tambahan yang terhad.

Apabila data tidak lagi diperlukan, kami memadamkan atau menganonimkannya, tertakluk pada batasan teknikal dan undang-undang yang berkenaan.

8. Keselamatan

Kami menggunakan langkah teknikal dan organisasi yang munasabah, yang direka bentuk untuk melindungi data peribadi daripada akses, pengubahan atau pendedahan tanpa kebenaran, serta kehilangan atau pemusnahan. Langkah ini termasuk kawalan akses, pengesahan, penyulitan semasa penghantaran, pemantauan perkhidmatan dan perlindungan yang disediakan oleh rakan kongsi infrastruktur kami.

Tiada perkhidmatan internet atau sistem penyimpanan yang dapat dijamin selamat sepenuhnya. Pelanggan dan pengguna yang diberi kuasa juga bertanggungjawab untuk melindungi pautan akses, peranti, akaun dan bukti kelayakan mereka serta memberikan akses hanya kepada pihak yang sesuai.

9. Kuki dan storan setempat peranti

QRQ menggunakan kuki dan storan setempat yang serupa apabila diperlukan untuk mengendalikan Perkhidmatan—contohnya, untuk mengekalkan sesi yang telah disahkan, mengingati pilihan bahasa, mengekalkan keadaan giliran atau peranti, menyokong keselamatan dan mendayakan fungsi yang diminta.

Kami tidak menggunakan teknologi ini untuk pengiklanan merentas laman. Menyekat kuki atau storan penting boleh menyebabkan sebahagian daripada Perkhidmatan tidak berfungsi dengan betul. Kebenaran pemberitahuan dikawal melalui tetapan pelayar atau peranti anda.

10. Hak privasi anda

Bergantung pada tempat tinggal anda dan keadaan berkenaan, anda mungkin mempunyai hak untuk meminta akses kepada, pembetulan atau pemadaman data peribadi, atau pengehadan pemprosesannya; menerima data dalam bentuk yang boleh dipindahkan; membantah pemprosesan tertentu; menarik balik persetujuan; dan membuat aduan kepada pihak berkuasa perlindungan data. Anda juga boleh memilih untuk tidak menerima pemasaran langsung pada bila-bila masa.

Jika permintaan anda berkaitan dengan maklumat yang diserahkan kepada giliran Pelanggan, sila hubungi Pelanggan yang mengendalikan giliran tersebut terlebih dahulu. Oleh sebab Pelanggan itu biasanya mengawal maklumat tersebut, lazimnya Pelanggan berada pada kedudukan terbaik untuk mengenal pasti Kunjungan Giliran yang berkaitan dan memberikan respons. Jika anda tidak dapat mengenal pasti atau menghubungi Pelanggan tersebut, hubungi kami di inbox@qrq.app, dan kami akan membantu setakat yang semunasabahnya dapat dilakukan.

Bagi data yang dikawal secara langsung oleh QRQ, hantar permintaan anda kepada inbox@qrq.app. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda dan mungkin menyimpan maklumat terhad tentang permintaan tersebut apabila dikehendaki oleh undang-undang. Hak-hak ini tidak mutlak dan mungkin tertakluk pada pengecualian yang dibenarkan oleh undang-undang.

Anda boleh mengemukakan aduan kepada pihak berkuasa perlindungan data Portugal, Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), atau pihak berkuasa penyeliaan lain yang berwibawa.

QRQ tidak menggunakan data peribadi bagi tujuan QRQ sendiri untuk membuat keputusan automatik sepenuhnya yang menghasilkan kesan undang-undang atau kesan lain yang sama pentingnya. Pelanggan boleh mengkonfigurasi susunan giliran, pemilihan perkhidmatan, penghalaan dan ciri masa menunggu serta bertanggungjawab terhadap penggunaan konfigurasi tersebut.

11. Kanak-kanak

QRQ direka bentuk untuk Pelanggan yang mengurus aliran pelanggan di lokasi fizikal dan tidak ditujukan kepada kanak-kanak untuk kegunaan bebas mereka sendiri. Pelanggan bertanggungjawab untuk menentukan sama ada giliran mereka boleh digunakan oleh golongan bawah umur dan untuk menyediakan apa-apa notis, mendapatkan kebenaran ibu bapa atau menetapkan asas lain yang sah di sisi undang-undang sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan.

Jika anda percaya bahawa seorang kanak-kanak telah memberikan data peribadi secara tidak wajar, hubungi Pelanggan yang mengendalikan giliran tersebut atau e-mel kami di inbox@qrq.app.

12. Perubahan pada Dasar ini

Kami boleh mengemas kini Dasar ini untuk mencerminkan perubahan pada Perkhidmatan, amalan kami atau undang-undang yang berkenaan. Kami akan menerbitkan versi yang dikemas kini dengan tarikh yang disemak dan, apabila sesuai, memberikan notis tambahan tentang perubahan penting.

13. Hubungi kami

QRQ, LDA
NIPC 518816516
Rua das Amendoeiras 56
Apartado 444-Z
8200-593 Albufeira
Portugal
E-mel: inbox@qrq.app