سياسة الخصوصية لـ QRQ

1. المقدمة

مرحبًا بكم في QRQ.app ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا"). نحن نقدم خدمة إدارة الطوابير (المشار إليها بـ "الخدمة") ونلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا في جميع أنحاء العالم. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وتخزين ومشاركة وحماية بياناتكم الشخصية عند استخدامكم لخدمتنا.

تم تصميم هذه السياسة لتتوافق مع القوانين العالمية المعمول بها لحماية البيانات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) كما تم تعديله بموجب قانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA)، وقانون حماية المعلومات الشخصية والمستندات الإلكترونية في كندا (PIPEDA)، وغيرها من اللوائح ذات الصلة في الولايات القضائية التي تتوفر فيها خدمتنا.

من خلال الوصول إلى خدمتنا أو استخدامها، فإنكم تقرون بأنكم قد قرأتم وفهمتم الشروط الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تحدد أو تتعلق أو تصف أو يمكن أن ترتبط بشكل معقول، بشكل مباشر أو غير مباشر، بمستهلك أو أسرة معينة ("البيانات الشخصية"). تعتمد أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها على كيفية تفاعلكم مع خدمتنا ومتطلبات الميسر (مضيف الطابور - قد يكون متجرًا أو بنكًا أو أي عمل آخر تزورونه):

• معلومات الطابور: إذا تم تكوينها من قبل الميسر، قد نجمع معلومات لإدارة مكانكم في الطابور: الاسم، رقم الهاتف، رقم لوحة السيارة، إلخ.
• معلومات الجهاز: معلومات حول الجهاز الذي تستخدمونه للوصول إلى خدمتنا، مثل:
  • نوع الجهاز (مثل: موبايل، سطح المكتب)
  • نظام التشغيل والإصدار
  • نوع المتصفح والإصدار
  • عنوان IP (قد يتم إخفاؤه أو تقصيره حيثما كان ذلك ممكنًا/مطلوبًا)
  • إعدادات اللغة والمنطقة الزمنية لنظام التشغيل
• بيانات الاستخدام: معلومات حول تفاعلكم مع خدمتنا، مثل:
  • الشاشات التي تمت زيارتها ضمن الخدمة
  • الميزات المستخدمة
  • تاريخ ووقت الوصول
  • الإجراءات المتخذة (مثل: الانضمام إلى الطابور، تلقي الإشعارات)

3. كيفية استخدام بياناتكم

نستخدم بياناتكم الشخصية للأغراض التالية، بناءً على الأسس القانونية الموضحة في القسم 4:

• تقديم الخدمة (إدارة الطوابير): لتعيين مكانكم في الطابور، وتقديم تحديثات حالة الطابور (بما في ذلك أوقات الانتظار المقدرة)، وإعلامكم عندما يحين دوركم، والسماح للميسر (العمل) بإدارة الطابور بشكل فعال.
• الاتصال: لإرسال الاتصالات الضرورية المتعلقة بالخدمة، مثل تحديثات حالة الطابور عبر الإشعارات الفورية.
• تحسين الخدمة: لتحليل أنماط الاستخدام، وحل المشكلات، وفهم احتياجات المستخدمين، وتعزيز الوظائف والأداء وتجربة المستخدم لخدمتنا. غالبًا ما نستخدم البيانات المجمعة أو المجهولة لهذا الغرض.
• الأمان والامتثال: للحفاظ على أمان خدمتنا، ومنع الاحتيال، وفرض شروطنا، والامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

4. الأساس القانوني لمعالجة البيانات الشخصية

سيعتمد الأساس القانوني لجمع واستخدام البيانات الشخصية الموضحة أعلاه على البيانات الشخصية المعنية والسياق المحدد الذي نجمعها فيه، بالإضافة إلى القوانين المحلية المعمول بها. بشكل عام، نعتمد على الأسس القانونية التالية:

• تنفيذ العقد: المعالجة اللازمة لتقديم الخدمة التي طلبتموها (مثل: إدارة مكانكم في الطابور الذي تم إنشاؤه بينكم وبين العمل الميسر).
• الموافقة: حيثما يتطلب القانون، أو في حالات محددة (مثل: الاتصالات الاختيارية)، قد نعتمد على موافقتكم الصريحة. يمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت حيث نعتمد عليها.
• المصالح المشروعة: قد نقوم بمعالجة البيانات بناءً على مصالحنا المشروعة (أو مصالح العمل الميسر أو طرف ثالث)، مثل تحسين وتأمين خدمتنا، شريطة ألا تتجاوز هذه المصالح حقوقكم ومصالحكم في حماية البيانات.
• الالتزام القانوني: المعالجة اللازمة للامتثال لالتزاماتنا القانونية (مثل: الرد على الطلبات القانونية من السلطات).

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتكم الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، بما في ذلك تقديم الخدمة، وتلبية أي متطلبات قانونية أو محاسبية أو تقريرية، وحل النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا.

• معلومات الطابور: عادةً ما يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية التي تم جمعها خصيصًا لمكانكم في الطابور (مثل: الاسم، رقم الهاتف) فقط للمدة اللازمة لإدارة جلستكم في ذلك الطابور. يتم حذفها أو إخفاؤها عادةً بعد أن يتم خدمتكم، أو مغادرتكم للطابور، أو انتهاء جلسة الطابور.
• بيانات الاستخدام والجهاز: قد يتم الاحتفاظ بالبيانات المجمعة أو المجهولة للاستخدام وبيانات الجهاز لفترات أطول لأغراض التحليل الداخلي وتحسين الخدمة. تتبع البيانات القابلة للتحديد المرتبطة بجلسة طابور معينة قواعد الاحتفاظ بمعلومات الطابور، ما لم تكن مطلوبة لفترة أطول لأسباب أمنية أو قانونية.
• بيانات أخرى: ستعتمد فترات الاحتفاظ بأنواع البيانات الأخرى على غرضها والمتطلبات القانونية.

6. تخزين البيانات والأمان والتحويلات الدولية

• موقع التخزين: قد يتم تخزين بياناتكم الشخصية ومعالجتها في خوادم تقع في مناطق مختلفة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الاتحاد الأوروبي، الولايات المتحدة، أو مواقع أخرى حسب الاحتياجات التشغيلية وموقع مزود الخدمة لدينا - خدمات أمازون ويب (AWS) https://aws.amazon.com/compliance/gdpr-center/.
• تدابير الأمان: نقوم بتنفيذ تدابير أمان تقنية وتنظيمية مناسبة مصممة لحماية بياناتكم الشخصية من التدمير العرضي أو غير القانوني، أو الفقدان، أو التغيير، أو الكشف غير المصرح به، أو الوصول. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمن بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
• التحويلات الدولية للبيانات: إذا قمنا بنقل بياناتكم الشخصية خارج ولايتكم القضائية (مثل: من المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلى دولة لا تعتبرها المفوضية الأوروبية كافية)، سنضمن وجود ضمانات مناسبة كما هو مطلوب بموجب القانون المعمول به. قد تشمل هذه استخدام بنود تعاقدية قياسية (SCCs)، أو الحصول على موافقتكم، أو الاعتماد على قرارات الملاءمة، أو آليات نقل صالحة أخرى. يمكنكم طلب مزيد من المعلومات حول الضمانات التي نستخدمها للتحويلات الدولية.

7. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

نحن لا نبيع بياناتكم الشخصية (كما هو معرف بموجب قوانين مثل CCPA/CPRA). نحن لا نستأجر أو نتاجر ببياناتكم الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق الخاصة بهم. قد نشارك بياناتكم في الظروف المحدودة التالية:

• مع الميسر (العمل): العمل الذي تزورونه يستخدم خدمتنا لإدارة طابوره. سيكون لديهم حق الوصول إلى معلومات الطابور التي تقدمونها لتحديدكم وخدمتكم. يخضع استخدامهم لبياناتكم لسياسة الخصوصية الخاصة بهم.
• المتطلبات القانونية: إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو التنظيم أو الإجراءات القانونية أو الطلبات الحكومية (مثل: الاستدعاء، أمر المحكمة)، أو لحماية حقوق QRQ.app، أو ممتلكاتها، أو سلامة مستخدمينا، أو الآخرين.
• نقل الأعمال: فيما يتعلق، أو خلال مفاوضات، أي اندماج، أو بيع أصول الشركة، أو التمويل، أو الاستحواذ على كل أو جزء من أعمالنا من قبل شركة أخرى، قد يتم نقل بياناتكم الشخصية كجزء من تلك المعاملة، مع الالتزام باتفاقيات السرية القياسية.

8. حقوقكم في الخصوصية

اعتمادًا على موقعكم والقوانين المعمول بها لحماية البيانات، قد تكون لديكم حقوق معينة تتعلق ببياناتكم الشخصية. قد تشمل هذه الحقوق:

• حق المعرفة/الوصول: الحق في طلب معلومات حول الفئات والقطع المحددة من البيانات الشخصية التي جمعناها عنكم، ومصادر البيانات، والأغراض التي تم جمعها من أجلها، وفئات الأطراف الثالثة التي نشاركها معها.
• حق التصحيح: الحق في طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير الكاملة التي نحتفظ بها عنكم.
• حق الحذف/الإزالة: الحق في طلب حذف بياناتكم الشخصية في ظل ظروف معينة (مثل: عندما لم تعد ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو عندما تسحبون موافقتكم).
• حق تقييد المعالجة: الحق في طلب تقييد معالجة بياناتكم الشخصية في ظل ظروف معينة.
• حق نقل البيانات: الحق في تلقي نسخة من بياناتكم الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا، وطلب نقل تلك البيانات إلى متحكم آخر حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا.
• حق الاعتراض: الحق في الاعتراض على معالجة بياناتكم الشخصية بناءً على المصالح المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر.
• حق الانسحاب من البيع/المشاركة: الحق في الانسحاب من "بيع" أو "مشاركة" بياناتكم الشخصية (كما هو معرف بموجب قوانين مثل CCPA/CPRA). (ملاحظة: كما هو مذكور أعلاه، لا تقوم QRQ.app حاليًا ببيع البيانات الشخصية).
• حق تقييد استخدام المعلومات الشخصية الحساسة: إذا قمنا بجمع معلومات شخصية حساسة (كما هو معرف بموجب القانون المعمول به)، قد يكون لديكم الحق في تقييد استخدامها وإفصاحها.
• حق متعلق بالقرارات الآلية: الحق في عدم الخضوع لقرارات تستند فقط إلى المعالجة الآلية، بما في ذلك التصنيف، والتي تنتج آثارًا قانونية أو مشابهة علىكم، باستثناء بعض الظروف.
• حق سحب الموافقة: حيثما كانت المعالجة تستند إلى الموافقة، الحق في سحب تلك الموافقة في أي وقت.
• حق عدم التمييز: الحق في عدم التمييز ضدكم بسبب ممارسة حقوقكم في الخصوصية.

كيفية ممارسة حقوقكم: لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الموجودة في قسم "اتصل بنا" أدناه. سنرد على طلبكم وفقًا للقانون المعمول به. قد نحتاج إلى التحقق من هويتكم قبل معالجة طلبكم. قد يكون لديكم أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية ذات صلة.

9. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

تستخدم خدمتنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة بشكل محدود، والتي تعتبر ضرورية لوظيفتها الأساسية (مثل: إدارة الجلسات). نحن لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط للتتبع عبر المواقع أو لأغراض الإعلان غير الضرورية. قد تسمح لكم إعدادات المتصفح بإدارة أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط، ولكن قد يؤثر ذلك على وظيفة الخدمة.

10. الروابط إلى الأطراف الثالثة

قد تحتوي خدمتنا على روابط لمواقع أو خدمات تديرها أطراف ثالثة (مثل: موقع العمل الذي تزورونه). لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على خدمات الأطراف الثالثة. نشجعكم على مراجعة سياسات الخصوصية لأي مواقع أو خدمات طرف ثالث تزورونها.

11. خصوصية الأطفال

خدمتنا ليست مخصصة للاستخدام من قبل الأفراد دون السن اللازمة للموافقة على معالجة بياناتهم الشخصية في ولايتهم القضائية دون موافقة الوالدين (مثل: أقل من 16 عامًا في EEA/UK، أقل من 13 عامًا في الولايات المتحدة بموجب COPPA، أقل من 14 عامًا في الصين، إلخ، ما لم يتم تحديد سن مختلف بموجب القانون المحلي). نحن لا نجمع عمدًا بيانات شخصية من الأطفال دون هذا الحد العمري دون موافقة الوالدين القابلة للتحقق حيثما كان ذلك مطلوبًا. إذا كنتم تعتقدون أننا جمعنا عن غير قصد معلومات من طفل دون السن المعمول به دون إذن الوالدين، يرجى الاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من اتخاذ الخطوات المناسبة لحذف هذه المعلومات.

12. تغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا، أو التكنولوجيا، أو المتطلبات القانونية، أو عوامل أخرى. سنقوم بنشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع "تاريخ ساري المفعول" محدث. نشجعكم على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري للبقاء على اطلاع حول كيفية حماية معلوماتكم. إن استمراركم في استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان يشكل قبولكم لسياسة الخصوصية المعدلة.

13. اتصل بنا

إذا كان لديكم أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا في معالجة البيانات، يرجى الاتصال بنا:

• الشركة: QRQ, LDA (NIPC 518816516)
• البريد الإلكتروني: dp@qrq.app
• العنوان: Portugal, 8200-593, Albufeira, rua das Amendoeiras 56