Politique de Confidentialité pour QRQ

1. Introduction

Bienvenue sur QRQ.app (« nous », « notre » ou « nos »). Nous fournissons un service de gestion de file d'attente (le « Service ») et nous nous engageons à protéger la vie privée de nos utilisateurs dans le monde entier. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre Service.

Cette politique est conçue pour être conforme aux lois applicables en matière de protection des données à l'échelle mondiale, y compris, mais sans s'y limiter, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) dans l'Espace Économique Européen (EEE), la California Consumer Privacy Act (CCPA) telle que modifiée par la California Privacy Rights Act (CPRA), la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, et d'autres réglementations pertinentes dans les juridictions où notre Service est disponible.

En accédant à ou en utilisant notre Service, vous reconnaissez avoir lu et compris les conditions décrites dans cette Politique de Confidentialité.

2. Données que Nous Collectons

Nous collectons des informations qui identifient, concernent, décrivent, sont raisonnablement susceptibles d'être associées à, ou pourraient raisonnablement être liées, directement ou indirectement, à un consommateur ou à un ménage particulier (« données personnelles »). Les types de données personnelles que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Service et des exigences du facilitateur (l'hôte de la file d'attente – il peut s'agir d'un magasin, d'une banque ou d'une autre entreprise que vous visitez) :

• Informations sur la File d'Attente : Si configuré par le facilitateur, nous pouvons collecter des informations pour gérer votre place dans la file d'attente : nom, numéro de téléphone, numéro de plaque d'immatriculation, etc.
• Informations sur l'Appareil : Informations sur l'appareil que vous utilisez pour accéder à notre Service, telles que :
  • Type d'appareil (par ex. : mobile, ordinateur de bureau)
  • Système d'exploitation et version
  • Type et version du navigateur
  • Adresse IP (potentiellement anonymisée ou tronquée lorsque cela est faisable/requis)
  • Paramètres de langue et de fuseau horaire du système d'exploitation
• Données d'Utilisation : Informations sur votre interaction avec notre Service, telles que :
  • Écrans visités au sein du Service
  • Fonctionnalités utilisées
  • Date et heure d'accès
  • Actions entreprises (par ex. : rejoindre une file d'attente, recevoir des notifications)

3. Comment Nous Utilisons Vos Données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes, sur la base des fondements juridiques décrits à la Section 4 :

• Fourniture du Service (Gestion de File d'Attente) : Pour vous attribuer une place dans la file d'attente, fournir des mises à jour sur l'état de la file d'attente (y compris les temps d'attente estimés), vous notifier lorsque c'est votre tour, et permettre au facilitateur (entreprise) de gérer la file d'attente efficacement.
• Communication : Pour envoyer des communications nécessaires liées au Service, telles que l'état de la file d'attente via des notifications Push.
• Amélioration du Service : Pour analyser les habitudes d'utilisation, résoudre les problèmes, comprendre les besoins des utilisateurs et améliorer la fonctionnalité, la performance et l'expérience utilisateur de notre Service. Nous utilisons souvent des données agrégées ou anonymisées à cette fin.
• Sécurité et Conformité : Pour maintenir la sécurité de notre Service, prévenir la fraude, faire respecter nos conditions et nous conformer aux obligations légales et réglementaires applicables.

4. Base Juridique du Traitement des Données Personnelles

Notre base juridique pour la collecte et l'utilisation des données personnelles décrites ci-dessus dépendra des données personnelles concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les collectons, ainsi que des lois locales applicables. Nous nous appuyons généralement sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution d'un Contrat : Traitement nécessaire pour fournir le Service que vous avez demandé (par ex. : gestion de votre place dans la file d'attente établie entre vous et l'entreprise facilitatrice).
• Consentement : Lorsque la loi l'exige, ou dans des situations spécifiques (par ex. : communications facultatives), nous pouvons nous appuyer sur votre consentement explicite. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur celui-ci.
• Intérêts Légitimes : Nous pouvons traiter des données sur la base de nos intérêts légitimes (ou ceux de l'entreprise facilitatrice ou d'un tiers), tels que l'amélioration et la sécurisation de notre Service, à condition que ces intérêts ne soient pas supplantés par vos droits et intérêts en matière de protection des données.
• Obligation Légale : Traitement nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales (par ex. : répondre aux demandes légitimes des autorités).

5. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris la fourniture du Service, la satisfaction de toute exigence légale, comptable ou de reporting, la résolution des litiges et l'application de nos accords.

• Informations sur la File d'Attente : Généralement, les données personnelles collectées spécifiquement pour votre place dans une file d'attente (comme le nom, le numéro de téléphone) ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la gestion de votre session dans cette file d'attente. Elles sont généralement supprimées ou anonymisées peu de temps après que vous ayez été servi, que vous ayez quitté la file d'attente ou que la session de file d'attente se termine.
• Données d'Utilisation et de l'Appareil : Les données d'utilisation et de l'appareil agrégées ou anonymisées peuvent être conservées plus longtemps à des fins d'analyse interne et d'amélioration du service. Les données d'utilisation/de l'appareil identifiables liées à une session de file d'attente spécifique suivent les règles de conservation des Informations sur la File d'Attente, sauf si elles sont nécessaires plus longtemps pour des raisons de sécurité ou légales.
• Autres Données : Les périodes de conservation pour les autres types de données dépendront de leur finalité et des exigences légales.

6. Stockage, Sécurité et Transferts Internationaux des Données

• Lieu de Stockage : Vos données personnelles peuvent être stockées et traitées sur des serveurs situés dans diverses régions, y compris potentiellement l'Union Européenne, les États-Unis ou d'autres lieux en fonction des besoins opérationnels et de l'emplacement de notre fournisseur de services – Amazon Web Services (AWS) https://aws.amazon.com/compliance/gdpr-center/.
• Mesures de Sécurité : Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé, qu'ils soient accidentels ou illégaux. Cependant, aucune transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
• Transferts Internationaux de Données : Si nous transférons vos données personnelles en dehors de votre juridiction (par ex. : de l'EEE vers un pays non considéré comme adéquat par la Commission Européenne), nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient en place, conformément à la loi applicable. Cela peut inclure l'utilisation de Clauses Contractuelles Types (CCT), l'obtention de votre consentement, le recours à des décisions d'adéquation ou d'autres mécanismes de transfert valides. Vous pouvez demander plus d'informations sur les garanties que nous utilisons pour les transferts internationaux.

7. Partage et Divulgation des Données

Nous ne vendons pas vos données personnelles (tel que le terme « vendre » est défini par des lois comme la CCPA/CPRA). Nous ne louons ni n'échangeons vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing. Nous pouvons partager vos données dans les circonstances limitées suivantes :

• Avec le Facilitateur (Entreprise) : L'entreprise que vous visitez utilise notre Service pour gérer sa file d'attente. Elle aura accès aux Informations sur la File d'Attente que vous fournissez pour vous identifier et vous servir. Leur utilisation de vos données est régie par leur propre politique de confidentialité.
• Exigences Légales : Si cela est requis par la loi, la réglementation, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale (par ex. : une citation à comparaître, une ordonnance d'un tribunal), ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de QRQ.app, de nos utilisateurs ou d'autres personnes.
• Transferts d'Entreprise : Dans le cadre de, ou pendant les négociations de, toute fusion, vente d'actifs de l'entreprise, financement ou acquisition de tout ou partie de notre entreprise par une autre entreprise, vos données personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction, sous réserve d'accords de confidentialité standard.

8. Vos Droits en Matière de Vie Privée

En fonction de votre localisation et des lois applicables en matière de protection des données, vous pouvez avoir certains droits concernant vos données personnelles. Ces droits peuvent inclure :

• Droit de Savoir/Accès : Le droit de demander des informations sur les catégories et les éléments spécifiques de données personnelles que nous avons collectés à votre sujet, les sources des données, les finalités de la collecte et les catégories de tiers avec lesquels nous les partageons.
• Droit de Rectification : Le droit de demander la correction des données personnelles inexactes ou incomplètes que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l'Effacement/Suppression : Le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans certaines conditions (par ex. : lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou si vous retirez votre consentement).
• Droit à la Limitation du Traitement : Le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la Portabilité des Données : Le droit de recevoir une copie de vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de demander le transfert de ces données à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
• Droit d'Opposition : Le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la base d'intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.
• Droit de Refus de la Vente/du Partage : Le droit de refuser la « vente » ou le « partage » de vos données personnelles (tel que défini par des lois comme la CCPA/CPRA). (Note : Comme indiqué ci-dessus, QRQ.app ne vend actuellement pas de données personnelles).
• Droit de Limiter l'Utilisation des Informations Personnelles Sensibles : Si nous collectons des informations personnelles sensibles (telles que définies par la loi applicable), vous pouvez avoir le droit de limiter leur utilisation et leur divulgation.
• Droit Relatif à la Décision Individuelle Automatisée : Le droit de ne pas être soumis à une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire, sauf dans certaines conditions.
• Droit de Retirer Votre Consentement : Lorsque le traitement est basé sur le consentement, le droit de retirer ce consentement à tout moment.
• Droit à la Non-Discrimination : Le droit de ne pas faire l'objet de discrimination pour avoir exercé vos droits en matière de vie privée.

Comment Exercer Vos Droits : Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section « Nous Contacter » ci-dessous. Nous répondrons à votre demande conformément à la loi applicable. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Vous pouvez également avoir le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance compétente.

9. Cookies et Technologies de Suivi

Notre Service utilise un minimum de cookies et de technologies similaires qui sont essentiels à son fonctionnement de base (par ex. : gestion de session). Nous n'utilisons pas de cookies pour le suivi intersites ou à des fins publicitaires non essentielles. Les paramètres de votre navigateur peuvent vous permettre de gérer ou de désactiver les cookies, mais cela pourrait affecter la fonctionnalité du Service.

10. Liens Vers des Tiers

Notre Service peut contenir des liens vers des sites web ou des services exploités par des tiers (par ex. : le site web de l'entreprise que vous visitez). Cette Politique de Confidentialité ne s'applique pas aux services tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tous les sites ou services tiers que vous visitez.

11. Confidentialité des Enfants

Notre Service n'est pas destiné à être utilisé par des personnes n'ayant pas l'âge requis pour consentir au traitement de leurs données personnelles dans leur juridiction sans consentement parental (par ex. : moins de 16 ans dans l'EEE/Royaume-Uni, moins de 13 ans aux États-Unis en vertu de la COPPA, moins de 14 ans en Chine, etc., sauf si un âge différent est fixé par la loi locale). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants n'ayant pas atteint cet âge seuil sans consentement parental vérifiable lorsque cela est requis. Si vous pensez que nous avons involontairement collecté des informations auprès d'un enfant n'ayant pas atteint l'âge de consentement applicable sans autorisation parentale, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures appropriées pour supprimer ces informations.

12. Modifications de Cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, notre technologie, les exigences légales ou d'autres facteurs. Nous publierons toute modification sur cette page avec une « Date d'entrée en vigueur » mise à jour. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette Politique de Confidentialité pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations. Votre utilisation continue du Service après la Date d'entrée en vigueur constitue votre acceptation de la Politique de Confidentialité révisée.

13. Nous Contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :

• Entreprise : QRQ, LDA (NIPC 518816516)
• Courriel : dp@qrq.app
• Adresse : Portugal, 8200-593, Albufeira, rua das Amendoeiras 56