Політика конфіденційності

Останнє оновлення: 18 серпня 2026 року

1. На кого поширюється ця Політика

QRQ — це платформа для керування потоком клієнтів і віртуальними чергами. Різні особи взаємодіють із Сервісом по-різному:

• Клієнт — це компанія, організація або фізична особа, яка використовує QRQ для керування потоком клієнтів;
• Власник робочого простору або Учасник робочого простору керує робочим простором і чергами Клієнта;
• Оператор черги керує Візитами до черги та обслуговує Відвідувачів;
• Відвідувач приєднується до черги Клієнта або взаємодіє з нею. Візит до черги — це запис про таку взаємодію.

Ця Політика поширюється на всі зазначені види взаємодії, однак правова роль QRQ залежить від конкретних обставин.

2. Хто є контролером ваших персональних даних

QRQ, як правило, є контролером персональних даних, що використовуються для керування обліковими записами QRQ, підписками, безпекою, підтримкою, нашим вебсайтом і безпосереднім спілкуванням із вами.

Щодо персональних даних, які Клієнт збирає у Відвідувачів або вносить до своїх черг, саме Клієнт зазвичай визначає, які дані збирати, для чого вони потрібні, як довго їх зберігати та хто може мати до них доступ. Тому Клієнт зазвичай є контролером таких даних, а QRQ обробляє їх від імені Клієнта для надання Сервісу.

Клієнти несуть відповідальність за збирання та використання даних Відвідувачів, зокрема за надання належних повідомлень про конфіденційність, визначення законної підстави, отримання будь-якої необхідної згоди, належне налаштування Форми відвідувача та дотримання застосовного законодавства про захист персональних даних. QRQ може надавати інструменти для отримання згоди й долучення політики, угоди чи іншого документа у форматі PDF, однак Клієнт і надалі відповідає за зміст і юридичну чинність таких матеріалів та отриманих згод.

3. Персональні дані, які ми обробляємо

Дані, які ми обробляємо, залежать від того, як ви використовуєте QRQ і як Клієнт налаштовує свої черги.

Дані облікового запису та робочого простору. До них можуть належати імена, адреси електронної пошти, зображення профілю, вибрана мова, країна, відомості про робочий простір, галузь діяльності, участь у команді та запрошення до неї, ролі в обліковому записі, налаштування отримання новин про продукт і дані автентифікації.

Контент і налаштування Клієнта. Клієнти можуть надавати назви та налаштування черг, профілі операторів, елементи фірмового стилю, завантажені зображення, власний контент, документи щодо згоди та інші матеріали, що використовуються для налаштування й роботи їхніх Робочих просторів.

Дані Відвідувачів і Візитів до черги. Залежно від налаштувань Клієнта до них можуть належати ідентифікатор талона або візиту, вибрані послуги, статус черги та часові позначки, відповіді у формах, відомості про надану згоду, відгуки та записи про дії, виконані під час Візиту до черги. Клієнт може налаштувати поля для запиту таких відомостей, як ім’я, номер телефону, адреса електронної пошти, реєстраційний номер транспортного засобу, кількість осіб у групі чи інша інформація, визначена Клієнтом.

Дані пристрою, використання та безпеки. Ми можемо обробляти IP-адреси, відомості про браузер і пристрій, операційну систему, мову, часовий пояс, ідентифікатори сеансу, ідентифікатори пристрою, файли cookie для автентифікації, час доступу, запитані сторінки, виконані дії, відомості про помилки, а також журнали безпеки чи діагностики.

Дані сповіщень. Якщо Відвідувач увімкне сповіщення, ми можемо обробляти токен або підписку для push-сповіщень, відомості про платформу та доставку сповіщень. Залежно від пристрою й обраного способу сповіщення можуть надсилатися через сервіси Apple або Google/Firebase.

Дані для виставлення рахунків. Для платних тарифів ми та наш постачальник платіжних послуг можемо обробляти контактні дані для виставлення рахунків, відомості про тариф і підписку, статус транзакцій, рахунки та пов’язані записи. Дані платіжних карток збирає та обробляє Stripe; QRQ не зберігає повних номерів платіжних карток.

Комунікації. Якщо ви зв’язуєтеся з нами, ми обробляємо інформацію з вашого повідомлення та будь-які пов’язані з ним записи щодо звернень, підтримки або усунення несправностей.

Ми отримуємо дані безпосередньо від вас, від Клієнта та його уповноважених користувачів, автоматично з пристроїв, що взаємодіють із Сервісом, а також від постачальників послуг, залучених до автентифікації, виставлення рахунків, надсилання сповіщень, забезпечення інфраструктури та підтримки.

4. Як і навіщо ми використовуємо персональні дані

Ми використовуємо персональні дані в обсязі, обґрунтовано необхідному, щоб:

• надавати, забезпечувати роботу, підтримувати й обслуговувати Сервіс;
• створювати облікові записи, автентифікувати користувачів, керувати Робочими просторами та адмініструвати підписки;
• реєструвати Візити до черги й керувати ними, відображати статус черги та орієнтовний час очікування, скеровувати Відвідувачів і надсилати сповіщення;
• обробляти завантажені матеріали та надавати через Сервіс доступ до матеріалів, налаштованих Клієнтом;
• повідомляти про облікові записи, безпеку, підтримку, транзакції та важливі зміни в Сервісі;
• надсилати новини про продукт або інші необов’язкові повідомлення, коли це дозволено, з урахуванням ваших налаштувань комунікацій;
• контролювати надійність, діагностувати проблеми, запобігати шахрайству та зловживанням, захищати Сервіс і його користувачів та забезпечувати виконання наших угод;
• аналізувати й удосконалювати Сервіс, зокрема за допомогою агрегованої чи знеособленої інформації; а також
• дотримуватися законодавства, відповідати на законні запити, вирішувати спори та захищати наші права й права інших осіб.

Коли застосовується європейське законодавство про захист даних і QRQ діє як контролер, ми спираємося на одну або кілька з таких законних підстав: виконання договору або вжиття заходів на ваш запит до укладення договору; наші законні інтереси в забезпеченні роботи, безпеки, підтримки й удосконалення Сервісу; виконання юридичних обов’язків; а також згода, якщо вона необхідна. Ви можете відкликати згоду будь-коли, і це не вплине на правомірність обробки, здійсненої до її відкликання.

Коли QRQ діє як обробник даних Відвідувачів, Клієнт визначає застосовну законну підставу та надає QRQ інструкції щодо обробки таких даних відповідно до нашої угоди й застосовного законодавства.

5. Як ми розкриваємо персональні дані

Ми не продаємо персональні дані та не передаємо їх для поведінкової реклами, що ґрунтується на відстеженні активності в різних контекстах.

Ми можемо розкривати персональні дані за таких обставин:

• Клієнти та їхні уповноважені користувачі. Дані Відвідувачів і Візитів до черги доступні Клієнту, який керує чергою, а також уповноваженим Власникам робочого простору, Учасникам робочого простору й Операторам черги відповідно до їхніх ролей і налаштувань черги.
• Постачальники послуг. Ми користуємося послугами постачальників, які допомагають нам розміщувати, зберігати, захищати, підтримувати й надавати Сервіс. Наразі до них належать Cloudflare, що забезпечує інфраструктуру, сховища, роботу з файлами й зображеннями, мережеві та пов’язані платформні сервіси; Stripe для виставлення рахунків та обробки платежів; а також Apple і Google/Firebase для певних push-сповіщень і сервісів для пристроїв.
• Професійні радники й органи влади. Ми можемо розкривати дані радникам, регуляторним органам, судам, правоохоронним органам або іншим сторонам, якщо це обґрунтовано необхідно для дотримання законодавства, подання чи захисту правових вимог або захисту людей, QRQ, Сервісу та наших прав.
• Корпоративні операції. Дані можуть бути розкриті або передані в межах злиття, фінансування, реорганізації, продажу активів, придбання чи подібної операції за умови застосування належних гарантій.
• За вашою вказівкою або згодою. Ми можемо розкривати дані, коли ви даєте нам відповідну вказівку або надаєте чинну згоду.

До сторонніх вебсайтів, документів, інтеграцій і сервісів застосовуються їхні власні правила конфіденційності.

6. Міжнародна передача даних

QRQ розташована в Португалії, однак ми та наші постачальники послуг можемо обробляти дані в інших країнах. Законодавство про захист даних у таких країнах може відрізнятися від законодавства країни вашого проживання.

Коли це необхідно, для міжнародної передачі даних ми застосовуємо належні гарантії, зокрема рішення про належний рівень захисту, Стандартні договірні положення Європейської комісії або інший законний механізм передачі. Ви можете зв’язатися з нами, щоб отримати докладнішу інформацію про гарантії, які стосуються ваших даних.

7. Зберігання даних

Ми зберігаємо персональні дані лише стільки, скільки це обґрунтовано необхідно для цілей, описаних у цій Політиці, зокрема для надання Сервісу, виконання інструкцій і застосування налаштувань Клієнта, ведення записів з питань безпеки та господарської діяльності, дотримання юридичних обов’язків, вирішення спорів і забезпечення виконання угод.

Строки зберігання залежать від типу даних і конкретних обставин. Записи щодо облікових записів і підписок можуть зберігатися, доки обліковий запис активний, а також протягом належного строку після цього. Дані Візитів до черги та операційні записи зберігаються відповідно до налаштувань та інструкцій Клієнта, особливостей роботи відповідної черги й застосовних вимог законодавства. Завантажені матеріали можуть зберігатися, доки Клієнт не видалить або не замінить їх чи доки відповідний Робочий простір не буде видалено. Журнали безпеки, резервні копії, а також юридичні чи фінансові записи можуть зберігатися протягом обмежених додаткових строків.

Коли дані більше не потрібні, ми видаляємо або анонімізуємо їх з урахуванням технічних обмежень і застосовного законодавства.

8. Безпека

Ми вживаємо обґрунтованих технічних та організаційних заходів, призначених для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, зміни, розкриття, втрати або знищення. До таких заходів належать контроль доступу, автентифікація, шифрування під час передавання, моніторинг Сервісу та засоби захисту, які забезпечують наші інфраструктурні партнери.

Неможливо гарантувати абсолютну безпеку жодного інтернет-сервісу чи системи зберігання даних. Клієнти та уповноважені користувачі також відповідають за захист своїх посилань для доступу, пристроїв, облікових записів і облікових даних, а також за надання доступу лише належним особам.

9. Файли cookie та локальне сховище пристрою

QRQ використовує файли cookie й аналогічні засоби локального зберігання, коли це необхідно для роботи Сервісу, наприклад для підтримання автентифікованих сеансів, запам’ятовування мовних налаштувань, збереження стану черги або пристрою, підтримки безпеки та забезпечення запитаної функціональності.

Ми не використовуємо ці технології для реклами на різних вебсайтах. Блокування необхідних файлів cookie або засобів зберігання може перешкодити належній роботі окремих частин Сервісу. Дозволи на сповіщення налаштовуються у вашому браузері або в налаштуваннях пристрою.

10. Ваші права щодо конфіденційності

Залежно від вашого місця проживання та конкретних обставин ви можете мати право вимагати доступу до персональних даних, їх виправлення чи видалення або обмеження їх обробки; отримувати дані у переносному форматі; заперечувати проти певних видів обробки; відкликати згоду; а також подавати скаргу до органу із захисту даних. Ви також можете будь-коли відмовитися від прямого маркетингу.

Якщо ваш запит стосується інформації, внесеної до черги Клієнта, спершу зверніться до Клієнта, який керує цією чергою. Оскільки такий Клієнт зазвичай контролює цю інформацію, він, як правило, має найкращі можливості визначити відповідний Візит до черги та надати відповідь. Якщо ви не можете встановити, хто є Клієнтом, або зв’язатися з ним, напишіть нам на адресу inbox@qrq.app, і ми надамо посильну допомогу.

Щодо даних, які QRQ контролює безпосередньо, надішліть свій запит на адресу inbox@qrq.app. Нам може знадобитися підтвердити вашу особу, і ми можемо зберігати обмежену інформацію про запит, якщо цього вимагає законодавство. Ці права не є абсолютними й можуть мати передбачені законом винятки.

Ви можете подати скаргу до португальського органу із захисту даних — Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — або до іншого компетентного наглядового органу.

QRQ не використовує персональні дані у власних цілях для винятково автоматизованого прийняття рішень, що мають юридичні або подібні суттєві наслідки. Клієнти можуть налаштовувати порядок черги, вибір послуг, маршрутизацію та функції визначення часу очікування й несуть відповідальність за використання таких налаштувань.

11. Діти

Сервіс QRQ призначено для Клієнтів, які керують потоками клієнтів у фізичних локаціях, і не орієнтовано на самостійне використання дітьми. Клієнти відповідають за визначення того, чи можуть їхніми чергами користуватися неповнолітні, а також за надання будь-яких необхідних повідомлень, отримання дозволу батьків або визначення іншої законної підстави, якої вимагає застосовне законодавство.

Якщо ви вважаєте, що дитина неналежним чином надала персональні дані, зверніться до Клієнта, який керує чергою, або напишіть нам на адресу inbox@qrq.app.

12. Зміни до цієї Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику, щоб відобразити зміни в Сервісі, наших практиках або застосовному законодавстві. Ми опублікуємо оновлену версію із зазначенням нової дати й, коли це доречно, додатково повідомимо про суттєві зміни.

13. Контактна інформація

QRQ, LDA
NIPC 518816516
Rua das Amendoeiras 56
Apartado 444-Z
8200-593 Albufeira
Portugal
Електронна пошта: inbox@qrq.app