Política de Privacidade para QRQ

1. Introdução

Bem-vindo ao QRQ.app ("nós", "nos" ou "nosso"). Fornecemos um serviço de gestão de filas (o "Serviço") e estamos comprometidos em proteger a privacidade dos nossos utilizadores em todo o mundo. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, usamos, armazenamos, partilhamos e protegemos os seus dados pessoais quando utiliza o nosso Serviço.

Esta política foi concebida para cumprir as leis de privacidade de dados aplicáveis globalmente, incluindo, mas não se limitando ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) no Espaço Económico Europeu (EEE), à Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), conforme alterada pela Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia (CPRA), à Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrónicos do Canadá (PIPEDA) e outros regulamentos relevantes nas jurisdições onde o nosso Serviço está disponível.

Ao aceder ou utilizar o nosso Serviço, reconhece que leu e compreendeu os termos descritos nesta Política de Privacidade.

2. Dados que Recolhemos

Recolhemos informações que identificam, se relacionam com, descrevem, são razoavelmente capazes de ser associadas a, ou podem ser razoavelmente ligadas, direta ou indiretamente, a um consumidor ou agregado familiar específico ("dados pessoais"). Os tipos de dados pessoais que recolhemos dependem de como interage com o nosso Serviço e dos requisitos do facilitador (o anfitrião da fila – pode ser uma loja, banco ou outra empresa que está a visitar):

• Informações da Fila: Se configurado pelo facilitador, podemos recolher informações para gerir o seu lugar na fila: nome, número de telefone, número da matrícula do carro, etc.
• Informações do Dispositivo: Informações sobre o dispositivo que utiliza para aceder ao nosso Serviço, tais como:
  • Tipo de dispositivo (por exemplo, telemóvel, computador)
  • Sistema operativo e versão
  • Tipo e versão do navegador
  • Endereço IP (potencialmente anonimizado ou truncado onde viável/exigido)
  • Definições de idioma e fuso horário do sistema operativo
• Dados de Utilização: Informações sobre a sua interação com o nosso Serviço, tais como:
  • Páginas visitadas dentro do Serviço
  • Funcionalidades utilizadas
  • Data e hora de acesso
  • Ações realizadas (por exemplo, entrar numa fila, receber notificações)

3. Como Utilizamos os Seus Dados

Utilizamos os seus dados pessoais para os seguintes fins, com base nos fundamentos jurídicos descritos na Secção 4:

• Fornecimento do Serviço (Gestão de Filas): Para atribuir o seu lugar na fila, fornecer atualizações sobre o estado da fila (incluindo tempos de espera estimados), notificá-lo quando for a sua vez e permitir que o facilitador (empresa) gestione a fila de forma eficaz.
• Comunicação: Para enviar comunicações necessárias relacionadas com o Serviço, como o estado da fila através de notificações Push.
• Melhoria do Serviço: Para analisar padrões de utilização, solucionar problemas, entender as necessidades dos utilizadores e melhorar a funcionalidade, o desempenho e a experiência do utilizador do nosso Serviço. Muitas vezes, utilizamos dados agregados ou anonimizados para este fim.
• Segurança e Conformidade: Para manter a segurança do nosso Serviço, prevenir fraudes, fazer cumprir os nossos termos e cumprir as obrigações legais e regulamentares aplicáveis.

4. Base Jurídica para o Tratamento de Dados Pessoais

A nossa base jurídica para recolher e utilizar os dados pessoais descritos acima dependerá dos dados pessoais em questão e do contexto específico em que os recolhemos, bem como das leis locais aplicáveis. Geralmente, baseamo-nos nas seguintes bases jurídicas:

• Execução de um Contrato: Tratamento necessário para fornecer o Serviço que solicitou (por exemplo, gerir o seu lugar na fila estabelecida entre si e a empresa facilitadora).
• Consentimento: Quando exigido por lei ou em situações específicas (por exemplo, comunicações opcionais), podemos basear-nos no seu consentimento explícito. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento quando nos baseamos nele.
• Interesses Legítimos: Podemos tratar dados com base nos nossos interesses legítimos (ou nos da empresa facilitadora ou de um terceiro), como melhorar e proteger o nosso Serviço, desde que esses interesses não sejam sobrepostos pelos seus direitos e interesses de proteção de dados.
• Obrigação Legal: Tratamento necessário para cumprir as nossas obrigações legais (por exemplo, responder a pedidos legais de autoridades).

5. Retenção de Dados

Retemos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir os fins para os quais foram recolhidos, incluindo o fornecimento do Serviço, o cumprimento de quaisquer requisitos legais, contabilísticos ou de reporte, a resolução de litígios e o cumprimento dos nossos acordos.

• Informações da Fila: Normalmente, os dados pessoais recolhidos especificamente para o seu lugar numa fila (como nome, número de telefone) são retidos apenas durante o tempo necessário para gerir a sua sessão nessa fila. Geralmente, são eliminados ou anonimizados pouco depois de ser atendido, sair da fila ou a sessão da fila terminar.
• Dados de Utilização e do Dispositivo: Dados de utilização e do dispositivo agregados ou anonimizados podem ser retidos por períodos mais longos para análise interna e melhoria do serviço. Os dados de utilização/dispositivo identificáveis ligados a uma sessão de fila específica seguem as regras de retenção para as Informações da Fila, a menos que sejam necessários por mais tempo por motivos de segurança ou legais.
• Outros Dados: Os períodos de retenção para outros tipos de dados dependerão da sua finalidade e dos requisitos legais.

6. Armazenamento de Dados, Segurança e Transferências Internacionais

• Localização do Armazenamento: Os seus dados pessoais podem ser armazenados e processados em servidores localizados em várias regiões, potencialmente incluindo a União Europeia, os Estados Unidos ou outras localizações, dependendo das necessidades operacionais e da localização do nosso fornecedor de serviços – Amazon Web Services (AWS) https://aws.amazon.com/compliance/gdpr-center/.
• Medidas de Segurança: Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas, concebidas para proteger os seus dados pessoais contra destruição, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso acidental ou ilícito. No entanto, nenhuma transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrónico é 100% seguro e não podemos garantir a segurança absoluta.
• Transferências Internacionais de Dados: Se transferirmos os seus dados pessoais para fora da sua jurisdição (por exemplo, do EEE para um país não considerado adequado pela Comissão Europeia), garantiremos que salvaguardas adequadas sejam implementadas, conforme exigido pela lei aplicável. Estas podem incluir a utilização de Cláusulas Contratuais Padrão (CCP), a obtenção do seu consentimento, o recurso a decisões de adequação ou outros mecanismos de transferência válidos. Pode solicitar mais informações sobre as salvaguardas que utilizamos para transferências internacionais.

7. Partilha e Divulgação de Dados

Não vendemos os seus dados pessoais (conforme o termo "vender" é definido em leis como a CCPA/CPRA). Não alugamos nem trocamos os seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing destes. Podemos partilhar os seus dados nas seguintes circunstâncias limitadas:

• Com o Facilitador (Empresa): A empresa que está a visitar utiliza o nosso Serviço para gerir a sua fila. Terá acesso às Informações da Fila que fornece para o identificar e servir. A sua utilização dos seus dados é regida pela sua própria política de privacidade.
• Requisitos Legais: Se exigido por lei, regulamento, processo legal ou pedido governamental (por exemplo, intimação, ordem judicial), ou para proteger os direitos, propriedade ou segurança do QRQ.app, dos nossos utilizadores ou de outros.
• Transferências de Empresas: Em conexão com, ou durante negociações de, qualquer fusão, venda de ativos da empresa, financiamento ou aquisição de toda ou parte da nossa empresa por outra empresa, os seus dados pessoais podem ser transferidos como parte dessa transação, sujeitos a acordos de confidencialidade padrão.

8. Os Seus Direitos de Privacidade

Dependendo da sua localização e das leis de proteção de dados aplicáveis, poderá ter certos direitos relativamente aos seus dados pessoais. Esses direitos podem incluir:

• Direito de Conhecer/Aceder: O direito de solicitar informações sobre as categorias e os dados pessoais específicos que recolhemos sobre si, as fontes dos dados, os fins da recolha e as categorias de terceiros com quem os partilhamos.
• Direito de Retificação: O direito de solicitar a correção de dados pessoais inexatos ou incompletos que detemos sobre si.
• Direito ao Apagamento/Eliminação: O direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais em certas condições (por exemplo, quando já não forem necessários para os fins para os quais foram recolhidos ou quando retirar o consentimento).
• Direito à Limitação do Tratamento: O direito de solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais em certas circunstâncias.
• Direito à Portabilidade dos Dados: O direito de receber uma cópia dos seus dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e de solicitar a transferência desses dados para outro responsável pelo tratamento, sempre que tecnicamente viável.
• Direito de Oposição: O direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais com base em interesses legítimos ou para fins de marketing direto.
• Direito de Optar por Não Participar na Venda/Partilha: O direito de optar por não participar na "venda" ou "partilha" dos seus dados pessoais (conforme definido por leis como a CCPA/CPRA). (Nota: Conforme declarado acima, o QRQ.app não vende atualmente dados pessoais).
• Direito de Limitar o Uso de Informações Pessoais Sensíveis: Se recolhermos informações pessoais sensíveis (conforme definido pela lei aplicável), poderá ter o direito de limitar o seu uso e divulgação.
• Direito Relacionado com a Tomada de Decisões Automatizada: O direito de não ser sujeito a decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produzam efeitos jurídicos ou significativos semelhantes sobre si, exceto em certas condições.
• Direito de Retirar o Consentimento: Quando o tratamento se baseia no consentimento, o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento.
• Direito à Não Discriminação: O direito de não ser discriminado por exercer os seus direitos de privacidade.

Como Exercer os Seus Direitos: Para exercer qualquer um destes direitos, entre em contacto connosco através dos detalhes na secção "Contacte-nos" abaixo. Responderemos ao seu pedido de acordo com a lei aplicável. Podemos precisar de verificar a sua identidade antes de processar o seu pedido. Também poderá ter o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de controlo competente.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O nosso Serviço utiliza cookies mínimos e tecnologias semelhantes que são essenciais para o seu funcionamento básico (por exemplo, gestão de sessão). Não utilizamos cookies para rastreamento entre sites ou para fins de publicidade não essenciais. As configurações do seu navegador podem permitir-lhe gerir ou desativar os cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do Serviço.

10. Links de Terceiros

O nosso Serviço pode conter links para websites ou serviços operados por terceiros (por exemplo, o website da empresa que está a visitar). Esta Política de Privacidade não se aplica a serviços de terceiros. Recomendamos que reveja as políticas de privacidade de quaisquer sites ou serviços de terceiros que visite.

11. Privacidade de Crianças

O nosso Serviço não se destina a ser utilizado por indivíduos com idade inferior à necessária para consentir o tratamento dos seus dados pessoais na sua jurisdição sem consentimento parental (por exemplo, menos de 16 anos no EEE/Reino Unido, menos de 13 anos nos EUA ao abrigo da COPPA, menos de 14 anos na China, etc., a menos que uma idade diferente seja definida pela lei local). Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças abaixo desse limite de idade sem consentimento parental verificável, quando exigido. Se acredita que recolhemos inadvertidamente informações de uma criança abaixo da idade de consentimento aplicável sem permissão parental, entre em contacto connosco imediatamente para que possamos tomar as medidas adequadas para eliminar essas informações.

12. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas, tecnologia, requisitos legais ou outros fatores. Publicaremos quaisquer alterações nesta página com uma "Data de Entrada em Vigor" atualizada. Recomendamos que reveja esta Política de Privacidade periodicamente para se manter informado sobre como protegemos as suas informações. A sua utilização continuada do Serviço após a Data de Entrada em Vigor constitui a sua aceitação da Política de Privacidade revista.

13. Contacte-nos

Se tiver alguma questão, preocupação ou pedido relativamente a esta Política de Privacidade ou às nossas práticas de dados, entre em contacto connosco:

• Empresa: QRQ, LDA (NIPC 518816516)
• Email: dp@qrq.app
• Morada: Portugal, 8200-593, Albufeira, rua das Amendoeiras 56