Política de Privacidad para QRQ

1. Introducción

Bienvenido a QRQ.app ("nosotros", "nos" o "nuestro"). Proporcionamos un servicio de gestión de colas (el "Servicio") y nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios en todo el mundo. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestro Servicio.

Esta política está diseñada para cumplir con las leyes de privacidad de datos aplicables a nivel mundial, incluyendo pero no limitado al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en el Espacio Económico Europeo (EEE), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) según enmendada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA), y otras regulaciones relevantes en jurisdicciones donde nuestro Servicio está disponible.

Al acceder o utilizar nuestro Servicio, usted reconoce que ha leído y comprendido los términos descritos en esta Política de Privacidad.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos información que identifica, se relaciona, describe, es razonablemente capaz de ser asociada con, o podría razonablemente vincularse, directa o indirectamente, con un consumidor u hogar en particular ("datos personales"). Los tipos de datos personales que recopilamos dependen de cómo interactúa con nuestro Servicio y los requisitos del facilitador (el anfitrión de la cola, que podría ser una tienda, banco u otro negocio que está visitando):

• Información de la Cola: Si está configurado por el facilitador, podemos recopilar información para administrar su lugar en la cola: nombre, número de teléfono, número de placa del coche, etc.
• Información del Dispositivo: Información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a nuestro Servicio, como:
  • Tipo de dispositivo (por ejemplo, móvil, escritorio)
  • Sistema operativo y versión
  • Tipo y versión del navegador
  • Dirección IP (potencialmente anonimizada o truncada donde sea factible/requerido)
  • Configuración de idioma y zona horaria del sistema operativo
• Datos de Uso: Información sobre su interacción con nuestro Servicio, como:
  • Pantallas visitadas dentro del Servicio
  • Características utilizadas
  • Fecha y hora de acceso
  • Acciones realizadas (por ejemplo, unirse a una cola, recibir notificaciones)

3. Cómo Utilizamos Sus Datos

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines, basados en los fundamentos legales descritos en la Sección 4:

• Proporcionar el Servicio (Gestión de Colas): Para asignar su lugar en la cola, proporcionar actualizaciones del estado de la cola (incluyendo tiempos de espera estimados), notificarle cuando sea su turno y permitir que el facilitador (negocio) gestione la cola de manera efectiva.
• Comunicación: Para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con el Servicio, como el estado de la cola a través de notificaciones Push.
• Mejora del Servicio: Para analizar patrones de uso, solucionar problemas, comprender las necesidades de los usuarios y mejorar la funcionalidad, el rendimiento y la experiencia del usuario de nuestro Servicio. A menudo utilizamos datos agregados o anonimizados para este propósito.
• Seguridad y Cumplimiento: Para mantener la seguridad de nuestro Servicio, prevenir el fraude, hacer cumplir nuestros términos y cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

4. Base Legal para el Procesamiento de Datos Personales

Nuestra base legal para recopilar y utilizar los datos personales descritos anteriormente dependerá de los datos personales en cuestión y del contexto específico en el que los recopilamos, así como de las leyes locales aplicables. Generalmente nos basamos en las siguientes bases legales:

• Cumplimiento de un Contrato: Procesamiento necesario para proporcionar el Servicio que solicitó (por ejemplo, gestionar su lugar en la cola establecido entre usted y el negocio facilitador).
• Consentimiento: Donde lo requiera la ley, o en situaciones específicas (por ejemplo, comunicaciones opcionales), podemos basarnos en su consentimiento explícito. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento donde nos basemos en él.
• Intereses Legítimos: Podemos procesar datos basados en nuestros intereses legítimos (o los del negocio facilitador o un tercero), como mejorar y asegurar nuestro Servicio, siempre que estos intereses no sean anulados por sus derechos e intereses de protección de datos.
• Obligación Legal: Procesamiento necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, responder a solicitudes legales de las autoridades).

5. Retención de Datos

Retenemos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo proporcionar el Servicio, satisfacer cualquier requisito legal, contable o de informes, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

• Información de la Cola: Por lo general, los datos personales recopilados específicamente para su lugar en una cola (como nombre, número de teléfono) se retienen solo durante el tiempo requerido para administrar su sesión en esa cola. Generalmente se eliminan o anonimizan poco después de que se le atiende, abandona la cola o finaliza la sesión de la cola.
• Datos de Uso y Dispositivo: Los datos de uso y dispositivo agregados o anonimizados pueden retenerse durante períodos más largos para análisis interno y mejora del servicio. Los datos de uso/dispositivo identificables vinculados a una sesión de cola específica siguen las reglas de retención para la Información de la Cola, a menos que se necesiten por más tiempo por razones de seguridad o legales.
• Otros Datos: Los períodos de retención para otros tipos de datos dependerán de su propósito y requisitos legales.

6. Almacenamiento de Datos, Seguridad y Transferencias Internacionales

• Ubicación de Almacenamiento: Sus datos personales pueden almacenarse y procesarse en servidores ubicados en varias regiones, incluyendo potencialmente la Unión Europea, los Estados Unidos u otras ubicaciones dependiendo de las necesidades operativas y la ubicación de nuestro proveedor de servicios: Amazon Web Services (AWS) https://aws.amazon.com/compliance/gdpr-center/.
• Medidas de Seguridad: Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas diseñadas para proteger sus datos personales contra la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso accidental o ilegal. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta.
• Transferencias Internacionales de Datos: Si transferimos sus datos personales fuera de su jurisdicción (por ejemplo, del EEE a un país no considerado adecuado por la Comisión Europea), nos aseguraremos de que se implementen las salvaguardias apropiadas según lo requerido por la ley aplicable. Estas pueden incluir el uso de Cláusulas Contractuales Estándar (CCS), la obtención de su consentimiento, la dependencia de decisiones de adecuación u otros mecanismos de transferencia válidos. Puede solicitar más información sobre las salvaguardias que utilizamos para las transferencias internacionales.

7. Compartir y Divulgar Datos

No vendemos sus datos personales (ya que "vender" se define bajo leyes como la CCPA/CPRA). No alquilamos ni intercambiamos sus datos personales con terceros para sus fines de marketing. Podemos compartir sus datos en las siguientes circunstancias limitadas:

• Con el Facilitador (Negocio): El negocio que está visitando utiliza nuestro Servicio para gestionar su cola. Tendrán acceso a la Información de la Cola que proporciona para identificarlo y atenderlo. Su uso de sus datos se rige por su propia política de privacidad.
• Requisitos Legales: Si lo requiere la ley, la regulación, el proceso legal o la solicitud gubernamental (por ejemplo, citación, orden judicial), o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de QRQ.app, nuestros usuarios u otros.
• Transferencias de Negocio: En relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, financiación o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio por otra empresa, sus datos personales pueden transferirse como parte de esa transacción, sujeto a acuerdos de confidencialidad estándar.

8. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su ubicación y las leyes de protección de datos aplicables, puede tener ciertos derechos con respecto a sus datos personales. Estos derechos pueden incluir:

• Derecho a Saber/Acceder: El derecho a solicitar información sobre las categorías y piezas específicas de datos personales que hemos recopilado sobre usted, las fuentes de los datos, los fines para recopilarlos y las categorías de terceros con quienes los compartimos.
• Derecho a la Rectificación: El derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos que tenemos sobre usted.
• Derecho a la Supresión/Eliminación: El derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales bajo ciertas condiciones (por ejemplo, cuando ya no son necesarios para los fines recopilados, o retira el consentimiento).
• Derecho a Restringir el Procesamiento: El derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales bajo ciertas circunstancias.
• Derecho a la Portabilidad de Datos: El derecho a recibir una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a solicitar la transferencia de esos datos a otro controlador donde sea técnicamente factible.
• Derecho a Oponerse: El derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales basado en intereses legítimos o para fines de marketing directo.
• Derecho a Optar por No Participar en la Venta/Compartir: El derecho a optar por no participar en la "venta" o "compartir" de sus datos personales (como se define en leyes como la CCPA/CPRA). (Nota: Como se indicó anteriormente, QRQ.app no vende actualmente datos personales).
• Derecho a Limitar el Uso de Información Personal Sensible: Si recopilamos información personal sensible (como se define en la ley aplicable), puede tener el derecho a limitar su uso y divulgación.
• Derecho Relacionado con la Toma de Decisiones Automatizada: El derecho a no estar sujeto a decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado, incluyendo la elaboración de perfiles, que produzcan efectos legales o igualmente significativos en usted, excepto bajo ciertas condiciones.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Donde el procesamiento se basa en el consentimiento, el derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento.
• Derecho a la No Discriminación: El derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad.

Cómo Ejercer Sus Derechos: Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos utilizando los detalles en la sección "Contáctenos" a continuación. Responderemos a su solicitud de acuerdo con la ley aplicable. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud. También puede tener el derecho a presentar una queja ante una autoridad de supervisión relevante.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro Servicio utiliza cookies mínimas y tecnologías similares que son esenciales para su funcionamiento básico (por ejemplo, la gestión de sesiones). No utilizamos cookies para el seguimiento entre sitios o fines publicitarios no esenciales. La configuración de su navegador puede permitirle administrar o deshabilitar las cookies, pero esto podría afectar la funcionalidad del Servicio.

10. Enlaces de Terceros

Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios operados por terceros (por ejemplo, el sitio web del negocio que está visitando). Esta Política de Privacidad no se aplica a los servicios de terceros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier sitio o servicio de terceros que visite.

11. Privacidad de los Niños

Nuestro Servicio no está destinado a ser utilizado por personas menores de la edad necesaria para dar su consentimiento al procesamiento de sus datos personales en su jurisdicción sin el consentimiento de los padres (por ejemplo, menores de 16 años en el EEE/Reino Unido, menores de 13 años en los EE. UU. bajo COPPA, menores de 14 años en China, etc., a menos que la ley local establezca una edad diferente). No recopilamos a sabiendas datos personales de niños menores de este umbral de edad sin el consentimiento verificable de los padres cuando sea necesario. Si cree que hemos recopilado inadvertidamente información de un niño menor de la edad de consentimiento aplicable sin el permiso de los padres, contáctenos de inmediato para que podamos tomar las medidas apropiadas para eliminar dicha información.

12. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Publicaremos cualquier cambio en esta página con una "Fecha de Entrada en Vigor" actualizada. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. Su uso continuado del Servicio después de la Fecha de Entrada en Vigor constituye su aceptación de la Política de Privacidad revisada.

13. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos:

• Empresa: QRQ, LDA (NIPC 518816516)
• Correo electrónico: dp@qrq.app
• Dirección: Portugal, 8200-593, Albufeira, rua das Amendoeiras 56