QRQ

Məxfilik Siyasəti

Son yenilənmə: 18 avqust 2026-cı il

1. Bu Siyasət kimlərə şamil olunur

QRQ müştəri axınının və virtual növbələrin idarə edilməsi platformasıdır. Müxtəlif şəxslər Xidmətlə müxtəlif yollarla qarşılıqlı əlaqədə olur:

Bu Siyasət bütün bu qarşılıqlı əlaqələrə şamil olunur, lakin QRQ-nun hüquqi rolu kontekstdən asılıdır.

2. Fərdi məlumatlarınıza kim nəzarət edir

QRQ, bir qayda olaraq, QRQ hesablarının, abunəliklərin, təhlükəsizliyin, dəstəyin, veb-saytımızın və birbaşa ünsiyyətimizin idarə edilməsi üçün istifadə olunan fərdi məlumatların nəzarətçisidir.

Müştərinin Ziyarətçilərdən topladığı və ya öz növbələrinə daxil etdiyi fərdi məlumatlara gəldikdə isə, adətən hansı məlumatların toplanacağına, onların nə üçün lazım olduğuna, nə qədər saxlanılacağına və kimlərin həmin məlumatlara çıxış əldə edə biləcəyinə Müştəri qərar verir. Buna görə də həmin məlumatların nəzarətçisi adətən Müştəri olur, QRQ isə Xidməti təqdim etmək məqsədilə bu məlumatları Müştərinin adından emal edir.

Müştərilər Ziyarətçi məlumatlarının toplanmasına və istifadəsinə görə məsuliyyət daşıyırlar. Buraya müvafiq məxfilik bildirişlərinin təqdim edilməsi, qanuni əsasın müəyyənləşdirilməsi, tələb olunan razılığın alınması, Ziyarətçi formasının düzgün tənzimlənməsi və fərdi məlumatların mühafizəsi üzrə tətbiq olunan qanunvericiliyə riayət edilməsi daxildir. QRQ razılığın alınması, eləcə də siyasət, müqavilə və ya digər PDF sənədinin əlavə edilməsi üçün alətlər təqdim edə bilər, lakin bu materialların və razılıqların məzmununa və hüquqi etibarlılığına görə məsuliyyət Müştərinin üzərində qalır.

3. Emal etdiyimiz fərdi məlumatlar

Emal etdiyimiz məlumatlar QRQ-dan necə istifadə etdiyinizdən və Müştərinin öz növbələrini necə tənzimlədiyindən asılıdır.

Hesab və iş sahəsi məlumatları. Bunlara adlar, e-poçt ünvanları, profil şəkilləri, üstünlük verilən dil, ölkə, iş sahəsi haqqında məlumatlar, fəaliyyət sahəsi, komandaya üzvlük və dəvətlər, hesab rolları, məhsul yenilikləri ilə bağlı seçimlər və autentifikasiya məlumatları daxil ola bilər.

Müştəri məzmunu və tənzimləmələri. Müştərilər öz İş sahələrini tənzimləmək və idarə etmək üçün növbə adları və parametrləri, operator profilləri, brend elementləri, yüklənmiş şəkillər, xüsusi məzmun, razılıq sənədləri və digər materiallar təqdim edə bilərlər.

Ziyarətçi və Növbə ziyarəti məlumatları. Müştərinin tənzimləmələrindən asılı olaraq, bunlara bilet və ya ziyarət identifikatoru, seçilmiş xidmətlər, növbə statusu və vaxt qeydləri, forma cavabları, razılıq cavabları, rəylər və Növbə ziyarəti zamanı həyata keçirilən əməliyyatlara dair qeydlər daxil ola bilər. Müştəri ad, telefon nömrəsi, e-poçt ünvanı, nəqliyyat vasitəsinin dövlət qeydiyyat nişanı, qrupdakı şəxslərin sayı və ya fərdi qaydada müəyyən edilən digər məlumatları tələb edən sahələr tənzimləyə bilər.

Cihaz, istifadə və təhlükəsizlik məlumatları. Biz IP ünvanlarını, brauzer və cihaz məlumatlarını, əməliyyat sistemini, dili, saat qurşağını, sessiya identifikatorlarını, cihaz identifikatorlarını, autentifikasiya kukilərini, giriş vaxtlarını, sorğu edilən səhifələri, yerinə yetirilən əməliyyatları, xəta məlumatlarını, təhlükəsizlik və ya diaqnostika jurnallarını emal edə bilərik.

Bildiriş məlumatları. Ziyarətçi bildirişləri aktivləşdirərsə, biz push-bildiriş tokenini və ya abunəliyini, platforma məlumatlarını və bildirişlərin çatdırılması barədə məlumatları emal edə bilərik. İstifadə olunan cihaz və üsuldan asılı olaraq, bildirişlər Apple və ya Google/Firebase xidmətləri vasitəsilə çatdırıla bilər.

Ödəniş məlumatları. Ödənişli planlar üçün biz və ödəniş xidmətini göstərən tərəf hesablaşma üzrə əlaqə məlumatlarını, plan və abunəlik məlumatlarını, əməliyyat statusunu, hesab-fakturaları və əlaqəli qeydləri emal edə bilərik. Ödəniş kartı məlumatlarını Stripe toplayır və emal edir; QRQ ödəniş kartlarının tam nömrələrini saxlamır.

Yazışmalar. Bizimlə əlaqə saxladığınız halda, mesajınızdakı məlumatları, habelə əlaqə, dəstək və ya nasazlıqların aradan qaldırılması ilə bağlı qeydləri emal edirik.

Məlumatları birbaşa sizdən, Müştəridən və onun səlahiyyətli istifadəçilərindən, Xidmətlə qarşılıqlı əlaqədə olan cihazlardan avtomatik şəkildə, eləcə də autentifikasiya, ödəniş, bildiriş, infrastruktur və dəstək xidmətlərində iştirak edən xidmət təminatçılarından əldə edirik.

4. Fərdi məlumatlardan necə və nə üçün istifadə edirik

Fərdi məlumatlardan ağlabatan dərəcədə zəruri olduğu hallarda aşağıdakı məqsədlər üçün istifadə edirik:

Avropa məlumatların mühafizəsi qanunvericiliyinin tətbiq olunduğu və QRQ-nun məlumat nəzarətçisi kimi çıxış etdiyi hallarda aşağıdakı hüquqi əsaslardan birinə və ya bir neçəsinə istinad edirik: müqavilənin icrası və ya müqavilə bağlanmazdan əvvəl sizin istəyinizlə tədbirlərin görülməsi; Xidmətin idarə edilməsi, təhlükəsizliyinin təmin olunması, dəstəklənməsi və təkmilləşdirilməsində qanuni maraqlarımız; hüquqi öhdəliklərə riayət edilməsi; və tələb olunduğu hallarda razılıq. Əvvəllər qanuni şəkildə həyata keçirilmiş emala təsir etmədən razılığınızı istənilən vaxt geri götürə bilərsiniz.

QRQ Ziyarətçi məlumatları üçün məlumat emalçısı kimi çıxış etdikdə, tətbiq olunan hüquqi əsası Müştəri müəyyən edir və müqaviləmizə və qüvvədə olan qanunlara uyğun olaraq həmin məlumatların necə emal ediləcəyi barədə QRQ-ya göstəriş verir.

5. Fərdi məlumatları necə açıqlayırıq

Biz fərdi məlumatları satmır və onları müxtəlif kontekstlər üzrə davranışa əsaslanan reklam məqsədilə paylaşmırıq.

Fərdi məlumatları aşağıdakı hallarda açıqlaya bilərik:

Üçüncü tərəflərin veb-saytları, sənədləri, inteqrasiyaları və xidmətləri onların öz məxfilik qaydaları ilə tənzimlənir.

6. Məlumatların beynəlxalq ötürülməsi

QRQ Portuqaliyada yerləşir, lakin biz və xidmət təminatçılarımız məlumatları digər ölkələrdə emal edə bilərik. Həmin ölkələrdə məlumatların mühafizəsi ilə bağlı yaşadığınız ölkənin qanunlarından fərqli qanunlar qüvvədə ola bilər.

Tələb olunduğu hallarda beynəlxalq ötürmələr üçün adekvatlıq qərarları, Avropa Komissiyasının Standart Müqavilə Müddəaları və ya digər qanuni ötürmə mexanizmi kimi müvafiq təminat tədbirlərindən istifadə edirik. Məlumatlarınıza aid təminat tədbirləri barədə əlavə məlumat üçün bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

7. Məlumatların saxlanması

Fərdi məlumatları yalnız bu Siyasətdə təsvir olunan məqsədlər üçün ağlabatan dərəcədə zəruri olan müddət ərzində saxlayırıq. Buraya Xidmətin təqdim edilməsi, Müştərinin göstəriş və tənzimləmələrinə əməl olunması, təhlükəsizlik və işgüzar qeydlərin saxlanması, hüquqi öhdəliklərə riayət edilməsi, mübahisələrin həlli və müqavilələrin icrasının təmin olunması daxildir.

Saxlama müddətləri məlumatın növündən və kontekstdən asılı olaraq dəyişir. Hesab və abunəlik qeydləri hesab aktiv olduğu müddətdə və bundan sonra müvafiq müddət ərzində saxlanıla bilər. Növbə ziyarəti məlumatları və əməliyyat qeydləri Müştərinin tənzimləmələrinə və göstərişlərinə, müvafiq növbənin fəaliyyətinə və tətbiq olunan hüquqi tələblərə uyğun olaraq saxlanılır. Yüklənmiş materiallar Müştəri onları silən və ya əvəz edənədək, yaxud müvafiq İş sahəsi silinənədək saxlanıla bilər. Təhlükəsizlik jurnalları, ehtiyat nüsxələr, hüquqi və ya maliyyə qeydləri məhdud əlavə müddətlər ərzində saxlanıla bilər.

Məlumatlara artıq ehtiyac qalmadıqda texniki məhdudiyyətlər və tətbiq olunan qanunlar nəzərə alınmaqla onları silir və ya anonimləşdiririk.

8. Təhlükəsizlik

Fərdi məlumatları icazəsiz girişdən, dəyişdirilmədən, açıqlanmadan, itirilmədən və ya məhv edilmədən qorumaq üçün nəzərdə tutulmuş ağlabatan texniki və təşkilati tədbirlər görürük. Bu tədbirlərə girişə nəzarət, autentifikasiya, ötürülmə zamanı şifrələmə, xidmətin monitorinqi və infrastruktur tərəfdaşlarımızın təmin etdiyi mühafizə tədbirləri daxildir.

Heç bir internet xidmətinin və ya məlumat saxlama sisteminin tam təhlükəsizliyinə zəmanət verilə bilməz. Müştərilər və səlahiyyətli istifadəçilər həmçinin giriş üçün keçidlərini, cihazlarını, hesablarını və giriş məlumatlarını qorumağa, eləcə də yalnız müvafiq şəxslərə giriş icazəsi verməyə görə məsuliyyət daşıyırlar.

9. Kukilər və cihazdakı yerli yaddaş

QRQ Xidmətin fəaliyyəti üçün zəruri olduqda kukilərdən və oxşar yerli yaddaş texnologiyalarından istifadə edir — məsələn, autentifikasiya edilmiş sessiyaları saxlamaq, dil seçimlərini yadda saxlamaq, növbənin və ya cihazın vəziyyətini qorumaq, təhlükəsizliyi dəstəkləmək və tələb olunan funksiyaları təmin etmək üçün.

Bu texnologiyalardan saytlararası reklam məqsədilə istifadə etmirik. Zəruri kukilərin və ya yaddaşın bloklanması Xidmətin bəzi hissələrinin düzgün işləməsinə mane ola bilər. Bildiriş icazələri brauzer və ya cihazınızın parametrləri vasitəsilə idarə olunur.

10. Məxfilik hüquqlarınız

Yaşadığınız yerdən və şəraitdən asılı olaraq, fərdi məlumatlarla tanış olmaq, onların düzəldilməsini, silinməsini və ya emalının məhdudlaşdırılmasını tələb etmək; daşına bilən formatda məlumat əldə etmək; müəyyən emal növlərinə etiraz etmək; razılığı geri götürmək; və məlumatların mühafizəsi üzrə səlahiyyətli orqana şikayət etmək hüquqlarınız ola bilər. Həmçinin istənilən vaxt birbaşa marketinq məlumatlarından imtina edə bilərsiniz.

Sorğunuz Müştərinin növbəsinə təqdim edilmiş məlumatlara aiddirsə, əvvəlcə həmin növbəni idarə edən Müştəri ilə əlaqə saxlayın. Adətən məlumatlara həmin Müştəri nəzarət etdiyi üçün müvafiq Növbə ziyarətini müəyyənləşdirmək və cavab vermək üçün ən uyğun mövqedə də o olur. Müştərini müəyyənləşdirə və ya onunla əlaqə saxlaya bilmirsinizsə, inbox@qrq.app ünvanı vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlayın; ağlabatan dərəcədə mümkün olduğu hallarda sizə kömək edəcəyik.

QRQ-nun birbaşa nəzarət etdiyi məlumatlarla bağlı sorğunuzu inbox@qrq.app ünvanına göndərin. Şəxsiyyətinizi təsdiqləməyimiz və qanunla tələb olunduğu hallarda sorğu barədə məhdud məlumatları saxlamağımız lazım gələ bilər. Bu hüquqlar mütləq deyil və qanuni istisnalara tabe ola bilər.

Portuqaliyanın məlumatların mühafizəsi üzrə səlahiyyətli orqanı olan Comissão Nacional de Proteção de Dados-a (CNPD) və ya digər səlahiyyətli nəzarət orqanına şikayət verə bilərsiniz.

QRQ fərdi məlumatlardan öz məqsədləri üçün hüquqi və ya oxşar dərəcədə əhəmiyyətli nəticələr doğuran, yalnız avtomatlaşdırılmış emala əsaslanan qərarlar qəbul etmək üçün istifadə etmir. Müştərilər növbə ardıcıllığı, xidmət seçimi, istiqamətləndirmə və gözləmə müddəti funksiyalarını tənzimləyə bilər və bu tənzimləmələrdən istifadəyə görə məsuliyyət daşıyırlar.

11. Uşaqlar

QRQ real müştəri axınını idarə edən Müştərilər üçün nəzərdə tutulub və uşaqların müstəqil istifadəsinə yönəlməyib. Növbələrindən yetkinlik yaşına çatmayan şəxslərin istifadə edib-etməyəcəyini müəyyənləşdirmək, habelə tətbiq olunan qanunların tələb etdiyi bildirişləri təqdim etmək, valideyn icazəsini almaq və ya başqa qanuni əsas müəyyən etmək Müştərilərin məsuliyyətidir.

Uşağın fərdi məlumatlarını lazımi qaydada təqdim etmədiyini düşünürsünüzsə, növbəni idarə edən Müştəri ilə əlaqə saxlayın və ya inbox@qrq.app ünvanına yazın.

12. Bu Siyasətə dəyişikliklər

Xidmətdə, fəaliyyətimizdə və ya tətbiq olunan qanunlarda baş verən dəyişiklikləri əks etdirmək üçün bu Siyasəti yeniləyə bilərik. Yenilənmiş versiyanı dəyişdirilmiş tarixlə dərc edəcək və zəruri hallarda əhəmiyyətli dəyişikliklər barədə əlavə məlumat verəcəyik.

13. Əlaqə

QRQ, LDA
NIPC 518816516
Rua das Amendoeiras 56
Apartado 444-Z
8200-593 Albufeira
Portugal
E-poçt: inbox@qrq.app