Құпиялық саясаты

Соңғы жаңартылған күні: 2026 жылғы 18 тамыз

1. Осы саясат кімдерге қолданылады

QRQ — клиенттер ағыны мен виртуалды кезектерді басқаруға арналған платформа. Адамдар Қызметпен әртүрлі рөлде өзара әрекеттеседі:

• Клиент — клиенттер ағынын басқару үшін QRQ қызметін пайдаланатын кәсіпорын, ұйым немесе жеке тұлға;
• Жұмыс кеңістігінің иесі немесе Жұмыс кеңістігінің мүшесі Клиенттің жұмыс кеңістігі мен кезектерін басқарады;
• Кезек операторы Кезекке келуді басқарады және Келушілерге қызмет көрсетеді; және
• Келуші Клиенттің кезегіне қосылады немесе онымен өзге түрде әрекеттеседі. Кезекке келу — осындай өзара әрекеттесу туралы жазба.

Осы Саясат аталған өзара әрекеттесулердің барлығына қолданылады, алайда QRQ-дың құқықтық рөлі мән-жайға қарай өзгереді.

2. Дербес деректеріңізді кім бақылайды

Әдетте QRQ QRQ тіркелгілерін, жазылымдарын, қауіпсіздік пен қолдау көрсетуді, веб-сайтымызды және сізбен тікелей байланысымызды басқару үшін пайдаланылатын дербес деректердің бақылаушысы болады.

Клиент Келушілерден жинайтын немесе өз кезектеріне енгізетін дербес деректерге қатысты қандай деректер жиналатынын, олардың не үшін қажет екенін, қанша уақыт сақталатынын және оларға кім қол жеткізе алатынын әдетте Клиент шешеді. Сондықтан, әдетте, сол деректердің бақылаушысы — Клиент, ал QRQ Қызметті көрсету мақсатында оларды Клиенттің атынан өңдейді.

Клиенттер Келушілердің деректерін жинау және пайдалану үшін жауап береді. Бұл міндеттерге тиісті құпиялық туралы хабарламаларды ұсыну, заңды негізді айқындау, қажет болған жағдайда келісім алу, Келуші нысанын тиісті түрде баптау және қолданылатын құпиялық туралы заңнаманы сақтау жатады. QRQ келісім жинауға және саясатты, келісімді немесе PDF форматындағы өзге құжатты тіркеуге арналған құралдарды ұсына алады, бірақ мұндай материалдар мен келісімдердің мазмұны және заңдық жарамдылығы үшін Клиент жауапты болып қала береді.

3. Біз өңдейтін дербес деректер

Біз өңдейтін деректердің құрамы QRQ қызметін қалай пайдаланатыныңызға және Клиенттің өз кезектерін қалай баптағанына байланысты.

Тіркелгі және жұмыс кеңістігі деректері. Бұған аты-жөні, электрондық пошта мекенжайлары, профиль суреттері, таңдалған тіл, ел, жұмыс кеңістігі туралы мәліметтер, қызмет саласы, топ мүшелігі мен шақырулар, тіркелгідегі рөлдер, өнім жаңартулары туралы хабар алу параметрлері және аутентификация деректері кіруі мүмкін.

Клиент контенті мен баптаулары. Клиенттер кезек атаулары мен параметрлерін, оператор профильдерін, фирмалық безендіру элементтерін, жүктеп салынған суреттерді, бейімделген контентті, келісім құжаттарын және өз Жұмыс кеңістіктерін баптау әрі пайдалану үшін қолданылатын басқа да материалдарды ұсына алады.

Келуші және Кезекке келу деректері. Клиент таңдаған баптауларға қарай бұған талонның немесе келудің идентификаторы, таңдалған қызметтер, кезек мәртебесі мен уақыт белгілері, нысандағы жауаптар, келісімге қатысты жауаптар, пікірлер және Кезекке келу барысында жасалған әрекеттер туралы жазбалар кіруі мүмкін. Клиент аты-жөні, телефон нөмірі, электрондық пошта мекенжайы, көлік құралының тіркеу нөмірі, топтағы адам саны немесе өзге де бейімделген ақпарат сұралатын өрістерді баптай алады.

Құрылғы, пайдалану және қауіпсіздік деректері. Біз IP мекенжайларын, браузер мен құрылғы туралы мәліметтерді, операциялық жүйені, тілді, уақыт белдеуін, сеанс идентификаторларын, құрылғы идентификаторларын, аутентификация cookie файлдарын, қол жеткізу уақытын, сұратылған беттерді, орындалған әрекеттерді, қате туралы ақпаратты, сондай-ақ қауіпсіздік немесе диагностика журналдарын өңдеуіміз мүмкін.

Хабарландыру деректері. Келуші хабарландыруларды қосса, біз push-хабарландыру токенін немесе жазылымын, платформа туралы ақпаратты және хабарландырудың жеткізілуі туралы мәліметтерді өңдеуіміз мүмкін. Құрылғыға және таңдалған тәсілге қарай хабарландырулар Apple немесе Google/Firebase қызметтері арқылы жеткізілуі мүмкін.

Төлем деректері. Ақылы жоспарлар бойынша біз және төлем қызметін көрсетушіміз төлемге жауапты тұлғаның байланыс деректерін, жоспар мен жазылым туралы ақпаратты, транзакция мәртебесін, шот-фактураларды және соған қатысты жазбаларды өңдеуіміз мүмкін. Төлем картасының деректерін Stripe жинайды және өңдейді; QRQ төлем карталарының толық нөмірлерін сақтамайды.

Хат-хабар. Бізбен байланыссаңыз, хабарыңыздағы ақпаратты және соған қатысты байланысу, қолдау көрсету немесе ақауларды жою туралы жазбаларды өңдейміз.

Деректерді тікелей сізден, Клиенттен және оның уәкілетті пайдаланушыларынан, Қызметпен әрекеттесетін құрылғылардан автоматты түрде, сондай-ақ аутентификация, төлем, хабарландыру, инфрақұрылым және қолдау көрсету процестеріне қатысатын қызмет көрсетушілерден аламыз.

4. Дербес деректерді қалай және не үшін пайдаланамыз

Біз дербес деректерді мына мақсаттарға негізді түрде қажет болған көлемде пайдаланамыз:

• Қызметті ұсыну, іске қосу, оның жұмысын қамтамасыз ету және қолдау көрсету;
• тіркелгілер ашу, пайдаланушыларды аутентификациялау, Жұмыс кеңістіктерін басқару және жазылымдарға әкімшілік ету;
• Кезекке келуді тіркеу және басқару, кезектің мәртебесі мен болжалды күту уақытын көрсету, Келушілерді тиісті бағытқа жіберу және хабарландырулар жеткізу;
• жүктеп салынған материалдарды өңдеу және Клиент баптаған материалдарды Қызмет арқылы қолжетімді ету;
• тіркелгілерге, қауіпсіздікке, қолдау көрсетуге, транзакцияларға және Қызметтегі маңызды өзгерістерге қатысты байланысу;
• байланыс параметрлеріңізді ескере отырып, рұқсат етілген жағдайларда өнім жаңалықтарын немесе өзге де міндетті емес хабарларды жіберу;
• сенімділікті бақылау, ақауларды анықтау, алаяқтық пен теріс пайдаланудың алдын алу, Қызмет пен оның пайдаланушыларын қорғау және келісімдеріміздің орындалуын қамтамасыз ету;
• Қызметті түсіну және жетілдіру, соның ішінде біріктірілген немесе сәйкестендіруге мүмкіндік бермейтін ақпараттың көмегімен; және
• заңнаманы сақтау, заңды сұрауларға жауап беру, дауларды шешу, өзіміздің және басқа тұлғалардың құқықтарын қорғау.

Еуропаның деректерді қорғау туралы заңнамасы қолданылатын және QRQ деректерді бақылаушы ретінде әрекет ететін жағдайларда, біз мына заңды негіздердің біріне немесе бірнешеуіне сүйенеміз: шартты орындау немесе шарт жасалғанға дейін сіз сұраған әрекеттерді жүзеге асыру; Қызметті пайдалану, қорғау, қолдау және жетілдіруге байланысты заңды мүдделеріміз; заңдық міндеттемелерді орындау; сондай-ақ қажет болған жағдайдағы келісім. Келісіміңізді кез келген уақытта қайтарып ала аласыз; бұл оған дейін заңды түрде жүргізілген өңдеуге әсер етпейді.

QRQ Келуші деректерін өңдеуші ретінде әрекет еткенде, қолданылатын заңды негізді Клиент айқындайды және QRQ-ге деректерді қалай өңдеу керектігі жөнінде нұсқау береді; бұл ретте біздің келісіміміз бен қолданылатын заңнама сақталады.

5. Дербес деректерді қалай ашып көрсетеміз

Біз дербес деректерді сатпаймыз және оларды әртүрлі ортадағы мінез-құлыққа негізделген жарнама мақсатында бөліспейміз.

Дербес деректерді мына жағдайларда ашып көрсетуіміз мүмкін:

• Клиенттер және олардың уәкілетті пайдаланушылары. Келуші мен Кезекке келу деректері кезекті басқаратын Клиентке, сондай-ақ олардың рөлдері мен кезек баптауларына сәйкес уәкілетті Жұмыс кеңістігінің иелеріне, Жұмыс кеңістігінің мүшелеріне және Кезек операторларына қолжетімді болады.
• Қызмет көрсетушілер. Қызметті орналастыруға, сақтауға, қорғауға, қолдауға және жеткізуге көмектесетін жеткізушілерді пайдаланамыз. Қазіргі уақытта олардың қатарына инфрақұрылым, деректерді сақтау, файлдар мен суреттер, желі және платформаға қатысты қызметтер үшін Cloudflare; есеп айырысу мен төлемдерді өңдеу үшін Stripe; кейбір push-хабарландырулар мен құрылғы қызметтері үшін Apple және Google/Firebase кіреді.
• Кәсіби кеңесшілер және мемлекеттік органдар. Заңнаманы сақтау, заңды талап қою немесе одан қорғану, адамдарды, QRQ-ды, Қызметті және құқықтарымызды қорғау үшін негізді түрде қажет болған жағдайда деректерді кеңесшілерге, реттеуші органдарға, соттарға, құқық қорғау органдарына немесе өзге тұлғаларға ашып көрсетуіміз мүмкін.
• Коммерциялық мәмілелер. Тиісті қорғау шаралары сақталған жағдайда, деректер бірігу, қаржыландыру, қайта ұйымдастыру, активтерді сату, сатып алу немесе осыған ұқсас мәміле аясында ашып көрсетілуі немесе берілуі мүмкін.
• Сіздің нұсқауыңыз немесе келісіміңіз бойынша. Біз деректерді сіздің нұсқауыңыз бойынша немесе жарамды келісіміңіз негізінде ашып көрсетуіміз мүмкін.

Үшінші тұлғалардың веб-сайттарына, құжаттарына, интеграцияларына және қызметтеріне олардың өз құпиялық қағидалары қолданылады.

6. Деректерді халықаралық деңгейде беру

QRQ Португалияда орналасқан, бірақ біз және біздің қызмет көрсетушілер деректерді басқа елдерде өңдеуіміз мүмкін. Бұл елдердегі деректерді қорғау туралы заңдар сіз тұратын елдің заңдарынан өзгеше болуы ықтимал.

Қажет болған жағдайда халықаралық деректер беру үшін Еуропалық комиссияның жеткіліктілік туралы шешімдері, Стандартты шарттық ережелері немесе деректерді берудің өзге де заңды тетігі сияқты тиісті қорғау шараларын қолданамыз. Деректеріңізге қатысты қорғау шаралары туралы қосымша ақпарат алу үшін бізбен байланыса аласыз.

7. Деректерді сақтау мерзімі

Біз дербес деректерді осы Саясатта сипатталған мақсаттарға негізді түрде қажет болған уақыт ішінде ғана сақтаймыз. Бұған Қызметті ұсыну, Клиенттің нұсқаулары мен баптауларын орындау, қауіпсіздік және іскерлік құжаттарды жүргізу, құқықтық міндеттемелерді орындау, дауларды шешу және келісімдердің орындалуын қамтамасыз ету жатады.

Сақтау мерзімі деректердің түрі мен мән-жайға қарай өзгереді. Тіркелгі мен жазылымға қатысты жазбалар тіркелгі белсенді болған кезеңде және одан кейінгі тиісті мерзім ішінде сақталуы мүмкін. Кезекке келу деректері мен операциялық жазбалар Клиенттің баптаулары мен нұсқауларына, тиісті кезектің жұмысына және қолданылатын заң талаптарына сәйкес сақталады. Жүктеп салынған материалдар Клиент оларды жойғанға немесе ауыстырғанға дейін не тиісті Жұмыс кеңістігі жойылғанға дейін сақталуы мүмкін. Қауіпсіздік журналдары, сақтық көшірмелер және құқықтық немесе қаржылық жазбалар қосымша шектеулі уақыт бойы сақталуы мүмкін.

Деректер бұдан әрі қажет болмаған кезде, техникалық шектеулер мен қолданылатын заңнаманы ескере отырып, оларды жоямыз немесе анонимдендіреміз.

8. Қауіпсіздік

Дербес деректерді рұқсатсыз қол жеткізуден, өзгертуден, ашып көрсетуден, жоғалудан немесе жойылудан қорғауға арналған орынды техникалық және ұйымдастырушылық шараларды қолданамыз. Оларға қол жеткізуді бақылау, аутентификация, деректерді беру кезінде шифрлау, қызметті бақылау және инфрақұрылымдық серіктестеріміз ұсынатын қорғау шаралары жатады.

Интернет арқылы көрсетілетін бірде-бір қызметтің немесе деректер сақтау жүйесінің толық қауіпсіздігіне кепілдік беруге болмайды. Сондай-ақ Клиенттер мен уәкілетті пайдаланушылар өздерінің қол жеткізу сілтемелерін, құрылғыларын, тіркелгілерін және есептік деректерін қорғауға әрі қол жеткізуді тек тиісті тұлғаларға беруге жауапты.

9. Cookie файлдары және құрылғыдағы жергілікті сақтау

QRQ Қызметтің жұмыс істеуі үшін қажет болған жағдайларда cookie файлдары мен жергілікті сақтаудың ұқсас технологияларын пайдаланады. Мысалы, олар аутентификацияланған сеанстарды сақтау, тіл параметрлерін есте қалдыру, кезек немесе құрылғы күйін сақтау, қауіпсіздікті қамтамасыз ету және сұратылған функцияларды іске қосу үшін қолданылады.

Біз бұл технологияларды сайттар арасындағы жарнама үшін пайдаланбаймыз. Міндетті cookie файлдарын немесе сақтау құралдарын бұғаттасаңыз, Қызметтің кейбір бөліктері дұрыс жұмыс істемеуі мүмкін. Хабарландыруларға берілетін рұқсаттар браузеріңіздің немесе құрылғыңыздың параметрлері арқылы басқарылады.

10. Құпиялыққа қатысты құқықтарыңыз

Тұратын жеріңіз бен мән-жайға байланысты дербес деректерге қол жеткізуді, оларды түзетуді, жоюды немесе өңдеуді шектеуді сұрауға; деректерді тасымалдауға жарамды түрде алуға; өңдеудің жекелеген түрлеріне қарсылық білдіруге; келісімді қайтарып алуға; сондай-ақ деректерді қорғау органына шағым беруге құқылы болуыңыз мүмкін. Бұған қоса, тікелей маркетингтік хабарламалардан кез келген уақытта бас тарта аласыз.

Сұрауыңыз Клиенттің кезегіне берілген ақпаратқа қатысты болса, алдымен сол кезекті басқаратын Клиентке хабарласыңыз. Әдетте ақпаратты сол Клиент бақылайтындықтан, тиісті Кезекке келуді анықтап, сұрауға жауап беруге ең қолайлы тарап — сол Клиент. Клиентті анықтай немесе онымен байланыса алмасаңыз, inbox@qrq.app мекенжайы арқылы бізге хабарласыңыз. Негізді түрде мүмкін болған жағдайда көмектесеміз.

QRQ тікелей бақылайтын деректерге қатысты сұрауыңызды inbox@qrq.app мекенжайына жіберіңіз. Жеке басыңызды растауымыз қажет болуы мүмкін және заң талап еткен жағдайда сұрау туралы шектеулі ақпаратты сақтай аламыз. Бұл құқықтар абсолютті емес және оларға заңды ерекшеліктер қолданылуы мүмкін.

Сіз Португалияның деректерді қорғау органы — Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) мекемесіне немесе басқа құзыретті қадағалау органына шағым бере аласыз.

QRQ өз мақсаттары үшін дербес деректерді құқықтық немесе осыған ұқсас елеулі салдар туғызатын, тек автоматтандырылған шешімдер қабылдау мақсатында пайдаланбайды. Клиенттер кезектегі реттілікті, қызмет таңдауды, бағыттауды және күту уақытын есептеу функцияларын баптай алады және сол баптауларды пайдалануы үшін өздері жауап береді.

11. Балалар

QRQ нақты орындардағы клиенттер ағынын басқаратын Клиенттерге арналған және балалардың өз бетінше пайдалануына бағытталмаған. Өз кезектерін кәмелетке толмағандардың пайдалануына рұқсат беру-бермеуді Клиенттер өздері шешеді және тиісті хабарламаларды ұсынуға, ата-анасының рұқсатын алуға немесе қолданылатын заңнама талап ететін өзге де заңды негізді айқындауға жауапты.

Бала дербес деректерін тиісті тәртіпті сақтамай берді деп есептесеңіз, кезекті басқаратын Клиентке хабарласыңыз немесе inbox@qrq.app мекенжайына хат жіберіңіз.

12. Осы Саясатқа енгізілетін өзгерістер

Қызметтегі, жұмыс тәжірибеміздегі немесе қолданылатын заңнамадағы өзгерістерді көрсету үшін осы Саясатты жаңартуымыз мүмкін. Жаңартылған нұсқаны өзгертілген күнімен бірге жариялаймыз және орынды болған жағдайда елеулі өзгерістер туралы қосымша хабарлаймыз.

13. Байланыс ақпараты

QRQ, LDA
NIPC 518816516
Rua das Amendoeiras 56
Apartado 444-Z
8200-593 Albufeira
Portugal
Электрондық пошта: inbox@qrq.app