QRQ के लिए गोपनीयता नीति

1. परिचय

QRQ.app ("हम," "हमारा," या "हमारे") में आपका स्वागत है। हम एक कतार प्रबंधन सेवा (जिसे "सेवा" कहा जाता है) प्रदान करते हैं और दुनिया भर में अपने उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता की रक्षा के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह गोपनीयता नीति बताती है कि हम आपकी व्यक्तिगत डेटा को कैसे एकत्रित, उपयोग, संग्रहित, साझा और सुरक्षित करते हैं जब आप हमारी सेवा का उपयोग करते हैं।

यह नीति वैश्विक स्तर पर लागू डेटा गोपनीयता कानूनों का पालन करने के लिए डिज़ाइन की गई है, जिसमें लेकिन सीमित नहीं है, यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) में सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR), कैलिफ़ोर्निया उपभोक्ता गोपनीयता अधिनियम (CCPA) जिसे कैलिफ़ोर्निया गोपनीयता अधिकार अधिनियम (CPRA) द्वारा संशोधित किया गया है, कनाडा का व्यक्तिगत जानकारी संरक्षण और इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ अधिनियम (PIPEDA), और उन क्षेत्रों में अन्य प्रासंगिक विनियम।

हमारी सेवा का उपयोग करके या उस तक पहुँचकर, आप स्वीकार करते हैं कि आपने इस गोपनीयता नीति में वर्णित शर्तों को पढ़ा और समझा है।

2. हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं

हम ऐसी जानकारी एकत्र करते हैं जो पहचानती है, संबंधित है, वर्णन करती है, या किसी विशेष उपभोक्ता या परिवार के साथ सीधे या अप्रत्यक्ष रूप से जुड़ी हो सकती है ("व्यक्तिगत डेटा")। हम जो व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं, वह इस बात पर निर्भर करता है कि आप हमारी सेवा के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं और सुविधा प्रदाता (कतार का मेज़बान - यह एक स्टोर, बैंक, या अन्य व्यवसाय हो सकता है जिसे आप देख रहे हैं) की आवश्यकताएँ:

• कतार जानकारी: यदि सुविधा प्रदाता द्वारा कॉन्फ़िगर किया गया है, तो हम आपकी कतार में स्थान प्रबंधित करने के लिए जानकारी एकत्र कर सकते हैं: नाम, फोन नंबर, कार प्लेट नंबर आदि।
• डिवाइस जानकारी: उस डिवाइस के बारे में जानकारी जिसका आप हमारी सेवा तक पहुँचने के लिए उपयोग करते हैं, जैसे:
  • डिवाइस प्रकार (जैसे, मोबाइल, डेस्कटॉप)
  • ऑपरेटिंग सिस्टम और संस्करण
  • ब्राउज़र प्रकार और संस्करण
  • IP पता (जहां संभव/आवश्यक हो, संभावित रूप से गुमनाम या संक्षिप्त)
  • ऑपरेटिंग सिस्टम की भाषा और समय क्षेत्र सेटिंग्स
• उपयोग डेटा: हमारी सेवा के साथ आपकी इंटरैक्शन के बारे में जानकारी, जैसे:
  • सेवा के भीतर देखे गए स्क्रीन
  • उपयोग की गई सुविधाएँ
  • पहुँच की तारीख और समय
  • किए गए कार्य (जैसे, कतार में शामिल होना, सूचनाएँ प्राप्त करना)

3. हम आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

हम आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए करते हैं, जो अनुभाग 4 में वर्णित कानूनी आधार पर आधारित हैं:

• सेवा प्रदान करना (कतार प्रबंधन): आपकी कतार में स्थान सौंपने, कतार की स्थिति अपडेट (अनुमानित प्रतीक्षा समय सहित) प्रदान करने, आपको सूचित करने के लिए जब आपकी बारी हो, और सुविधा प्रदाता (व्यवसाय) को कतार को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की अनुमति देने के लिए।
• संचार: आवश्यक सेवा-संबंधित संचार भेजने के लिए, जैसे कि पुश सूचनाओं के माध्यम से कतार की स्थिति।
• सेवा में सुधार: उपयोग पैटर्न का विश्लेषण करने, समस्याओं को हल करने, उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं को समझने, और हमारी सेवा की कार्यक्षमता, प्रदर्शन, और उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाने के लिए। हम अक्सर इस उद्देश्य के लिए समेकित या गुमनाम डेटा का उपयोग करते हैं।
• सुरक्षा और अनुपालन: हमारी सेवा की सुरक्षा बनाए रखने, धोखाधड़ी को रोकने, हमारी शर्तों को लागू करने, और लागू कानूनी और नियामक दायित्वों का पालन करने के लिए।

4. व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने का कानूनी आधार

उपरोक्त वर्णित व्यक्तिगत डेटा को एकत्र करने और उपयोग करने के लिए हमारा कानूनी आधार संबंधित व्यक्तिगत डेटा और जिस विशेष संदर्भ में हम इसे एकत्र करते हैं, के आधार पर होगा, साथ ही लागू स्थानीय कानूनों के अनुसार। हम सामान्यतः निम्नलिखित कानूनी आधार पर निर्भर करते हैं:

• अनुबंध का प्रदर्शन: सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक प्रसंस्करण (जैसे, आपके और सुविधा प्रदाता व्यवसाय के बीच स्थापित कतार में आपके स्थान का प्रबंधन)।
• सहमति: जहां कानून द्वारा आवश्यक हो, या विशिष्ट परिस्थितियों में (जैसे, वैकल्पिक संचार), हम आपकी स्पष्ट सहमति पर निर्भर कर सकते हैं। आप जब चाहें अपनी सहमति वापस ले सकते हैं जहां हम इस पर निर्भर करते हैं।
• वैध हित: हम अपने वैध हितों (या सुविधा प्रदाता व्यवसाय या तीसरे पक्ष के) के आधार पर डेटा को संसाधित कर सकते हैं, जैसे कि हमारी सेवा में सुधार और सुरक्षा करना, बशर्ते ये हित आपके डेटा संरक्षण अधिकारों और हितों द्वारा अधिसूचित न हों।
• कानूनी दायित्व: हमारे कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए आवश्यक प्रसंस्करण (जैसे, प्राधिकृत अनुरोधों का उत्तर देना)।

5. डेटा संरक्षण

हम आपकी व्यक्तिगत डेटा को केवल उस समय तक बनाए रखते हैं जब तक कि यह उन उद्देश्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक न हो जिनके लिए इसे एकत्र किया गया था, जिसमें सेवा प्रदान करना, किसी भी कानूनी, लेखांकन, या रिपोर्टिंग आवश्यकताओं को पूरा करना, विवादों को हल करना, और हमारे समझौतों को लागू करना शामिल है।

• कतार जानकारी: आमतौर पर, कतार में आपके स्थान के लिए विशेष रूप से एकत्र की गई व्यक्तिगत डेटा (जैसे, नाम, फोन नंबर) केवल उस अवधि के लिए रखी जाती है जो आपकी कतार में सत्र का प्रबंधन करने के लिए आवश्यक है। इसे आमतौर पर आपके सेवा प्राप्त करने, कतार छोड़ने, या कतार सत्र समाप्त होने के तुरंत बाद हटा दिया जाता है या गुमनाम किया जाता है।
• उपयोग और डिवाइस डेटा: समेकित या गुमनाम उपयोग और डिवाइस डेटा आंतरिक विश्लेषण और सेवा सुधार के लिए लंबे समय तक बनाए रखा जा सकता है। एक विशिष्ट कतार सत्र से जुड़े पहचान योग्य उपयोग/डिवाइस डेटा कतार जानकारी के लिए संरक्षण नियमों का पालन करता है, जब तक कि सुरक्षा या कानूनी कारणों के लिए लंबे समय तक आवश्यक न हो।
• अन्य डेटा: अन्य डेटा प्रकारों के लिए संरक्षण अवधि उनके उद्देश्य और कानूनी आवश्यकताओं पर निर्भर करेगी।

6. डेटा संग्रहण, सुरक्षा, और अंतर्राष्ट्रीय स्थानांतरण

• संग्रहण स्थान: आपकी व्यक्तिगत डेटा विभिन्न क्षेत्रों में स्थित सर्वरों में संग्रहित और संसाधित की जा सकती है, जिसमें संभावित रूप से यूरोपीय संघ, संयुक्त राज्य अमेरिका, या अन्य स्थान शामिल हैं, जो संचालन की आवश्यकताओं और हमारे सेवा प्रदाता - अमेज़न वेब सर्विसेज (AWS) के स्थान पर निर्भर करता है https://aws.amazon.com/compliance/gdpr-center/।
• सुरक्षा उपाय: हम आपकी व्यक्तिगत डेटा को आकस्मिक या अवैध विनाश, हानि, परिवर्तन, अनधिकृत प्रकटीकरण, या पहुँच से बचाने के लिए डिज़ाइन किए गए उचित तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपायों को लागू करते हैं। हालाँकि, कोई भी इंटरनेट ट्रांसमिशन या इलेक्ट्रॉनिक संग्रहण विधि 100% सुरक्षित नहीं है, और हम पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते।
• अंतर्राष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण: यदि हम आपकी व्यक्तिगत डेटा को आपकी न्यायालय से बाहर स्थानांतरित करते हैं (जैसे, EEA से किसी ऐसे देश में जो यूरोपीय आयोग द्वारा पर्याप्त नहीं माना जाता है), तो हम यह सुनिश्चित करेंगे कि लागू कानून के अनुसार उचित सुरक्षा उपाय किए गए हैं। इनमें मानक संविदात्मक धाराओं (SCCs) का उपयोग करना, आपकी सहमति प्राप्त करना, पर्याप्तता निर्णयों पर निर्भर रहना, या अन्य वैध स्थानांतरण तंत्र शामिल हो सकते हैं। आप अंतर्राष्ट्रीय स्थानांतरण के लिए हम जो सुरक्षा उपाय करते हैं, उसके बारे में अधिक जानकारी मांग सकते हैं।

7. डेटा साझा करना और प्रकटीकरण

हम आपकी व्यक्तिगत डेटा को नहीं बेचते (जैसा कि "बेचना" CCPA/CPRA जैसे कानूनों के तहत परिभाषित है)। हम आपकी व्यक्तिगत डेटा को तीसरे पक्ष के साथ उनके विपणन उद्देश्यों के लिए किराए पर नहीं लेते या व्यापार नहीं करते हैं। हम निम्नलिखित सीमित परिस्थितियों में आपके डेटा को साझा कर सकते हैं:

• सुविधा प्रदाता (व्यवसाय) के साथ: जिस व्यवसाय में आप जा रहे हैं, वह हमारी सेवा का उपयोग करके अपनी कतार का प्रबंधन करता है। उनके पास आपकी कतार जानकारी तक पहुँच होगी जिसे आप पहचानने और सेवा देने के लिए प्रदान करते हैं। उनके डेटा के उपयोग को उनकी अपनी गोपनीयता नीति द्वारा नियंत्रित किया जाएगा।
• कानूनी आवश्यकताएँ: यदि कानून, विनियमन, कानूनी प्रक्रिया, या सरकारी अनुरोध (जैसे, समन, अदालत का आदेश) द्वारा आवश्यक हो, या QRQ.app, हमारे उपयोगकर्ताओं, या दूसरों के अधिकारों, संपत्ति, या सुरक्षा की रक्षा के लिए।

8. आपके गोपनीयता अधिकार

आपके स्थान और लागू डेटा संरक्षण कानूनों के आधार पर, आपके पास अपनी व्यक्तिगत डेटा के संबंध में कुछ अधिकार हो सकते हैं। ये अधिकार निम्नलिखित हो सकते हैं:

• जानने/पहुँचने का अधिकार: आपके बारे में एकत्र की गई व्यक्तिगत डेटा के श्रेणियों और विशिष्ट टुकड़ों, डेटा के स्रोतों, इसे एकत्र करने के उद्देश्यों, और जिन तीसरे पक्षों के साथ हम इसे साझा करते हैं, के बारे में जानकारी मांगने का अधिकार।
• सुधार का अधिकार: हमारे पास आपके बारे में रखी गई गलत या अधूरी व्यक्तिगत डेटा को सुधारने का अधिकार।
• मिटाने/हटाने का अधिकार: कुछ परिस्थितियों में (जैसे, जब यह अब एकत्र करने के उद्देश्यों के लिए आवश्यक नहीं है, या आप सहमति वापस लेते हैं) आपकी व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अधिकार।
• प्रसंस्करण को प्रतिबंधित करने का अधिकार: कुछ परिस्थितियों में आपकी व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण को प्रतिबंधित करने का अधिकार।
• डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार: आपकी व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति एक संरचित, सामान्यतः उपयोग किए जाने वाले, और मशीन-पठनीय प्रारूप में प्राप्त करने का अधिकार, और तकनीकी रूप से संभव होने पर उस डेटा को दूसरे नियंत्रक को स्थानांतरित करने का अनुरोध करने का अधिकार।
• विरोध करने का अधिकार: वैध हितों के आधार पर या सीधे विपणन उद्देश्यों के लिए आपकी व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण का विरोध करने का अधिकार।
• बिक्री/साझा करने से बाहर निकलने का अधिकार: "बिक्री" या "साझा करने" से बाहर निकलने का अधिकार (जैसा कि CCPA/CPRA जैसे कानूनों द्वारा परिभाषित किया गया है)। (नोट: जैसा कि ऊपर बताया गया है, QRQ.app वर्तमान में व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचता है)।
• संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी के उपयोग को सीमित करने का अधिकार: यदि हम संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी (जैसा कि लागू कानून द्वारा परिभाषित किया गया है) एकत्र करते हैं, तो आपको इसके उपयोग और प्रकटीकरण को सीमित करने का अधिकार हो सकता है।
• स्वचालित निर्णय-निर्माण से संबंधित अधिकार: स्वचालित प्रसंस्करण, जिसमें प्रोफाइलिंग शामिल है, के आधार पर निर्णयों के अधीन न होने का अधिकार, जो आपके लिए कानूनी या समान रूप से महत्वपूर्ण प्रभाव उत्पन्न करते हैं, सिवाय कुछ परिस्थितियों के।
• सहमति वापस लेने का अधिकार: जहां प्रसंस्करण सहमति पर आधारित है, वहां उस सहमति को कभी भी वापस लेने का अधिकार।
• गैर-भेदभाव का अधिकार: अपने गोपनीयता अधिकारों का प्रयोग करने के लिए भेदभाव का शिकार न होने का अधिकार।

अपने अधिकारों का प्रयोग कैसे करें: इन अधिकारों में से किसी को भी प्रयोग करने के लिए, कृपया नीचे "हमसे संपर्क करें" अनुभाग में दिए गए विवरण का उपयोग करके हमसे संपर्क करें। हम आपके अनुरोध का उत्तर लागू कानून के अनुसार देंगे। हमें आपके अनुरोध को संसाधित करने से पहले आपकी पहचान सत्यापित करने की आवश्यकता हो सकती है। आपके पास संबंधित पर्यवेक्षी प्राधिकरण के साथ शिकायत दर्ज करने का अधिकार भी हो सकता है।

9. कुकीज़ और ट्रैकिंग प्रौद्योगिकियाँ

हमारी सेवा न्यूनतम कुकीज़ और समान प्रौद्योगिकियों का उपयोग करती है जो इसके मूल कार्य के लिए आवश्यक हैं (जैसे, सत्र प्रबंधन)। हम क्रॉस-साइट ट्रैकिंग या गैर-आवश्यक विज्ञापन उद्देश्यों के लिए कुकीज़ का उपयोग नहीं करते हैं। आपके ब्राउज़र सेटिंग्स आपको कुकीज़ को प्रबंधित या निष्क्रिय करने की अनुमति दे सकती हैं, लेकिन इससे सेवा की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।

10. तीसरे पक्ष के लिंक

हमारी सेवा में तीसरे पक्ष द्वारा संचालित वेबसाइटों या सेवाओं के लिंक हो सकते हैं (जैसे, जिस व्यवसाय की आप यात्रा कर रहे हैं, उसकी वेबसाइट)। यह गोपनीयता नीति तीसरे पक्ष की सेवाओं पर लागू नहीं होती है। हम आपको सलाह देते हैं कि आप किसी भी तीसरे पक्ष की साइटों या सेवाओं की गोपनीयता नीतियों की समीक्षा करें जिन्हें आप देखते हैं।

11. बच्चों की गोपनीयता

हमारी सेवा उन व्यक्तियों के लिए नहीं है जो अपनी न्यायालय में व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति देने के लिए आवश्यक आयु से कम हैं बिना माता-पिता की सहमति (जैसे, EEA/UK में 16 वर्ष से कम, अमेरिका में COPPA के तहत 13 वर्ष से कम, चीन में 14 वर्ष से कम, आदि, जब तक कि स्थानीय कानून द्वारा अलग आयु निर्धारित न की गई हो)। हम जानबूझकर इस आयु सीमा से नीचे के बच्चों से व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते हैं बिना आवश्यकतानुसार सत्यापित माता-पिता की सहमति के। यदि आपको लगता है कि हमने बिना माता-पिता की अनुमति के इस आयु सीमा से नीचे के बच्चे की जानकारी अनजाने में एकत्र की है, तो कृपया तुरंत हमसे संपर्क करें ताकि हम ऐसी जानकारी को हटाने के लिए उचित कदम उठा सकें।

12. इस गोपनीयता नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपने अभ्यास, प्रौद्योगिकी, कानूनी आवश्यकताओं, या अन्य कारकों में परिवर्तनों को दर्शाने के लिए अपडेट कर सकते हैं। हम इस पृष्ठ पर किसी भी परिवर्तनों को एक अद्यतन "प्रभावी तिथि" के साथ पोस्ट करेंगे। हम आपको सलाह देते हैं कि आप इस गोपनीयता नीति की समय-समय पर समीक्षा करें ताकि आप यह जान सकें कि हम आपकी जानकारी की रक्षा कैसे करते हैं। सेवा का आपका निरंतर उपयोग प्रभावी तिथि के बाद संशोधित गोपनीयता नीति को स्वीकार करने का प्रतीक है।

13. हमसे संपर्क करें

यदि आपके पास इस गोपनीयता नीति या हमारे डेटा प्रथाओं के संबंध में कोई प्रश्न, चिंता, या अनुरोध हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

• कंपनी: QRQ, LDA (NIPC 518816516)
• ईमेल: dp@qrq.app
• पता: Portugal, 8200-593, Albufeira, rua das Amendoeiras 56